大学课件：第2篇 综合的管理问题-第05章对社会责任和道德规范的管理.ppt

1、4-1 对社会责任和道德规范的管理第05章4-2 1.掌握社会责任感意味着什么以及有哪些因素影响该决定2.掌握绿色管理以及组织如何能够实现绿色3.掌握有哪些因素会影响有道德或不道德的行为4.基本掌握管理者在鼓励有道德的行为方面所发挥的作用5.了解当代的一些社会责任和道德事项课程目标4-3 5.1 什么是社会责任5.2 绿色管理和可持续5.3 管理者和有道德的行为5.4 鼓励有道德的行为5.5 当代的社会责任感和道德事项 本章提纲4-4 5.1 什么是社会责任5.1.1 义务-响应-责任5.1.2 组织是否应该承担社会责任4-5 5.1.1 义务-响应-责任 社会义务 社会响应 社会责任4-6

2、社会义务社会义务：一家公司有履行特定的经济和法律责任的义务，从而进行社会活动，除此之外则撒手不管。属于社会责任的古典观点。4-7 古典观点 管理层的唯一社会责任就是根据公司股东的最佳利益来经营公司，追求利润最大化（实现财务回报）把本公司的各种资源用于追求“社会利益”，会增加本公司的经营成本，进而减少公司股东的利润并提高消费者承担的价格4-8 社会响应社会响应：公司为应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动。属于社会责任的社会经济学观点。许多企业被迫或主动选择这种方式。4-9 社会经济学观点 管理者的社会责任不只是盈利，还包括保护和改善整个社会的福利 公司不是只向其股东负责的独立实体 公司对社会也

3、承担道德责任，应积极参与社会、法律和政治事项 做正确的事情4-10 社会责任社会责任：一家组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式行事的意向。属于社会责任的社会经济学观点。具有社会责任感的组织以不同的方式看待事物，不仅有义务，还响应社会需求，更重要的是主动做得更多4-11 社会责任讲到社会责任，一般会想到什么？慈善？定价？环保？节能减排？质量？安全？讲到个人责任，我注意到了哪些方面？4-12 思考社会义务：遵守社会响应：回应社会责任：主动思考与实现社会义务社会责任社会响应对我的大学和人生有什么启发？4-13 5.1.2 组织是否应该承担社会责任担忧：社会责任是否影响公司

4、的经济绩效？经济绩效影响因素：公司规模、行业、经济环境、法律法规、企业管理组织是否应该承担社会责任?Why?4-14 关于社会责任的观点 P122支持公众期望长期利润道德义务公众形象社会参与减少政府管制责任与权力的平衡股票与股东利益占有的资源预防胜于治疗反对违背利润最大化原则淡化使命成本控制权力太多缺乏技能缺乏明确的责任4-15 5.2 绿色管理和可持续5.2.1 组织如何走向绿色5.2.2 评估绿色管理行动4-16 5.2.1 组织如何走向绿色绿色：组织活动对（自然）环境的影响程度用绿色深度来描述4-17 绿色深度：走向绿色管理的方式法律方式市场方式利益相关群体方式活动家方式环境的敏感度4-

5、18 绿色深度：走向绿色管理的方式法律方式市场方式利益相关群体方式活动家方式环境的敏感度法律（或浅绿）方式：公司仅去做法律法规要求的事情，以免卷入法律诉讼。主动性较差。4-19 绿色深度：走向绿色管理的方式法律方式市场方式利益相关群体方式活动家方式环境的敏感度市场方式：公司对顾客的环境偏好作出响应，为他们提供环境友好型产品4-20 绿色深度：走向绿色管理的方式法律方式市场方式利益相关群体方式活动家方式环境的敏感度利益相关群体方式：公司设法满足多个利益相关群体（例如公司员工、供应商以及所在社区）的环境要求4-21 绿色深度：走向绿色管理的方式法律方式市场方式利益相关群体方式活动家方式环境的敏感度

6、活动家（深绿）方式：公司寻求各种方法来尊重和保护环境，积极承担社会责任。如比利时Ecover 公司的世界第一家生态工厂，p124。4-22 5.2.2 评估绿色管理行动可以通过几种方法来评估公司的绿色行动：考察该公司公布的环境绩效报告 考察该公司对全球环境管理标准（ISO 14000）的遵守和执行程度 使用在可持续发展方面表现最突出的“全球100强公司”榜单4-23 5.3 管理者和有道德的行为5.3.1 影响行为是否有道德的因素5.3.2 国际环境中的道德规范4-24 道德：对正确行为和错误行为予以界定的原则、价值观和信念。1.什么是道德？2.人为什么要有道德？4-25 5.3.1 影响行为

7、是否有道德的因素道德困境道德发展阶段调节变量个人特征组织结构变量组织文化事项的严重程度有道德/不道德的行为4-26 道德发展阶段水平阶段描述前习俗遵守规则以避免身体惩罚。仅在遵守规则符合自身直接利益时才遵守规则。习俗实现人们对你殷切期盼的东西。通过履行你所认同的义务来维持传统的秩序。原则重视其他人权利，赞成绝对的价值观和权利而不管大部分人的意见。即使是触犯了法律，也要遵从自己选择的道德原则。4-27 个人特征个体特性：价值观和性格（自我强度和控制点）价值观 对于对错持有的基本信念 自我强度 个人所持信念的力量 控制点 人们相信自己能够控制自身命运程度 内在导向 认为他们能控制自身命运 外在导向

8、 相信他们身上所发生的都是由于运气和机会因素所注定的 4-28 组织结构变量能够指导和影响其员工是否有道德地行事的组织特征和机制。其中包括：绩效评估体系 薪酬分配体系 管理者（有道德）的行为4-29 组织文化n 基于价值观的管理：一种管理方式，管理者通过建立和坚持本组织共享的价值观来进行管理n 为何要建立本组织共享的价值观 指导管理决策 塑造员工行为 影响营销努力的方向 打造团队精神n 对本组织共享的价值观的概括 组织的价值观体现在员工们的决策和行为之中4-30 事项的严重程度以下6个特征决定了事项的严重程度或某个道德事项对个体的重要性：A.伤害的严重性：多少人受到伤害？B.对错误的共识：多少

9、人认为这是错误的？C.伤害的概率：行为导致伤害的可能性有多大？D.后果的即时性：伤害是否会立刻感觉到？E.与受害者的密切程度：与潜在受害者的关系有多紧密？F.影响的集中程度：对受害者的影响有多集中？4-31 5.3.2 国际环境中的道德规范 并没有适用于全球的道德标准 社会和文化差异是决定道德和不道德行为的重要因素 反海外腐败法 美国公司蓄意贿赂外国官员是非法的，然而，当礼金是经营所在国生意场上一种可接受的行为时，向该国政府官员提供小额礼金是被允许的。4-32 联合国全球契约10项原则 P131人权1.在其影响范围内支持、尊重和保护国际公认的各项人权2.确保企业不参与任何模式或践踏人权的行为劳

10、工标准3.维护结社自由，明确承认集体谈判的权利4.消除任何形式的强制和被迫劳动5.彻底禁止使用童工6.杜绝就业和职业方面的歧视环境7.支持对环境挑战采取一种以预防为主的方式8.采取各种创新措施，主动承担更大的环境责任9.鼓励开发和推广环境友好型技术反腐败10.企业应当抵制各种形式的腐败行为，包括勒索和贿赂4-33 5.4 鼓励有道德的行为5.4.1 员工甄选5.4.2 道德准则和决策规则5.4.3 领导5.4.4 工作目标和绩效评估5.4.5 道德培训5.4.6 独立的社会审计5.4.7 保护机制4-34 5.4.1 员工甄选雇用具有高道德标准的员工4-35 5.4.2 道德准则和决策规则对是

11、非对错的不确定导致人们的迷茫。道德准则：一个组织对期望其员工遵循的重要价值观和道德规定的正式声明，是减少这种不确定性的一种普通选择。全球道德研究所关于全球认可度较高的共享价值观的研究结论：诚实、公正、尊重、责任和关爱等。4-36 道德准则的内容范畴类型一 成为可靠的组织公民1.遵守安全、健康和保证法规2.表现出礼貌、尊重、诚实和公正3.禁止在工作中使用毒品等4.妥善管理个人的财务状况5.表现出良好的出勤率和准时性6.遵循上级指示7.不滥用言语8.遵守公司的着装规定9.禁止上班时携带武器4-37 道德准则的内容范畴类型二 不从事任何会损害组织的非法或不当行为1.合法经营2.禁止为非法目的提供款项

12、3.禁止行贿4.避免有损工作职责的外界活动5.保守商业机密6.遵守所有的贸易和反垄断法规7.遵守所有的会计规定和控制8.不使用公司财产谋取私利9.员工对公司财产负有个人责任10.不发布虚假或误导性的信息11.决策时不谋私利4-38 道德准则的内容范畴类型三 善待顾客1.在产品广告中传达真实信息2.尽最大能力来履行所分配的任务3.提供最优质的产品和服务4-39 讨论目前中国的社会环境中存在的道德问题？WWYD?4-40 5.4.3 领导管理者应该注意的是什么？1.榜样作用2.重申准则3.奖罚分明4.交流强化5.困境指导面临的道德困境是什么？受影响的利益相关群体是谁？有哪些个人因素、组织因素和外部

13、因素对该项决策很重要有哪些可能的替代办法我的决策是什么以及如何实施？4-41 5.4.4 工作目标和绩效评估工作目标和绩效的评估对道德行为的作用与反作用的现实与思考。4-42 5.4.5 道德培训道德的传承与教导？使行为的道德层面发生实质性的变化 增强员工对商业道德事项的认识 明确阐述和强化本组织的行为标准 帮助员工更坚信这一点：当自己采取不受欢迎但在道德层面上正确的立场时，自己会获得本组织的支持4-43 5.4.6 独立的社会审计独立的社会审计会根据被审计组织的道德准则来评估该组织的决策和管理活动，从而提高不道德行为被发现的可能性。会计师事务所，从数据看问题。4-44 5.4.7 保护机制保

14、护面临道德困境的员工，并指导其作出正确的选择。4-45 5.5 当代的社会责任感和道德事项5.5.1 对道德衰退和缺乏社会责任感进行管理5.5.2 社会企业家5.5.3 促进积极的社会变化4-46 5.5.1 对道德衰退和缺乏社会责任感进行管理 社会环境 组织文化 领导榜样 员工保护4-47 5.5.2 社会企业家社会企业家：通过使用切合实际的、创新的和可持续的方法来设法改善整个社会的个体或者组织。社会企业家追求社会变革，社会资源的大整合，使得世界变得更加美好，并凭借激情来实现目标。商业企业家：追求经济性。4-48 5.5.3 促进积极的社会变化组织可通过以下方式来参与促进社会变化：慈善活动 员工志愿行动