《职场礼仪教程》课件项目十 一.ppt

1、项目十一商务沟通礼仪项目十一商务沟通礼仪1.交流沟通遵照礼仪要求确保及时有效。2.营销沟通运用礼仪技巧达成营销目标。3.商务谈判遵守礼仪细节建立友好关系。4.网络沟通遵循不谋面的礼规顺畅交流。本项目任务要求本项目任务要求任务一交流沟通及时有效任务一交流沟通及时有效 一、有效沟通“说”的礼仪v(一)围绕主题v(二)真诚赞美v(三)巧妙说服二、有效沟通“听”的礼仪v(一)有表情地听v(二)有回应地听v(三)有目的地听v(四)“听”的禁忌三、有效沟通“问”的礼仪 在进行商务沟通时可用开放式问题开头,先营造一种轻松的氛围,一旦谈话跑题,就用封闭性问题引导,如果发现对方有些紧张,再给予开放式问题缓和对方

2、情绪。四、有效沟通“答”的礼仪v(一)回答问题时要高效满意v(二)拒绝对方时应委婉含蓄任务二营销沟通妙用技巧任务二营销沟通妙用技巧 一、接近顾客抓住营销沟通时机v(一)以专业的形象接近顾客v(二)以亲和的表情接近顾客v(三)以热情的问候接近顾客v(四)以得当的服务接近顾客二、因人而异创造营销沟通对策三、推销介绍产品激发顾客需求四、运用销售技法沟通促成交易v(一)二选一法v(二)从众成交法v(三)故事成交法v(四)体验成交法v(五)对比成交法任务三谈判会晤真诚友好任务三谈判会晤真诚友好 一、主、客座谈判的礼仪v(一)主座谈判礼仪v(二)客座谈判的礼仪二、谈判时间、地点和环境的选择v(一)谈判时间

3、的选择v(二)谈判地点的选择v(三)谈判环境的选择三、谈判席位的布置 在双边商务谈判中,双方的主谈者应该居中坐在平等而相对的位子上,谈判桌应该长而宽阔;其他谈判人员一般分列两侧而坐。这种座位的安排通常显示出正式、礼貌、尊重、平等。四、谈判过程的礼仪v(一)谈判开局的礼仪v(二)磋商明示的礼仪v(三)交锋妥协的礼仪v(四)谈判签约的礼仪任务四网络沟通诚信有规任务四网络沟通诚信有规 一、网络沟通的基本礼仪v(一)以人为本v(二)尊重他人v(三)宽容礼貌v(四)自我保护二、网络电话接打礼仪v(一)下载安装要正规v(二)注册按要求填写v(三)多使用WiFi网络v(四)接通时自报家门v(五)不散播不良短信三、网络新闻发布礼仪四、即时通信文明礼仪五、查阅网上资讯礼仪六、网络营销的礼仪v(一)产品的配套图片要齐全v(二)产品的报价要做到科学v(三)客户的疑问要及时解答v(四)网络语言要恰当使用v(五)沟通的表情图释要巧用