大学课件:第5篇 领导-第14章理解个体行为.ppt
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1、11-1 理解个体行为第14章11-2 1.确定组织内个体行为的重点和目标2.解释态度在工作绩效中扮演的角色3.描述各种不同的人格理论4.描述知觉以及对它产生影响的因素5.讨论学习理论以及它们与行为塑造的关联6.讨论当代的一些组织行为事项课程目标11-3 14.1 组织行为学的重点和目标14.2 态度和工作绩效14.3 人格14.4 知觉14.5 学习14.6 当代的组织行为事项本章提纲11-4 14.1.1 组织行为学关注的焦点14.1.2 组织行为学的目标 14.1 组织行为学的重点和目标14-5 14.1.1 组织行为学关注的焦点 行为:人们的活动 组织行为学:研究人们在工作中的活动 组
2、织行为学主要聚焦的三个领域:个体行为:态度、人格、知觉、学习和激励等 群体行为:规范、角色、团队建设、领导与冲突等 其他方面:结构、文化、人力资源政策和实践等14-6 冰山结构的组织行为学 P369显现的内容:战略目标政策和程序结构技术正式的权力指挥连隐藏的内容:态度知觉群体规范非正式互动人际冲突和不同群体间的冲突14-7 14.1.2 组织行为学的目标 组织行为学的目标是解释、预测和影响行为:解释:员工为什么表现出这些行为?其他行为?预测:员工将如何应对各种行动和决策 影响:影响员工的行为方式14-8 组织行为学目标关注的员工行为 员工生产率:效率和效果的一种绩效测量工具 缺勤:没有在工作岗
3、位上工作 离职:自愿或非自愿地永远退出某个组织 组织公民行为:并不属于员工正式工作要求,但可以促进组织有效运行的自愿行为。P370 工作满意度:员工对自己工作所持的总体态度 工作场所不当行为:员工实施的可能会对组织或成员产生伤害的故意行为(4种形式:偏差、攻击、反社会行为、暴力)14-9 重点考察四种心理要素:员工态度、人格、知觉和学习对解释和预测员工行为的帮助。11-10 14.2.1 态度14.2.2 态度和一致性14.2.3 认知失调理论14.2.4 态度调查 14.2.5 对管理者的意义14.2 态度和工作绩效14-11 14.2.1 态度 态度:对物体、人物或事件的评价性陈述.态度的
4、三种要素:认知、情感和行为 认知:个体所持的信念、观点和知识等 情感:态度中的情绪和感受部分 行为:个体对人/对事采取的行动/意向14-12 14.2.1 态度四种重要的态度:工作满意度 工作投入 组织承诺 员工敬业度14-13 工作满意度工作满意度:员工对自己工作岗位所持的总体态度工作满意度对员工行为的影响:工作满意度与生产率 工作满意度与缺勤率 工作满意度与离职率 工作满意度与顾客满意度 工作满意度与组织公民行为 工作满意度与工作场所的不当行为14-14 工作投入工作投入:员工认同自己的工作、积极参与工作以及重视工作绩效的程度。14-15 组织承诺 组织承诺:员工认同所在组织及其目标并愿意
5、留在该组织中的程度。组织支持感:员工对组织多么重视他们的贡献并关心他们切身利益的总体看法。工作投入是认同自己所从事的工作 组织承诺是认同自己所就职的组织14-16 员工敬业度 员工敬业度:员工对自己的工作感到满意和抱有激情,而且与工作具有非常密切的联系。员工的高敬业度会降低组织的成本和员工离职率,提高组织的绩效。14-17 14.2.2 态度和一致性 人们会设法使自己所持的各种态度保持一致性 保持态度和行为的一致性。P37414-18 14.2.3 认知失调理论认知失调:态度之间或者态度与行为之间的不协调或不一致。影响减少认知失调的因素:造成这次失调的那些因素的重要性 个体认为自己对这些因素的
6、影响程度 这次失调所包含的奖赏14-19 14.2.4 态度调查 态度调查:向员工提出一系列陈述或问题来了解员工如何看待自己的工作、工作群体、上司或组织。定期使用态度调查可以提醒管理者及时发现潜在的问题和关注员工的意向。14-20 员工态度调查样本 P37514-21 14.2.5 对管理者的意义 管理者应当关心员工的态度,因态度会影响行为。管理者应当调查员工的态度 管理者应当重视员工的认知失调并给予鼓励11-22 14.3.1 迈尔斯-布瑞格斯 类型指标14.3.2 大五 人格模型14.3.3 其他有关人格的见解14.3.4 不同文化中的人格类型14.3.5 情绪和情绪智力14.3.6 对管
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