2013年10月全国自学考试00154企业管理咨询试题答案.doc
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- 2013 10 全国 自学考试 00154 企业管理 咨询 试题答案
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1、全国2013年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码:00154一、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)1简述管理咨询的特性。1-4041答:(1)中立性;(2分)(2)局外性;(1分)(3)综合评价性;(1分)(4)建议性;(1分)(5)指导性。(1分)2企业管理可以分为哪几个层次?2-69答:(1)基础管理。这一层次以防弊查错、资产保全和督促生产为主;(2分)(2)分析管理。这一层次重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。(2分)(3)共同管理。是一种自发管理,这一层次需要企业形成良好的精神面貌。(2分)3简述不同时期管理咨询业务的重点。3-7778答:(1)
2、科学管理;(2分)(2)战略管理;(2分)(3)知识管理。(2分)4何谓5W1H解析法?4-108答:(1)对象(What);(1分)(2)目的(Why);(1分)(3)场所(Where);(1分)(4)时间(When);(1分)(5)人员(Who);(1分)(6)方法(How)。(1分)5调查问卷的设计语言要达到什么要求?6-146147答:(1)文字。文字要简明、清晰、浅显易懂,避免错别字;(2分)(2)内容。内容要对调查目的有用,主题明确;(2分)(3)提问。问题要层次分明;(1分)(4)格式。要有问候语、调查目的、问题、结束语等。(1分)二、分析题(本大题共4小题,每小题10分,共40
3、分)6论述管理咨询流程的阶段及其各阶段的工作步骤。4-9499答:(1)接洽咨询(1分)。工作步骤是:初步接洽,研究回复,深入商谈。(1分)(2)预备咨询(1分),工作步骤是:预备调查,确定课题,签署协议。(1分)(3)正式咨询(1分)。工作步骤是:深入调查,分析问题,拟订方案,提交报告。(1分)(4)方案实施(1分)。工作步骤是:指导实施、总结工作。(1分)(5)后续服务(1分)。工作步骤是:定期与客户联系,解答问题。(1分)7企业中层的五大支柱是什么?试析与企业中层有关的管理问题。5-124、132答:(1)企业的五大支柱是指生产(1分)、营销(1分)、人力资源(1分)、研发(1分)和财务
4、(1分)五大部门。(2)营销问题;(1分)人力资源;(1分)精细管理;(1分)技术差异;(1分)市场问题。(1分)8从德尔菲法与头脑风暴法的区别分析两种方法各自的优缺点。7-172答:(1)区别:德尔菲法用问卷形式由各专家独立分开进行,而头脑风暴法则用会议的方法集中讨论;德尔菲法分析过程结构性不突出,而头脑风暴法分析过程有较大的独立性。(4分)(2)德尔菲法的优点是能避免由于崇拜权威而产生的相互影响,能得到真实的咨询方案,缺点是讨论问题的深度不够。头脑风暴法的优点是讨论问题的结构性强,深度较大,缺点是可能产生相互影响,得到的方案真实性不够。(6分)9分析咨询方案实施中的企业过程评价的指标体系及
5、其相互关系。8-207答:(1)评价指标体系包括:经济性评价指标、技术性评价指标、进度评价指标和实施环境评价指标。(4分)(2)相互关系:四个指标必须相互结合,即经济上的合理必须与技术上的先进性相结合;技术上的先进必须与进度的科学性相结合;无进度上的科学合理性就谈不上技术上的先进性;而前述的所有方面必须与环境相匹配,没有一定的环境资源和企业文化作保证,其它所有指标都难以达到。(6分)三、综合题(本大题共2小题,每小题15分,共30分)本题答案为参考性的,阅卷时应灵活掌握,根据考生回答问题的逻辑性酌情给分。10多元化经营既可以成为企业成长发展的动力,延长企业的生命周期,又可能成为企业发展的障碍。
6、试举出1到2个中国企业采用多元化经营成功和失败的例证,并从咨询的角度分析其成功和失败的原因。5-136139答:(1)举例:成功案例:海尔集团等;失败案例:巨人集团等。(考生自己列举)(5分)1984年,海尔集团的前身青岛电冰箱总厂引进德国利勃海而生产设备的技术,从事电冰箱的生产和销售。到2010年海尔集团销售收入1357亿元,利润62亿元,主要产品有电冰箱,电冰柜,空调器,洗衣机,微波炉,彩电,小家电,整体厨房和卫生间等27个门类,7000余个规格品牌。在海尔集团成长历程中,多元化是最重要的成长方式,而且海尔的多元化经营堪称中国企业的成功典范。1、单一产品电冰箱。自1984年到1991年底7
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