专升本00154企业管理咨询历年试题题库（含答案）背诵版.docx

1、全国2012年10月高等教育自学考试企业管理咨询试卷课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）请在答题卡上作答。1简述管理咨询的品质因素。2如何进行咨询决策的实施？3简述美国咨询的主要特点。4咨询项目竞标包括哪几个主要阶段？5咨询调查的外部数据主要包括哪些内容？二、分析题（本大题共4小题。每小题l0分，共40分）请在答题卡上作答。6分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。7企业的上层结构由哪几个部分构成？试举例说明与企业上层有关的管理问题。8兰德（RAND）公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么？9为什么说平衡计分卡是一种管理体系？该体系是如何观

2、察和评价公司绩效的？三、综合题（本大题共2小题，每小题l5分。共30分）请在答题卡上作答。10有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。11A公司原是一家生产电子产品的小公司，为B集团公司全资控股公司。2002年，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。2003年和2004年连续两年产值超过5000万，发展势头强劲。然而，进入2005年，B集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归A公司管理，要求A公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A公司只得接收，

3、从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但2年过去了，尽管A公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。问题：（1）A公司经营业绩滑坡的主要原因是什么？（2）如何提高A公司的经营业绩？全国2013年1月高等教育自学考试企业管理咨询课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分。共30分）请在答题卡上作答。1何谓管理咨询？根据性质，管理咨询可分为哪几类？2简述管理促进的三种路径。3简述管理咨询特质演变的过程。4管理咨询可划分为哪几个阶段？5咨询调查的主导方法有哪些？二、分析题（本大题共

4、4小题。每小题l0分，共40分）请在答题卡上作答。6试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。7试述企业在成长期各阶段的管理重点。8分析麦肯锡咨询方案评价模型涉及的内容及其权重分配的思路。9分析咨询方案实施领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响。三、综合题（本大题共2小题，每小题l5分。共30分）请在答题卡上作答。10请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借鉴作用。11百家企业在港遭遇“傍名牌”第八个世界知识产权日到来前夕，“保护知识产权、遏制傍名牌不正当竞争行为研讨会”昨天在京举行。研讨会上，备受“傍名牌”困扰的30余家中外企业吹响了反攻集结号，它们将矛头一致对向

5、愈演愈烈的香港注册公司“傍名牌”行为。众多名牌被“搭便车”。在昨天的研讨会上，蒙牛、红蜻蜓、江苏恒顺醋业、张裕、飞利浦、拉芳等30多家国内外知名企业纷纷对香港注册公司“傍名牌”行为大吐苦水。何谓香港注册公司“傍名牌”？飞利浦中国投资有限公司知识产权顾问王志平以该公司为例介绍说，香港注册公司“傍名牌”侵权行为表现为侵权人在香港合法注册一家包含他人知名商标或字号的公司，如注册“飞利浦国际集团（香港）有限公司，然后由这家公司授权或许可内地的公司生产及销售带有该公司名称的侵权产品，给产品打上“飞利浦国际集团（香港）有限公司授叔监制”等字样，对消费者形成混淆及误导。研讨会主办方昨天公布的一组最新统计数据

6、显示，已知被“傍”的知名商标包括长城、正大、欧莱雅、海尔、燕京、康师傅、太子奶、雀巢、维维等百余个，而使用这些商标作为名称在香港注册的公司则多迭近300家。例如，以伊利为名称的公司就有60家，以联想为名称的公司有47家。有的商标甚至被数百家公司“搭便车”，如含有“长城”字号的注册企业达351家，“华润”有206家，“正大”有242家。除了直接搞“拿来主义”之外，“傍名牌”还有很多花样繁多的手法。据立邦涂料（中国）有限公司有关人士介绍，有的侵权人将一些著名品牌加上前后缀，或者在商标图案上做细微变动，“比如把老人头商标头像的皱纹加上一道，把“梦特娇”商标图案的花瓣加上一辩，看似同一品牌，实际大相径

7、庭”。来自国家工商总局公平交易局、最高人民法院知识产权庭等政府部门的相关负责人参加了研讨会。对于上述现象，工商总局公平交易局反不正当竞争处处长杨洁开门见山地表示：“傍名牌”恶意制造误认、混淆，严重扰乱了市场秩序，已成为当今社会一大公害。（资料来源：人民网，2008年04月11日）根据以上案例资料，回答下列问题：（1）为什么一些不知名的企业要“傍名牌”？（2）怎么样防止一些企业“傍名牌”？全国2013年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.简述管理咨询的特性。2.企业管理可以分为哪几个层次？3.简述不同时期管理咨询业务的重

8、点。4.何谓5W1H解析法？5.调查问卷的设计语言要达到什么要求？二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）6.论述管理咨询流程的阶段及其各阶段的工作步骤。7.企业中层的五大支柱是什么？试析与企业中层有关的管理问题。8.从德尔菲法与头脑风暴法的区别分析两种方法各自的优缺点。9.分析咨询方案实施中的企业过程评价的指标体系及其相互关系。三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）10.多元化经营既可以成为企业成长发展的动力，延长企业的生命周期，又可能成为企业发展的障碍。试举出1到2个中国企业采用多元化经营成功和失败的例证，并从咨询的角度分析其成功和失败的原因。11.腾讯扩张地盘换

9、标识腾讯门户网站QQ.com在2005年的最后一天悄然更换了品牌标志，以绿、黄、红三色轨迹线环绕的小企鹅形象替代了过去的QQ企鹅图案。外界猜测这是否意味着人们熟悉的QQ小企鹅将随之消失，对此，腾讯公司予以否认。腾讯方面首先明确否定了换标与奇瑞QQ汽车的商标纠纷有关，解释换标原因是经过8年的发展，原标志不足以体现腾讯品牌的全部内涵，而企鹅的外围之所以有三色轨迹线，是指腾讯的各个平台之间要形成有机的互动连线，为用户提供真正一体化的网络服务。新标志体现的是公司全新的“在线生活战略”。不过，网友可以放心的是，QQ小企鹅的标志不会被放弃。腾讯称，企鹅标志仍然会用在以即时通信为核心的QQ子品牌中，包括了Q

10、Q、会员、qqZone、qq秀等。原因是QQ小企鹅已经成为互联网即时通讯的象征之一。腾讯的众多业务也仍然会基于QQ形成的互联网社区进行拓展。所以腾讯QQ小企鹅的标志现在不会，以后也不会退出互联网的舞台。业内人士认为，所谓“在线生活领略”，暴露了腾讯的野心，腾讯总裁马化腾不止一次在公司内部会上说，腾讯要为中国的互联网用户提供“一站式”互联网服务。根据以上案例材料，回答一下问题：（1）腾讯为什么要更换品牌标志？（2）腾讯更换品牌标识达到了其提升企业形象的目的吗？全国2014年4月高等教育自学考试企业管理咨询试卷课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）请在答题卡上作答。

11、1企业需要外部诊断的问题有哪些？2简述自发管理的特点？3鱼骨图的类型有哪些？4在咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题？5咨询绩效的定量评估方法有哪些？二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）请在答题卡上作答。6试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。7试分析咨询师收集内部业务数据的来源途径。8某制造企业为减少经营风险，决定向零售业发展。公司销售部的人员均来自企业内部，毫无销售经验，在发展初期销售业绩很差。后来，公司对销售人员进行了正规培训，并改进了销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销售业绩不景气的状况，开始盈利。试分析此事所说明的问题。9一个路人因口渴在路旁买了一瓶饮料，发现

12、口味非常好。几天后，他在外出时又口渴了，本想再买一瓶这种饮料来喝，但他走进商店，面对货架上琳琅满目的各种品牌的饮料时，却怎么也想不起前几天喝过的是哪种饮料，最后只好随便买了一瓶来喝。试分析此事所说明的问题。三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）请在答题卡上作答。10.小赵的苦恼小赵从机械工学院毕业后，被聘在一家大型工厂的检验室当主管，他负责监督四位检测样品的技术人员。在某些情况下，小赵起到了对群体的监督作用，然而在另一些情况下小赵却被这个群体所制约，使他感到很沮丧。小赵不久就发觉难以对草率的工作界定责任，因为四位技术人员相互保护。这个小组似乎为自己定了工作量，尽管小赵要求加快工作

13、进度，然而每天所做的检测数量几乎没有变化。虽然小赵被委任为主管，但是很多次他的技术员们，不是求教于他，而是舍近求远，向另一部门一位年纪大的同行请教。小赵还注意到他的三位下属经常一起在自助食堂吃午餐，而另一位则在邻近的实验室里与朋友们一同进餐。小赵常与其他实验室的管理人员共进午餐，此间小赵对公司的事情有了更多的了解，他很快开始意识到，上述情形表明他面临的是一种非正式的群体，他应当妥善处理与群体中其他成员的关系，以保持较高的群体效能。请结合上述案例，分析如何正确对待非正式群体。11KD公司的问题KD公司是一个中型企业，主要业务是为用户设计和制作商品目录手册。公司在A、B两地各设有一个业务中心。A中

14、心内设有采购部和目录部。采购部负责接受用户的订单，选择和订购制作商品目录所需要的材料，其中每个采购员都是独立工作的；目录部负责设计用户订制的商品目录，该部的设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此，常常抱怨受到的约束过大，因而不能实现艺术上的完美性。B中心则专门负责商品目录的制作。最近，根据经营主管的建议，公司在B地又成立了一个市场部，专门负责分析市场需求，挖掘市场潜力，向采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场部不但多余，而且干涉了自己的工作。市场部人员则认为采购员和设计员墨守成规、缺乏远见。虽然公司经营主管做了大量的说服工作，并先后调换了有关人员，效果仍不理想。问题：（1）请问市场

15、部工作不顺利的主要原因是什么？（2）KD公司在B地成立市场部是否有必要，为什么？全国2014年10月高等教育自学考试企业管理咨询试卷课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）请在答题卡上作答。1.管理咨询师在咨询过程中应该遵循哪些原则？2.管理咨询竞标要经过哪些阶段？3.企业生命力要素包括哪些内容？4.咨询调查过程中原因分析的方法有哪些？5.咨询方案实施过程中的领导策略有哪些？二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）请在答题卡上作答。6.试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。7.试分析企业壮年期的特征及管理重点。8.由于通货膨胀，某君决定将一笔资金

16、投入金融市场。现有两个方案如下表：单位：元年份123甲方案350002800018000乙方案250003000026000试分析哪一个方案更好？9.某公司生产车间存在严重的粉尘和噪音污染，引起工人的极度不满。为此，企业投入大笔资金进行改造，基本解决了上述问题。但公司领导发现工人的生产积极性并未得到大的提高。试分析产生这一现象的原因及对策。三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）请在答题卡上作答。10.案例一：七个月前，林好嘉从猎头的数据库里千挑万选才确定了一位职业经理人来做好嘉公司的总经理，但是如今他开始怀疑，自己当初的选择是否正确人到中年的林好嘉拥有一家庞大的连锁企业好嘉饼屋，

17、如今在全国各地的门店不下五百家，手下员工好几千人，在业内称得上数一数二的企业。三、四年前，随着企业进入快速扩张阶段，林好嘉日夜操劳，力不从心，亟需得力助手，而内部人才的培养速度又远远跟不上发展的需要。于是，他开始尝试从企业外部引进人才。通过社会公开招聘的方式，他从跨国连锁企业（如麦当劳、肯德基）挖到了不少优秀的门店经理，但是，在高级经理人层面，他却始终没有物色到满意人选。猎头公司推荐给林好嘉的前两位人选都因为这样或那样的原因离开了。余勇强则是猎头推荐给林好嘉的第三位人选。尽管来自外企，余勇强身上依然保持了中国人谦逊温和的君子个性，因此，林好嘉从见他第一面起，就颇有好感。但是，究竟余勇强适合不适

18、合管理这个企业，林好嘉不敢轻言，他还要观察对方的实际表现。余勇强原来在一家著名的跨国咖啡连锁企业担任中国区总裁，伴随着四十岁大关的来临，他体验到了中年倦怠感，也越来越感觉，自己在外企不过就是一台程控机床上的一个零件而已。因此，当一个到民营企业大显身手的机会来临，他就勇敢地接受了挑战林好嘉为他描绘了一个美好的未来：企业的高速发展，民族品牌的树立，管理层持股，上市来好嘉公司的半年中，余勇强跑遍了公司设立在北方大城市的各个门店，也考察了南方的几个门店，心中萌生了一个计划：长期以来，好嘉公司旗下的门店都属于直营店，余勇强希冀利用自己在外企的加盟连锁经验来帮助好嘉公司更快地实现增长，同时也使自己的价值得

19、以体现。在与董事长林好嘉一同参加好嘉公司北京旗舰店的剪彩仪式的时候，他初次向董事长提及自己的想法。当时的林好嘉挥了挥手，回答说“等我想想，以后再说吧”，就匆匆结束了这次谈话。余勇强认为，这个事情或许还有进一步探讨的可能。因此，在第二季度的管理会议上，他建议大家采取新思路，以授权加盟的方式来打开南方市场。在管理团队成员好奇的目光中，他把开展加盟连锁店的计划阐述了一遍。然而，正当大家听得津津有味、群情激昂的时候，林好嘉却突然发作：“余勇强，你这是痴人说梦！只要我还在这个公司一天，就绝不允许有加盟店。”说完，林好嘉拂袖而去，留下一屋子人面面相觑，不知所措。会议不欢而散。感到面子受损的余勇强怎么也鼓不

20、起勇气去老板那里问个究竟。他暗自思忖，看来民营企业的老板确实不能容忍别人去挑战自己的权威。要么自己完全接受这一套，成为一个唯唯诺诺的傀儡；要么就干脆离开，别在这里成为“多余”的人。这边林好嘉也在反思：找一个理想的总经理不是件容易事，自己千挑万选才确定了余勇强，或许应该给予余勇强更多的宽容和接纳？可是，如果余勇强非要坚持自己的思路呢？假如他只会按照过去所擅长的许可加盟套路行事，那这样的人还不如不请！林好嘉绝不能容忍自己一直坚持的直营原则受损，也绝不允许自己的企业和品牌往一个错误的战略方向发展。林好嘉该怎么办？他是该与职业经理人余勇强好好沟通一下，给对方更多些时间来适应自己和自己的企业文化，还是干

21、脆放弃这个与自己思路有严重分歧的人？这个七月之痒到底该怎么解决？试分析：假设你是某管理咨询公司的顾问，请你分别对林好嘉和余勇强提出建议。11.案例二：亚当斯女士最初是一家大型医药公司的研究人员。通过数年对临床药物研究进展的了解，她认识到有成立研究中心的必要性和可能性，这个新成立的研究中心将为医药公司提供服务但不附属于任何特定的医药公司。几年后，亚当斯女士联合其他研究员成立了独立临床研究中心（Independent Center for Clinical Research.简称ICCR），她担任ICCR的首席执行官。在亚当斯女士的领导下，经过10年发展，ICCR的年收入达到600万美元，有100

22、名全职雇员，大多数是女性。亚当斯女士希望ICCR保持这种强劲的发展势头，她对ICCR的愿景设计是使其发展成为此类型研究中心的典范：将可靠科学与高效使用的临床实践融合在一起。为实现这个愿景，处于大城市背景中的这家研究中心，与学术界、工业界和社区保持着密切的联系。亚当斯女士和她的领导方式与ICCR的成功有关。她是一名自由思想者，经常提出新观念，寻求新机会和新方法。她是一个积极向上的人，生活经验丰富，不怕冒风险。她的乐观态度对研究中心的成就和组织气氛有显著影响。ICCR的人说，他们以前从来没有在这种积极向上地对待雇员和顾客的地方工作过。ICCR的女雇员对亚当斯女士的领导方式感受特别强烈，她们中有许多

23、人以亚当斯女士为榜样。ICCR的员工中85%为女性，这并不是偶然的事情。亚当斯女士对妇女的关心体现在很多方面：研究中心研制开发的药品很多是为妇女服务的；她还为美国妇女健康和研究问题委员会提供服务。在ICCR内部，亚当斯女士为有孩子的母亲们设计了现场看护制度和宽松的工作时间安排，为兼职员工提供全面的健康保险。当大多数公司在寻求如何让更多的女性参与决策时，ICCR的所有领导层早已有女性参与。虽然亚当斯女士的做法非常有效，但ICCR的成功也导致了许多变化，这些变化影响到亚当斯女士在ICCR的领导活动。ICCR的快速成长要求亚当斯女士花费大量时间到美国各地出差。频繁的出差使她对ICCR的日常运作逐渐陌

24、生，她开始感到她似乎在失去对研究中心运转的控制。例如，她过去习惯于每周都要对主管们讲话以鼓舞他们的士气，但现在她发现自己每年只是做两次正式的会议报告。她也经常抱怨说自己与雇员有陌生感。在最近召开的一次主管会议上，人们不再称呼她的名字，甚至有些人都不知道她是谁，她为此感到失落。ICCR的发展也需要更多地授权给部门主管进行设计和决策，这对亚当斯女士来说也是个问题，特别表现在战略决策方面。研究中心应该是什么样，怎么样才是最好的做法，亚当斯女士有自己的理想模式。她发现部门主管开始转变研究中心的重点，转移的方向与她对研究中心的理想模式是相抵触的。她把研究中心建立在能将科学研究与高效实用的临床实践融合在一

25、起的理念上，她不希望放弃这个模式。而部门主管则更愿意看到研究中心变成类似于标准制药公司，主要效力于新药物的研究与开发。试分析：（1）亚当斯女士领导行为中哪些方面表明她属于变革型领导？（2）指出亚当斯女士面临的主要问题，并阐述她应如何领导ICCR使其继续健康发展。全国2015年4月高等教育自学考试企业管理咨询试卷课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）请在答题卡上作答。1简述管理咨询与管理诊断的主要区别。2简述时髦管理理论的特征与影响。3企业组织生命力的要素有哪些？4简述德尔菲法的特点。5定性方法中非财务指标的测量内容有哪些？二、分析题（本大题共4小题，每小题10分

26、，共40分）请在答题卡上作答。6试分析中国管理咨询产业的现状。7试述系统分析方法的步骤。8在A公司的董事会上，组织的管理层次问题引起了各位董事的高度注意。他们普遍认为，导致公司效率不高的原因主要是公司的管理层次太多，于是董事会决定减少公司管理层次。试分析管理层次减少的原因及作用。9某公司的社会责任是向社会和消费者提供合格的安全产品。一旦发现产品不安全，立即从市场收回，全年共收回了10多次。试分析该公司承担的社会责任及社会响应状况。三、综合题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）请在答题卡上作答。10B公司员工的流失B公司系某日化产品生产企业。几年来，公司业务一直发展很好，销售量逐年上升，每

27、到销售旺季，公司就会到人才市场大批招聘销售人员，一旦到了销售淡季，公司又会大量裁减销售人员。就这件事，B公司销售经理陈鸿飞曾给总经理蒋明浩提过几次意见，而蒋总却说：人才市场中有的是人，只要我们工资待遇高，还怕找不到人吗？一年四季把他们“养”起来，这样做费用太大了。不可避免，B公司的销售人员流动很大，包括一些销售骨干也纷纷跳槽，蒋总对销售骨干还是极力挽留，但没有效果，他也不以为然，仍照着惯例，派人到人才市场中去招人来填补空缺。终于出事了，在去年B公司销售旺季时，跟随蒋总多年的陈鸿飞和公司大部分销售人员集体辞职，致使B公司销售工作一时近乎瘫痪。这时，蒋总才感到问题有些严重，因为人才市场上可以招到一

28、般的销售人员，但不一定总能找到优秀的销售人才和管理人才。在这种情势下，他亲自到陈鸿飞家中，开出极具诱惑力的年薪，希望他和一些销售骨干能重回B公司。然而，这不菲的年薪，依然没能召回这批曾经与他多年浴血奋战的老部下。直到此时，蒋明浩总经理才有些后悔，为什么以前没有下功夫去留住这些人才呢？同时，他也陷入了困惑，如此高的薪金，他们为什么也会拒绝，到底靠什么留住人才呢？问题：（1）试用你所学的理论知识进行分析B公司的问题本质上是个什么问题？（2）若你是公司总经理，你有何解决的良策？11英特尔公司不断推出新产品1968年，英特尔公司开始创业，在20世纪年代末，英特尔公司的先导技术不可逆转地引起了电子计算机

29、和通讯产业的革命。到了20世纪80年代，半导体成为影响社会变革与产业革命的基石。然而，连续不断的、快速的技术变革与来自日本企业的强有力的竞争挑战，又使英特尔公司面临着前所未有的战略性挑战。1985年，英特尔决定关闭俄勒冈的DRAM（动态存储器）第五实验室。同时，英特尔宣布开始供应32位的80386。386微处理器引起了电子工业界的极大兴趣。仅仅一年后，在1986年秋，新的386系列产品已开发完成，开始供应。386对已有软件的强大促进能力使其成为英特尔历史上产量最大的微处理器。在1987年底，也就是公布386两年之后，英特尔已供应了约80万片芯片，而80286的同期只供应了50万片。在1988年

30、，386的产值达到10亿美元，约占英特尔全部收入的30%40%。英特尔20世纪80年代早期的质量促进工作，已经促进生产线稳定提高，产品整体质量上升。但作为386的唯一货源，英特尔需要努力满足对386的不断增长的需求。英特尔开始开发1微米的386，尝试将原来的15微米芯片大大缩小。更高的芯片功能与集成度，使缩小了的微处理器有更多空间去包含新的特性。微小尺寸不仅提高了芯片性能，也大大增加了芯片产量。同时，在电子行业中客户与供应商的合作关系日益风行。英特尔提供给福特会司微控制器产品8061，福特公司认为总成本比产品标价更重要，并要求与英特尔紧密合作，降低8061的生产成本。1989年4月，80486

31、诞生，486微处理器有100多万个晶体管，包含的电路元件是386的4倍。486的设计共耗费130人/年，而386是80人/年。486得益于英特尔开发的专有设计工具的改进。486开发的总投资在2亿美元以上。为了保证其兼容策略，英特尔设计了新的技术以运行旧版本软件。1997年，英特尔宣布推出P6系列的微处理器芯片。问题：（1）英特尔为什么要关闭俄勒冈的DRAM第五实验室？（2）开发486需要大量的各种资源投入，对于英特尔来说，采用哪种组织形式便于管理？全国2015年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1咨询调查过程中的关联分析

32、的主要内容包括哪些方面？2管理咨询方法的理论工具有哪些？3管理咨询的基本程序包括哪些阶段？4在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型有哪些？5咨询实施过程中的方案检测的内容包括哪几个方面？二、分析题（本大题共4小题，每小题l0分，共40分）6试分析企业青春期的特征及管理重点。7试分析如何进行咨询方案的创造？8某大学张教授到某企业进行管理咨询，公司董事长接待了他。在两人有关企业问题的谈话讨论中，公司不断有员工进来向董事长请示或汇报工作。张教授与公司董事长不到一个小时的谈话被打断十多次，当最后一个员工进来准备汇报时，董事长愤怒地将其赶了出去。张教授与董事长的谈话在不断被干扰的状况下结束。

33、试分析产生该问题的原因及应采取的对策。9某儿童玩具和文具生产企业，在需求旺盛时，所有产品都俏销。公司实行高度集中的管理体制，运行十分顺畅。随着买方市场的到来，市场竞争的加剧，消费者的需求也从数量型转向质量型，特别是儿童玩具，更新换代速度加快，也对企业提出了更高的要求。试分析该企业应采用何种策略应对这些变化？三、综合分析题（本大题共2小题，每小题l5分，共30分）10案例一： 北星公司是一家中型公司，制造用于军事和民用的特殊产品。北星公司现任首席执行官亨利20年前就在公司担任工程师，发明过公司一些最初的产品，已担任公司首席执行官l0年。过去的10年里，由于专利保护和公司从事领域并不激烈的竞争态势

34、，这个公司支配着它的主要产品的市场，公司销售保持着缓慢但稳定的增长。然而，最近几年由于新技术的产生与运用，其他公司已开发出具有竞争性的产品，市场的竞争态势已发生改变。在过去，由于市场对北星公司产品的需求强劲，消费者不介意偶尔出现的质量缺陷，这使公司管理者变得有些自满，不注重产品质量的持续提升；但竞争者已对产品质量做出重大改进，他们提供的产品比北星公司产品的缺陷更少。北星公司高管认为公司产品很好，产品能自己销售，公司的销售力量很小；而其主要竞争对手拥有更大、受过良好训练的、更具进攻性的销售队伍，并已经赢得了一些北星公司的客户。北星公司一直维持着员工高工资、高福利和职业保险政策。随着时间的流逝，公

35、司变得臃肿，出现了一些不必要的高工资经理和管理人员，这使北星公司更难以保持产品的竞争性价格。北星公司3年来销售持续下降，去年出现自公司成立以来的第一次亏损，预计今年的亏损会加大。试运用相关理论，分析并提出推动北星公司继续发展的对策建议。11案例二： 建达是建材行业内领先的公司。但是前两年，公司管理混乱，很多销售人员浑水摸鱼，将公司的利润弄进了自己的腰包。更糟糕的是，销售员的中饱私囊扰乱了市场价格体系，破坏了建达公司的名声。 基于此，公司董事会于2003年年底聘用了史峰，希望借由新老总扭转公司颓势。史峰原本是一家全球领先的建材设备租赁公司中国区的CF0，他不但有令人折服的财务经验，还是一个成熟老

36、练的管理者。这样的人选，对于管理稍显混乱的建达来说，是上佳人选。 史峰上任以后，采取了一系列收权的措施，主要从人事和财务上对公司管理进行了梳理。比方说，他规定部门总监的单次资金使用权不能超过3，000元。虽然对公司进行了整顿，史峰仍然忙得焦头烂额，而且各部门仍然屡屡发生违规现象。“我不管，事情就做不好。”史峰无奈地发出了感叹，他认为建达的员工能力有问题，所以才需要自己事无巨细都一一过问。 但建达的员工不这样认为。公司上下，从部门总监到一般员工，都觉得自己在公司里做不了主，没有工作的积极性。公司公关总监胡蔓就抱怨史总不相信她的专业能力，什么事情都要插一手。那些公关稿，无论重要与否，史总都要亲自过

37、目甚至动笔修改。 除了胡蔓之外，人力资源总监许信华也是一肚子的牢骚。许信华是建达的元老，可一样觉得自己在老板身边只不过是一个做摆设的傀儡。就拿招聘来说吧，有好几次招的都是部门经理以下的职务。按公司的规定，这类职级的薪资由其直接主管和人力资源总监共同决定。可有好几次，史峰突然过问起了这类人员的薪资，而且招呼都不打一个就把许信华和有关部门经理共同商定的薪资给重新调整了。事实上，公司里甚至已经流传着这样的说法：“什么事要是让史峰盯上了，岂止是插手，他连胳膊肘都插进来了。” 当然了，史峰的新政策对公司的销售影响最大。尤其从2005年开始，总公司给各个分公司都下了严格而又拔高的财务指标：除了销售额要达标

38、以外，毛利率必须达到销售额的25，税前利润达到销售额的l0。此前，分公司只需完成销售额的指标。与此同时，公司新的授权政策规定销售经理的价格浮动权不能超过3，就是大区总经理，价格浮动的决定权也至多能达到5。如果超越权限，必须上报审批。而原来销售经理的价格浮动权就有7! 对此，销售人员颇有怨言：新的合同审批流程长、时间久；对标准销售合同的任何一点修改都需要到总部审核签章；搞定内部比搞定客户还难公司的销售人员士气低落，销售形势令人担忧。正是在这个时候，建达华东分公司的明星销售经理高飞拿下了一笔2，000多万人民币的大单。高飞虽然拿下了大单，但由于签合同的关键时刻高飞未能联系上史峰，情急之下，他不得已

39、把价格调低了5.5，从而违反了销售经理的价格浮动权不能超过3的规定。看到员工违反自己刚刚着手制订的销售流程，史峰非常生气他决定开除高飞。 但是，华东区总经理丁衡远不同意史峰的做法。并且通过公司人力资源总监许信华告诉史峰：如果史峰坚持要开掉高飞，他也准备走人。更让史峰没有想到的是，许信华也站在丁衡远一边。这种情况之下，史峰应该怎么办？建达今后的路又应该怎么走？试分析：（1）指出公司存在的主要问题。（2）对总经理史峰提出提升公司业绩的对策建议。全国2016年4月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1咨询定位过程中问题分析的方法有哪些

40、？2美国咨询产业的发展有何特点？3管理正式咨询阶段的主要步骤有哪些？4企业精细管理的特征如何？5企业咨询报告文化的要求有哪些？二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）6试分析决定企业的成长与衰退的重要因素。7试分析咨询调查过程中差距分析的诊断内容及其建议。8试分析管理咨询过程中客户参与的意义及其主要形式。9试分析咨询方案实施过程中面临的愿景类型。三、综合题（分析以下案例。本大题共2小题，每小题15分，共30分）10案例一：近年来，在全球电脑市场不景气的大环境下，D电脑公司却始终保持着较高的收益，并且不断增加市场份额。D电脑公司成功的诀窍在哪儿？该公司分管物流配送的副总裁一语道破天机

41、：“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货。这就是区别。”由于材料成本每周就会有l的贬值，因此库存天数对产品的成本影响很大，仅低库存一项就使D公司的产品比许多竞争对手拥有了8左右的价格优势。D电脑公司分管物流配送的副总裁在分析该公司成功原因的时候说：“D公司总支出的74用在材料配件购买方面，2000年这方面的总开支高达210亿美元，如果我们能在物流配送方面降低0.1，就等于我们的生产效率提高了10。物流配送对企业的影响之大由此可见一斑。”高效率的物流配送使D公司的过期零部件比例保持在材料开支总额的0.050.1之间，2000年D公司全年在这方面的损

42、失为2100万美元。而这一比例在D公司的对手企业中则高达23,在其它工业部门更是高达45。试分析：（1）物资库存管理的作用与弊端。（2）D公司提高企业库存周转率的作用表现为哪几个方面？11案例二：20世纪60年代至70年代，长跑爱好者只有一种合适的鞋可供选择：阿迪达斯。阿迪达斯公司的优势在于试验。它试用新材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯公司在20世纪70年代中占据了这一领域的国际竞争的优势地位。20世纪70年代，慢跑领域出现了一大批竞争者，如美洲狮、布鲁克斯和耐克等。耐克公司在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮相。穿着新耐克鞋的马拉松运

43、动员获得了第4至第7名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。阿迪达斯公司为了保护其在公司竞技市场中的统治地位，并没有大规模地进入慢跑市场。耐克公司的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案它的鞋底上的橡胶钉使之比市场上出售的其他鞋更富有弹性，夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。目前，耐克公司的年销售额超过了50亿美元，并成为行业的领导者，占据了运动鞋市场的26的份额。耐克公司的成功源于两点：一是研究和技术改进：二是风格式样的多样化。公司有近100名雇员从事研究和开发工作其研究和开发活动包括对人体运动高速摄影分析，对300个运动

44、员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋和材料的不断的实验和研究。在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择，它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世纪80年代初慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，到20世纪90年代，阿迪达斯公司的市场占有率降到了仅有4的份额。试分析：（1）分析阿迪达斯公司市场份额大幅减少的原因。（2）提出阿迪达斯公司所能采取的纠正措施。全国2015年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1管理咨询系统可分为哪

45、些类型（层次）？2咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题？3欧洲咨询产业的发展特点如何？4管理接洽咨询阶段的主要步骤有哪些？5中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些？二、分析题（本大题共4小题，每小题10分，共40分）6试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。7试分析帕累托原理及其应用原则。8试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。9试分析目标管理的过程及其优点。三、综合题（分析以下案例。本大题共2小题，每小题15分，共30分）10案例一： 诺基亚这个来自北欧的纳维亚半岛的手机品牌，自1996年，它曾经占据市场份额第一，更一度凭借超过40的市场份额笑傲全球，成为手机行业的领军品

46、牌。然而在美国，诺基亚手机在过去几年中已经不再流行。2002年3月，诺基亚在美国的市场份额高达35。但到2009年6月，它在美国的市场份额只有7。 2007年，苹果公司推出的iPhone，三星手机将GoogleAndroid智能手机推向市场，面对双重夹击的诺基亚连续l4年的全球手机销量第一的地位在2011年第二季被苹果及三星双双超越。尽管如此，诺基亚公司的高管完全忽视了它们，他们没有预见到美国消费者对新型触屏技术的追捧，并认为苹果手机和三星手机“由予其工程技术而显得稀松寻常。”面对CDMA码分多址技术占领美国本土一半市场的情况下，诺基亚公司仍旧坚持使用GSM传统通讯技术。 一位前诺基亚高管说：

47、“诺基亚公司在它的鼎盛时期，决定不去改变它的手机以迎合美国市场。”这种傲慢自大的态度以及后继发生的全球经济衰退导致该公司的销售额和收入不断下滑。 面对如此竞争激烈的手机市场环境，诺基亚公司同时在美国本土几座大城市建立了联络处，希望加强与美国主要的网络运营商的战略合作。此外，诺基亚与微软公司达成一项协议，以设计移动办公软件并将之应用于拥有诺基亚Symbian操作系统的手机。 尽管诺基亚认识到之前的战略并没有在北美市场上发挥效果，并开始设法为未来的长期战略成功奠定基础而付出努力。但有些业内人士仍然认为该公司的前景不容乐观。试分析：（1）诺基亚在美国市场犯下了什么战略错误？（2）诺基亚正在采用什么战略来激活它的北美业务？11案例二： 武汉目前的经济型酒店数量非常多，国外连锁的有宜必思与格林豪秦等，国内来自其它城市进入的品牌有7天、锦江之星和如家快捷等，武