专升本00647公关语言历年试题题库（考试必备）.docx

1、 专升本00647公关语言历年试题题库（考试必备）全国2018年4月高等教育自学考试公关语言试题课程代码：00647一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、公关活动是一个动态过程，这种动态过程的表现形式是（C）A、传递活动B、协调活动C、传播沟通D、控制沟通2、被称为“现代语言学之父”的是（B）A、乔姆斯基B、索绪尔C、香农D、韦弗3、从语言系统的构成角度来看，语言的结构规则是（C）A、语音B、语义C、语法D、语词4、职业传播者利用印刷媒介或电子媒介向分布广泛、无确切数量的受传者进行的传播属于（B）A、人际传播B

2、、大众传播C、直接传播D、间接传播5、东北方言中的“埋汰”属于语言变体中的（D）A、情境变体B、社会变体C、时间变体D、地域变体6、汉语词汇中的“巧克力”是（A）A、外来词B、沿用词C、新生词D、方言词7、反映客观对象本质属性的思维形式是（C）A、印象B、判断C、概念D、推理8、下列属于宏观心理定势的是（A）A、社会刻板印象B、首因效应C、晕轮效应D、移情效应9、具有“真实全面、严谨周密、新颖活泼”特点的公关书面语言是（C）A、说明语言B、礼敬语言C、新闻语言D、公文语言10、能够通过视觉识别其含义的图形和符号系统是（A）A、标识语言B、辅助语言C、体态语言D、书面语言11、将公众划分为顺意公

3、众、逆意公众与独立公众的主要标准是（C）A、公众的变化过程B、公众对组织的作用C、公众对组织的态度D、公众面临的问题12、理解书面语言的主要方式是（A）A、阅读B、倾听C、观察D、联想13、在距离界域中，由一方伸手到双方伸手可以互相接触的距离是（D）A、密切界域B、社交界域C、公共界域D、人身界域14、按照被介绍对象可将介绍分为（D）A、正式介绍和非正式介绍B、正规介绍和非正规介绍C、组织介绍和个人介绍D、自我介绍和介绍他人15、下列语言中属于在经济科技谈判中使用的法律语言是（D）A、纵容B、肢解C、煽动D、倾销16、“光线充足的地方，影子也特别黑”，这句话在公关语言应用中，属于哲理方法的（A

4、）A、若愚型B、警策型C、忠告型D、总结型17、在演讲口语表达中，清晰性与规范性是其（A）A、初级要求B、中级要求C、高级要求D、最高要求18、问题争议辩说的前提条件是（B）A、逻辑推理B、明确概念C、条理清晰D、口齿伶俐19、某电线电缆厂的广告词“我们的使命是沟通”采用的表现手法是（B）A、寓意言外B、一语双关C、妙设悬念D、实据证明20、广告标题“发光的不全是黄金”属于（B）A、新闻式标题B、悬念式标题C、利益式标题D、夸耀式标题二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分。共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题意要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、从语言符号的构

5、成角度看，语言的组成部分包括（BE）A、语词B、语音C、语法D、语体E、语义22、下列方言是社会方言的有（ABE）A、“清空回收站”B、“断码”C、“猫儿腻”D、“埋汰”E、“爬格子”23、在体态语言中，动态体语主要有（ABCD）A、手势语B、身势语C、表情语D、接触语E、界域语24、下列属于行业词的有（ABE）A、意见领袖B、牛市C、摩托D、沙发E、清仓25、公关语言艺术的个性特征主要有（ABCDE）A、遵循原则B、注重互动C、突出情感D、形式多样E、探索创新26、公关语言的应用目的主要有（BCDE）A、语言得体B、传播信息C、联络感情D、改变态度E、引起行为27、下列属于信宿干扰的有（AB

6、D）A、受传者的文化水平B、受传者的社会地位C、杂志的印刷错误D、受传者的心理特征E、电视的设备故障28、按照阅读的规范程度，阅读可分为（ABD）A、规范性读解B、利己性读解C、精读D、曲解E、略读29、寒喧应注意的基本要求有（ABCDE）A、自然得体B、引发认同C、创造气氛D、讲究方式E、注意场合30、根据服务行业的特点，服务员应慎用（BCE）A、主谓句B、无主句C、反问句D、陈述句E、否定句三、名词解释题：本大题共5小题。每小题2分，共10分。31、自然语言答：指与人类同时形成、同时发展的有声语言及其用文字记录下来的书面形式。32、体态语言答：是公关语言的一种类型，是以体态与意义相结合，以

7、表现与观察为传播方式的语言符号。33、曲解回避法答：指回避对方话题的锋芒，从对方意想不到的角度来理解和回答，既使对方得不到需要的信息，也抓不住把柄，从而摆脱对方的纠缠。34、介绍他人答：由第三方以中介人的身份，对交际双方或多方的相关情况进行介绍，也可称作第三方介绍。35、谈判答：是人们出于某种需求，彼此阐述自我意愿，协调相互关系，为了取得一致、实现目标所进行的语言交流活动。四、简答题：本大题共6小题。每小题5凳，共30分.36、简述公关语言艺术的作用。答：（1）畅通信息传递；（2分）（2）加深情感沟通；（1分）（3）促进关系协调；（1分）（4）激发公众行为。（1分）37、简述汉字的特点。答：（

8、1）汉字呈方块形状；（2分）（2）汉字具有象形性；（2分）（3）汉字具有表意性。（1分）38、简述公关语言环境的主要特点。答：（1）语言目的的确定性；（2分）（2）语言规范的多变性；（1分）（3）言语场合的复杂性；（1分）（4）语言形式的多样性。（1分）39、简述人际沟通中模糊法的主要表达方式及各自的内涵。答：（1）回避式，是指对不便于直接表达或回答的问题采取模糊的方法加以回避。（2分）（2）宽泛式，是用外延比较宽泛、富有伸缩性的语言传递主要信息的方法。（2分）（3）选择式，是指所使用的语言中包含有可供选择的内容或范围，具有一定的自由度。（1分）40、简述称呼在人际沟通中的主要功能。答：（1）

9、引起注意；（2分）（2）表示关系；（2分）（3）表示情感。（1分）41、简述网络公关的功能。答：（1）收集信息；（2分）（2）推广形象；（1分）（3）联络沟通；（1分）（4）新闻发布。（1分）五、论述题：10分。42、试述言应有度原则的基本内容。答：（1）言应有度的原则是指公关语言的应用应该标准规范，应用得恰当适度。（2分）其完整意思是语言表达符合特定的目的、投合特定的对象、切合特定的环境、适合双方的身份。（2分）也可以说言应有度就是针对确定的目的，面对适合的对象，选择恰当的时间、地点，应用标准规范的语音、语词、语句和表达方式所作出的语言表达。（2分）关联知识点1（2）公关语言表达的标准规范，

10、主要是指发音清晰、用语贴切、语法规范。（2分）（3）语言表达的准确恰当涉及到语词、语法、逻辑、修辞等一系列问题，但归结起来，主要体现为表达方式或表达方法的选择和应用是否恰当适度。（2分）六、案例分析题：10分。43、某旅行社在培训导游员时，对导游员提出如下要求：（1）导游员必须按照旅行社提供的导游词进行导游，不许私自改动导游词。（2）为维护旅行社的统一形象，导游过程中导游员应保持导游风格的统一。问题：根据导游语言的特点，分析该旅行社的以上规定是否合理？如果你是一位导游员，你会对此规定提出何种意见？答：根据导游语言的特点，分析该旅行社的以上规定是否合理？该规定存在明显的不妥之处。（1分）导游对象

11、具有明显的多变性与差异性，（2分）同时，旅游景点自身也是变化的。（1分）这两方面的因素决定了只有根据游客特点对导游词和导游风格做必要的调整，实施有针对性地导游，才能满足游客的需要，才能给游客留下良好的印象。（2分）如果你是一位导游员，你会对此规定提出何种意见？如果我是该旅行社的导游员，我将提出如下意见：（1）在遵守导游基本礼节、规范，把握旅游景点主要情况的基础上，允许导游员根据游客特点随机应变地进行导游；（2分）（2）导游风格应该多样化，这是由游客的多样性所决定的。（2分）全国2017年10月高等教育自学考试公关语言试题课程代码：00647一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。共20分

12、。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的。请将其选出。1、传播者运用自身固有的生理手段与受传者进行面对面交流的传播称为（C）A、媒介传播B、间接传播C、直接传播D、大众传播2、分析理解有声语言的方式是（D）A、观察B、阅读C、思考D、倾听3、把语言学区分为内部语言学和外部语言学的学者是（B）A、韦弗B、索绪尔C、香农D、乔姆斯基4、在多种多样的传播媒介中，占有最重要地位的是（C）A、图形B、图片C、语言D、文字5、从语言符号的构成角度来看，语言的内容是（A）A、语义B、语音C、语词D、语法6、“赤脚医生”是（A）A、新生词B、外来词C、方言词D、行业词7、属于感性认识的选项是（B）A

13、、概念B、印象C、判断D、推理8、属于微观心理定势的选项为（C）A、地域文化心理B、民族文化心理C、移情效应D、社会刻板印象9、从修辞角度看，公关书面语言一般主要使用（B）A、先消极修辞后积极修辞B、消极修辞C、先积极修辞后消极修辞D、积极修辞10、“投公众所好”体现了公关应用的（C）A、言由旨遣原则B、言贵情真原则C、言因客异原则D、言应有度原则11、当对方的动机欲望极其强烈而又感到实现的把握不大时，公众往往采取（B）A、文过饰非方式B、投射行为C、移置方式D、压抑行为12、提出“五W”传播模式的美国学者是（A）A、拉斯韦尔B、奥斯古德C、施拉姆D、伯阿兹13、接受者由于自身原因影响了对信息

14、的理解和接收而构成的干扰称为（D）A、信息干扰B、编码于扰C、媒介干扰D、信宿干扰14、无法观察或观察得不够准确而导致对体态语言的释解错误，其原因是（B）A、知识的局限性B、视觉的局限性C、心理的局限性D、听觉的局限性15、逻辑方法中的二难法也称作（C）A、双重否定B、双重肯定C、双重假定D、双重指定16、代表现代传播科技最高水平的传播媒介是（D）A、电视B、无线电广播C、书籍D、互联网17、演讲中口语表达的最基本要求是清晰性和（C）A、流利性B、自如性C、规范性D、丰富性18、语法停顿的前提是（C）A、语词流畅B、语句通顺C、语意明确D、语音正确19、“您可否谈一谈贵方所希望的支付条件？”这

15、是谈判发问作用中的（A）A、获取信息B、传递信息C、处理信息D、信息反馈20、广告标题“献给心脏病患者们的福音”属于（B）A、新闻式标题B、利益式标题C、夸耀式标题D、悬念式标题二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21、导致语言变体产生的因素有（ABCDE）A、情境因素B、地域因素C、社会因素D、时间因素E、功能因素22、对于公关活动来说，比较有价值的心理定势类别主要包括（ABC）A、微观心理定势B、宏观心理定势C、流行心理定势D、群体心理定势E、个体心理定势23、会话语言的特点有（AC）

16、A、依赖语境B、指向明确C、随意发挥D、条理清晰E、利于引导24、公关实务常用的新闻文体有（ACE）A、新闻消息B、评论C、通讯报道D、广告E、新闻发布稿25、公关传播活动的主要层次有（BCDE）A、交流经验B、传播信息C、联络感情D、改变态度E、引起行为26、在公关发展的历史过程中，大家比较一致承认的原则有（ABCE）A、公关必须以公众利益为目标B、公关必须以公众研究为根据C、公关必须以客观事实为基础D、公关必须以自我利益最大化为准绳E、公关必须以科学理论为指导27、下列体态语言中，属于静态体语的有（CE）A、手势语B、表情语C、姿势语D、接触语E、界域语28、倾听过程中接受者的主观能动性主

17、要表现有（ABCDE）A、选择性接受B、选择性记忆C、选择性参与D、选择性理解E、选择性认知29、公关语言哲理法的类型有（ACDE）A、警策型B、模糊型C、若愚型D、总结型E、忠告型30、称呼的功能包括（ACD）A、引起注意B、交流信息C、表示关系D、表示情感E、体现亲切三、名词解释题：本大题共5小题，每小题2分。共10分。31、方言答：是民族语言的地方分支，是局部地区的人们使用的语言。（2分）32、推理答：是由一个或几个已知判断推出另一个新判断的思维形式。（2分）33、歪释曲解法答：指通过曲解词语的原意，以出人意料的解释取得幽默效果的方法。（2分）34、寒暄答：就是问寒问暖，是指交际开始时向

18、对方表示友好态度所说的问候语或客套话。（2分）35、感情重音答：是强调或突出喜怒好恶的感情所使用的重音。（2分）四、简答题：本大题共6小题。每小题5分，共30分。36、简述文字与语言的关系。答：（1）语言是文字的基础，文字为语言服务；（2分）（2）语言具有民族性，文字不具有民族性；（1分）（3）语言与人类共存，文字落后于语言；（1分）（4）语言的应用广泛，文字的应用狭窄。（1分）37、简述公关书面语言的语法特点。答：（1）从使用的单句类型看，主要是陈述句和析使句；（2分）（2）从使用的复句类型看，主要是目的复句、并列复句和选择复句；（1分）（3）从使用的句子结构看，主谓句多见；（1分）（4）从

19、使用的语句风格看，规范语句、判断语句和文言句式较多。（1分）38、简述区别公众的主要标准。答：（1）公众的变化过程（1分）（2）公众对组织的态度（1分）（3）公众对组织的作用（1分）（4）公众面临的问题（1分）（5）公众的基本需求（1分）39、简述交谈中转移主题的方式。答：（1）答非所问法（2分）（2）观风转舵法（1分）（3）节外生枝法（1分）（4）打断引开法（1分）40、介绍他人时必须注意哪些问题？答：（1）注意介绍的顺序包括：性别、年龄、职位、主客、先后、随机等顺序。（3分）（2）注意表达的形式灵活应用表达方式，客观得体实事求是，举止端庄文雅有礼，察言观色不可冒昧。（2分）41、网络传播有

20、哪些主要特征？答：（1）双向互动（2）即时直复（3）体现个性（4）超越时空（5）范围广泛（6）高度开放（7）综合优势（8）成本低廉（9）容量无限【评分参考】每答对1点得1分，答对任意5点给满5分。五、论述题：10分。42、试述释解形体语言应该遵循的原则。答：（1）整体性原则。在多数情况下，必须从不同角度、不同方位进行综合观察，才能于以正确释解。（2分）（2）制约性原则。我们在释解体态语言时，必须结合具体的文化背景、具体的情景等多种因素去观察，去释解，去判断。（3分）（3）个性化原则。在对体态语言进行释解时，应该将被释解者的具体姿态、动作举止与其内在气质与外在形象结合起来，综合地释解其某一具体体

21、态语言所表达的真实含义。（3分）（4）价值伦理原则。释解体态语言时将价值观、伦理观与具体的姿态、动作结合起来。（2分六、案例分析题：10分。43、一位面试主考官的开场白：恭喜各位顺利通过笔试进入面试环节。本次面试我们本着公开、公正、择优的原则，采用结构化面谈的方式进行。本次面试共有6道考题，前4道为必答题，后2道为选答题，任选其一作答，答题时间共20分钟。希望各位能够发挥出应有的水平，祝各位取得优异的成绩！请应用口头语言倾听与理解的相关知识对此进行评析。答：（1）所谓倾听是指对以声音为载体的信息的接收过程。所谓理解就是对通过有声语言所接收信息的转换过程。本案例所说的倾听和理解特指对口头语言的接

22、收与转换。（3分）（2）口语语言的性质和特点决定了对它的接收和理解最有效的方法就是倾听。（1分）（3）作为一位考生应该认真倾听面试主考官宣布的考前须知。只有认真倾听，才能真正领悟。（2分）只有认真倾听，才能够体现对面试考官的尊重，体现对面试考官的热情，这样会给人以讲文明、懂礼貌的良好印象。（1分）（4）倾听是获取和反馈信息的主要手段。（1分）为了真正理解主考官的开场白应该掌握听解的基本要求：要认真地听，要听清听懂，理解对方表达的意图从对方的表达中听出言外之意，推测弦外之音。（1分）（5）为了达到真正的理解，也应该掌握听解的相关技巧，全神贯注，保持认真的态度，专注的精神。（1分）全国2017年4

23、月高等教育自学考试公关语言试题课程代码：00647一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题的相应代码涂黑。错涂、多涂或来涂均无分。1、传播者运用自身固有的生理手段与受传者进行面对面交流的传播称为（C）A、人际传播B、间接传播C、直接传播D、大众传播2、一般认为，公共关系作为现代经营管理的一种思想意识，发端于（B）A、20世纪初的英国B、20世纪初的美国C、20世纪初的瑞士D、20世纪初的德国3、开展公共关系工作所期望的最终目标是（A）A、激发公众行为B、促进关系协调C、加深情感沟通D、畅通信息传递4、心理结

24、构中最活跃的因素是（C）A、心理状态B、心理特征C、心理倾向性D、心理构成物5、反映客观对象本质属性的思维形式是（B）A、含义B、概念C、语词D、判断6、注明公文的发文年度一般在发文单位代字后用（B）A、冒号B、括号C、引号D、书名号7、一定范围内人们群体的、积淀深厚的、作用广阔的心理定势是（C）A、微观心理定势B、流行心理定势C、宏观心理定势D、个体心理定势8、公众的理解能力主要取决于（D）A、性别B、职业C、态度D、知识水平9、具有“真实全面、严谨周密、新颖活泼”特点的公关书面语言是（A）A、新闻语言B、礼敬语言C、说明语言D、公文语言10、阅读理解时，不遵守语言规范而歪曲所读作品的原意称

25、为（A）A、曲解B、精读C、利已性读解D、略读11、1948年美国学者拉斯韦尔提出的传播模式是（C）A、新型控制论模式B、人际沟通传播模式C、五W传播模式D、公共关系传播模式12、在公关语言应用中，使用名言、警句来论述或说明问题的方法是（D）A、逻辑方法B、幽默方法C、委婉方法D、哲理方法13、“从伟大到可笑，只有一步远”这句话在公关语言应用中属于哲理方法的（C）A、若愚型B、警策型C、忠告型D、总结型14、在公关语言应用中，对对方提出的问题不马上直接回答，而是先讲一些道理并提出一些条件或反问，使对方自我否定。这种委婉方法叫作（B）A、回以自解B、诱导否定C、推诿搪塞D、围魏救赵15、第三方以

26、中介人的身份对交际双方或多方的相关情况进行介绍就是（D）A、自我介绍B、简单介绍C、详细介绍D、介绍他人16、演讲时，给听众造成良好第一印象的要素有仪态和（C）A、仪表B、仪容C、礼貌D、礼节17、在解惑性辩说中，当对方提出的问题越出常规并没有直接答案时，我们应采用的技巧是（A）A、巧引典据B、警句应对C、借物喻理D、委婉含蓄18、谈判中说“坚持立场是您的权力，但促使谈判成功也是您的责任。”属于（A）A、外交语言B、法律语言C、文学语言D、军事语言19、广告的灵魂是（D）A、附文B、内容C、画面D、标题20、在公关语言应用中，通过巧妙地构造出比较离奇的词语，制造悬念以引起对方深思和兴趣的委婉法

27、是（D）A、诙谐调侃B、回以自解C、回避禁忌D、翻新出奇二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、公关语言艺术的个性特征主要有（ABCDE）A、遵循原则B、注重互动C、突出情感D、形式多样E、探索创新22、造成汉语同音现象的原因有（ABCD）A、声音偶合B、构造新词C、吸收新词D、音义演变E、淘汰旧词23、语言变体的类型主要有（ABCDE）A、情境变体B、地域变体C、社会变体D、时问变体E、功能变体24、公众的群体心理特征有（ABCE）A、认同意识B、

28、归属意识C、整体意识D、独立意识E、排外意识25、下列属于说明文体的有（ABE）A、传记B、解说词C、合同D、通讯报道E、说明书26、倾听过程中接受者的主观能动性主要表现为（ABCDE）A、选择性接受B、选择性记忆C、选择性参与D、选择性理解E、选择性认知27、解释体态语言必须遵守的基本原则有（BCDE）A、主观性原则B、制约性原则C、个性化原则D、价值伦理原则E、整体性原则28、在公关语言活动中，应用哲理法应特别注意的问题有（ACE）A、不可过分B、恪守本意C、富有创意D、举一反三E、体现特色29、公关语言应用中的喻证法主要包含（BC）A、正名法B、类比法C、比喻法D、对比法E、例证法30、

29、电话交谈中，应用辅助语言的关键是（ABCD）A、语速适中B、语调温和C、重音突出D、吐字清晰E、语速快捷三、名词解释（本大题共5小题。每小题2分，共10分）31、自然语言答：是由语言成分和语法规则构成的符号系统。（2分）32、言贵情真原则答：指为了实现目的，公关语言的应用必须具有真情实感，以情动人。（2分）33、位置界域答：是交际过程中的交往者所坐的位置及其距离。（2分）34、委婉方法答：是指交谈中不直陈本意，而应用迂回曲折的含蓄语言来暗示让人思而得之的方法。（2分）35、避虚就实答：指避开对方提问中的表面现象，针对其实质性问题进行回答。（2分）四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分

30、）36、语言的共性有哪些？答：（1）交际工具；（2分）（2）约定俗成；（2分）（3）不断生成。（1分）37、简述公关书面语言的语法特点。答：（1）从使用的单句类型看，主要是陈述句和祈使句；（2分）（2）从使用的复句类型看，主要是目的复句、并列复句和选择复句；（1分）（3）从使用的句子结构看，主谓句多见；（1分）（4）从使用的语句风格看，规范语句、判断语句和文言句式多。（1分）38、简述体态语言的功能。答：（1）增加有声语言的表现力；（2）使表达的含义更加明确；（3）使表达的情感更加真挚；（4）能昭示或掩饰内心情绪；（5）能迅速地传递反馈信息；（6）有效地体现气质和风度。【评分参考】每答对一点得

31、1分，答对任意5点即得满分5分。39、简述人际沟通中模糊法的主要表达方式及各自的内涵。答：（1）回避式，是指对不便于直接表达或回答的问题采取模糊的方法加以回避。（2分）（2）宽泛式，是用外延比较宽泛、富有伸缩性的语言传递主要信息的方法。（2分）（3）选择式，是指所使用的语言中包含有可供选择的内容或范围，具有一定的自由度。（1分）40、介绍他人时必须注意哪些问题？答：（1）注意介绍的顺序：包括性别、年龄、职位、主客、先后、随机等顺序；（3分）（2）注意表达形式：灵活应用表达方式，客观得体实事求是，举止端庄文雅有礼，察言观色不可冒昧。（2分）41、网络传播有哪些主要特征？答：（1）双向互动；（2）

32、即时直复；（3）体现个性；（4）超越时空；（5）范围广泛；（6）高度开放；（7）综合优势；（8）成本低廉；（9）容量无限。【评分参考】每答对两点得1分，全部答对给满分5分。五、论述题（10分）42、试述有声语言（口头语言）是其他语言形式的基础。答：公共关系传播中的语言既包括有声语言、书面语言，也包括体态语言、辅助语言和标识语言。在各种语言形式中，有声语言是其他语言形式的基础。（2分）有声语言的基础性主要表现在以下几个方面：（1）没有口头语言就不会有书面语言，书面语言是根据杜会交际的需要在口头语言的基础上创造出来的。（2分）（2）口头语言的历史长，有的语言学著作认为起码有上百万年的历史；书面语言

33、的历史短，世界上最早出现的书面语言甲骨文至今也只有三、四千年的历史。（2分）（3）口头语言应用的范围广泛，每个正常人至少都使用一种口头语言进行交流；书面语言应用的范围狭窄，使用者需要具备定的文化水平。（2分）（4）体态语言、辅助语言的表意功能依赖于有声语言，相对于有声语言来说，它们具有辅助性、伴随性。（2分）综上所述，有声语言在多种形式的公关语言中处于基础性的地位。六、案例分析题（10分）43、某企业在培训营销人员时提出了“营销人员一定要因人而异地开展工作”的要求。对此，受培训人员中有人指出：营销就是卖东西，只要能卖出就行，何必费心考虑顾客的特点；还有人指出：顾客类型多种多样，要分门别类地掌握

34、其特点，在此基础上采取有针对性的营销对策，不是一时所能做到的。面对种种议论，培训者运用正反两方面例证说明因人而异开展营销工作的重要性，进而说服受训人员接受这一规定。目题：该规定的合理性何在？其理论根据是什么？（6分）如果你是营销人员，如何运用这一思想？（4分）/161答：该规定的合理性何在？其理论根据是什么？（6分）该规定的合理性在于遵循了“言因客异”的公共关系语言应用原则；（2分）言因客异基本原则，要求区别公众对象，针对不同公众的实际情况，采取不同的表达方式。（2分）言因客异的理论根据在于：只有从公众的特点出发，使公众的利益得到满足，公关语言的应用才能获得特定公众的理解、信任与支持。（2分）

35、如果你是营销人员，如何运用这一思想？（4分）如果我是营销人员，我在实践中应该遵循言因客异的原则，对公众或顾客进行必要的区分。（1分）具体说来，主要应区分公众的思想情感、接受能力和特定的心理。（3分）全国2016年10月高等教育自学考试公关语言试题课程代码：00647一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1、传播者以人际沟通的方式亲自向受传者进行的传播称为（D）A、语言传播B、大众传播C、直接传播D、人际传播2、公关语言的语言基础是（A）A、自然语言B、标识语言C

36、、体态语言D、辅助语言3、如果认为“所有的广告都是需要付费的”与“有的广告是不需要付费的”这两个判断同假，便违反了（B）A、同一律B、排中律C、矛盾律D、充足理由律4、具有一定意义的构成语词的最小单位是（C）A、词音B、词义C、词素D、词组5、服装属于（D）A、行为文化B、社会文化C、精神文化D、物质文化6、在一定时期内，在某一个社会文化区域中普遍存在的社会规范是（B）A、风俗习惯B、时尚C、流言D、舆论7、公共关系活动最基本的目标是（A）A、传播信息B、联络感情C、改变态度D、引起行为8、通常所说的类语言或副语言也称为（C）A、有声语言B、书面语言C、辅助语言D、体态语言9、既影响对语言的分

37、析和理解，也影响传播的质量和效果的重要因素是（A）A、干扰B、倾听C、心态D、阅读10、当公众感到自己的愿望不太可能实现时，为了掩饰自我，往往就会采用（A）A、文过饰非的方式B、投射方式C、移置方式D、压抑方式11、在公关语言应用中，对对方提出的问题不作实质性的回答，而用一些无关紧要的话去回答。这种委婉方法叫作（A）A、推诿搪塞B、诱导否定C、诙谐调侃D、李代桃僵12、无法观察或观察得不够准确而导致对体态语言的释解错误，其原因是（B）A、知识的局限性B、视觉的局限性C、心理的局限性D、听觉的局限性13、“光线充足的地方，影子也特别黑”，这句话在公关语言应用中，属于哲理方法的（D）A、总结型B、

38、警策型C、忠告型D、若愚型14、在规模比较大、有各方面代表参加的大会上，比较合适的称呼语类型是（C）A、尊称B、泛称C、类称D、谦称15、代表现代传播科技最高水平的传播媒介是（D）A、电视B、无线电广播C、书籍D、互联网16、语法停顿的前提是（C）A、语词B、语句C、语意D、语音17、演讲中口语表达的最基本要求是清晰性和（B）A、流利性B、规范性C、自如性D、丰富性18、辩说的前提条件是（B）A、逻辑推理B、明确概念C、条理清晰D、口齿伶俐19、广告标题“献给心脏病患者们的福音”属于（C）A、新闻式标题B、夸耀式标题C、利益式标题D、悬念式标题20、某电线电缆厂的广告词“我们的使命是沟通”采用

39、的表现手法是（B）A、寓意言外B、一语双关C、妙设悬念D、实据证明二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21、下列方言是社会方言的有（ABE）A、清空回收站B、断码C、猫儿腻D、埋汰E、爬格子22、导致语言变体产生的因素有（ABCDE）A、情境因素B、地域因素C、社会因素D、时间因素E、功能因素23、现代汉语语法的主要特点有（ACDE）A、语法内容的系统性B、语法内容的多样性C、语法结构的规律性D、结构规律的概括性E、结构规律的稳定性24、个体心理的心理

40、构成物包括（ABCDE）A、知识B、经验C、技能D、习惯E、见解25、根据公众对组织的不同作用，可将公众分为（BCD）A、主要公众B、次要公众C、边缘公众D、首要公众E、关键公众26、在公关发展的历史过程中，大家比较一致承认的原则有（ABCE）A、公关必须以公众利益为目标B、公关必须以公众研究为根据C、公关必须以客观事实为基础D、公关必须以自我经济利益最大化为准绳E、公关必须以科学理论为指导27、静态体语的类型包括（AD）A、姿势语B、接触语C、表情语D、界域语E、手势语28、哲理方法在公关语言中常见的应用方式有（BDE）A、用于段落B、作为主题C、作为总结D、阐发主旨E、用于通篇29、电话交

41、谈对语言应用的基本要求有（ABDE）A、使用礼貌语言B、用语准确得体C、语调高昂D、注意相互呼应E、重视辅助语言30、根据服务行业的特点，服务员应慎用（BCE）A、主谓句B、无主句C、反问句D、陈述句E、否定句三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分）31、传媒媒介答：指人们用来记录、保存、传递以及获取信息的渠道或工具，如语言、文字、报刊、广播、电视等等。（2分）32、标识语言答：指能够通过视觉识别其含义的图形和符号系统。（2分）33、曲解回避法答：指回避对方话题的锋芒，从对方意想不到的角度来理解和回答，既使对方得不到需要的信息，也抓不住把柄，从而摆脱对方的纠缠的方法。（2分）34、

42、寒暄答：是问寒问暖，是指交际开始时向对方表示友好态度所说的问候语或客套话。（2分）35、探询性辩说答：是通过询问的方法来探求信息的一种辩说形式。（2分）四、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）36、公关传播有哪些主要类型？答：（1）直接传播与间接传播；（3分）（2）人际传播与大众传播。（2分）37、简述概念与语词的联系与区别。答：一、联系语词是概念的表达形式，概念是语词的思想内容。（1分）二、区别1、概念与语词属于不同范畴。（1分）2、并非语词都单独表达概念。（1分）3、不同语词可表达相同概念。（1分）4、相同语词可表达不同概念。（1分）38、简述言随境迁的基本要求。答：（1）时间背景的选择与利用；（2分）（2）空间背景的选择与利用；（1分）（3）关系环境的选择与利用；（1分）（4）狭义语境的选择与利用。（1分）39、公共关系的基本原则可以分为哪几类？答：（1）公共关系总原则；（2分）（2）公共关系的实践原则；（1分）（3）公共关系的具体活动原则；（1分）（4）公共关系从业人员的职业原则。（1分）40、网络交谈应遵循的礼仪规则有哪些？答：（1）不要高声喊叫。（2）注意说话语气。（3）内容应该合适。（4）不要轻易发火。（5）正确书写地址。（6）不要和连锁信沾边。【评分参考】每答对1个要点给1分，