企业礼仪培训简洁风企业接待人员礼仪培训课程PPT.pptx
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1、企业礼仪培训礼 仪 培 训 丨 外 塑 形 象 丨 商 务 礼 仪汇报人:XXX 时间:202X.X.X 目CONTENTS录形象礼仪01工作礼仪0201形象礼仪l仪表(衣着打扮)l仪态(举止神态)l仪容(发肤容貌)个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味;个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度;个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度。作为接待人员/讲解人员,个人形象更是代表着企业的形象个人形象形象礼仪-职业形象虽说:“人不可貌相,海水不可斗量”,但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。仪容(发肤容貌)即一个人的容貌,由发式、面容以及人体所
2、有未被服饰遮盖的肌肤(如手、颈)等组成。仪表(衣着打扮)衣着:体现身份、涵养、教育。仪态(举止神态)仪态是指一个人举止的姿态与风度,是指一个人身体显现出来的样子。形象礼仪-职业形象(一)仪容(发肤容貌)形象礼仪-职业形象(二)仪表(衣着打扮)服装穿着的总要求是:1、符合身份:重要场合要穿质地高档的服装。2、扬长避短:要会遮丑,如长脸不穿V领等。3、区分场合:工作场合着工作装,不穿太过时尚或者,休闲的服饰。4、遵守常规:不穿奇装异服。着装原则:TPO T-TIME (时间)P-PLACE (地点)O-OCCASION (场合)形象礼仪-职业形象首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份且“影响工作,炫富、
3、炫耀性别优势”的首饰不能戴。以少为佳每种不多于两件(如耳环、手镯)。总数不超过三件。同质同色多首饰应同质同色,或不同质至少也要同色。符合习俗如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。NOYESNONO形象礼仪-职业形象职业男性着装西装 的颜色搭配在西服套装、衬衣、领带中,最少要有两个单色,最多一个图案。深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带;中深色西服配浅色衬衫和深色领带;浅色西服配中深色衬衫和深色领带。两个单色,一个图案深浅交错形象礼仪-职业形象西装 的三个“三”原则即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律鞋子、皮带、公文包 一个颜色。忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配三色原则三大禁忌形象礼仪-职
4、业形象01在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚;02正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯对方;03注视对方眼睛的时间应该不超过60;04道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当,直接会影响沟通的效果(三)仪态(举止神态)形象礼仪-职业形象鞋与袜,决不可忽视的细节01正式西服不应配休闲鞋;02黑色的皮鞋搭配任何西装都没错;03浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服;04正式西服时应穿深色(如黑色)的袜子;05穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子;06最好选择长及小腿肚的中长袜。形象礼仪-职业形象微笑是唯一一种不分国籍的通用
5、语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力优美的动作01敲门:进入房间或者办公室时必须敲门,缓慢而有节奏的敲门,每次为三下,若无人应中间稍作停顿,再上前敲一次,一般不超过三次。02职业微笑:露上面六颗牙齿。微笑,女性最重要、最美丽的妆容;微笑,是男士良好修养的最佳体现。形象礼仪-职业形象7%38%55%信息的传递=你在说什么+你是怎么说的+你的身体语言形象礼仪-职业形象01挺胸,抬头,收腹,目视前方,形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美;02女士双臂自然下垂,或者交叠着放在小腹部,左手在下,右手在上;03男士两手也是自然下垂,或交叠放在身前或背于身后。端正的站:站如松形象礼仪-职业形象01不满
6、坐是谦恭;02女士的膝盖一定要并起来,脚可以放中间,也可以放在侧边;03男士膝盖可稍微分开,但不宜超过肩宽;04翘腿时,要注意收紧上面的腿,脚尖下压,绝不能以脚尖指向别人;05不要抖腿。稳重的坐:坐如钟形象礼仪-职业形象优雅的走:行如风01男士要稳定、矫健;女士要轻盈、优雅;02两眼平视前方;03步履轻捷不要拖拉(脚后跟不要拖地);04两臂在身体两侧自然摆动,有节奏感;05身体应当保持正直,不要过分摇摆。形象礼仪-职业形象得体的蹲:优雅、不走光01一脚前,一脚后,然后下蹲;02忌弯腰、翘臀或两脚平蹲(卫生间姿势)。01当客人不认路时,接待人员应在客人左前方1-1.5米处带路,身体侧向客人。02
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