2014年10月自学考试00647公关语言试题答案.doc

1、全国2014年10月高等教育自学考试公关语言试题课程代码：00647一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1公关活动是一个动态过程，其表现形式是（C）1-3A传递活动B协调活动C传播沟通D控制沟通2理解有声语言的方式是（B）1-8A观察B倾听C阅读D查询3占据最重要地位的传播媒介是（D）1-34A报纸B广播C电话D语言4“猫儿腻”属于语言变体中的（B）2-47A情境变体B地域变体C社会变体D时间变体5现代汉语词汇中的“摩托”一词属于（A）2-60A外来词B沿用词

2、C方言词D行业词6通过扩大概念的外延减少概念的内涵来明确概念的逻辑方法是（D）3-83A定义B划分C限制D概括7“公众是公关工作的对象。”属于（A）3-83A性质判断B关系判断C假言判断D联言判断8某一社会文化区域内公众共同的行为准则称为（B）3-105A舆论B风俗习惯C流言D从众9公关活动中的谈判宜采用（C）4-119A体态语言B辅助语言C会话语言D独自语言10“转发”属于书面语言类型中的（A）4-126A公文语言B新闻语言C说明语言D契约语言11公关活动的最基本目标是（D）5-149A联络感情B改变态度C引起行为D传播信息12言应有度的“度”是指（C）5-174A准确、翔实B悦耳、压韵C规

3、范、适度D清晰、全面13美国学者奥斯古德提出的传播模式是（B）6-181A5W传播模式B新型控制论模式C信息沟通模式DSWOT分析模式14社交界域的一般距离为（B）6-214A0.5米到1.2米之间B1.2米到2.1米之间C2.1米到3.6米之间D3.6米到7.5米之间15下列属于警策型名言的警句是（C）7-228A站在山的旁边，就看不到山B从伟大到可笑，只有一步之遥C有人可能活了100岁时走向坟墓，但他生下来就已经死亡D财富往往像海水，你喝得越多，越感觉渴16属于委婉法的方法是（D）7-246A观风转舵法B打断引开法C节外生枝法D翻新出奇法17在我国传统文化中，“令堂”称呼的是对方的（D）8

4、-266A兄弟B姐妹C父亲D母亲18与当面交谈相比，电话交谈最突出的特点是（A）8-280A电话交谈只以声音为信息载体B电话交谈以语言为信息载体C电话交谈以多种媒介表达情意D电话交谈是交流思想感情的19流利性、自如性是演讲口语表达的（C）9-305A低级要求B初级要求C中级要求D高级要求20用道理说服对方，使其对某种观点表示赞同或同意去做某件事的辩说是（C）9-320A探询性辩说B解惑性辩说C劝导性辩说D拒卫性辩说二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。

5、21公关的构成要素主要有（ACD）1-2A传播B金钱C社会组织D公众E社会关系22下列属于外来词的词汇有（ABE）2-60A逻辑B拖拉机C炒鱿鱼D黑客E沙龙23选言判断的联结词包括（AC）3-85A或者或者B如果那么C要么要么D只有才E因为所以24公关语言的理论基础包括（ABC）3-79A逻辑基础B心理基础C文化基础D自然基础E社会基础25独白语言的特点有（BDE）4-120A依赖语境B指向明确C随意发挥D条理清晰E利于引导26根据公众的发展变化过程，可将公众划分为（ACDE）5-160A非公众B独立公众C潜在公众D知晓公众E行动公众27大众传播的信息干扰主要有（ADE）6-184A编码干扰B

6、公众干扰C组织干扰D媒介干扰E信宿干扰28幽默法在公关语言表达中的作用主要有（ABCD）7-231A愉悦公众B启迪公众C感化公众D摆脱窘境E取笑公众29公关活动中介绍他人时，在语言表达方面应做到（ABCDE）8-261A灵活应用B客观得体C实事求是D文雅有礼E察言观色不可冒昧30探询性辩说的技巧主要有（ABCDE）9-321A隐语试探B投石探路C欲擒故纵D复杂问语E假设条件三、名词解释题（本大题共5小题。每小题2分。共10分）31传播干扰1-5答：传播过程中放大或缩小信息量使信息失真而影响传播质量和效果的重要因素。32社会方言2-48答：是各种社会组织或职业团体内部所使用的习惯用语。33口语交

7、际6-188答：是语言表达者与接受者的互动过程，是“说”和“听”交替进行、相辅相成的信息交流活动。34宽泛式模糊法7-251答：是用外延比较宽泛、富有伸缩性的语言传递主要信息的方法。35隐语试探9-321答：辩说者应用隐含问句，含蓄、委婉地向对方发出询问，以求得到所需要的信息。四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36简述公关语言艺术的作用。1-36答：（1）畅通信息传递；（2分）（2）加深情感沟通；（1分）（3）促进关系协调；（1分）（4）激发公众行为。（1分）37简述自然语言的含义及主要特点。2-41答：自然语言是由语言成分和语法规则构成的符号系统。（2分）它具有以下主要特点：

8、（1）交际工具；（1分）（2）约定俗成；（1分）（3）不断生成。（1分）38简述公关书面语言的一般特点。4-122答：（1）以说明为主要方式；（2分）（2）以准确为基本要求；（1分）（3）以简洁为鲜明特色；（1分）（4）以庄重为独特风格。（1分）39简述语言环境对语言表达的影响。5-168答：（1）影响语言表达者的情绪；（2分）（2）影响表达的内容和方式；（1分）（3）影响体态语言的应用；（1分）（4）影响语言的表达效果。（1分）40简述网络公关的功能。8-286答：互联网可以进行文字、数据、图像、声音等多媒体的沟通，具有多种传播沟通功能。（1分）网络公关具有以下功能：（1）收集信息；（1分）

9、（2）推广形象；（1分）（3）联络沟通；（1分）（4）新闻发布。（1分）41在演讲中如何巧妙应用体态语言？9-308答：（1）给听众良好的第一印象；（2分）（2）用眼睛与公众有效交流；（1分）（3）发挥体态语的辅助作用；（1分）（4）用笑容与听众建立感情。（1分）五、论述题（本大题共1小题，共10分）42试述图画广告语言的表现手法。9-340答：图画广告语言的表现手法是使广告更富有感染力的重要手段。（2分）通过各种手法的运用，可以使广告画面更加引人注目，也可以使广告内容的特征更加突出。（2分）其表现手法主要有：（1）虚实结合虚与实是广告图画的画面安排艺术。（2分）（2）冷暖结合冷与暖是广告图画

10、的色彩对比艺术。（2分）（3）粗细结合粗与细是广告图画的字体选择艺术。（2分）六、案例分析（本大题共1小题，共10分）432012年10月26目的光明日报曾刊载了一篇题为警惕“笑脸”的文章。作者列举了销售和服务业中“令人尴尬和愤怒”的种种“笑脸”。这里转述其中之一：前日“住店”，服务员是一位妙龄少女，毕恭毕敬，十分温和，一直“笑意写在脸上”，窃以为十分难得。孰料结帐之时，帐单上多出一项服务费，理由是她们提供了微笑服务。理当多付。不待争辩，写票如风。我有事匆匆，不敢纠缠，只好落荒逃走如此“笑脸”，如此“微笑服务”，实在是“令人尴尬并口愤怒”，又怎么能不让人“警惕”呢？请应用“言贵情真”的原则和“微笑语”的应用等相关知识对此案例加以评析。6-210答：（1）公关活动中的自然语言和体态语言都应该遵循言贵情真的原则，做到尊重公众、体现真诚、自然得体。（3分）5-152（2）微笑语在公关活动中具有强化有声语言沟通、增强交际效果、协调双方关系、传播组织形象等多方面的功能。（3分）（3）本案例中服务员的“微笑服务”之所以“令人尴尬和愤怒”主要是她的“微笑”没有体现真诚。因为受到称赞而多收费，更不能体现对公众的尊重。（3分）（4）作为宾馆服务员应该以微笑服务作为自己的角色规范，而不应该作为多收费的理由。（1分）