大学课件：第10章 组织中的人际关系.pptx

1、第十章第十章 组织中的人际关系组织中的人际关系本章目的影响价值观的多种因素；员工行为的差异；企业成为道德机构；伦理角色与社会化；角色配置与个人的伦理决策过程对吹哨子行为的两种观点；吹哨子行为、吹哨子行为后果、对吹哨子人的法律保护与社会援助以及公司的内部处理伦理冲突与伦理决策模式第一节个人的伦理角色与伦理行为一、个人价值观影响个人价值观的因素第一节个人的伦理角色与伦理行为三个最基本的结论：p个人价值观是p是是多多个因素影响而形成的个因素影响而形成的“综合体综合体”。p是是一种多方一种多方“力量力量”的微的微妙平衡。妙平衡。p是是一个动态过程。一个动态过程。第一节个人的伦理角色与伦理行为二、员工行

2、为的差异从影响个人价值观因素的多样性可以看出个人价值观的多样化与差异性。这种多样化与差异性又决定了员工伦理行为的多样化与差异性。第一节个人的伦理角色与伦理行为源于价值观的差异，员工会利用不同的思考方式、不同的途径来进行伦理决策。员工行为的差异第一节个人的伦理角色与伦理行为三、道德机构企业会因为其伦理行为而被视为一个完整的道德机构。要求企业中的个人遵循企业制定的伦理政策。伦理政策可以通过企业集中的伦理规划来加以制定。第一节个人的伦理角色与伦理行为四、伦理角色“角色”是一个人在组织中充当的人物形象“伦理角色”则是一个人在组织中充当的符合其道德期望与伦理规范的人物形象。社会化（socializati

3、on）是一个人学习适合于一个组织或一个群体的价值观与行为方式的过程。第一节个人的伦理角色与伦理行为伦理箴言伦理箴言增广贤文论增广贤文论“人心人心”知己知彼，将心比心。易涨易退山溪水，易反易覆小人心。逢人且说三分话，未可全抛一片心。画虎画皮难画骨，知人知面不知心。相逢好似初相识，到老终无怨恨心。流水下滩非有意，白云出岫本无心。第一节个人的伦理角色与伦理行为伦理箴言伦理箴言路遥知马力，事久见人心。再三须慎意，第一莫欺心。人心似铁，官法如炉。两人一般心，无钱堪买金，一人一般心，有钱难买针。点石化为金，人心犹未足。人老心未老，人穷志莫穷。第一节个人的伦理角色与伦理行为 五、角色配置角色配置（role-

4、set）是一个人因其在组织中的位置所涉及的所有人际关系的总和。角色配置解释了一个角色与他人的所有关系，牵涉了地位、权威、可觉察的价值观与行为方式。第一节个人的伦理角色与伦理行为“个人价值观个人价值观”起着基本的作用，它直接决定起着基本的作用，它直接决定着一个人对着一个人对“机会机会”的看法的看法。第二节 吹哨子法案雇员坚信他们了解正确的伦理行为方式，而他们的工作群体与公司却促进或要求非伦理的决策时，出现了人际间的伦理冲突，发生了“吹哨子”的行为。“吹哨子”（whistle-blowing）是将雇主或公司的非伦理行为向政府管理部门或媒体等外界透露、揭发的行为。“吹哨子”行为的公司雇员往往被称为“

5、吹哨子的人”（whistle-blower）。第二节 吹哨子法案一、对吹哨子行为的两种观点第二节 吹哨子法案“传统的观点传统的观点”对公司、雇主的忠诚、服从与保密是雇员应尽的义务。“现在的观点现在的观点”雇员不仅对其公司/雇主要尽到义务，而且要对公众、社会尽责，还要对得起自己的良心。第二节 吹哨子法案二、吹哨子的后果吹哨子的人“生活7阶段”的生活模式。吹哨子的人很少因他们对公众利益与社会责任的贡献而受到奖励，尽管他们可能得到司法机关某种程度的保护，但他们往往面对失去工作、同事的诋毁、家人责难、公司的报复等巨大压力。第二节 吹哨子法案第二节 吹哨子法案三、法律支持与社会援助19781978年行政

6、事务改革法年行政事务改革法19861986年欺诈赔偿法年欺诈赔偿法19891989年吹哨子人的保护法案年吹哨子人的保护法案19811981年密执安吹年密执安吹哨子人保哨子人保护法护法案案第二节 吹哨子法案第二节 吹哨子法案五、吹哨子行为的内部处理企业内部的政策模式：开诚布公减少畏惧情绪立即行动公开结果 第二节 吹哨子法案1975年，Keneth DWaters在78月的哈佛商业评论提出了减少雇员吹哨子行为需要的5条建议。是：向雇员保证，雇员基本的政治自由不受干涉；组织内部的申诉程度简化且富有效率；澄清组织的社会责任概念，它不只局限于对社会的捐助；认同并尊重雇员个人的良知；苛刻对待吹哨子的人会对

7、组织带来不利的公众反应。出现非伦理行为的机会往往表现出现非伦理行为的机会往往表现为：为：企业成立企业扩张海外公司面对竞争对手面对股东压力企业兼并重组企业破产伦理冲突是指个人内心所经历的、相互对立的或难以兼顾的目标、价值观的取舍矛盾。有人将伦理冲突分为三个维度：个人维度、组织维度、社会维度。如何解决以上伦理冲突？1 1布兰查德布兰查德庇尔庇尔模式模式决策者自问以下三个问题：1这样做合法吗？2这样做考虑了各个方面吗？3这样做使我感觉如何？2 2报纸头版头条报纸头版头条模式模式3 3赖茜赖茜模式模式（1）你已准确地界定了这一问题了吗？（2）如果你站在替对方辩护的立场上，你将如何界定这一问题？（3）这件事最初发生的情形是怎么样的？（4）你的意图与这件事情的可能结果会有什么差异？（5）谁会从你的决策或行动中受到伤害？（6）你愿意将你的决策拿来与受到影响的一方进行讨论吗？（7）你认为从长期来来看，你还会坚持你现在所持的立场吗？（8）你愿意将你的决定拿来与你的上司、同事、官员、董事会成员、朋友以及家人进行讨论吗？