农机产品质量、维修质量、售后服务投诉受理初审工作标准.docx

1、农机产品质量、维修质量、售后服务投诉受理初审工作标准一、受理范围（一）对所购买、使用的农业机械及零配件的产品质量、规格、计量、说明、包装、标志标识等方面的投诉；（二）对农业机械作业质量与双方约定或农业生产要求有重大差距的投诉；（三）对维修质量、售后服务质量等方面的投诉；（四）对农业机械生产者、销售者未履行应当告知消费者享有相关权益方面的投诉；（五）法律法规规章规定的其他情形。二、不予受理范围（一）经营者之间的购销纠纷；（二）被投诉方不明确的；（三）法院、仲裁机构、有关行政部门或消费者权益保护组织已经受理或已经处理的；（四）符合农业机械产品修理、更换、退货责任规定中免责条款的；（五）争议双方曾达

2、成调解协议并已实际履行，且无新情况、新理由的；（六）法律法规规章规定的其他情形。三、受理投诉方式投诉方式包括现场投诉、电话投诉、书面投诉（含电子邮件等方式）和其它部门转来的投诉。四、投诉书面材料应当包括以下内容（一）投诉方姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等；（二）被投诉方姓名或单位名称（生产、经销、维修企业或作业服务方）、通讯地址、联系电话等；（三）所购农机产品或维修机具的名称、型号、规格、数量、价格、日期、地点，购买作业服务的，还应包括作业约定等。所发生的质量问题，受到的损害以及与被投诉方的交涉情况等；（四）购机发票、“三包”凭证、双方约定、通信凭证等有关证明材料的复印件。投诉监督机构受理投诉时应核实原件；（五）投诉请求。附件2农业机械质量投诉受理登记表投诉日期投诉方式接待人姓 名受理日期投诉受理单位投诉方情 况姓 名职业身份证号 码通讯地址联系电话投诉产品情况产品名称及型号购买日期购买价格是否补贴有无发票（复印件）被投诉方情况被投诉方联系人服务类型生产企业经销商维修商作业服务方服务时间通讯地址联系电话联系手机投诉内容质量问题及损害事实投诉问题类别：产品质量作业质量维修质量售后服务质量投诉请求与被投诉方交涉情 况受理情况是否受理及理由编号处理结果结案时间类别：编号：负责人：