《有效沟通实务第二版》课件1章沟通的基本概念2.ppt

1、第一章 1.2非语言沟通教教 学学 目目 标标知识目标：1、加深对非语言沟通的认识；2、体会非语言因素在沟通中的作用。能力目标：学会合理运用体语、面部表情、语音等非 语言技巧 沟通中的非语言因素 1.体语;2.体貌特征;3.触摸;4.音质;5.空间距离;6.服饰;请请 注注 意意！在第一印象的构成中，我们使用的文字只占大约7%的影响份额。肢体语言包括声音占38%，剩下的55%要归功于视觉信号，例如衣着和体形反 光 镜 同桌之间相互交流，找一找彼此生活学习中的非语言特征，并就对方需要改进的地方提出建议。2、体貌特征 breath odors Body shapeweightSkin color

2、hair反 光 镜 4人一组讨论如下问题：请介绍一下你“以貌取人”的经历；你从中得出什麽结论？3、触摸握手的礼仪 握手时用力适度，上下稍晃动3、4次，随即松开手；神态要专注、热情、友好、自然，面含笑容，目视对方双眼，同时向对方问候。应当稍许用力，“尊者为先”的原则 不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。4、音质 语速;音调;强度；口头语。“不，还是让我们去吧！”“不，我一定要去！”“不，你给我回来！”“不，这是我应该做的。”“不不，这盘不算输，再来一盘！”“不！我一定要揭发他”一般的否定坚决的否定谦虚的否定严厉的否定耍赖的否定愤怒的否定 我知道你会唱歌。我知道你会唱歌。我知

3、道你会唱歌。我知道你会唱歌。我知道你会唱歌。（别人不知道你会唱歌）（你不要瞒我了）（别人会不会我不知道）（你怎么说不会呢）（会不会唱戏我不知道）民兵同志们：我是县长（大家一听县长来了，热烈鼓掌欢迎）派来的（大家有点扫兴），为了赶走小日本（大家有点不明白），本县长让我给大家发枪（太好了，热烈鼓掌），一个人一支枪（热烈鼓掌欢迎）是不可能的。两个人一支枪（欢迎！鼓掌）是办不倒的。三个人一支枪（也可以，鼓掌）是木头的5.Space（空间距离）亲密距离私人距离社交距离公共距离0-0.5米0.5-1.25米1.25-3.5米3.5-7.5米请判断一下他们的职业6、服饰着装的要点1、文明大方；2、搭配得体；

4、3、个性基础；4、恰当佩戴饰品感 受 练 习仔细观察老师的手语，你知道是什么含义吗？你有什么体会呢？现在的感受呢？1、体语1)Eye movements(眼神)；2)Facial expressions(面部表情)；3)Body posture(姿势)。实 战 练 习场景一：你由于上网至深夜，早上起晚了。当你正要偷偷溜进教室的时候被辅导员发现了。这下，你有可能被扣分了，怎嬷办呢？场景二：有一个新工作的面试机会，你跃跃欲试，但对手也很强，于是，你非常紧张，希望能给主考官一个好印象。你可以怎样做呢?请试着做一下表情：兴奋惊愕深思惊讶沮丧嘴向外扩张，眼眯眼睛和嘴长大、眉毛上扬皱眉双眉扬起、最微张双眉下垂，嘴闭小 练 习人和动物共有的面部表情!摆手 双手外推 双手外摊 搔头或搔颈 搓手、拽衣领 一只手托着下巴 耸肩、双手外摊解读你的身体语言 表示制止或否定 表示拒绝。表示无可奈何。表示困惑。表示紧张。表示疑惑。表示不感兴趣。12345比一比：哪一个更愤怒？善用心灵的窗户