秩序维护例行事务培训课件.pptx

1、秩序维护例行事务培训秩序维护例行事务培训 安管工作是一种提供社会安全防范服务的职业，其性质是对服务区域的公共设施、设备，人身财产等目标实施安全保卫与守护；安管队伍是人民警察的一支重要辅助力量，居民能够安居乐业，物业安管员发挥着重要作用。前言岗位形象标准班前班后会及交接班班前班后会及交接班部门培训部门培训目录目录应急管理消防基础检查消防基础检查5S管理规范管理规范岗位形象标准岗位形象标准岗位巡查岗位巡查 整理：区分要用和不要用的，不要用的坚决清理现场，保证工作需要 场所只防止工作需要的物品 整顿：要用的物品按规定的位置摆放整齐并明确标示，保持谁都可以随时取出的状态 清扫：保持工作场所无垃圾污浊，

2、同时找出产生垃圾污浊的根源，加以改善 清洁：维护以上整理、整顿、清扫后的局面，使其制度化、规范化 素养：人人依规定行事，养成良好的习惯 5S管理是凭借对现场与现场合理、规范细致的管理来提升人的品质，提高个人素养塑造一种追求完美的企业精神的管理模式什么是5S5S怎样管理桌面物品干净整洁、摆放有序5S管理标准桌面碎纸乱放，乱七八糟桌面文件摆放整齐有序早晨5S1、检查你的着装情况和清洁度2、检查是否有物品吊在地上3、检查和彻底清理桌面4、检查存放文件的位置，将文件整理摆放5、扔掉不需要的物品6、检查文件柜、书架等，将放的不正确的物品改正过来下班前5S1、实施早晨5S的所有内容2、用抹布擦干电脑、电话

3、的办公设备3、固定可能脱落的标签4、清洁地面5、倒掉垃圾桶内的垃圾5S管理措施1、展现形象的外在魅力服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，由于双方不了解，服饰和仪表在人们心目中占有很大份量，清洁的仪表是最基本的要求。2、言谈举止放大内在形象言谈举止是一个人精神面貌的体现，作为一名物业人员要开朗、热情，让合作者感觉随和亲切，平易近人，容易接触。3、发挥微笑的魅力保持微笑真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香，微笑的风采，包含着丰富的内涵。物业管理的形象有哪些岗位形象标准要领一：要领一：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收。要领二：要领二：自然挺胸，上体正直，微向前倾；两肩要平

4、。要领三：要领三：两臂自然下垂，五指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视岗位形象标准要领一：要领一：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。要领二要领二：两手后背，左手握右手腕，左手与腰带同高，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。岗位形象标准紧靠椅背，双脚平行，挺直端正，目视前方，保持微笑，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，或交叉放在桌面上。如何做好岗位形象的管理 召开班前班后会是秩序管理工作中必不可少的一项内容，也是一个十分重要的环节，它关系着工作的方方面面，因此，坚持开好班前班后会可以使我

5、们日常的管理工作更加细致和全面，提高管理水平和管理质量，是搞好各部门工作的基本保证。班前班后会的目的是为了更好的传达管理信息，加强人员之间的沟通交流，增强每个团队的凝聚力和向心力，提高工作质量与效率，使每位员工每天都能轻松高效的工作，班前班后会的召开标志着当日/当班工作的开始/结束，提示每位员工已进入工作岗位，自己的仪表、语言、行动和操作都要符合岗位的标准及要求。班前班后会的意义班前班后会的注意要点班前：1、检查着装及员工的仪容仪表2、安排工作岗位3、岗位操作的注意事项4、当天的重点工作有哪些班后：1、传达公司的重要通知2、下班后的注意事项3、班后总结当天工作的不足之处4、只讲重点不聊闲话岗位

6、交接班的注意事项1、交班人员应事先做好交班的准备工作，并将当班情况向接班人说明，保持工作的连续性；2、接班人员须提前10分钟到达值班岗位，详细了解上一班的值班情况和需要注意事项后，在值班日志上签字；3、交接班人员必须做到“五清三交接”，即：看清、讲清、问清、查清、点清；值班日志交接、现场交接、所配物品、装备交接；4、接班人在没有到达岗位前当班人员不得下班离岗。开展部门培训是提高人员综合素质的保障，只有加大人员的教育培训力度，努力提高人员的综合素质，竭尽全力满足客户需求；开展部门培训是提高员工服务水平的保障，通过培训让他们从心理、态度、形象等方面做好进入角色，受训后人员的素质、技能、责任感等更加

7、符合雇主的需要；开展培训是提高雇主工作效率的保障，为雇主提供高效、周到的服务，雇主可以得到舒适、安心的生活、工作环境。培训的目的部门培训的主要内容三大步伐三大步伐跨立与立正跨立与立正敬礼与礼毕敬礼与礼毕蹲下起立蹲下起立车辆指挥手势车辆指挥手势军体培训军体培训礼仪培训礼仪培训应急预案应急预案公司规章制度公司规章制度岗位操作流程岗位操作流程公司企业文化公司企业文化理论培训理论培训如何做好培训工作寓教于动，寓教于情，寓教于乐，寓教于心学员参与度高，能各抒己见；能加深对问题的理解，更好地解决问题比较适用于规章制度、企业文化及消防等方面的培训学员参与性高，能激发学院的 创新潜力学员与讲师互动交流充分；学

8、员参与积极性高、实效强；学员之间可以互相点评，从客观角度认清自身不足；能强化学员反应能力和心理素质小组讨论培训方法讲解式、视频培训游戏活动培训方法角色扮演培训方法 应急预案是应急救援准备工作的核心内容是及时、有序、有效地开展应急救援工作的重要保障；应急预案确定了应急救援的范围和体系，使应急准备和应急管理不再是无据可依、有章可循应急预案演练 1、消防（火灾）应急预案 2、交通事故应急预案 3、电梯困人应急预案 4、水浸应急预案 5、盗窃（偷盗）应急预案 6、群体性事件应急预案 7、台风应急预案 8、.物业应急预案有哪些 快速反应的原则：要求当值安管员接到信息后2-5分钟内到达突发事件现场了解现场

9、情况后迅速上报；统一指挥的原则：处理突发事件由安管部负责人负责统一指挥，安管班长及安管员负责各类指令的落实与执行 服从命令的原则：安管员需无条件服从指挥员命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录 团结协作的原则：安管部作为突发事件的处理部门，服务中心其它部门应予以全力配合，在安管部作出突发事件处理决定时，各部门均应团结一致，紧密协作，配合安管部处理好突发事件应急事件原则 防火安全检查是发现和整改火灾隐患的有效途径，是确保消防安全的关键环节；防火安全检查质量的好坏，直接关系到火灾隐患能否得以及时发现并消灭，从而关系到一个家庭的生活质量，一个单位的生产质量和社会的和谐发展。消防检查的意义

10、消防检查内容一、消防安全管理：包括消防安全制度、员工消防安全教育培训、防火检查、灭火和应急疏散预案等二、建筑防火：包括消防车通道、疏散通道、安全出口、防火门、疏散指示标志灯、应急照明等三、消防设施：包括室内消火栓、灭火器、建筑消防设施等消防工作如何检查 将电话分机插入插孔电话的插孔中，电话分机向电话主机发出呼叫信号，检查声音是否清晰，电话主机接通后应通话正常，电话分机采用直呼的方式，无需拨号。1.检查火灾报警控制器的各项功能是否正常，进行主备电源的切换测试，进行自检功能的检查，有无指示灯损坏或异常、控制器声光显示自检、手动盘/多线制控制器自检系统能正确反应故障信息，并在主机和火警图形显示中心显

11、示位置。2.在故障与火警同时出现时，火警信息应优先显示，报警产生后，应能从历史记录里查到该信息，具备电源转换备用电源自动充电功能，并做好每日运行记录。消防工作如何检查1.检查灭火器是否设置明显位置且便于取用，灭火器的铭牌是否朝外；手提式灭火器是否放置在灭火器箱内，灭火器箱不应上锁，位置符合规范要求。2.检查灭火器生产日期、维修标志、外观及压力表，检查灭火器选型是否正确，数量是否充足，是否有锈蚀、过期或压力不足的现象1.末端试水装置检查：包括水流指示器、报警阀、压力开关水力警铃的动作是否正常，配水管道是否通畅。2.检验系统报警及联动等系统功能的联动效果。消防工作如何检查 测试防火卷帘的联动效果，

12、防火卷帘两侧分别安装感烟、感温两种探测器，当某一个烟感发出火警信号时，该防火卷帘应下降至地面约1.8米，当另一个感温探测器发出报警信号时，该防火卷帘应下降完成落地。按下报警按钮按片报警按钮红色火警指示灯应点亮，能马上发送报警信号给火警控制器，控制器应显示该报警按钮地址。测试结束后，用复位钥匙使报警按钮复位并通知消防监控中心系统恢复正常。消防工作如何检查1.对室内消火栓的检查。要查看室内消火栓是否醒目无遮挡设置门锁的消火栓箱，除箱门安装玻璃以及能被击碎的透明材料外，是否设置箱门紧急开启的手动机构；消火栓箱内的栓口应向下或与墙面垂直，距地面应为1.1米；水带、水枪、栓口、手轮配备是否齐全有效；消火

13、栓箱内有无定期巡检记录卡。2.按下消火栓启泵按钮，用对讲机与控制室联系是否接到启泵信号。3.检查软管卷盘外观质量、结构要求是否 符合规定，向软管卷盘通水观察各连接部位的密封情况：将软盘旋转轴固定，用力拉动软管观察转盘转动是否灵活。岗位日常巡查日常岗位巡查是物业管理日常工作中的一项基本工作。它是管理部门的一项基本工作内容，是落实公司制度、掌握部门工作变化最有效的措施。落实好日常巡查制度十分必要，它是部门开展一切工作的前提和基础，是部门工作的“法宝”，是解决工作困难和预防事故的突破口。撇开日常巡查，管理部门将“心中无底”，不仅会有十分大的安全风险，而且会对物业管理公司的工作带来很大的损害，加强日常

14、巡查，无论从哪方面来讲，都有着十分必要的现实意义。日常巡查哪些内容记录检查岗位所有相关的记录卫生岗位的卫生及物品隐患岗位周边的安全风险仪容仪表员工的仪容仪表及着装岗位巡查注意哪些细节1、部门员工是否按照排班表出勤2、员工着装及工牌佩戴是否符合公司要求3、岗位器材是否完好并按规定放置指定区域4、对讲机标示是否完好并与固资帐物相符5、消防设施设备是否有阻碍物并做清洁打扫6、安全逃生通道上以及逃生门前是否有障碍物7、有无其他不利于安全的行为和因素8、.如何做好岗位巡查工作1、坚持认真细致：检查巡检需要认认真真，深入细致，如果粗枝大叶，不把检查当回事，只做蜻蜓点水的表面文章，那就很难达到巡回检查的真正目的发现安全隐患。2、坚持科学方法：巡检并不是随便转转，需要科学的方法，借助科学的工具，采用“看、听、闻、摸、”等，方能查出隐患。3、坚持长期，形成机制：安全巡检不能“三天打鱼，两天晒网”，不能搞形式主义，不能搞花架子，安全检查是一项长期性的工作，切忌时紧时松。因此，要坚持长期，形成机制，持之以恒。4、坚持有始有终，查而必纠：查隐患是为了促整改，如果对查出的事故隐患不能及时整改，不采取防范措施，那么巡检就成了聋子的耳朵摆设。因此，巡检要有始有终，对查出的问题必须立即整改，才能将隐患消灭在未萌状态。