物业安全生产责任制及规章制度7篇.docx

1、物业安全生产责任制及规章制度7篇物业安全生产职责11、参与呼叫中心发展规划的制定。2、负责呼叫中心运营管理，拟定呼叫中心运营管理手册。3、指导各班组日常运营工作，并进行现场管理与控制，及时督导与改进。4、负责呼叫中心岗位设置、KPI绩效考核等工作的实施和管理。5、负责拟订呼叫中心定期培训计划，提高座席人员的沟通技巧及工作效率。6、负责对呼叫中心整体工作进行评估，提出改进措施并加以实施。7、负责制定、完善呼叫中心的工作流程，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量。8、建立、完善呼叫中心规范、呼叫中心业务监督体系，确保各项服务工作的良性运作。8、及时处理各班组上报的客户投诉类信息，跟进处理结果。9、

2、及时处理工作中出现的重大或突发性问题;对部门预算进行有效管理，合理控制费用。10、汇总各项运营数据，形成总结性报告上报决策层。物业安全生产职责21、负责物业费的收缴。2、咨询投诉处理，3、办理入住、装修手续、做好回访工作等。物业安全生产职责31、配合项目总对当地公司工程、物业工作的准确性、及时性、合法性与合规性全面管理，制定工程、物业工作计划并监督实施，完成公司年终经营任务及KRI考核指标。2、负责与房开公司各项技术条件对接及维修、接管等工作。3、负责工程、物业部门团队建设和管理，明确各岗位职责，定期对团队进行有效考核。4、与项目当地公安、消防、物业办等相关政府机构，水、电、气、暖等公共事业公

3、司以及项目公司保持良好的合作关系。物业安全生产职责41、根据公司保洁标准化要求协助项目经理管理所在项目日常清洁工作。2、确保公司运作、财务、人力资源、培训政策与程序在项目落实。3、定期走访项目客户，听取客户对保洁工作的意见。4、负责对保洁主管的管理、指导、培训、激励。5、协助管理项目物料的采购和库存。6、遵守既定的预算指导方针，负责财务预测、监督支出、达到或控制在部门预算内。物业安全生产职责51、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的.满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。2、负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指

4、标顺利完成。3、处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。4、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。物业安全生产职责61、履行物业服务合同规定的相关义务，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好。2、按照物业服务合同约定，完成各项工作，做好物业费收缴工作。3、加强小区装修管理，确保装修有序进行。4、及时妥善处理各类投诉，处理好与业主（使用人）的关系。5、定期组织各类社区活动，丰富业主的业余生活。6、加强与公司各职能部门的沟通、协调，做好相关工作。7、完成领导安排的其他工作。物业安全生产职责71、监督指导保安、保洁的日常工作情况，检查物业部运作情况。2、制定年度物

5、业管理预算及审批日常物业费用支出。3、定期召开业务会议及各部门会议，传达公司政策及拟定方针，研究解决各项管理问题。4、对车库管理与规划的合理性提出建议，跟进做好车库各类导视及岗点的规划，确保商场车库的顺畅运行。5、负责保安、消防突发紧急预案的制定及修改，定期做好各类预案的演练。6、跟进外包保安、保洁、绿植的招标工作，并跟进其合同的审核、岗位定编、人员预算的确定。7、代表商场物业与公用事业机构、各政府机关加强联系，以利于工作发展。8、协助客服处理门店、商户相关客诉工作。9、做好部门团队管理，确保物业部整体的稳定和服务的提升，及时进行任务传达、工作分解和工作质量把控。10、其他上级安排的临时性工作。