专升本00144企业管理概论历年试题题库(含答案).docx

1、 专升本00144企业管理概论历年试题题库(含答案)全国2019年4月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、管理层次的多少受多种因素的影响，其中影响最大的因素是（A）1-46A、管理幅度B、集权程度C、信息传递速度D、组织规模和性质2、企业集团的组织结构一般有四个层次，其中一个层次是由集团公司参股企业组成的经营辅助力量。该层次指的是（D）1-45A、核心层B、紧密层C、松散层D、半紧密层3、发生火灾后，某企业立即亡羊补牢，采取安全防范措施。该做法体现了管理的（

2、A）2-71A、控制职能B、领导职能C、计划职能D、组织职能4、某公司引入事业部制并运行一段时间后，各事业部之间开始出现争夺用户的竞争内耗，甚至出现“诸侯割据”。这意味着金业落入的陷阱是（B）2-81A、创业成长的“领导陷阱”B、分权成长的“失控陷阱”C、协调成长的“官僚主义陷阱”D、互动成长的“未知陷阱”5、企业为提高竞争地位、争取顾客和扩大市场份额而制定的战略目标属于（C）3-102A、发展性目标B、效益性目标C、竞争性目标D、利益性目标6、在迈克尔波特的价值链理论中，技术研究与开发活动属于（C）3-124A、基本活动B、直接活动C、支持性活动D、质量保证活动7、为了确保高质量原料奶的供应

3、，M公司从一个单纯的牛奶收购、加工和销售企业，快速向拥有自己牧场的现代牧业企业集团发展。这种一体化战略类型属于（B）4-135A、前向一体化B、后向一体化C、横向一体化D、水平一体化8、某些企业基于最强控制力的考虑，往往会选择一种费用和风险最高的方式进入国际市场。这种方式指的是（C）4-150A、BOTB、合资企业C、全资子公司D、许可证与特许经营9、为规范和约束企业职工的行为，某公司出台了组织架构和岗位说明书、公司培训管理规定等文件。这些文件所体现的企业文化属于（D）5-159A、深层文化B、精神文化C、表层文化D、制度文化10、为了调动驻外地销售人员的积极性，某公司为他们每月额外发放100

4、0元生活费。该生活费属于（A）6-187A、津贴B、福利C、基础工资D、绩效工资11、某企业在对员工进行绩效评估时，预先确定出优秀、良好、中等、较差、最差五个等级，然后按照正态分布规律将各等级比重设定为10%、20%、40%、20%、l0%，最后将各员工列入相应等级。该企业采用的绩效评估方法是（C）6-185A、评级量表法B、排序考评法C、强制分布法D、360度绩效考核法12、根据顾客需求特征在消费者年龄、性别、家庭规模、家庭生命周期、收入、职业、教育程度等变量上表现出来的显著差异，企业将市场分成不同子市场。这种市场细分指的是（D）7-201A、地理细分B、行为细分C、心理细分D、人口细分13

5、、我国某公司的高端羊奶品牌在公司所在省很受消费者欢迎，现计划在甘肃、宁夏、青海等三省区实施名牌战略。该战略属于（B）7-214A、地方名牌战略B、地区名牌战略C、国家名牌战略D、国际区域名牌战略14、以“只在需要的时候，按照需要的数量，生产所需要的产品”为基本思想的生产运营管理方式是（A）8-242A、JIT生产方式B、主生产计划C、物料需求计划D、制造资源计划15、在质量管理体系文件中，为已经完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件是（C）9-276A、工作文件B、程序文件C、质量记录D、质量手册16、S公司运用某种质量管理统计分析工具，发现了影响产品质量的五个关键因素以及它们之间的关系。该

6、质量管理统计分析工具是（B）9-280A、排列图B、因果图C、直方图D、散布图17、为确保在不超出项目预算的情况下顺利完成整个赛事，俄罗斯世界杯主办方开展了一系列项目管理活动。这些活动属于项目管理中的（D）10-289A、项目时间管理B、项目质量管理C、项目风险管理D、项目成本管理18、某电影公司的X剧组作为一个典型的项目组织，只有导演是全职的，导演更像协调员或联络员。该项目组织的类型是（B）10-294A、职能型B、弱矩阵型C、强矩阵型D、平衡矩阵型19、某上市公司2015年年度亏损720万元，2016年净利润270万元。根据我国法律，该公司2016年的净利润分配需首先用于（D）11-326

7、A、提取任意公积金B、向股东分配利润C、提取法定公积金D、弥补2015年年度亏损20、某公司通过对市场同类产品的解体和破坏性研究，反向探索出产品原料特征和加工工艺，从而掌握了该类产品的生产技术。这种创新的实现途径属于（A）12-354A、模仿创新B、合作创新C、委托创新D、自主创新二、简答题：本大题共6小题，每小题4分，共24分。21、简述公司制企业的法人治理结构的构成。1-58答：（1）股东大会；（1分）（2）董事会；（1分）（3）高层经理班子；（1分）（4）监事会。（1分）22、简述企业使命的主要内容。3-101答：（1）企业目的；（2）企业定位；（3）企业理念；（4）公众形象；（5）利益

8、群体。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。23、简述企业文化建设的原则。5-166答：（1）目标原则；（2）共识原则；（3）一体化原则；（4）卓越原则；（5）绩效原则；（6）亲密原则。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。24、简述职务说明的内容。6-179答：（1）职务名称；（2）工作内容和程序；（3）工作条件和物理环境；（4）社会环境；（5）职业条件。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。25、简述PDCA循环的主要工作程序。9-281答：（1）计划；（1分）（2）执行；（1分）（3）检查；（1分）（4）处理。（1分）26、简述项目的特性。10-286答：（

9、1）目的性；（2）独特性；（3）有时限的生命周期性；（4）相互依赖性；（5）制约性。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。三、计算题：本大题共2小题，每小题6分，共12分。计算结果保留小数点后两位。27、根据资产负债表的数据显示，2018年末A公司的资产总额为8000万元，其中流动资产2760万元、存货1320万元：负债总额为3600万元，其中流动负债1200万元。计算2018年A公司的流动比率、速动比率及资产负债率。11-333答：流动比率=流动资产/流动负债=2760/1200=2.3（2分）速动比率=速动资产/流动负债=（流动资产-存货）/流动负债=（2760-1320）/12

10、00=1.2（2分）资产负债率=负债总额/资产总额100%=3600/8000100%=45%（2分）28、某企业2019年第四季度计划生产A系列产品20000台。A系列产品共A1、A2、A3三个品种，现已安排了该产品2019年第四季度的部分主生产计划（如下表），请完成全部主生产计划的安排，即求出下表中X1、X2、X3的值。月份10月11月12月周次123456789101112A1800100013006001000800X2100070009000A20X1060060001200006005001200A3600070000600050080001700600月产量6000X370008

11、-237答：X3=20000-6000-7000=7000（2分）X1=6000-（800+1000+1300+600+600+600+700）=400（2分）X2=7000-（1000+800+1000+600+1200+600+500）=1300（2分）四、案例分析题：本大题共2小题，每小题12分，共24分。29、GT公司的前身是一家制糖企业，投产于1956年。多年来，公司不断向工艺相近领域渗透创新，比如，将甘蔗榨糖过程中产生的废液变成了酒精，将甘蔗渣变成了生活用纸和文化用纸，将造纸废液回收做成了烧碱，将烧碱生产过程中产生的废白泥做成了瓷砖勾缝剂等等。经过60多年的发展，GT公司现已成为以

12、制糖、造纸为主的大型综合企业，拥有制糖厂、文化用纸厂、生活用纸厂等生产分厂，其生产的“桂花”牌白砂糖成为许多国际大公司采购白砂糖的首选。4-问题：（1）阐述企业多元化战略的类型和进入途径，并分析GT公司所采用的多元化战略。（2）指出技术创新的主要类型，并分析GT公司所选择的技术创新方式。12-答：1、阐述企业多元化战略的类型和进入途径，并分析GT公司所采用的多元化战略。4-137（1）企业多元化战略的类型：相关多元化战略、不相关多元化战略。（2分）（2）企业多元化战略的进入途径：企业购并、内部创业、合资经营。（2分）（3）GT公司主要采用了不相关多元化发展战略。案例中，GT公司在甘蔗榨糖的基础

13、上，拓展了酒精、纸品、烧碱、瓷砖勾缝剂等产品。（2分）2、指出技术创新的主要类型，并分析GT公司所选择的技术创新方式。12-351（1）技术创新可以从创新程度、创新对象、技术创新路径等角度进行分类。按创新程度分类，可以分为渐进性创新（局部性创新）和根本性创新；按创新对象分类，可以分为产品创新和工艺创新；按技术创新路径分类，可以分为沿技术轨道的顺轨创新、组合性创新和向技术相关域发展的渗透性创新等。（4分）（2）案例中，GT公司选择的技术创新路径可以归为向技术相关域发展的渗透性创新。具体来说，在向上游产品领域渗透、向下游产品领域渗透、向工艺相近领域渗透和向有互补关系的产品领域渗透四种形式中，GT更

14、接近第三种形式。（2分）【评分参考】其他合理答案亦可酌情更。30、近年来，智能手机已成为人们日常工作、生活的第一大移动平台。为了让第二大移动平台的汽车与智能手机保持更长时间的粘性，汽车企业绞尽了脑汁。当前，“90后”逐渐成为主流消费群体，他们更加青睐低成本、方便快捷、全媒体沟通的智能产品。为了满足市场上新生代的需求，汽车企业试图将“互联网思维”融入汽车产品的生产和服务中。在这样的背景下，上海GM公司与腾讯一拍即合，在中国汽车市场新的淘金征程中开始了车载智能产品的合作。2017年2月，GM公司与腾讯签署全方位战略合作协议，将腾讯旗下微信、视频、游戏等产品装入上海GM公司的汽车产品中。问题：（1）

15、基于4C理论分析上海GM公司的营销组合策略。（2）指出企业成长战略的主要类型，并分析上海GM公司与腾讯签署战略合作协议的动机。7-答：1、基于4C理论分析上海GM公司的营销组合策略。7-208（1）顾客方面，上海GM公司针对的顾客主要是“90后”消费群体，他们的需求是低成本、方便快捷、全媒体沟通的智能产品；（2）成本方面，上海GM公司主要考虑了汽车使用者对车载智能产品低成本使用的需求；（3）便利方面，上海GM公司在汽车产品中装入微信、视频、游戏等产品，极大方便了消费者的使用；（4）沟通方面，借助车载智能产品，上海GM公司可以和消费者更好地进行沟通。【评分参考】每点2分，答对任意3点即给满分6分

16、。其他合理答案亦可酌情给分。2、指出企业成长战略的主要类型，并分析上海GM公司与腾讯签署战略合作协议的动机。4-133企业成长战略的主要类型：一体化战略、多元化战略和战略联盟。上海GM公司与腾讯签署战略合作协议的实质就是建立战略联盟。（2分）双方签署战略合作协议的动机有：（1）增强竞争实力；（1分）（2）扩大市场份额；（1分）（3）迅速获取新技术；（1分）（4）降低投资风险。（1分）【评分参考】其他合理答案亦可酌情给分。全国2019年10月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144一、单项选择题：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的

17、，请将其选出。1、20世纪初，由斯隆提出，主要体现“集政策，分散管理”特点的组织结构形式是（C）1-50A、直线结构B、矩阵结构C、事业部结构D、直线职能结构2、某企业在聘用职业经理人时，均与其签订法的任职合同，明确对职业经理人的责、权、利要求。该企业对职业经理人的上述激励约束机制是（B）1-62A、道德约束B、合同约束C、组织机构约束D、公司章程约束3、联合国经济合作与发展组织将知识分为四类，其中事实知识是指（B）2-85A、知道为什么B、知道是什么C、知道怎样做D、知道谁有知识4、根据罗伯特卡茨的观点，管理者需要纵观全局、洞察企业与环境要素间相关影响和作用，这种能力对高层管理者最为重要。该

18、能力指的是（A）2-70A、概念技能B、技术技能C、财务技能D、人际技能5、应用SWOT分析法进行组合战略方案选择时克服弱点、利用机会的组合战略是（B）3-119A、SO战略B、WO战略C、WT战略D、ST战略6、TD公司某项业务的市场需求增长率低，但对市场占有率高，现金收入高于为维持其高市场占有率所需的支出。该业务在波士顿矩阵中属于（D）3-121A、明星业务B、瘦狗业务C、野猫业务D、现金牛业务7、很多跨国公司出于进入中国市场的需要，与国企业组建合资企业，其中一方出生产技术或资金，另一方出市场营销经验和渠道网络。这种进入方式称为（B）4-150A、合作科研B、营销合资C、合作服务D、合作生

19、产原材料和零配件8、某飞机租赁公司收购其竞争对手的飞机租业务。该公司采用的一体化战略是（C）4-135A、前向一体化B、后向一体化C、横向一体化D、混合一体化9、LZ公司将其最高目标表述为“我们在弘诚信精神言必信，行必果；我们在铸造宏伟事业踏实干，快乐活”。该公司最高目标所属的企业文化层次是（A）5-161A、精神文化层B、制度文化层C、物质文化层D、环境文化层10、从与被考核者有工作关系的多方主体获得关信息，对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估方法是（D）6-185A、关键事件法B、排序考评法C、强制分布法D、360度绩效考核法11、某公司为今年新招聘的一名大学生规划了三年职业生涯发展路径

20、：第一年先到车间熟悉产品生产流程，第二年到人力资源部做基管理工作，第三年晋升为公司人力资源主管。该职业发展路径是（D）6-192A、横向发展路径B、纵向发展路径C、专业技术型发展路径D、横纵向型发展路径12、YS鞋业公司遵循“聚焦一款产品、满足一个市场”理念，专门为中老年人销售轻便运动鞋。该公司的目标市场选择模式属于（A）7-205A、集中化B、市场专门化C、选择专门化D、产品专门化13、X公司智能通讯终端产品A系列有10个种规格数字“10”指的是产品线的（C）7-210A、广度B、宽度C、深度D、关联度14、酒店客房服务只在有消费者入住时才会产生，但不能被储存。这反映的服务性生产的特征是（B

21、）8-233A、无形性B、时效性C、易变性D、异质性15、某火电企业每当煤炭库存下降到库存量的/3时就开始订购下一批煤炭。“库存量的1/3”指的是（A）8-254A、订购点B、订购批量C、订购周期D、订货周期16、某企业对其产品的结构、规格、性能、检验方法等制定了技术标准。该标准属于（C）9-273A、工艺标准B、操作规程C、产品标准D、安全环保标准17、某公司把成功的经验、行之有效的办法纳入有关标准和规章制度，用来指导生产运营。该做法在PDCA循环中所处的阶段是（D）9-281A、计划B、执行C、检查D、处理18、以日历形式为基础，直观显示每个项目活的具体内容和起止时间的进度计划工具是（A）

22、10-301A、甘特图B、直方图C、鱼刺图D、散布图19、某小型科技公司从保险公司和信托投资司获得总额100万人民币的贷款授信。上述筹资渠道属于（D）11-310A、民间资本B、境外资本C、企业内部资本D、非银行金融机构资本20、商业计划书中，涉及市场规模、目标客户营销渠道分析的相关内容属（C）12-345A、管理团队B、财务计划C、营销计划D、生产运营计划二、简答题：本大题共6小题，每小题4分，共24分。21、简述企业流程再造理论的主要观点。2-84答：（1）对生产经营流程进行根本改造，由渐进性改良转变为激进式飞跃；（2）从产品导向转为顾客导向；（3）从职能导向转为流程导向；（4）从控制命令

23、式转为横向协作式；（5）员工队伍从劳动专业化分工转为综合技能型分工。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。22、简述成长型公司战略的常见类型。4-132答：（1）一体化战略；（1分）（2）多元化战略；（1分）（3）战略联盟；（1分）（4）并购战略。（1分）23、简述职务说明的具体内容。6-179答：（1）职务名称（2）工作内容和程序；（3）工作条件和物理环境（4）社会环境；（5）职业条件。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。24、简述现代企业生产运行管理的新特点。8-225答：（1）现代生产运营管理的涵盖范围越来越广；（2）多品种小批量混合生产方式成为主流；（3）信息技术

24、成为生产运营系统控制与管理的重要手段（4）全球生产运营成为现代企业的重要课题和新热点；（5）跨企业边界的集成管理成为一种趋势；（6）“绿色生产”成为生产运营管理所面临的新课题。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。25、简述朱兰质量螺旋的内涵。9-265答：（1）朱兰质量螺旋是表述影响质量的相互作用活动的概念模型，是一条呈螺旋上升的曲线；（2分）（2）它把全过程中各个质量职能按逻辑顺序串起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性。（2分）26、简述企业成长的标志。12-362答：（1）财务增长（2）战略增长（3）组织增长【评分参考】每点2分，答对任意2点即给满分4分三、计算题：本

25、大题共2小题，每小题6分，共2分计算结果保留两位小数。27、假设市场资本成本率为10%。甲企业现有A、B、C三个项目可供选择，初始投资分别为5000万元、4000万元和8000万元，三项目各年收益的净现金流量及现值如下表所示（表内使用括号的数字为负数，单位：万元）。年份A项目B项目C项目净现金流现值净现金流现值净现金流现值0（5000）（5000）（4000）（4000）（8000）（8000）120001818.181000909.0950004545.45220001652.8925002066.1155004545.45320001502.6325001878.29合计X1X2X3计算各

26、项目的净现值X1、X2、X3，并据此帮助企业做出正确的投资决策。11-319答：X11818.181652.891502.63500026.3（万元）（1分）X2909.092066.111878.294000853.49（万元）（1分）X34545.454545.4580001090.9（万元）（1分）从计算结果看，B、C两个项目投资的净现值为数，说明这两个项目的投资报酬率均超过10%，都可以采纳。A项目净值为负数，应予放弃。（3分）28、乙公司2018年税后净利润为12000万元，流通在外的普通股为10000万股2019年公司已确定的投资项目需要资金15000万元。公司目标资本结构为：负债

27、资本点40%，股东权益资本占60%。公司多年来一直采用剩余股利政策。（1）根据目标资本结构的要求，计算乙公司投资方案所需的权益资本数额。（2）在满足投资方案所需的权益资本数额的条件，计算2018年公司可用于发成股利的数额。（3）计算2018年乙公司普通股每股股利。11-327答：（1）根据目标资本结构的要求，计算乙公司投资方案所需的权益资本数额。所需的权益资本数额为；1500060%9000（万元）（2）在满足投资方案所需的权益资本数额的条件，计算2018年公司可用于发成股利的数额。可用于发放股利的数额为；1200090003000（2分）（3）计算2018年乙公司普通股每股股利。普通股每股股

28、利为；3000100000.3（元/股）四、案例分析题：本大题共2小题，每小题12分，共24分。29、案例：M公司成立之初，明确了“七个核心创始人部门主管员工”的组织结构每个创始人配备一位主管，每位主管管理着七八团队，团队中的所有员工级别相同，均为知识型员工，具备较强的自我驱动和自我理能力员工协同合作完成团队任，业绩突出者即可加薪，但不晋升职位，近年来，网络技术在组织管理中的广泛应用，使M公司的扁平化组织体系得以高效运行。2018年“618”电商大战中，不到24小时，M公司智能手机出货量即突破60万部。问题：（1）指出M公司的管理幅度，分析公司选择扁平化组织结构的前提条件。（2）结合案例，分析

29、扁平化组织结构的优势和缺陷。1-53答：（1）指出M公司的管理幅度，分析公司选择扁平化组织结构的前提条件。根据管理幅度的定义，M公司核心创人的管理幅度为1，部门主管的管理幅度为7或8。（2分）组织扁平化需要具备两个条件：第一，现代信息处理和传输技术的极大进步，能够对大量复杂的信息进行迅捷处理和传输，从而缩减传输和处理信息的中间管理层；（2分）第二，企业成员素质和独立工作的能力大大提高，使管理者可以放心的向下属充分授权，组建各种工作团队，完成较重大的任务。（2分）（2）结合案例，分析扁平化组织结构的优势和缺陷。优势：扁平化组织强调系统、影响力、灵活指挥、分权、加大控制幅度等，使管理的成本费用大大

30、降低，而管理的幅度和效率却大提高，是对传统多层化组织结构理论的一种否定，该公司设计的组织结避免了升降职位给工作带来的一些负面情绪，减少了层级之间互相汇报浪费的时间。（4分）缺陷：过于扁平化的管理加重了决策者的工作量和工作压力，对决策者的能力提出了很高的要求。（2分）【评分参考】其他合理答案亦可酌情给分。30、案例：在中国，川菜、湘菜、湖北菜、云南菜、贵州等辣味菜系广受欢迎，食辣人群超过6亿，不同于传统125毫升的扁瓶白酒，酒精度31度的“凉露”白酒包装得更像矿泉水该白酒不打历史文化牌不打情牌，“凉露一下”的广告语让“吃辣喝的酒”回归了吃喝的本真“凉露”快速成“吃辣”的伴侣，成功建立起了“凉露”

31、品牌独特的消费认知。“凉露”从名不见经传的白酒小众品牌，一跃成为红遍大江南北的餐桌新宠。问题：（1）指出企业主要的市场地位类型，并分析“凉露”的市场定位。（2）分析“凉露”品牌的特质。7-答：（1）指出企业主要的市场地位类型，并分析“凉露”的市场定位。7-206企业主要的市场定位类型：初次定位、重新定位、对峙定位、避强定位。（2分）“凉露”市场定位的类型属于初次定位和避强位白酒行业竞争非常激烈，对新品牌来说，精准的、差异化的定位企业生存至关重要。“凉露”定位为“吃辣喝的酒”，突出该酒的独特属性，易被人记住，避开了目标市场上强有力的竞争对手。（4分）（2）分析“凉露”品牌的特质。7-212“凉露

32、”品牌有两个特质；品牌是主观意识的产物，品牌定位要符合性作为一款吃辣喝的酒，其品牌命名为“凉露”非常贴合人性。（3分）品牌是一个对应关系，“凉露”成了“吃辣的酒”的代名词，不仅能够准确传递产品特性，更有助于培养消费者的符号记忆。（3分）【评分参考】其他合理答案亦可酌情给分。全国2020年10月高等教育自学考试企业管理概论试题课程代码：00144一、单项选择题：本大题共20小题，每小题4分，共40分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1、由两个以上的个人共同出资，通过签订协议联合经营，全体出资人对企业债务承担无限连带责任。这一企业类型是（B）1-40A、个人业主制企业

33、B、合伙制企业C、有限责任公司D、股份有限公司2、适合产品单一、工艺简单、规模较小的企业采用的组织结构是（A）1-49A、直线结构B、矩阵结构C、事业部结构D、直线职能结构3、在企业使命陈述中，明确企业的基本信念、价值观、抱负和哲理选择，界定企业行为准则的是（C）3-101A、企业目的B、企业定位C、企业理念D、公众形象4、SF公司在稳固国内快递网络的基础上，陆续开通美国、日本、韩国、新加坡与马来西亚等国家的快递服务。这种战略是（C）3-96A、多元化战略B、市场渗透战略C、市场开拓战略D、产品开发战略5、在企业价值链中，属于支持性活动的是（D）3-124A、原料供应B、成品储运C、市场营销D

34、、研究与开发6、某家具生产厂商新建了一个家具专卖店，其成长战略是（C）4-135A、并购战略B、战略联盟C、一体化战略D、多元化战略7、金拱门的大写黄色字母“M”标志，属于企业文化结构中的（A）5-159A、物质文化层B、精神文化层C、制度文化层D、社会文化层8、“真诚到永远”这句话是海尔集团对于办好企业的深层思考和经验总结。这体现了海尔深层文化中的（D）5-162A、企业风气B、企业精神C、企业最高目标D、经营管理风格9、长期在高温环境中工作的炼钢工人，他们所得到的高温津贴属于（D）6-188A、基本福利B、生活性津贴C、地域性津贴D、劳动性津贴10、某公司的赵工程师从工程技术部转岗到人力资

35、源部工作。这种职业发展路径属于（B）6-192A、纵向发展B、横向发展C、行政管理型发展D、横纵向发展11、以记录直接影响绩效优劣的关键行为为基础的考评方法是（C）6-185A、评级量表法B、排序考评法C、关键事件法D、360度绩效考核法12、某汽车企业推出一款新车，将其定位于“年轻人的第一辆车”。该企业使用的细分标准是（A）7-201A、人口细分、行为细分B、心理细分、行为细分C、地理细分、心理细分D、人口细分、地理细分13、针对消费者的个性化需求，依托现代营销手段，把合适的产品销售给合适的消费者。这种营销方式是（C）7-220A、电视营销B、整合营销C、精准营销D、网络营销14、MRP系统

36、中处于不断变动之中的部分是（D）8-238A、物料清单B、主生产计划C、综合生产计划D、库存状态文件15、某工厂把无法再利用的边角余料进行了回收。该过程所伴随的物流活动属于（D）8-249A、回收物流B、销售物流C、生产物流D、废弃物物流16、为防止无法控制的外部因素影响正常发电，某火电厂储备了一定数量的煤炭。这些煤炭属于该火电厂的（A）8-254A、安全库存B、备件库存C、季节性库存D、经常性库存17、消费者要求所购买的电视机图像和声音清晰、稳定性好。这反映了质量特性中的（B）9-263A、经济性B、性能C、时间性D、适应性18、6是六西格玛方法中的一个质量管理目标和水平，它意味着在所有的过

37、程和结果中出错率不超过（C）9-282A、万分之3.4B、十万分之3.4C、百万分之3.4D、千万分之3.419、某公司为开发全新的信息管理系统，从相关部门抽调人员组成开发小组，由公司副总经理担任组长全权负责。该工作属于（B）10-286A、日常性工作B、一次性工作C、重复性工作D、非临时性工作20、从技术开发角度看，企业自主创新的缺点是（B）12-354A、生产成本高B、研发投入高C、广告宣传投入高D、市场开发的迟滞性二、简答题：本大题共6小题，每小题4分，共24分。21、简述企业建立战略联盟的动机。4-140答：（1）增强竞争实力；（2）扩大市场份额；（3）迅速获取新技术；（4）进入国外市

38、场；（5）降低投资风险。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。22、简述企业文化的特征。5-157答：（1）隐形性；（2）潜移性；（3）可塑性；（4）继承性；（5）稳定性和发展性；（6）普遍性与差异性。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。23、简述企业帮助员工实现职业发展计划的做法。6-194答：（1）招聘时重视应聘者的职业兴趣，提供较为现实的发展机会；（2）对新雇员严格要求；（3）为员工提供阶段性的工作轮换；（4）为员工提供多样化、多层次的培训；（5）开展以职业发展为导向的考核；（6）建立合理的晋升与调动制度和激励制度。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。2

39、4、简述服务质量的特征。9-263答：（1）服务质量是一种主观感知质量；（1分）（2）服务质量是一种互动质量；（1分）（3）服务过程质量在服务质量构成中有重要地位；（1分）（4）服务质量的度量方法不同于制造业所采用的方法。（1分）25、简述关键路径分析的步骤。10-303答：（1）编制项目任务列表；（2）绘制项目网络图；（3）找出关键路径；（4）安排任务进程；（5）优化网络图。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。26、简述熊彼特创新理论的基本观点。12-347答：（1）创新是生产过程中内生的；（2）创新是一种“革命性”变化；（3）创新同时意味着毁灭；（4）创新必须能够创造出新的价值

40、；（5）创新是经济发展的本质特征；（6）创新的主体是企业家。【评分参考】每点1分，答对任意4点即给满分4分。三、计算题：本大题共2小题，每小题6分，共12分。计算结果保留两位小数。27、截至2019年12月31日，甲公司全年实现销售收入12000元，年销货成本8000万元；2019年年初和年末资产总额分别为7500万元和8000万元，2019年初和年末存货分别为1100万元和1320万元。计算2019年公司的总资产周转率、存货周转率。12-334答：（1）资产平均总额（75008000）/27750（万元）（1分）总资产周转率12000/77501.55（次）（2分）（2）存货平均余额（110

41、01320）/21210（万元）（1分）存货周转率8000/12106.61（次）（2分）28、假设当前资本成本率为8%。乙企业现有A、B、C三个投资项目，其初始投资分别为5000万元、4000万元和8000万元，三个项目各年的净现金流量及现值的数据如下表所示（表内使用括号的数字为负数，单位：万元）。计算三个项目的净现值X1、X2和X3，并据此帮助企业对投资项目做出抉择。11-318答：X11388.891709.402380.955000479.24（1分）X2740.742136.752380.9540001258.44（1分）X31851.852564.102380.9580001203

42、.10（1分）A、B项目投资的净现值均为正数，说明这两个项目的投资报酬率均超过8%，都可以采纳。C项目净现值为负数，应予放弃。B项目的净现值明显高于A项目，因此从净现值的角度，8项目应是更好的选择。（3分）四、案例分析题：本大题共2小题，每小题12分，共24分。29、案例：进入2018年以来，面对日趋饱和的市场需求和新型汽车产品的激烈竞争，机构日趋庞大的J汽车制造公司出现运营危机，生产出来的多种老款汽车销量不佳。2019年初，新董事长到任后第一把火就是“精兵简政”，削减管理层级，从职能机构中抽出多名管理人员充实到生产销售一线，逐级下放决策权。此外，新董事长要求务必重视客户需求和新产品开发，并强

43、化售后服务。变革立竿见影，公司的办事效率和劳动生产率迅速提高，在买主中贏回了比合同和买卖更重要的信誉和信任。问题：（1）分析2019年前后J公司的营销观念变化。在新观念指导下该公司可能会采用哪些做法来提升销售业绩？（2）指出J公司的管理幅度、组织结构发生的变化，并说明上述改变的意义。1-53答：（1）之前公司奉行的是生产观念或产品观念。不考虑市场和需求的变化，坚持生产多种老款汽车。之后奉行的是市场营销观念。重视客户需求和新产品开发，并强化售后服务。（4分）在市场营销观念指导下，企业会主动地进行市场调查，预测顾客需求变化趋势，掌握顾客的多样化和个性化需求，积极开发和生产顾客所需要的新产品，争取顾

44、客满意度最大化。（4分）（2）变化：削减管理层级，管理幅度变宽，组织结构扁平化。（2分）意义：组织较灵活，容易适应环境，组织成员的参与程度也相对比较高。（2分）30、案例：两年前，S&A航空公司开始逐步退出国内一、二线城市航线，转而聚焦国内三线城市开展支线运营.通过与旅行社和中间代理商合作，公司推出“空中超市”服务，在飞行途中向旅客销售目的地城市的特色产品和提供旅游服务信息，既拓展收入来源，也提升了旅客体验效果。对于飞行时间在1小时以内的航线，公司不再提供瓶装饮用水和航空餐食，以控制运营成本。公司还联合了国内某高校共同培训乘务人员，不仅满足了公司自身需要，还将人才输送到其他航空公司。商业模式的调整，使公司的盈利能力、竞争优势和发展后劲显著提升。问题：（1）相对于传统的创新类型，阐述S&A航空公司商业模式创新的特点。（2）指出S&A航空公司所选择的商业模式创新方式。2-90答：（1）更注重从客户角度思考设计企业的行为，视角更为外向和开放。S&A航空公司重视旅客体验，对市场和服务做出改变，与旅行社、中间代理商和高校等开展合作。（2分）更为系统与根本，它不是单一因素的变化，而是常常涉及多个要素同时发生较大变化。S&A航空公司同时对市场、服务和合作界面进行了调整。（2分）从绩效看，S&A航空公司通过对已有产品和服务的改进，使公司的盈利能力、竞争优势和发展后劲显著提升。