拜访+馈赠礼仪课件.ppt

1、拜访，一般是指前往他人的工作地点或私拜访，一般是指前往他人的工作地点或私人住所，会晤对方，探望对方，或是进行人住所，会晤对方，探望对方，或是进行其他方面的接触。其他方面的接触。拜访是一种双向的活动。宾主双方都必须拜访是一种双向的活动。宾主双方都必须恪守本分，依照相应的礼仪规范行事。恪守本分，依照相应的礼仪规范行事。重要的礼仪有三点重要的礼仪有三点核心原则是客随主便核心原则是客随主便,礼待主人。礼待主人。1.1.有约在先有约在先约定时间约定时间约定地点约定地点约定人数约定人数约定主题约定主题到达时间到达时间+停留时间停留时间如约而至如约而至不便拜访的时间是，不便拜访的时间是，极为忙碌时、节假极为

2、忙碌时、节假日、凌晨、深夜，日、凌晨、深夜，以及用餐和午休时以及用餐和午休时间间2.2.上门有礼上门有礼先行通报先行通报施礼问候施礼问候轻装上阵轻装上阵应邀就座应邀就座拜访对象拜访对象对方的家人对方的家人对方家里其他的客人对方家里其他的客人更换拖鞋更换拖鞋脱下外套脱下外套摘下帽子、墨镜、手套摘下帽子、墨镜、手套不要自行找座不要自行找座与人同来时应相互谦让与人同来时应相互谦让最好与其他人尤其是主最好与其他人尤其是主人一起落座人一起落座涉外拜访时涉外拜访时，进主人门后进主人门后，应当脱下外套应当脱下外套，摘下帽子、墨镜、手套摘下帽子、墨镜、手套。男士任何时候在室内不得戴帽子、手套。男士任何时候在室

3、内不得戴帽子、手套。而允许妇女在室内穿戴纱手套、纱面罩，而允许妇女在室内穿戴纱手套、纱面罩，帽子。帽子。你知道吗？你知道吗？“入室后的四除去入室后的四除去”3.3.为客有方为客有方限定交谈内容限定交谈内容限定交际范围限定交际范围限定交际空限定交际空间间限定交谈时限定交谈时间间在指定就坐之处就坐。在指定就坐之处就坐。不能到处乱窜、乱动、不能到处乱窜、乱动、乱拿、乱翻乱拿、乱翻不能随便用主卫不能随便用主卫四个限四个限定定适时告退（遵适时告退（遵守事先约定的守事先约定的时间，时间，1515分钟分钟-1-1小时）小时）致意问候，握致意问候，握手告别；手告别；说走就走；说走就走；报平安；报平安；感谢对方

4、盛情感谢对方盛情款待。款待。不要对主人的亲属、友人表不要对主人的亲属、友人表现出过多的兴趣。如询问对现出过多的兴趣。如询问对方与主人的私人关系。方与主人的私人关系。核心原则是主随客便核心原则是主随客便,待待客以客以礼。礼。1.1.细心安排细心安排环境卫生环境卫生待客用品待客用品膳食住宿膳食住宿交通工具交通工具个人卫生：更衣相迎，国际交往中强调女主人要化妆个人卫生：更衣相迎，国际交往中强调女主人要化妆室内卫生：窗明几净室内卫生：窗明几净 地无尘地无尘 房无垢房无垢 空气流畅空气流畅室外周边卫生：门外、楼梯室外周边卫生：门外、楼梯“四大名旦四大名旦”：饮料、糖果点心、水果、香：饮料、糖果点心、水果

5、、香烟烟娱乐用品：客随主便娱乐用品：客随主便 格调高雅格调高雅 形式简单形式简单2.2.迎送礼让迎送礼让迎迎 候候致致 意意让让 座座均均 等等送送 别别迎宾三部曲：握手迎宾三部曲：握手 问候问候 表示欢迎表示欢迎待客有序待客有序一视同仁一视同仁你知道吗？你知道吗？什么是上座？什么是上座？以右为尊原则以右为尊原则,是国际礼仪中的普遍性原则是国际礼仪中的普遍性原则 。含义是含义是：进行并排排列时进行并排排列时,右高左低右高左低，即以右即以右为上为上，以左为下以左为下；以右为尊以右为尊,以左为卑。以左为卑。你知道吗？你知道吗？3.3.热情相待热情相待一心一意一心一意兴趣盎然兴趣盎然主次分明主次分明

6、主人扮演主持人和主人扮演主持人和听众的角色听众的角色待客是最重要的事情待客是最重要的事情正在接待的客人是最重正在接待的客人是最重要的客人要的客人怎样理解怎样理解“茶，上茶，上茶，上好茶茶，上好茶”？馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的式出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声胜有无声胜有声声”的作用。的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新的活力。给人们之间的感情和友谊注入新的活力。礼尚往来，往而不来，非

7、礼也，来而不往，亦礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。非礼也。礼记礼记曲礼上曲礼上馈赠的六要素馈赠的六要素5W+1WHOWHO送给谁送给谁WHYWHY为什么送为什么送WHATWHAT送什么送什么WHENWHEN何时送何时送 WHEREWHERE什么场合送什么场合送HOWHOW如何送如何送馈赠对象馈赠对象馈赠时要考虑的因素：馈赠时要考虑的因素：性性别别年年龄龄职职位位身份身身份份性性格格喜喜好好馈赠内容馈赠内容赠物：赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。

8、有位法国朋友非常喜欢中国文化，大概大家都知道他这个有位法国朋友非常喜欢中国文化，大概大家都知道他这个“嗜嗜好好”，于是一窝蜂地都送景泰蓝给他。礼重，情谊也重。但等到收到第，于是一窝蜂地都送景泰蓝给他。礼重，情谊也重。但等到收到第五个景泰蓝时，这位朋友已经五个景泰蓝时，这位朋友已经“不堪其扰不堪其扰”了，东西太占地方，又很贵了，东西太占地方，又很贵重，还不方便移动，只能搁在客厅里。重，还不方便移动，只能搁在客厅里。对于上述案例，以下表述正确的是：对于上述案例，以下表述正确的是：A.选择景泰蓝作为礼物送给外国友人，代表了中国的民族工艺和传统文选择景泰蓝作为礼物送给外国友人，代表了中国的民族工艺和传

9、统文化，符合送礼的纪念性标准。化，符合送礼的纪念性标准。B.景泰蓝瓶子虽然漂亮但很沉重，用它送远行的朋友不符合送礼的适应景泰蓝瓶子虽然漂亮但很沉重，用它送远行的朋友不符合送礼的适应性标准。但送至朋友家没什么问题（不考虑礼品性标准。但送至朋友家没什么问题（不考虑礼品“撞车撞车”的情况下）。的情况下）。C.法国朋友喜欢中国文化，大家投其所好选择礼品，这一点符合送礼的法国朋友喜欢中国文化，大家投其所好选择礼品，这一点符合送礼的适应性标准。适应性标准。D.一窝蜂式的送景泰蓝给这位朋友，不符合送礼的独创性标准。一窝蜂式的送景泰蓝给这位朋友，不符合送礼的独创性标准。馈赠礼品的场合馈赠礼品的场合 表示谢意敬

10、意表示谢意敬意 祝贺庆典活动祝贺庆典活动 公共关系礼品公共关系礼品 祝贺开张开业祝贺开张开业 适逢重大节日适逢重大节日 探视住院病人探视住院病人 应邀家中做客应邀家中做客 遭受不测事件遭受不测事件馈赠方式馈赠方式亲自赠送亲自赠送托人赠送托人赠送邮寄运送邮寄运送礼品的选择礼品的选择1.1.根据馈赠目的选择礼品根据馈赠目的选择礼品A公司庆典一般送鲜花B慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C朋友生日送卡片、蛋糕D节日庆祝送健康食品、当地特产E旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F走亲访友送精致水果、糖酒食品2.2.根据馈赠对象选择礼品根据馈赠对象选择礼品A 考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、也缘关系、性别关

11、系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。B 了解受赠对象的爱好和需要如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器C C 尊重对方的个人的禁忌尊重对方的个人的禁忌禁忌四类：禁忌四类：个人禁忌个人禁忌宗教禁忌宗教禁忌伦理禁忌伦理禁忌民俗民俗 禁禁忌忌3.根据馈赠价值选择礼品根据馈赠价值选择礼品对外接待对外接待“八不送八不送”不送现金、信用卡和有价证券不送现金、信用卡和有价证券不送价格过高的奢侈品不送价格过高的奢侈品不送不和时尚、不利健康之物不送不和时尚、不利健康之物不送易使异性产生误解之物不送易使异性产生误解之物不送触犯受赠对象个人禁忌之物不送触犯受赠对象个人禁忌之物不送涉及国家机密之物不送涉

12、及国家机密之物不送其他有违国家法律、法规之物不送其他有违国家法律、法规之物不送不道德的物品不送不道德的物品赠送的时机赠送的时机u选择最佳时机选择最佳时机:如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。住院、表示感谢。u选择具体时间选择具体时间u控制好送礼的时限控制好送礼的时限:一般以简短为宜，说明意图及礼品解释一般以简短为宜，说明意图及礼品解释即可。即可。u注意时间忌讳注意时间忌讳:不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做不必每逢良机必送，使礼多成灾，对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。完手术上未痊愈时不必送礼。提问提问 客人什么时候给主人送礼？客人什

13、么时候给主人送礼？主人什么时候给客人送礼？主人什么时候给客人送礼？不同场合如何送礼？不同场合如何送礼？婚庆赠礼婚庆赠礼生日赠礼生日赠礼情人节赠礼情人节赠礼拜年赠礼拜年赠礼探病赠礼探病赠礼婚庆赠礼婚庆赠礼p等对方发出请柬或者通知后,携礼登门祝贺。p送礼时间可在婚礼举行之前或者婚礼进行期间，但不要等到结婚之后。p礼品的类型则应因人而异如喜联、花篮花束、现金，礼金不论多少，习惯上须双数。p结婚赠礼最好当面交送并口头祝贺。看赠送对象 考虑对方兴趣 量力而行 注意场合、家庭环境、季节变化等 父母生日父母生日 p如父母年迈，最好送上能表示父母幸福、健康、长寿的礼物，如寿糕、寿桃等。p如果父母年岁不太大，可

14、以送上父母喜爱的礼物。孩子生日孩子生日 p给学龄前儿童：买玩具p给上学的孩子：买学习用具、课外读或买生日蛋糕、蜡烛，生日晚上让孩子去吹，以增加欢乐气氛。恋人生日恋人生日 赠送祝贺礼物以巩固恋爱关系。最恰当的礼物是：鲜花、糖果、书籍、小巧的皮制品、影集和各种工艺品。最好是别出心裁。例如，一盘对方喜欢的录音带，一部自己的作品，一张自己的奖状 看望恩师，带上一幅品位高雅的书画。看望上司，带上一束鲜花、一本书、或文房四宝之类的艺术摆件。看望母亲和长辈，除买些水果和点心外，再额外地带个红包 携带礼物，先了解病症携带礼物，先了解病症 送鲜花和水果并不是唯一也不是最适合的探病礼物，要送植物建议送送鲜花和水果

15、并不是唯一也不是最适合的探病礼物，要送植物建议送长青植物。长青植物。过敏性病人，不宜送有花粉鲜花；过敏性病人，不宜送有花粉鲜花；肠胃病人不适合送固状食物肠胃病人不适合送固状食物须长时间休养的病人，则避免送连环套书，此类型书籍最容易让人欲须长时间休养的病人，则避免送连环套书，此类型书籍最容易让人欲罢不能，熬夜看完；罢不能，熬夜看完；刚开完刀的病人，别送太好笑的漫画书，让病人笑得伤口裂开。刚开完刀的病人，别送太好笑的漫画书，让病人笑得伤口裂开。忌讳送药忌讳送药病人康复时可送人参病人康复时可送人参/西洋参等病后天然补品，病人住院治疗时可送西洋参等病后天然补品，病人住院治疗时可送保温杯等住院期间病人可

16、用的物品。保温杯等住院期间病人可用的物品。出差、旅行回来后应该给同事带些礼物给上司要单独送礼，档次比给同事的礼物稍高，如果给同事也有礼物时，给领导的要在公开场合赠送，给人光明正大的感觉。但如果是为过节、婚礼、升迁给领导送礼，就不应该在公众场合，最好约好后送礼上门。祝贺主人乔迁之喜的礼物可以是生活用品，也可以是食物、长青植物。送生活用品不宜送刀、剪这些利器，以及睡衣、浴衣这种隐私物。最受欢迎的乔迁之礼应该是主人有点舍不得买、但是又很喜欢的实用品。商务活动之间的初次拜访、节庆问候都可以送礼，但是礼物一定不要贵重，以礼轻实用最为恰当最需要注意的是要事先确定好送礼对象最忌讳的是送了这家却忘送那家受邀到

17、主人家做客一定要带些小礼物礼物无需过于贵重，否则反而会成为主人的负担。范例：鲜花、红酒中国人有三种礼不能送中国人有三种礼不能送谐音类，比如送”钟”和”终”同音 有束缚别人意思的，比如领带和腰带 与死亡有关的，如任何和4有关的 送白帖，就得单数 送红帖，就得双数 送花不能是白花或是菊花 送礼的态度也很重要，如送礼以前要细心检查这份礼物有没有瑕疵，标签撕去了没有，有没有过期 礼品的包装礼品的包装注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。注意数字禁忌。日本忌讳“4”、“9”，欧美人忌讳“13”注意色彩。日本忌绿色，喜红色；

18、美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。说明因何送礼说明自己的态度，不要贬低自我贬低说明礼品的寓意说明礼品的用途受赠礼仪受赠礼仪心态开放心态开放仪态大方仪态大方受礼有方受礼有方表示谢意表示谢意拒绝礼品的礼仪拒绝礼品的礼仪并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；隐含着发生违法乱纪行为的礼品；接受后或许会受到对方控制的礼品。注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切记情，再向对方详细说明拒收的原因，切记不可应阻挡，以免对方难堪。不可应阻挡，

19、以免对方难堪。部分国家和地区的送礼风俗部分国家和地区的送礼风俗 与美国人交往送礼的时机 圣诞节期间 当你抵达和离开美国的时候如是工作关系可送些办公用品，也可选一些具有民族特色的精美工艺品。在美国，请客人吃顿饭，喝杯酒，或到别墅去共度周末，被视为较普遍的“赠礼”形式，你只要对此表示感谢即可，不必再作其他报答。去美国人家中做客一般不必备厚礼，带些小礼品如鲜花、美酒和工艺品即可，如果空手赴宴，则表示你将回请。美国的送礼风俗美国的送礼风俗 送礼在欧洲不大盛行，即使是重大节日和喜庆场合，这种馈赠也仅限于家人或亲密朋友之间。德国人不注重礼品价格，只要送其喜欢的礼品就行，包装则要尽善尽美，忌讳用白色、棕色或

20、黑色的纸包装礼品；法国人将香槟酒、白兰地、糖果、香水等视为好礼品，体现文化修养的书籍、画册等也深受欢迎；英国人喜欢鲜花、名酒、小工艺品和巧克力，但对饰有客人所属公司标记的礼品不大欣赏。欧洲国家的送礼风俗欧洲国家的送礼风俗 中国的工艺品在这一地区很受欢迎，造型生动的木雕或石雕动物，古香古色的瓷瓶、织锦或香木扇，绘有山水花鸟的中国画和唐三彩，都是馈赠的佳品。向阿拉伯人送礼要尊重其民族和宗教习俗，不要送古代仕女图，因为阿拉伯人不愿让女子的形象在厅堂高悬；不要送酒，因为多数阿拉伯国家明令禁酒；向女士赠礼，一定要通过她们的丈夫或父亲，赠饰品予女士更是大忌；不要十分赞赏阿拉伯人的私人财物，他可能会马上强迫

21、你接受；不可送食物，因为对方会误以为你觉得他的招待不周。阿拉伯国家的送礼风俗阿拉伯国家的送礼风俗 回教徒是禁酒的，但非回教徒会高兴地收到酒；回教徒是禁酒的，但非回教徒会高兴地收到酒；不要送不适合当地气候地衣服。不要送不适合当地气候地衣服。非洲国家的送礼风俗非洲国家的送礼风俗 不能送牛皮制品给印度教徒，因为牛是神圣的动物；不能送牛皮制品给印度教徒，因为牛是神圣的动物；不可送猪皮制品给回教徒，那是对他们宗教的不敬。不可送猪皮制品给回教徒，那是对他们宗教的不敬。印度的送礼风俗印度的送礼风俗 日本的送礼风俗日本的送礼风俗 日本人将送礼看作是向对方表示心意的物质体现。礼不在厚，赠送得当便会给对方留下深刻印象。中国的文房四宝、名人字画、工艺品等最受欢迎。所送礼品的包装不能草率，哪怕是一盒茶叶也应精心打理，但日本人忌讳打上蝴蝶结。中国人送礼成双，日本人则避偶就奇，通常用1、3、5、7等奇数，但又忌讳其中的“9”，因为在日语中“9”的读音与“苦”相同。按日本习俗，向个人赠礼须在私下进行，不宜当众送出。