大学课件：LM7 信息 电子商务.ppt

1、华南农业大学 物流与市场营销系现代物流管理Logistics Management第七课第七课华南农业大学 物流与市场营销系2015双双11天猫战绩天猫战绩华南农业大学 物流与市场营销系2015天猫双十一特点天猫双十一特点 无线成交占比过半，达无线成交占比过半，达68%据说中国移动送流量据说中国移动送流量 确确实实的全球性，国际化，确确实实的全球性，国际化，232个国家地区个国家地区“全球卖全球卖”与与“全球买全球买”一起热，俄罗斯银行系统崩一起热，俄罗斯银行系统崩溃溃 第第34分钟，一路一带分钟，一路一带64个国家首单全部点亮个国家首单全部点亮 电子面单应用铺开，约电子面单应用铺开，约25%

2、，达，达1.2亿亿 极快送达，送达第一单为极快送达，送达第一单为14分钟，跨境进口送达分钟，跨境进口送达第一单为第一单为1小时小时30分分 最剁手的省份：广东最剁手的省份：广东华南农业大学 物流与市场营销系总结双总结双11华南农业大学 物流与市场营销系第七节主题第七节主题：物流物流&电子商务电子商务 双双11的本质的本质=?猫猫+狗狗=电子商务电子商务+物流物流 亚马逊是电商，更是物流亚马逊是电商，更是物流 生态：信息服务开放，物流服务开放生态：信息服务开放，物流服务开放 运营中心：流程，机器人运营中心：流程，机器人 电子商务与物流的关系电子商务与物流的关系 中国的电子商务与物流，现状中国的电

3、子商务与物流，现状华南农业大学 物流与市场营销系1111 双双11是零售业的奇迹，全球瞩目是零售业的奇迹，全球瞩目 在全年最消费最低迷的时候，造出的在全年最消费最低迷的时候，造出的“节日节日”双双11巨大的配送量，快递盛况空前巨大的配送量，快递盛况空前 这个快递不仅属于快递公司，还有自营快递这个快递不仅属于快递公司，还有自营快递 但，更是压力与挑战但，更是压力与挑战 从揽货最初一公里，到出货地配送中心，到主干线，从揽货最初一公里，到出货地配送中心，到主干线，到到货地配送中心，最后一公里，还有最后一百米到到货地配送中心，最后一公里，还有最后一百米 2015双双11快递情况，要下周才分享快递情况，

4、要下周才分享 双双11是电商的胜利，不仅快递，更是物流是电商的胜利，不仅快递，更是物流华南农业大学 物流与市场营销系亚马逊亚马逊 一些数消费者依然认为亚马逊是一家在线一些数消费者依然认为亚马逊是一家在线图书零售商图书零售商 大多数消费者对亚马逊的理解是一家在线大多数消费者对亚马逊的理解是一家在线百货商店百货商店 只有少数人发现，惊讶的发现，亚马逊一只有少数人发现，惊讶的发现，亚马逊一家变成一个后台服务基础设施供应商家变成一个后台服务基础设施供应商 亚马逊拥有巨大的服务器，信息系统亚马逊拥有巨大的服务器，信息系统 亚马逊拥有强大的挖掘数据的能力亚马逊拥有强大的挖掘数据的能力 big data 这

5、使亚马逊的经济影响力超过苹果，谷歌这使亚马逊的经济影响力超过苹果，谷歌和和FACEBOOK华南农业大学 物流与市场营销系加入亚马逊？加入亚马逊？单个企业必须权衡加入亚马逊单个企业必须权衡加入亚马逊“生态系统生态系统”与舍去自主权的利弊与舍去自主权的利弊 因为，亚马逊同时扮演了零售竞争对手，因为，亚马逊同时扮演了零售竞争对手，和看到其他企业的信息技术服务商和看到其他企业的信息技术服务商 而销售，存货信息对于任何企业都是极其重要而销售，存货信息对于任何企业都是极其重要 哈佛教授哈佛教授Marco表示：这对于小企业是好表示：这对于小企业是好消息，但消息，但“你的命运与其他人捆绑一起你的命运与其他人捆

6、绑一起”如果亚马逊出现大灾难，如信息系统问题如果亚马逊出现大灾难，如信息系统问题 这是我们以前不曾见过的系统风险源这是我们以前不曾见过的系统风险源 亚马逊将可能重塑各个行业的流程亚马逊将可能重塑各个行业的流程华南农业大学 物流与市场营销系亚马逊中国亚马逊中国-亚马逊物流亚马逊物流 亚马逊物流：亚马逊物流： 开放平台，开放物流开放平台，开放物流“我要开店我要开店”在亚马逊已经运营多年在亚马逊已经运营多年 来自全球第三方卖家的商品在亚马逊全球所销售商品来自全球第三方卖家的商品在亚马逊全球所销售商品总量占比超过总量占比超过39%亚马逊物流：第三方卖家外包物流与客服亚马逊物流：第三方卖家外包物流与客服

7、 顾客体验：高标准仓库，高标准包装，高标准客服，顾客体验：高标准仓库，高标准包装，高标准客服，高标准配送，支持几乎所有支付方式高标准配送，支持几乎所有支付方式 卖家体验：卖家体验：配送成本降低，配送质量有保证，库存量配送成本降低，配送质量有保证，库存量减少，顾客的服务水平提高，获取良好的商业信誉减少，顾客的服务水平提高，获取良好的商业信誉 在春节假期凸显其各方面的优势在春节假期凸显其各方面的优势华南农业大学 物流与市场营销系亚马逊物流亚马逊物流-中国中国 亚马逊物流的收费标准亚马逊物流的收费标准=仓储费仓储费+基础服务费基础服务费+配送费配送费 分图书音像，小件商品，大件商品（费用渐大）分图书

8、音像，小件商品，大件商品（费用渐大）以中间价位的以中间价位的“小件商品小件商品”为例为例 仓储费：仓储费：0.155元元/每月每立方分米每月每立方分米 基础服务费：基础服务费：3.00/件件 配送费：首重配送费：首重7.8，续重，续重2.25/kg，退库，退库3.25/件件 仓储费举例：一个手机壳存一个月仓储费举例：一个手机壳存一个月0.1元，一个健身车一元，一个健身车一个月个月57元元 亚马逊物流高效的信息系统会为第三方卖家提供补货建议亚马逊物流高效的信息系统会为第三方卖家提供补货建议 中国的亚马逊物流还支持其他电子渠道商的物流服务，即中国的亚马逊物流还支持其他电子渠道商的物流服务，即淘宝，

9、等任意平台的商家可付费试用亚马逊物流淘宝，等任意平台的商家可付费试用亚马逊物流华南农业大学 物流与市场营销系亚马逊亚马逊 从书店从书店-1994年，最初的设想年，最初的设想 到百货商店到百货商店-基于人们购物方式的改变基于人们购物方式的改变 现在，美国亚马逊为很多企业和个人提供现在，美国亚马逊为很多企业和个人提供物流服务物流服务-“我们的业务与人们的生活息息相我们的业务与人们的生活息息相关，如同公共事业一样重要关，如同公共事业一样重要”亚马逊典型仓库：凤凰城运营中心亚马逊典型仓库：凤凰城运营中心 面积等同于面积等同于10个足球场，个足球场，9.6公里的传送带，公里的传送带，每天处理几十万个订单

10、每天处理几十万个订单华南农业大学 物流与市场营销系亚马逊运营中心的亚马逊运营中心的安检大门安检大门华南农业大学 物流与市场营销系复习：配送复习：配送 配送基本作业环节：备货配送基本作业环节：备货-配货配货-送货送货 分拣（配货）基本形式：摘取分拣（配货）基本形式：摘取-拣选，播种拣选，播种-分货分货 摘取式：为每个用户拣选所需货物。通常货物位摘取式：为每个用户拣选所需货物。通常货物位置固定，货物类型多，数量少。每人一次一单，置固定，货物类型多，数量少。每人一次一单，兼检验及出货。但，每单需走一遍库房兼检验及出货。但，每单需走一遍库房 播种式：按所需货物总量取至发货场，根据各用播种式：按所需货物

11、总量取至发货场，根据各用户需要量进行二次分配。通常应用对同一货物需户需要量进行二次分配。通常应用对同一货物需求大。但，待验区占空间，且同一时间出货造成求大。但，待验区占空间，且同一时间出货造成拥挤拥挤华南农业大学 物流与市场营销系亚马逊亚马逊-集货集货 采购人员下订单采购人员下订单 供应商接受订单后，在网络进行送货预约供应商接受订单后，在网络进行送货预约 系统根据订单，仓库的空间做出计算，分配库房，给系统根据订单，仓库的空间做出计算，分配库房，给出接受货物的库房号码出接受货物的库房号码 系统根据订单，及其他订单的收货时间计算，预约到系统根据订单，及其他订单的收货时间计算，预约到货时间货时间 收

12、货人员开箱，并对货物条码进行扫描收货人员开箱，并对货物条码进行扫描 货物进入系统，处于等待上架状态货物进入系统，处于等待上架状态 上架人员把入库的货物第二次扫描，并放在货架上架人员把入库的货物第二次扫描，并放在货架上（扫描货架）上（扫描货架）货物显示在亚马逊网站上，顾客可以进行购买货物显示在亚马逊网站上，顾客可以进行购买华南农业大学 物流与市场营销系亚马逊的亚马逊的“杂乱杂乱”的货架的货架华南农业大学 物流与市场营销系亚马逊亚马逊-上货上货 亚马逊首创的上货方式亚马逊首创的上货方式：“随意摆放随意摆放”上货上货人员，会根据行走，看货架是否有空人员，会根据行走，看货架是否有空间，随意摆放，并扫描

13、货物及货架，相应间，随意摆放，并扫描货物及货架，相应货物及货架信息进系统货物及货架信息进系统 上货时间最小化上货时间最小化 扩大仓库，及货架空间使用率扩大仓库，及货架空间使用率华南农业大学 物流与市场营销系亚马逊亚马逊-配货配货 信息系统根据随意摆放记录的位置，及顾信息系统根据随意摆放记录的位置，及顾客订单所需要的货物，进行最短配货路线客订单所需要的货物，进行最短配货路线的计算的计算 系统将几张订单分配给一个工作人员，优系统将几张订单分配给一个工作人员，优化好路线（手持终端告知哪里取货，又告化好路线（手持终端告知哪里取货，又告知下一个待取的货在哪里）知下一个待取的货在哪里）当配货人员装满拣货车

14、，送到包装流水线当配货人员装满拣货车，送到包装流水线华南农业大学 物流与市场营销系配好顾客需要的货配好顾客需要的货华南农业大学 物流与市场营销系亚马逊亚马逊-加工加工-包装包装 单件货物订单：包装台工作人员对货物扫描，系单件货物订单：包装台工作人员对货物扫描，系统根据数据库记录的货物的大小，重量，自动挑统根据数据库记录的货物的大小，重量，自动挑选合适的包装盒选合适的包装盒 工作人员包装，封口，贴工作人员包装，封口，贴订单信息（电子面单）订单信息（电子面单）放上传送带放上传送带 多件货物订单：包装工作人员面对若干个周转箱，多件货物订单：包装工作人员面对若干个周转箱，每扫描一个货物，系统会识别应该

15、放入哪个周转每扫描一个货物，系统会识别应该放入哪个周转箱箱 配好一张订单（一个周转箱），系统会根据所有货物配好一张订单（一个周转箱），系统会根据所有货物体积，给出包装建议，同上体积，给出包装建议，同上华南农业大学 物流与市场营销系亚马逊亚马逊-检查检查 测重，来分析包裹是否与订单内容一致测重，来分析包裹是否与订单内容一致 传送带上有一台扫描仪器，对订单信息扫传送带上有一台扫描仪器，对订单信息扫描，系统计算出产品累计重量描，系统计算出产品累计重量 同时，传送带上的测重仪器进行称重同时，传送带上的测重仪器进行称重 两数据对比，推测包裹内容物是否有误两数据对比，推测包裹内容物是否有误 若误差较大，传

16、送带的在一个分叉口，自若误差较大，传送带的在一个分叉口，自动转传送到手工检查区，人工开包核对动转传送到手工检查区，人工开包核对 通过检查的包裹，根据目的地分到不同快通过检查的包裹，根据目的地分到不同快递车的接收口，准备装车递车的接收口，准备装车华南农业大学 物流与市场营销系仓库新应用：机器人仓库新应用：机器人 2014年圣诞季前，亚马逊应用机器人进行分拣年圣诞季前，亚马逊应用机器人进行分拣 Q：为什么使用机器人？优势在哪？：为什么使用机器人？优势在哪？机器人机器人Kiva工作效率为人类的数倍，极大提高了工作效率为人类的数倍，极大提高了整体效率（载重高，出错率低，数量取胜）整体效率（载重高，出错

17、率低，数量取胜）亚马逊亚马逊10个仓库个仓库1.5万名万名Kiva 网购已经成为全球主流消费方式网购已经成为全球主流消费方式 亚马逊运营中心成为压力点，亚马逊运营中心成为压力点，2013年年 3680万个商品万个商品-产品线非常长产品线非常长 平均每秒平均每秒426个订单个订单-订单非常多订单非常多 Kiva协助下，拣货到出货从协助下，拣货到出货从1.5小时到小时到15分钟分钟华南农业大学 物流与市场营销系电子商务与物流电子商务与物流“要么电子商务，要么无商可务要么电子商务，要么无商可务”电子商务是实现商品销售一种形式电子商务是实现商品销售一种形式 是沟通，购买（实现所有权变化）的工具是沟通，

18、购买（实现所有权变化）的工具 商务有商务有“三流三流”：信息流，财务流，物流：信息流，财务流，物流 财务，与信息都电子化了财务，与信息都电子化了 电子商务包括电子商务包括B2B，B2C，C2C 物流与电子商务的关系物流与电子商务的关系 物流使电子商务的最终实现（完成）物流使电子商务的最终实现（完成）电子商务的发展对物流提出更高的要求电子商务的发展对物流提出更高的要求 电子商务为物流提供良好的信息电子商务为物流提供良好的信息接入接入 电子商务推动物流的发展电子商务推动物流的发展中国的中国的阿里巴巴阿里巴巴华农 物流与市场营销系电子商务的物流电子商务的物流 物流对电子零售有重要的影响物流对电子零售

19、有重要的影响 物流水平直接影响电子商店最终成本物流水平直接影响电子商店最终成本 物流水平直接影响电子商店顾客的满意度物流水平直接影响电子商店顾客的满意度 物流管理是电子商店经营活动物流管理是电子商店经营活动的重要部分的重要部分 现代电子商店的网络技术不单展现在商城现代电子商店的网络技术不单展现在商城 更是在与后台运作的仓库相连，每个产品更是在与后台运作的仓库相连，每个产品都有电子编号，并能跟踪一直到产品送都有电子编号，并能跟踪一直到产品送到到顾客，甚至消费者顾客，甚至消费者华农 物流与市场营销系电子商务的物流电子商务的物流 电子实现电子商店零售产品品种的无限性，电子实现电子商店零售产品品种的无

20、限性，实现了销售人群与地域范围的无限性实现了销售人群与地域范围的无限性 但，这无疑给物流提出了无限高的要求但，这无疑给物流提出了无限高的要求 达到要求必须电子化，创新地电子化达到要求必须电子化，创新地电子化 用用IT去管理产品与产品线（数量与品种）去管理产品与产品线（数量与品种）用用IT联系上游供应商，下游消费者联系上游供应商，下游消费者-顾客关系顾客关系 用用IT优化订货，配送的优化订货，配送的7R-物流物流华南农业大学 物流与市场营销系中国的物流与电子商务中国的物流与电子商务 马云：马云：“我不仅仅期待，我相信，我坚信我不仅仅期待，我相信，我坚信不移，中国特色的一个特殊时期出现了特不移，中

21、国特色的一个特殊时期出现了特殊的这种电子商务井喷的发展，电子商务殊的这种电子商务井喷的发展，电子商务很可能成为整个中国经济未来发展的一个很可能成为整个中国经济未来发展的一个主流的消费形势，所以中国会诞生全世界主流的消费形势，所以中国会诞生全世界难以想象的快递第三方独立服务的体系。难以想象的快递第三方独立服务的体系。”电子商务零售激增的业务成为众多快递公电子商务零售激增的业务成为众多快递公司最重要的业务来源，成为促进中国物流司最重要的业务来源，成为促进中国物流行业大发展的助推器行业大发展的助推器华农 物流与市场营销系中国物流业现状中国物流业现状 2014年，我国物流总费用占年，我国物流总费用占GDP仍高达仍高达18%，而发达国家约为，而发达国家约为8%随着经济发展，基础设施不断改善（铁公随着经济发展，基础设施不断改善（铁公基），工业生产，消费需求快速增加，物基），工业生产，消费需求快速增加，物流从需求拉动，以更高的速度发展流从需求拉动，以更高的速度发展 中西部，农村仍非常薄弱中西部，农村仍非常薄弱 冷链物流也非常薄弱，造成大量货损冷链物流也非常薄弱，造成大量货损 这正是潜力所在，中国消费拉动的蓝海，这正是潜力所在，中国消费拉动的蓝海，特别是农业（食品）产品输出输入的蓝海特别是农业（食品）产品输出输入的蓝海