《职场礼仪教程》课件项目十 七.ppt

1、项目十七旅游导游服务礼仪项目十七旅游导游服务礼仪1.接团入住服务践行热情迎客礼仪,做到尽心尽力。2.陪同游览服务运用讲解礼仪技巧,做到尽职尽责。3.送团返程服务遵守礼貌礼节规范,做到善始善终。本项目任务要求本项目任务要求任务一接团服务尽心尽力任务一接团服务尽心尽力 一、旅游团抵达迎客礼仪(一)旅游团抵达前的迎候礼仪v1.做好仪容仪表形象准备v2.落实旅游团的各项信息v3.迎候旅游团的到达(二)旅游团抵达后的接待礼仪v1.确认旅游团,以免错接v2.核实人数,清点行李v3.集合登车,确保安全v4.带赴旅店,开场介绍二、旅游团入住服务礼仪(一)办理手续,细心高效(二)店内用餐,准确告知(三)安排叫早

2、,绝不含糊任务二游览服务尽职尽责任务二游览服务尽职尽责 一、游览出发时的服务礼仪(一)守时守约(二)及时提醒二、游览观光中的讲解礼仪(一)内容真实(二)通俗易懂(三)表达清晰(四)生动形象(五)灵活应变三、返程时的服务礼仪v导游应根据游客的实际状态,适时地安排一定时间休息。然后大家一起回顾当天参观、游览的内容,尤其是那些精彩有趣,给人以深刻印象的瞬间,还可以回答游客的提问,对在参观游览中有漏讲的内容可作补充讲解。v抵达饭店后,下车前导游要真诚感谢游客一天中对自己工作的支持与帮助,并表示对次日活动的信心和渴望。下车时,提醒游客带好随身物品,先下车站在车门一侧,照顾游客下车,再向他们告别。任务三送团服务善始善终任务三送团服务善始善终 一、送站前的服务礼仪(一)认真核实(二)妥善安排二、离店服务礼仪(一)迅速办理(二)组织集合三、送行途中服务礼仪(一)温馨回顾(二)致欢送词(三)提前到达(四)准确交接(五)礼貌道别