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类型汽车营销基础与实训课题 (2).pptx

  • 上传人(卖家):奉献教育
  • 文档编号:5253534
  • 上传时间:2023-02-26
  • 格式:PPTX
  • 页数:29
  • 大小:971.41KB
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    关 键  词:
    汽车营销基础与实训课题 2 汽车 营销 基础 课题
    资源描述:

    1、23111.2.11.2.21.2.3发型发式男士前不覆额,侧不掩耳,后不及领,面不留须。女士保持美观、大方,发卡、发带的式样应庄重大方;最好剪短发,头发长不过肩,过长需挽束。面部修饰:男士不蓄胡须,鼻毛不外现,干净整洁,口无异味。女士淡妆。手部修饰:清洁,不使用醒目甲彩,不蓄长指甲。禁忌浓妆艳抹、当众表演。美化以美化为基本要求。协调强调整体效果。自然最高境界为“天然去雕饰”“妆成有却无”。站姿立如松坐姿坐如钟行姿直行、匀速、无声,警惕不良姿态表情大方自然、专注友善:面带微笑、注视对方、适度互动、不亢不卑 说明:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身

    2、体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。正确的站姿(如图1-5所示)是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字形、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。也有美与不美之分,图1-6所示为错误的坐姿。在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿。握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手时,伸手的先后顺序是上

    3、级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在两三秒或四五秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。图1-6所示为错误的握手方式。行走时,头部要抬起,目光平视前方,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体为中心前后摆动。行走时,应伸直膝盖,尤其是前足着地和后足离地时,膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜,女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时,脚尖应正对前方,不能偏斜。沿直线行走,即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。(1)区分场合,如表1-2所示。(2)男士着装三色原则全身颜色限制在三种之内。三一定律鞋子、腰带、公文包颜色要统一协调(黑色优先)。三大禁

    4、忌不拆商标;正式场合夹克打领带;袜子颜色、质地和衣服不统一。领带:质地要求,颜色要求,穿短袖不打领带(除制服)发型:短发并保持干净、整洁。禁:留鬓角。脸:注意脸部清洁,并经常剃须,并保持口气清新。指甲:短、干净。禁:长或脏的指甲。服装:穿着整洁、干净,搭配得当;裤子烫出裤边。扣子完好,并扣整齐。禁:口袋放过多物品。衬衫:衬衫领口干净,与领带颜色搭配得当。鞋子:与服装相配色的皮鞋,并保持干净。(3)女士着装发型:短发或束发;禁:染奇异的颜色或怪异发型。饰品:佩饰少而精,只戴婚戒,小而精美的耳环;禁:夸张、前卫的饰品。妆容:淡妆;禁:浓妆、前卫妆。指甲:短、干净、透明色甲油;禁:长或脏的指甲、艳色

    5、的甲油。服装:上衣袖过肩、下裙过膝,丝袜浅色,短裙穿长袜、长裤穿短袜;禁:口袋放过多物品。鞋子:与服装相配色的皮鞋,以黑色中浅跟为主;禁:不干净,穿凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋。(1)称呼礼仪惯例的几种称呼:称呼行政职务、技术职称、行业称呼、泛指尊称。(2)介绍礼介绍对象介绍认识场景介绍秩序备注自己自己与他人自己他人递名片,内容完整他人下级与上级上级下级尊者优先长辈与晚辈长辈晚辈年长者与年幼者年长者年幼者女士与男士女士男士已婚者与未婚者已婚者未婚者同事、朋友与家人同事、朋友家人来宾与主人来宾主人与会者与后来者与会者后来者(3)使用名片 名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我

    6、们使用的名片通常包含两个方面的意义,一是标明你所在的单位,另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之,名片是自己(或公司)的一种表现形式。因此,我们在使用名片时要格外注意。名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。要保持名片或名片夹的清洁、平整。三不准:不得随意涂改。交换顺序:由近而远,由尊而卑;位卑者先递给位尊者。名片的递交 起身站立,使用双手(用拇指和食指轻捏名片的两个上角,尽量避免将名片的内容遮住)或右手,正面对着对方(若对方是外宾,需将外文一面对着),说些“请多关照”“请多指教”之类寒暄的话,千万不要用食指和中指夹着名

    7、片给人。名片的接受 起身站立,面带微笑,目视对方,双手捧接,或以右手接过,从头到尾默读一遍,谦辞敬语。有不认识的字应马上询问,不可拿着对方的名片玩弄。看完后应将名片放入名片夹或认真收好,不可随手扔到桌子上或随便放入口袋,这都是对他人的不尊重。顾客名片的索取方法交易法“将欲取之,必先予之”;激将法“很高兴认识你,是否有幸”;谦恭法赞美对方后索取;联络法希望以后保持联络,怎么联络方便啊。(4)握手礼仪基本要求:目视对方,面带笑容,稍事寒暄,稍许用力。伸手的顺序:在正式场合,取决于职位、身份;在社交场合:取决于年龄、性别、婚否、位置。(5)接待礼仪文明待客:来有迎声,问有答声,去有送声。礼貌待客:问

    8、候语,请求语,感谢语,道歉语,道别语。热情待客:眼到,口到,意到。客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。“欢迎光临”“您好”“请”“您还满意吗?”“您觉得怎么样?”“请教您一些事情可以吗?”“再见”或“欢迎下次再来”1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲(称他人父母)14、您好 15、欢迎 16、请问 17、哪一位 18、请稍等(候)19、抱歉 20、没关系 21、不客气 22、见到您(你)很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照 26、拜托 2

    9、7、非常感谢(谢谢)28、再见(再会)在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?“您好!”“早上好!”“欢迎光临”马上起立目视对方,面带微笑握手“请问您是”“请问您贵姓?找哪一位?”必须确认来访者的姓名如接收客人的名片,应重复“您是公司先生”在场时对客人说“请稍候”不在时“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?”尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录“请您到会议室稍候,先生马上就来。”“这边请”在客人的左前方两三步前引路,让客人走在路的中央“请”“请慢用”等保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出“欢迎下次再来”“再见”或“再会”“非常感谢”表达出对客人的尊敬和感激之情,道别时挥手

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