《职场礼仪教程》课件项目五.ppt

1、项目五办公往来礼仪项目五办公往来礼仪1.管理环境物品,创造满意办公场所。2.交谈文明礼貌,融洽办公沟通氛围。3.规范行为细节,融入职场办公往来。4.参加会务活动,遵规守纪养成习惯。本项目任务要求本项目任务要求任务一环境备品维护周全任务一环境备品维护周全 一、维护办公环境的礼仪规范v(一)保持干净无异味v(二)保持整齐无杂物v(三)保持安静无噪音二、使用办公物品的礼仪规范v(一)物归原处不得侵占v(二)正确操作合理使用v(三)先后顺序礼让他人任务二交流谈吐文明礼貌任务二交流谈吐文明礼貌 一、交流谈吐的语言规范(一)表达清晰v1.用普通话表达v2.音量大小适度v3.语速语调适中v(二)常用敬语v(

2、三)不说忌语二、办公交谈的礼仪规范v(一)尊重他人善言谈v(二)委婉谦逊会致歉v(三)乐于助人多夸赞v(四)心怀感恩常致谢v(五)交流谈吐讲分寸三、办公交谈的话题禁忌(一)禁忌谈及宗教信仰(二)禁忌谈及个人隐私(三)禁忌不愉快的话题(四)禁忌非议他人的话题任务三待人接物行为有度任务三待人接物行为有度 一、待人接物的行为准则(一)关注形象,留好印象(二)守时守约,不浪费他人时间(三)谨言慎行,不干扰他人(四)接受任务,不推诿责任(五)团队合作,不唯我独尊二、待人接物的行为规范(一)进出房门v1.进出自己办公室v2.进出他人办公室v3.进出公共洗手间(二)行进往来v1.行进有礼v2.非礼勿动v3.距离有度(三)请示汇报v1.做好准备v2.选择时机v3.规范行为v4.控制时间任务四会务活动遵规守纪任务四会务活动遵规守纪 一、会议准备面面俱到v(一)会议议题以务实为主v(二)会议时间以精短为佳v(三)会议地点以方便为主v(四)与会人员按内容确定v(五)会议通知以详细为优二、会场布置全面周到v(一)会场布置突出主题v(二)会场形式丰富多样v(三)座次排列尊卑有序v(四)物品材料一应俱全三、会场服务细微礼到 v1.会议签到要准确v2.会议接待要热情v3.会间调度要灵活四、参加会议礼规v(一)入场的礼规v(二)听会的礼仪规范v(三)退场的礼仪规范