组织行为学第18版中文-9课件.pptx

1、组织行为学中国人民大学出版社北京斯蒂芬罗宾斯蒂莫西贾奇（第18版）著群体行为的基础第9章学完本章后，你应该能够：1.区分不同类型的群体。2.描述群体发展的间断-平衡模型。3.说明角色要求是如何随着不同情境而变化的。4.描述群体规范如何影响个体的行为。5.说明地位和规模差异如何影响群体绩效。6.描述群体凝聚力和多样性对群体有效性的影响。7.比较群体决策的优劣。学习目标定义并区分不同类型的群体（1/5）群体指的是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多个体。群体有正式群体和非正式群体之分。正式群体是由组织结构界定的、根据工作岗位来确定工作任务的群体。非正式群体是既没有正式结构

2、，也不是由组织指定的群体。定义并区分不同类型的群体（2/5）社会认定理论：个体什么时候以及为什么将自己视为群体一员。人们会对自己所属群体的成功或者失败产生情绪，因为他们的自尊同群体的表现是紧密相连的。社会认定能帮助我们理解自己是谁以及我们和他人有哪些共同之处。定义并区分不同类型的群体（3/5）定义并区分不同类型的群体（4/5）内群体和外群体 当我们认为群体内的人要优于群体外的人，而群体外的所有人都是一样的时，就会出现内群体偏爱。有一个内群体，必然会有一个外群体。外群体有时是指内群体以外的其他人，但通常是内群体成员所知的一个确定的群体。定义并区分不同类型的群体（5/5）社会认定威胁 关于内群体和

3、外群体的讨论为引入社会认定威胁的概念奠定了基础。在社会认定威胁下，个人会认为由于与被贬低的群体有关联，他们会受到负面评价，因此可能会失去信心和绩效。描述间断-平衡模型图表 9-1 间断-平衡模型说明角色要求如何变化（1/3）角色：人们对于在某个社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式 角色知觉：个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解 角色期望：别人认为你在某个特定情境中应该如何行事 心理契约 说明角色要求如何变化（2/3）角色冲突：遵守某种角色要求会使另一种角色要求难以实现 当我们身处的不同群体的期望处于对立状态时，我们也会经历角色之间的冲突。说明角色要求如何变化（3/3）角

4、色扮演和同化 菲利普津巴多的监狱实验。参与者很容易而且迅速地进入与他们内在人格特点迥异的假设角色当中。描述群体规范如何影响个体的行为（1/7）规范 所谓规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。描述群体规范如何影响个体的行为（2/7）规范与情绪 最近的一项研究发现，在一个任务组中，个体的情绪会影响群体的情绪，反之亦然。研究人员还发现，规范决定了个人和群体的情绪体验换句话说，人们越来越倾向 于以同样的方式解释他们共同的情绪。描述群体规范如何影响个体的行为（3/7）规范与从众 群体对其成员的从众压力能够影响群体成员的个人判断和态度，这在所罗门阿希的经典实验中得到了充分证明。人们通常从属于多个群体，

5、而这些群体的规范各不相同，有时还相互矛盾。个体会遵从参照群体。描述群体规范如何影响个体的行为（4/7）图表 9-2 阿希实验中使用的卡片描述群体规范如何影响个体的行为（5/7）正面规范与群体结果 具有企业社会责任计划的组织的一个重要目的是让组织的价值观（或首席执行官和高 管的价值观）对员工形成规范的影响力。如果员工使他们的思想与组织的积极规范保持一致，这些规范就会变得更加强大，产生积极影响的概率也会成倍增长。积极的群体规范很可能会产生积极的结果，但前提是其他因素也存在。描述群体规范如何影响个体的行为（6/7）图表 9-3 工作场所偏差行为的分类类别类别举例举例 生产方面生产方面提前离开提前离开

6、故意拖延工作时间故意拖延工作时间浪费资源浪费资源 财产方面财产方面破坏公物破坏公物虚报工作时间虚报工作时间偷窃组织财物偷窃组织财物 政治活动政治活动偏袒自己人偏袒自己人散布谣言散布谣言指责同事指责同事 个人攻击个人攻击性骚扰性骚扰骂人骂人偷窃同事物品偷窃同事物品描述群体规范如何影响个体的行为（7/7）规范与文化 集体主义文化中的人是否与个人主义文化中的人有不同的规范？当然是的。但是，即使在一个社会生活了多年，我们的取向也可能改变。描述地位和规模如何影响个体的行为（1/3）地位：他人对群体或群体成员的位置或层级进行的一种社会界定 地位特征理论地位主要有以下三个来源：驾驭他人的权力。对群体目标做出

7、贡献的能力。个人特征。描述地位和规模如何影响个体的行为（2/3）地位与规范：地位较高的群体成员常常享有比其他成员更大的自由来偏离群体规范。地位和群体互动：在群体中，地位高的人往往更加果断。地位的不平等：如果成员觉得群体中存在地位的不平等，就会引起群体内的失衡，并导致他们采取各种各样的措施来纠正这种失衡。地位和污名化：“污名连带”效应。群体地位：一种“我们和他们”的心态。描述地位和规模如何影响个体的行为（3/3）群体规模影响该群体的整体行为。规模大的群体擅长获取多种多样的投入。较小的群体更善于利用这些投入来实现一定的结果。社会惰化：个体在群体中工作时不如单独工作时那么努力的倾向。凝聚力和多样性对

8、群体效率的影响（1/2）图表 9-4 群体凝聚力、绩效规范和生产率的关系凝聚力和多样性对群体效率的影响（2/2）多样性：群体成员在多大程度上相似或彼此不同。多样性似乎会增加群体内的冲突，尤其是在群体的早期阶段。随着时间的推移，在文化和人口统计学特征方面有多样性的群体可能会表现得更好。会帮助他们变得更加开放、更有创造力。断裂带群体决策（1/8）群体决策的优点：提供更全面、更完整的信息和知识。提高观点的多样性。提高决策的被接受程度。群体决策的缺点：耗费时间。从众压力。可能会由一个人或少数几个人控制局面。责任不明确。群体决策（2/8）群体决策的效果与效率：准确性。速度。创造力。接受程度。群体决策（3

9、/8）群体思维：群体中的从众压力使得该群体难以批判性地评估那些不同寻常的、由少数人提出的或者不受欢迎的观点。群体偏移：群体成员在讨论备选方案和制定决策时往往会放大自己最初的立场或观点。群体决策（4/8）群体决策最常见的形式就是组成互动群体。采用这种形式时，成员之间面对面进行交流，依赖言语和非言语相互沟通。互动群体为了使成员达成一致意见，常常会对成员施加压力。群体决策（5/8）头脑风暴旨在克服互动群体中会抑制创造力的从众压力。在头脑风暴讨论中：群体领导者讲明问题 在规定的时间里大家自由发言，尽可能想出解决问题的各种方案。任何人都不得对方案提出批评。一个想法会激发另一个想法，鼓励成员打破常规。群体

10、决策（6/8）名义小组技术：在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通进行限定。群体成员都要出席会议，但成员首先进行单独决策。让群体成员正式参加会议，但又不像互动群体那样限 制个人的独立思维。名义小组群体优于头脑风暴群体。群体决策（7/8）名义小组技术的步骤：在群体讨论之前，每个成员单独写下自己对解决该问题的想法。沉默阶段结束后，每个成员向群体提交自己的一个想法。在所有成员的所有想法都被提交和记录之前，不允许讨论。群体开始讨论每种想法，进行阐述和评估。每个成员都不出声，独自对这些想法进行排序。总体排名最高的想法是最终的决定。群体决策（8/8）图表 9-5 群体效果评估 效果指标效果指标群体类型群体

11、类型互动群体头脑风暴名义小组技术名义小组技术观点的数量观点的数量低中高高社会压力社会压力高低中中资金成本资金成本低低低低决策速度决策速度中中中中任务导向任务导向低高高高潜在的人际冲突潜在的人际冲突高低中中对决策结果的承诺对决策结果的承诺高不适用中中群体凝聚力群体凝聚力高高高高中中对管理者的启示（1/2）认识到群体会对组织中的个人行为产生巨大的影响，无论是积极的还是消极的。因此，要特别注意角色、规范和凝聚力，了解了角色、规范和凝聚力在群体中的运作方式，才能了解群体的行为。为了减少工作场所偏差行为发生的可能性，要确保群体规范不支持反社会行为。注意你所建立的群体中员工的地位层级。因为地位低的人较少参与小组讨论，地位高的人可能会压制地位低的成员，影响他们的潜力发挥。对管理者的启示（2/2）组建工作团队时，如果是为了发现事实，就使用规模较大的团队；如果是为了执行任务，就使用规模较小的团队。在创建较大规模的团队时，要有衡量个人绩效的标准。为了提高员工的满意度，要努力确保员工准确地认识自己的工作角色。