《人际沟通与礼仪》课件第十章 职业礼仪.pptx

1、一、迎送与拜访礼仪一、迎送与拜访礼仪(一)迎客礼仪迎接客人要做到:细致周到、主动热情、对口接待。1.细致周到2.主动热情3.对口接待(二)送客礼仪(1)客人提出告辞时,要等客人起身后再起立相送。(2)客人起身告辞时,要等客人先伸手后再与客人握手告别,同时选择最合适的言词送别,要以希望再次见面的心情来恭送对方。(3)送客返身进屋时,如需关门,应将房门轻轻关上,不要使其发出声响。(4)送客要送到电梯口或汽车旁,重要客人最好送到车站、机场或码头。(三)拜访礼仪1.注重预约2.守时守约3.举止文明二、介绍礼仪二、介绍礼仪(一)介绍的顺序介绍的先后顺序是个礼节性很强的问题。介绍的普遍原则是:受尊重的一方

2、有优先的知情权。在职业领域,受尊重方一般指职位高的人、来访的客人;职位相当,才遵循“女士优先”“年长者优先”的原则。具体而言,把主人介绍给客人,把职位低者介绍给职位高者。(二)自我介绍到外单位联系工作或求职时,为了让别人认识自己、了解自己,往往需作自我介绍。自我介绍既是一种礼貌,也是进一步交流以达到沟通目的的前提和基础。三、名片礼仪三、名片礼仪(一)递送名片从上衣贴胸口袋或公文包里拿出名片盒,抽出名片,起身站立,上身呈15度鞠躬状,面带微笑,走近对方,正面朝客人,恭敬地用双手的拇指和食指分别握住名片上端的两角送到对方面前。递送名片时可以说“我叫,这是我的名片,请笑纳”或“请多关照”之类的话。(

3、二)接受名片接受他人名片时,应起身站立,面带微笑迎向对方,恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角,并轻声说“谢谢”“认识您十分荣幸”等,并当着对方的面,仔细通读名片内容,随后郑重其事地将名片放入左胸内衣袋或自己携带的名片夹中,以示尊重。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,不可书写,不要弄脏,也不要随便地塞在口袋或丢在包里,更不可放入后裤袋。一、拨打电话礼仪一、拨打电话礼仪(一)选择打电话的时机(二)控制打电话的时间(三)注意打电话的礼貌二、接听电话礼仪二、接听电话礼仪(一)做好通话准备(二)接听电话的时机(三)接听电话的礼貌用语(四)学会倾听(五)接听要注意的几个问题(1)仪态文雅、

4、庄重,轻拿轻放电话;(2)声调适中,语气柔和,多用谦词;(3)不要在接电话时与旁人打招呼、说话或议论某些问题,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话;(4)交谈完毕时,应尽量让对方结束对话,若确需自己来结束,应解释、致歉;(5)通话之初自我介绍宜直陈姓名,忌自报头衔、职务。三、代接电话礼仪三、代接电话礼仪(一)以礼相待,尊重隐私(二)把握分寸,妥善处理四、手机礼仪四、手机礼仪(1)在会议、洽谈和用餐的时候,应关机或调到静音状态。(2)手机在没有使用时,要放在合乎礼仪的常规位置,如随身携带的公文包里、衣服口袋里,也可以放在不起眼的地方。不要放在桌子上或拿在手里,特别是要注

5、意不要把手机对着正在交谈的客人。(3)不在公共场所,如公交车、电梯、图书馆等地方旁若无人地使用手机;确有必要,应该把声音尽可能地压低,切忌大声地接打电话。而在剧场、医院等地方,采用静音的方式发送手机短信、微信是比较适合的。(4)在给对方打手机时,应注意从响铃时间长短或听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如对方在开会、开车,应及时挂断,过后再打或通过短信、微信联系。但不论在什么情况下,是否通话还是由对方来定为好,所以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。在有其他联络方式时,还是尽量不打对方手机为好。(5)在短信、微信的内容选择和编辑上,应该和通话文明一样重视。不传谣,不要编辑或转发不

6、健康、低级趣味、违反法规,特别是一些讽刺伟人、名人甚至是革命烈士的内容。一、行进中的位次礼仪一、行进中的位次礼仪(1)并排行进时,中央高于两侧,内侧高于外侧,要让尊者(上司、长者或客人)走在中央或者走在内侧。(2)上下楼梯时,应靠右侧单行行进,上楼以前方为上,下楼以后方为上。(3)出入无人值守的电梯时,陪同者先进后出,尊者后进先出。(4)出入房门时,若无特殊原因,尊者先出入,陪同者要为尊者开门。二、轿车的位次礼仪二、轿车的位次礼仪以双排五人座轿车为例,区分三种情况:(1)由专职司机驾驶时,后排右座为尊。(2)由主人亲自驾驶轿车迎送朋友时,尊卑座次为:副驾驶座,后排右座,后排左座,后排中座。(3

7、)由主人亲自驾驶轿车迎送朋友,如主人的爱人或未婚对象也在车上时,则副驾驶座为其专座。三、会客的位次礼仪(1)相对式:客人与主人对面而坐称为相对式。相对式位次排列的基本礼仪是“面门为上”,即面对房间正门者为上位,是客位,背对房间正门者为主位;多人时,以“右为尊”,内侧高于外侧。(2)并列式:宾主并排而坐。当宾主并排而坐,双方都面对房间正门时,客人坐在主人的右边。四、谈判的位次礼仪四、谈判的位次礼仪(一)双边谈判举行双边谈判时,应使用长方形或椭圆形桌子,宾主应分坐于桌子两侧。(二)多边谈判多边谈判是指谈判的参加者是三方或者是三方以上。多边谈判的座次排列有两种常规情况:一种是自由式,参加谈判的各方可

8、自由择座;另一种是主席式,面对房间正门设一个主位,谁需要发言,就到主位去发言,其他人面对主位,背门而坐。五、签字仪式的位次礼仪五、签字仪式的位次礼仪签字仪式的位次礼仪要点:第一,签字桌一般是在签字厅内横放;第二,双方签字者面对房间正门而坐,客人坐右侧,主人坐左侧;第三,双方参加签字仪式的其他人员,呈直线型,单行或者多行并排站立在各自签字者身后,同时强调中央高于两侧,前排高于后排。如果是多边签字仪式,签字者要按照某种约定的顺序依次签名,而不像双边签字仪式一样大家平起平坐,同时签名。六、会议的位次礼仪六、会议的位次礼仪(一)小型会议小型会议的位次排列,同样遵循“面门为上、右为尊”的国际惯例。圆桌会

9、议通常只考虑主席之位,其他人可以自由择座,或依惯例入座。(二)大型会议大型会议应考虑主席台位次和主持人、发言席位置。主席台的位次排列,居中为上,以右为上,前排为上。主持人之位,一般居于前排最右侧;发言席一般设于主席台右前方。一、庆典活动礼仪(一)庆典活动的策划组织1.制定庆典活动方案2.确定参加活动的对象3.安排庆典活动程序4.现场布置和物质准备5.安排接待工作6.后勤保障和安保工作(二)庆典活动的礼仪规范1.适时庆典活动有一个适时举行问题。2.适度庆典活动是一种礼仪性活动,要严格遵守国家有关制度和中央“八项规定”精神,认真执行申报程序。3.隆重典礼是一种热烈庄重的仪式,需要一定的隆重程度。这样既可以鼓舞人心,又可以扩大影响。4.节俭庆典活动既要隆重热烈,又要简朴务实。二、剪彩礼仪(一)剪彩仪式的准备工作1.会场布置2.来宾邀请3.物品准备4.挑选礼仪小姐5.确定剪彩者(二)剪彩仪式的程序(1)请出席者各就各位。(2)主持人宣布剪彩仪式正式开始,介绍重要来宾并向他们表示谢意;鼓掌向与会者表示谢意,向所有祝贺单位表示感谢。(3)简短发言。(4)进行剪彩。(5)参观现场。(6)招待来宾。(三)礼仪小姐和剪彩者的礼仪规范1.礼仪小姐礼仪规范2.剪彩者礼仪规范