《职场礼仪教程》课件项目六.ppt

1、项目六文书通联礼仪项目六文书通联礼仪1.接打电话应塑造礼仪形象,提高沟通效率。2.收发传真邮件应正确操作、及时通告,确保收发到位。3.编辑公文信函应积极维护组织形象。本项目任务要求本项目任务要求任务一接打电话礼貌高效任务一接打电话礼貌高效 一、电话礼仪形象(一)姿态端正(二)声音清晰(三)语言文明二、电话礼节要求(一)拨打电话把握时间(二)接听电话注意“四声”v1.关注“铃响声”v2.重视“第一声”v3.控制“背景声”v4.礼貌“挂断声”三、高效通话礼仪(一)拨打前做好准备(二)拨通后灵活应变(三)接听后认真负责四、手机使用礼仪(一)使用手机要看场合(二)正确利用短信功能任务二传真邮件收发到位

2、任务二传真邮件收发到位 一、使用传真机的礼仪(一)依法使用,按时付费(二)及时通报,规范操作(三)依礼使用,注重实效二、收发电子邮件的礼仪(一)标题准确,主题突出(二)简明扼要,行文通顺v1.开头称呼,礼貌问候v2.点明身份,以示尊重v3.语汇简洁,内容明了v4.文字通顺,避免错误v5.结尾签名,必不可少(三)发送邮件,确保成功(四)回复邮件,及时响应任务三公文信函准确缜密任务三公文信函准确缜密 一、公文信函的基本礼仪(一)主体写作的规范v1.抬头称谓,恰如其分v2.正文主题,言简意赅v3.结尾周全,面面俱到(二)交封邮寄的规范v1.邮寄地址详尽v2.收信人姓名正确v3.邮编正确v4.格式标准(三)写作工具的选择v1.信笺v2.信封v3.笔具二、应用信函的礼仪v(一)联络函件,沟通得体v(二)通知函件,客观真实v(三)确认函件,正式严肃v(四)感谢函件,情真意切v(五)推荐函件,客观全面v(六)拒绝函件,盼求理解