《职场礼仪教程》课件项目十 六.ppt

1、项目十六物流快递服务礼仪项目十六物流快递服务礼仪1.揽收环节确保准备充分、认真细心,满足客户需求。2.派送投递环节要准确安全、高效快捷,达到客户满意。本项目任务要求本项目任务要求任务一揽收服务细心认真任务一揽收服务细心认真 一、揽收人员受理业务的礼仪(一)规范形象体现专业化(二)做好准备体现对客户负责1.全面咨询信息2.备足揽收用具用品二、揽收人员上门揽收的礼仪(一)门口耐心等待理解客户(二)约束面见行为尊重客户(三)规范揽收操作满足客户v1.认真执行快件收寄验视制度v2.与客户共同安全封装邮件v3.正确计量计费v4.及时提醒如实填写v5.确保快递运单完整到位v6.揽收作业完毕礼貌告退任务二派

2、送服务高效快捷任务二派送服务高效快捷 一、派送人员面见客户之前的礼仪(一)电话联系客户,确认派送信息(二)确保快件完好,尊重客户物品(三)检查运输工具,保障运输顺畅(四)规范停放车辆,符合安全要求二、派送人员面见客户时的行为规范v(1)礼貌叩门,待客户允许后方能进入居室,宜穿着自备的清洁鞋套。v(2)见到客户时,应礼貌打招呼并主动做自我介绍,同时展示工号牌或工作证,并向客户复述收件人姓名、地址。v(3)贵重物品的投递要请客户出示有效证件,验视完毕交还证件时,应向客户表示感谢。二、派送人员面见客户时的行为规范v(4)物品类邮件要用手夹在腰间或双手捧在手心,单手拿或顶在头上或在地上拖是不可取的。v(5)投递邮件时应做到“投收相见”,邮件要双手送上,同时递上签字笔,请客户在快件详情单收件人存根联或快递企业存根联上的指定位置签名(盖章)。他人代收时,还应签署其证件名称、号码及代收关系,保证上述字迹能够清晰识别。v(6)需要向收件人另外收取费用时,应耐心向客户说明收费原因、名目、金额,并出具相应的收费凭据。v(7)应了解客户的需求以及对服务质量的评价。三、派送人员告别客户时的礼仪细节 与客户告别时应先退两步伸右手做出“再见”手势,再转身离开。如果客户要开门送你离开时,要表示谢意并示意留步。出门的时候要轻轻地带上门。