大学课件:管理沟通 第三章.pptx
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1、管理沟通管理沟通第第3 3章章 群体、团队沟通群体、团队沟通上章小节上章小节管理与沟通的关系管理与沟通的关系(管理的职能:计划、组织、领导、控制)管理者所扮演的角色(管理者所扮演的角色(人际关系角色:挂名领袖、领导者、联络员;信息传播角色:监听者、传播者、发言人;决策制定角色:企业家、危机驾驭者、资源配置者、谈判者)管理者类型及其管理风格管理者类型及其管理风格(控制型管理者、互动型的管理者、原则型的管理者)组织及组织沟通组织及组织沟通(以信息流为基础;纵向沟通:下行沟通、上行沟通沟通策略;横向沟通)影响管理沟通的组织因素影响管理沟通的组织因素(组织结构:直线职能型结构及扁平化结构优缺点、组织文
2、化、位差效应、团体规模、空间约束)课堂作业课堂作业1 1.请简要描述你的工作职责 2.请列举几项你工作中所遇到的困难(至少三项),你认为其中哪几项与沟通问题有关?第第3章章 群体、团队沟通群体、团队沟通群体沟通1团队与群体的区别2团队沟通34成功团队的特征思考思考 你在什么场合下要采取群体决策的方式,如果不采取群体决策的方式,而由自己做个人决策是否可行?思考思考群体沟通中反馈的作用小游戏:猜图片群体沟通的定义 群体沟通指的是组织中两个或两个以上相群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体,为了达到基于互作用、相互依赖的个体,为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体,其各
3、自目的的群体特定目标而组成集合体,并在此集合体中进行交流的过程。并在此集合体中进行交流的过程。群体的分类群体的分类 由组织创立的工作群体,有着明由组织创立的工作群体,有着明确的工作任务和工作分工确的工作任务和工作分工。个体。个体应从事的行为均由组织目标所规应从事的行为均由组织目标所规定,并直接指向组织目标。定,并直接指向组织目标。正式群体 具有社会属性,它是为满足人们具有社会属性,它是为满足人们的社会交往需要而在工作环境中的社会交往需要而在工作环境中出现的一种自发形式出现的一种自发形式。非正式群体群体的种类群体的种类结构型群体 高级管理层 第二个层面出现的群体 第三个层面出现的群体协调型群体
4、任务小组 各部门员工职员参加 难题公关小组决策型群体 公司董事会(拥有很大的权力)董事会一般由公司法、公司章程或股东大会选举决定。群体的形成与发展群体的形成与发展 区分群体的类型 形成群体群体形成阶段 群体发展的步骤:互相接受、沟通与决策、激励与效率、控制与组织 群体行为的因素:结构、规模、规范、凝聚力群体发展阶段 群体的特点:生产型 成员特点:相互依赖型、竞争群体成熟阶段 群体的特点:冲动型、不适应型、盲目型、保守型 成员特点:冲突性、忌妒性群体衰老阶段 群体的特点:群体成员各自目标差异明显 成员特点:破坏共同规范而解体群体死亡阶段 1.领导的要求与压力 2.成员的共通性 3.群体的规模 4
5、.信息沟通的程度 5.群体与外部的关系 6.成员对群体的依赖性 7.群体的地位 8.目标的实现影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素 对组织目标的认同 合理的经济报酬 对工作的满足感 有优秀的管理者 同事间的和睦关系 良好的意见沟通 奖励方式得当 良好的工作心理环境影响群体士气的因素影响群体士气的因素 注重工作完成的状况,并总结已经取得的进步。如对工作完成情况的总结者和评估者,还有发起者,他们通常是首先提出新的建议并鼓动其他成员一起实施的人。工作维护性角色 担负维护组织的角色,他们的任务就是协调矛盾、缓和冲突、营造宽松气氛。紧张中幽默,组内出现不一致意见时进行调解和妥协处理。组织维护性角色
6、消极,群体中的控制者和组内的不受欢迎的角色。高高在上,十分武断,不让其他人有发言的机会 游手好闲,以消极闲散的态度对待工作,影响他人,是群体低效率运作。自我维护性角色群体沟通中成员的角色群体沟通中成员的角色是否知道团队与群体的区别?Q:学校或学院的社团,班委、班管理组织中是否有团体与群体的区别?你能否通过自己的亲身经历谈一下两者的不同?(1)群体内的每个成员往往有各自的目标,不像团队成员那样拥有高度一致的目标;(2)群体中的个体往往只是比较被动地接受 任务,没有像团队队员那样对组织具有 强烈的归属感,对任务能竭尽全部智慧。(3)群体内成员之间沟通往往谨小慎微,决 策时一般成员亦缺少参与的机会;
7、而团队 成员之间的沟通非常畅达,对决策的参与 非常充分。团队和群体的区别团队和群体的区别回 忆 X、Y理论助记:拿公司正式组织与公司内的团队进行比较群体群体团队团队成员之间的关系松散相互交往、相互影响、分享合作、相互以来的程度高成员的工作流程无固定流程沟通、协作、领导、支持、开发、分析、思考和创作成员在一起的目的无特定目标成员之间有目标、愿景、任务、活动和结果的关联性。质量水平较低能达到更高的质量水平对组织的认知度归属感不强对组织更有归属感对任务的认同度被动主动团队和群体的区别团队和群体的区别团队:是指按照一定的目的,由两个或两个以上的 成员组成的工作小组。团队沟通:是指两名或两名以上的能够共
8、同承担领导 职能的成员为完成预先设定的共同目标,在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。1、定义团队与团队沟通团队与团队沟通2、特征(1)有一个共同目标;(2)高素质的队员;(3)高效的领导;(4)高效的沟通 一个理想的团队应该是:一个有着共同目标和远景,其成员之间相互依赖、相互信任,其领导高效能干,其信息沟通畅通和开放的团体。从大到小:从大到小:远景-vision战略-strategy目标-target指标-index绩效-performance3、类型和功能(1)类型1)工作型团队2)整合型团队3)促进型团队(2)功能1)制定、实施有关计划,并进行绩效监控;2)与其他部门合作;3)与更高层
9、合作3、类型和功能附:了解学习型组织学习型组织特点:精简与扁平化一、精简精简(对员工进行“先乘后减”,精简工作事务,如宝法的“一张纸工作法”)二、扁平扁平化化(缩小管理距离)有弹性和不断创新一、有有弹性弹性(观念更新、战略储备、提高员工整体素质)二、不断不断创新创新(反应性的工作最多能够维持现状,而且不一定能维持现状;而企业发展靠的全是创造性的工作。)3、类型和功能附:了解学习型组织学习型组织特点:善于学习一、肯学习,更要善于肯学习,更要善于学习学习(终身学习、全员学习、全过程学习、团体学习)二、组织学习的五种组织学习的五种类型类型(参考哈佛大学教授大卫加尔文)自主管理一、自主自主管理管理(体
10、现人的主体性要求)二、企业中的两大类企业中的两大类问题问题(收敛性问题、发散性问题)三、企业领导考虑的两件企业领导考虑的两件事事(为员工创造辉煌提供机会、为员工创造辉煌搭建舞台)团队沟通的要 素1、团队成文或默认的规范、惯例2、团队精神 3、团队成员的角色分担4、团队领导的个人风格积极的角色:领导者-能确定团队目标任务并激励下属完成的成员 创始者-能为团队工作设想出最初方案的队员 信息搜寻者-能为团队工作不断澄清事实、证据,提 供相关信息的成员 协调员-能协调团队活动、整合团队成员不同思想或 建议并能减轻工作压力、解决团对内分歧的 成员 评估者-分析方案、计划的队员 激励者-起到保持团队凝聚力
11、作用的队员 追随者-按计划实施的队员 旁观者-能以局外人的眼光评判团队工作并给出建设 性意见的队员团队沟通好妙招团队沟通好妙招 团队氛围建设 绿色通道系统的建立 人性化的关怀制度 快乐工作法则的建立 激励机制快乐工作法则的建立快乐工作法则的建立给办公室来点music吧!给每个人的办桌上来个可爱一点小笔筒吧!给墙壁的生硬的各种制度与命令上,加一个可爱的小圣诞老人或rose给每一个人的胸口都挂一个微笑的标志吧,连老总一样!在办公室的过道上装一个大镜子,让每一个人经过它时都会不经意的微笑起来!时刻保持办公室的清香,每月增加如下开支:空气清新剂2瓶,10元/支,共20元。多举办一些庆祝活动,哪怕是刚收
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