电信终端培训-课件.ppt

1、电信终端培训资料电信终端培训资料河南电信龙海燕河南电信龙海燕2019年年9月月目录目录一、一、CDMA业务简介及发展情况业务简介及发展情况二、二、CDMA终端相关常识终端相关常识三、三、CDMA终端销售技巧终端销售技巧四、近期重点机型及新上市机型介绍四、近期重点机型及新上市机型介绍一、一、CDMACDMA业务简介及发展情况业务简介及发展情况 源于人类对更高质量无线通信的需求。第二次世界大战期间，因战争的需要而研制的CDMA技术，为防止敌方在通讯上的干扰，后来由美国高通公司更新成为商用蜂窝电信技术。2019年，第一个CDMA商用之后，优势得到了检验，从而在北美、南美和亚洲等地迅速推广和应用。全球

2、许多国家和地区，都已建有CDMA商用网络。在美国和日本，CDMA成为国内的主要移动通信技术。在美国，10个移动通信运营公司中有7家选用CDMA。到2019年4月，韩国人口的60%已成为CDMA用户。在澳大利亚主办的第27届奥运会中，CDMA技术更是发挥了重要作用。一、一、CDMACDMA业务简介及发展情况（续）业务简介及发展情况（续）码分多址的英文缩写(Code Division Multiple Access)-是数字技术的分支-扩频通信技术上发展起来的 -是为现代移动通信网所要求的大容量、高质量、综合业务、软切换、国际漫游等要求而设计的一种移动通讯技术 什么是什么是CDMACDMA？(码分

3、多址码分多址)码分多址就是大家在一间屋子里，用不同的语言交谈CDMACDMA技术优势技术优势 覆盖范围大覆盖范围大隐蔽性好，保密性好隐蔽性好，保密性好,很难被盗打。很难被盗打。系统容量大系统容量大通信效果好通信效果好建网成本低，意味着用户使用成本也低建网成本低，意味着用户使用成本也低 CDMACDMA网络认知网络认知 3 3句话概述句话概述 1 1、CDMACDMA网络是网络是GSMGSM网络的换代产品，是目前最先进、最具技术含量的新一代网络的换代产品，是目前最先进、最具技术含量的新一代移动通信网络；移动通信网络；2 2、CDMACDMA具有具有GSMGSM无法比拟的优势：绿色环保辐射小，语音

4、清晰抗干扰，技术无法比拟的优势：绿色环保辐射小，语音清晰抗干扰，技术先进保密好；先进保密好；3 3、中国联通在、中国联通在CDMACDMA网络建设中采用高技术、大容量的高起点建设方针，经过网络建设中采用高技术、大容量的高起点建设方针，经过五年的建设，网络覆盖全省五年的建设，网络覆盖全省1717个市、所有县以上城市和省级重点小城镇，省内高个市、所有县以上城市和省级重点小城镇，省内高速公路速公路100100覆盖，省级以上风景区覆盖率达到覆盖，省级以上风景区覆盖率达到9090，部分地区的网络覆盖已经优，部分地区的网络覆盖已经优于竞争对手。于竞争对手。一、一、CDMACDMA业务简介及发展情况（续）业

5、务简介及发展情况（续）一、一、CDMACDMA业务简介及发展情况（续）业务简介及发展情况（续）2019年 建设CDMA网络2019年 CDMA IS-95 升级为CDMA 1X网络，话音与数据同步覆盖 目前中国联通已建成的CDMA网络，覆盖率达到96.2%，无线接通率水平达到了 98.51%的高水平，掉话率水平已降到0.33%以下。一、一、CDMACDMA业务简介及发展情况（续）业务简介及发展情况（续）通 话 稳 定话 音 清 晰高 速 上 网保 密 性 强绿 色 环 保业 务 丰 富一、一、CDMACDMA业务简介及发展情况（续）业务简介及发展情况（续）CDMACDMA是是GSMGSM的换代

6、产品，这是由它技术领先性所决定的。的换代产品，这是由它技术领先性所决定的。CDMACDMA（码分多址的英文缩写），是在数字扩频通信基础上发展起来的一种崭（码分多址的英文缩写），是在数字扩频通信基础上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。新而成熟的无线通信技术。CDMA CDMA所具有的强大优势使其成为新一代移动通信的发展方向。国际电所具有的强大优势使其成为新一代移动通信的发展方向。国际电信联盟已将信联盟已将CDMACDMA确定为第三代移动通信的主流标准，第三代移动通信确定为第三代移动通信的主流标准，第三代移动通信技术（技术（3G3G）的主流标准）的主流标准分别为：由分别为：由 GSM GSM

7、 延伸而至的延伸而至的 WCDMA WCDMA；由；由 CDMA CDMA 演变发展的演变发展的 CDMA2000 CDMA2000；中国大陆大唐电信和德国西门子合；中国大陆大唐电信和德国西门子合作开发的全新标准作开发的全新标准 TD-SCDMA TD-SCDMA。即。即“3G3G都是都是CDMA”CDMA”。一、一、CDMACDMA业务简介及发展情况（续）业务简介及发展情况（续）G/SIM双模卡双模卡卡槽卡槽1卡槽卡槽2UIMUIM双模卡双模卡UIM两个网络可同时待机有效地避免以往掉话、通话难和音质差等问题两部手机合为一部，方便您的携带，管理更容易 双网双待手机双网双待手机屏幕材质显示尺寸分

8、辨率色彩数屏幕材质 TFT屏幕 是有源矩阵类型液晶显示器，TFT在液晶的背部设置特殊光 管，可以“主动的”对屏幕上的各个独立的像素进行控制，这样可以大大地提高反应时间，一般TFT的反应时间比较快 TFD屏幕 UFB屏幕 STN屏幕二、二、CDMACDMA终端相关常识（续）终端相关常识（续）显示尺寸 手机屏幕尺寸分为物理尺寸和显示分辨率两个概念。物理尺寸是指屏幕的实际大小。大的屏幕同时必须要配备高分辨率。分辨率：代表你的手机的显示质量，如果是128160，可以简单的理解为屏幕上有128160=20480个格子，每个格子里显示出了不同的颜色，就能拼出一张图片。屏幕分辨率越高，显示的质量越好，反之，

9、可能能看见一个个的小方格。比如常见的手机屏幕 1.6英寸分辨率为160X128 1.82.0英寸的176X220 2.53.0英寸的为240X320 三、三、CDMACDMA终端相关常识（续）终端相关常识（续）色彩数 我们在这里所指的屏幕颜色实质上即为色阶的概念。色阶是表示手机液晶显示屏亮度强弱的指数标准，也就是通常所说的色彩指数。目前彩屏手机的色阶指数从低到高可分为：最低单色，其次是256色、4096色、65536色、26万色、1600万色。256=2的8次方，即8位彩色，依次律推，65536色=2的16次方，即通常所说的16位真彩色，26万=2的18次方，也就是18位真彩。其实65536色

10、已基本可满足我们肉眼的识别需求。二、二、CDMACDMA终端相关常识（续）终端相关常识（续）游戏娱乐功能图片制作 MP3MP4播放功能数码相机摄录功能二、二、CDMACDMA终端相关常识（续）终端相关常识（续）数码照相机 手机的拍摄功能是与其屏幕材质、屏幕的分辨率、摄像头像素、摄像头材质有直接关系。像素：和屏幕分辨率意思一样，从30万500万不等三、三、CDMACDMA终端相关常识（续）终端相关常识（续）多少万像素是一个清晰程序的指标 手机上影响图像质量的因此很多，同样30万像素有的手机看的好看，有的手机看的不好，其原因在于:1.手机摄像头的的感光原件，一般来说图像质量方面CCD的要比COMS

11、的好，COMS对光线的要求较高但比CCD的省电，因此大多数手机摄像头使用的是COMS2.手机屏幕：高色TFT屏当然能完美表现照片质量，不过手机屏幕也有分辨率，小屏幕手机，如128X128的如果表现640X480的30万像素照片就显得很难看了。3.变焦：手机上的数字变焦不同于数码相机上的光学变焦，过分使用手机上的数字变焦会使用图像质量下降。三、三、CDMACDMA终端相关常识（续）终端相关常识（续）外观设计类型 ID材质：喷漆，电镀键盘材质产品尺寸产品重量天线设计方案三、三、CDMACDMA终端相关常识（续）终端相关常识（续）ROM（MB）硬盘 RAM（MB）内存用户可用内存话机通讯录短信存储通

12、话记录扩展内存三、三、CDMACDMA终端相关常识（续）终端相关常识（续）三、三、CDMACDMA终端相关常识（续）终端相关常识（续）三、三、CDMACDMA终端相关常识终端相关常识-掌中宽带业务描述掌中宽带业务描述“掌中宽带”是速度最快的无线上网方式之一。（快到多少？）“掌中宽带”是基于CDMA 1X网络的无线上网产品。“掌中宽带”帮助您的电脑随时随地高速无线上网。CDMA 1X网络现已达到全网覆盖，近海、城乡覆盖，上网无阻碍。关键词：电脑、关键词：电脑、CDMA1XCDMA1X、无线上网、无线上网掌中宽带业务功能掌中宽带业务功能高速无线接入互联网，比固定电话拨号上网快约三倍。下行（接收）速

13、度最高为153.6Kbps，平均约为70Kbps；上行（发送）速度最高为76.8Kbps，平均约为45Kbps。可方便地通过电脑收发中、英文短消息。支持话音功能（机卡分离式上网卡），上网卡插入个人电脑后，可以通过耳机及电脑上的拨号软件界面拨打或接听电话。三、三、CDMACDMA终端相关常识终端相关常识-互动视界业务描述互动视界业务描述手机通过CDMA1X网络直接无线上网速率高达153.6Kbps手机支持WAP上网内容丰富业务特点业务特点业务内容可以进行信息浏览、音像下载、预订查询等多种方便、实用的互联网功能可以进行信息浏览、音像下载、预订查询等多种方便、实用的互联网功能 个人订购业务列表 用户

14、订购的每一项业务会在手机的用户订购的每一项业务会在手机的“互动视界互动视界”个人首页中形个人首页中形成列表，用户可以通过成列表，用户可以通过“互动视界互动视界”个人首页实现对订购业务的快捷访问，还可以进行个人首页实现对订购业务的快捷访问，还可以进行业务退订和资费查询的相关操作。业务退订和资费查询的相关操作。业务特点“互动视界互动视界”上网服务具有快速、安全、方便、随时、随地等特性。用户上网服务具有快速、安全、方便、随时、随地等特性。用户只要使用支持只要使用支持WAP协议的手机终端，通过协议的手机终端，通过“一键上网一键上网”（具体位置参见手机说明书），（具体位置参见手机说明书），无需任何设置就

15、可以轻松访问互联网信息，尽享内容丰富多彩、图文并茂、个性鲜明的无需任何设置就可以轻松访问互联网信息，尽享内容丰富多彩、图文并茂、个性鲜明的手机手机“无线上网无线上网”服务。服务。CDMA手机炫键手机炫键联 通 客 服退 订 业 务下 一 页地 方 W AP业 务 6 全 网 W AP业 务 3全 网 W AP业 务 2全 网 W AP业 务 1互 动*联 通 首 页互互 动动 视视 界界 个个 人人 首首 页页联 通 客 服退 订 业 务下 一 页地 方 W AP业 务 6 全 网 W AP业 务 3全 网 W AP业 务 2全 网 W AP业 务 1互 动*联 通 首 页互互 动动 视视 界

16、界 个个 人人 首首 页页三、三、CDMACDMA终端相关常识终端相关常识-神奇宝典业务介绍神奇宝典业务介绍神奇宝典业务介绍：手机应用下载业务。主要在主要在UniJa和和BREW技术平台推出的游戏和应用技术平台推出的游戏和应用软件下载业务。软件下载业务。业务分类：离线业务和在线业务：离线业务和在线业务 业务应用范围：内容丰富多彩，应内容丰富多彩，应用面广用面广神奇宝典栏目介绍神奇宝典栏目介绍邮箱总容量：邮箱总容量：5M5M。附件：最多附件：最多5 5个。个。发送最大发送最大100KByte100KByte（5 5个合计）个合计）接收最大接收最大500KByte500KByte（其中每个附件最大

17、（其中每个附件最大100K100K）收件人数：收件人收件人数：收件人/抄送人抄送人/密送人密送人邮件地址合计邮件地址合计640640个字节个字节主题：主题：100 Byte100 Byte（5050个汉字）个汉字）正文：正文：10000 Byte10000 Byte（50005000个汉字）个汉字）三、三、CDMACDMA终端相关常识终端相关常识-彩彩e e业务介绍业务介绍移动多媒体邮件服务业务支持手机到手机、手机与互联网的邮箱互传性能参数：三、三、CDMACDMA终端相关常识终端相关常识-业务介绍业务介绍“视讯新干线”是基于 CDMA 开展的视频流媒体、移动办公等一系列准宽带无线数据业务。栏

18、目内容：视讯新干线主要业务共分为 13 个大栏目的内容，包括今日、在线直播、热点新闻、移动影院、移动休闲、移动上网、下载中心、M 宝视通、移动商务、移动办公、移动社区、定位之星和客户服务栏目。业务特点业务特点基于智能终端的“视讯新干线”业务具有几大特点：速度快：视讯新干线承载于CDMA 1X高速网络，速度最高可达153.6Kbps，可支持MP3在线播放，在线收看电视节目。内容丰富：业务平台可直接访问互联网信息。终端功能强大：相当于CDMA 1X手机、PDA、CDMA 1X上网卡的组合。p 业务使用条件业务使用条件：用户使用支持手机电视的CDMA 1X手机，开通1X数据业务（目前所有的UIM卡已

19、经预先开通了1X数据业务），便可直接使用（全国大部分地区用户无需申请）。p 业务使用模式业务使用模式：根据业务内容分为点播模式、直播模式、下载模式。p 业务使用流程业务使用流程：用户可以在手机上实现“手机电视”业务的订购和退订。三、三、CDMACDMA终端相关常识终端相关常识-手机电视业务使用手机电视业务使用三、三、CDMACDMA终端相关常识终端相关常识-全球眼全球眼 坐在酒店的会议室里，轻点鼠标，就可以看到郑州二七广场的街景，还可以看到郑州二中的教室，甚至可以看清楚学生手中的课本。“全球眼”网络视频远程监控业务是中国电信推出的一项完全基于宽带网的图像远程监控、传输、存储、管理的新型增值业务

20、。该业务系统利用中国电信无处不在的宽带网络资源，将各地分散、独立的图像采集点进行联网采集，实现了跨区域的统一监控、统一存储、统一管理，实现资源共享。用户只要拥有一个主控软件和一个账号，无论在全球任何一个角落，即可进入监控系统。目前该业务已被广泛应用在银行、电力、教育、海关、石油、公共安全、公路交通、环境监测等多个领域。三、三、CDMACDMA终端销售技巧终端销售技巧真诚,热情的态度销售人员专业的形象好的产品价格.(通常他们希望相对较低的价格)好的产品质量,功能,配置准确完整的信息和知识可靠完善的售后服务令人愉快的购物环境迎宾迎宾促销促销顾客顾客认购认购单据单据填写填写取机取机试机试机并详并详细

21、说明细说明指引程序指引程序欢送顾客欢送顾客步骤一步骤二步骤四步骤三步骤五步骤六步骤一步骤一:迎宾迎宾步骤一步骤一:迎宾迎宾情景情景顾客类型顾客类型应对方式应对方式顾客直奔促销员顾客直奔促销员看上我们的品牌看上我们的品牌不要犹豫，鼓足勇气。主动上前不要犹豫，鼓足勇气。主动上前，微笑服务，微笑服务顾客来到柜台前，寻寻顾客来到柜台前，寻寻觅觅觅觅已在众多型号中挑花了已在众多型号中挑花了眼眼主动且谨慎地接近，以专业人士主动且谨慎地接近，以专业人士的口气与姿态帮助他的口气与姿态帮助他顾客由其他品牌来到你顾客由其他品牌来到你的柜台前的柜台前拿不定买哪家的拿不定买哪家的尽快出手，向他介绍本公司产品尽快出手，

22、向他介绍本公司产品的特色、重要功能等优势的特色、重要功能等优势顾客几人，其中一人像顾客几人，其中一人像买主，另外几位像参谋买主，另外几位像参谋顾客已有购买意向，带顾客已有购买意向，带来专业来专业“顾问顾问”。机会难得，要稳住他，注意回答机会难得，要稳住他，注意回答问题要谨慎，多介绍自己非常明问题要谨慎，多介绍自己非常明白的功能，不要不懂装懂。白的功能，不要不懂装懂。1、在顾客进入视线三米范围内，用目光迎接顾客，当与顾客视线接触时，微笑并点头示意；2、顾客进入电信展柜前两米内促销员应及时、主动大声讲出我们的迎宾语：“您好！欢迎光临电信CDMA专区”；3、目光交流过程中应注视顾客，交谈时视线不要离

23、开对方，使顾客感觉到你在全神贯注的为其提供服务，并且在营业场合，只要看到顾客的目光，就要用眼神去迎候，不得视而不见；4、微笑时应掌握“三米八齿”的原则，即对方进入三米范围时，向对方微笑，微笑以至多露出八颗牙齿为准，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形为佳；5、讲迎宾语要富含感情，很好的讲出迎宾语可以吸引顾客注意，体现我司专业服务，展示我司销售人员个人素质和风采。步骤一步骤一:迎宾迎宾促销开场白:1、“先生（小姐）您好!欢迎了解绿色环保、辐射小、语音清晰、抗干扰，技术先进的CDMA手机”；2、“先生想了解哪款手机，我可以向您介绍一下吗”？3、“您可以看下最新上市的新款机型”（此机型必须为我司阶段

24、性主推机型）；、首先向顾客推荐我司阶段促销机型，在推荐被顾客拒绝后再介绍其它机型；步骤二步骤二:促销促销方法所用语言特点POP单页接近法“您好，请看一下XX手机宣传品”(产品品牌)自然单刀直入法“您好，请问您想要什么功能的手机”直接服务法“您好，有什么可帮您的吗？”亲切产品接近法“您好，这是XX手机”(产品型号)实用 5、导购员在售场讲解时应注意规范用语，态度热情、自然、口齿伶俐、语调清晰温和，注意力要集中在顾客身上，认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细的介绍，不要强留顾客勉强介绍，严禁与在现场的亲朋好友进行交谈；6、熟知产品性能，要求在新品上柜三日内熟知其功能特点，并转化为通俗生动的语言

25、；、解答问题积极主动，有耐心，有问必答。、不要给顾客施加压力，不要让顾客感觉到我们销售的迫切，要让顾客感觉在我司购机是件顺理成章的事情。、不要自顾自的进行介绍，要学会听取顾客的意见。、主动向顾客推荐适用电信增值业务及UIM卡的优惠政策。步骤二步骤二:促销促销步骤二步骤二:促销促销运用运用FABEFABE的方法进行产品介绍的方法进行产品介绍F(F(Feature)产品本身具有的特性产品本身具有的特性A A(Advantage)产品特性所引出的优点产品特性所引出的优点B(B(Benefit)产品能给顾客带来的好处产品能给顾客带来的好处E E(Evidence/Experience)体验产品的功能体

26、验产品的功能1、在顾客确认购买前,要先帮助顾客确认其是否具备享受我们增值服务.在得到肯定的结果并征求顾客意见后再帮助顾客认购；2、如顾客购买新机需办理新号,要确认顾客是否携带了本人有效身份证件；3、购机小票要工整、清晰、正确的填写，填写完毕后将双手递给顾客；4、带领引导顾客到收银台缴款，并提醒顾客注意随身财务安全。步骤三步骤三:顾客认购单据填写顾客认购单据填写1、顾客缴款后双手接过顾客购机凭证后，要向顾客致歉，告知顾客我们去库房取机及所需时间，请顾客在休息椅稍候，来回快步步行，不可跑动；标准用语：先生（女士）实在抱歉让您久等了。2、在库房取机首先要对库房的同事有礼貌，不允许风风火火，大吵大嚷；

27、3、将顾客购机凭证交给库管后耐心等待；4、在库管将手机交给我们后，不要急于离开库房，仔细检查手机配置：机头颜色是否为顾客所需、充电器在否、电池是否是原电、机盒是否有破损、三包卡在否是否已填写、说明书在否等等。5、所有商品在离开库房后库房对其不再负任何责任。步骤四步骤四:取机取机1、为顾客的等待而致歉（先生抱歉，让您久等了）；2、首先让顾客检查手机外包装是否完好；3、在顾客确认外包装完好后征求顾客意见打开外包装取出机头；服务用语:先生(女士)我是否可以为您调试机子,当征得顾客允许后方可打开包装为顾客试机，如顾客拒绝，双手把手机稳妥递给顾客；4、提醒顾客仔细检查机头外观，告知顾客手机外观不在三包范

28、围内。5、顾客确认外观后，在顾客的允许下给手机上电。6、上电后不要急于给顾客演示，要告知顾客我们先帮他调一下机子再给他演示(检查机器、内存卡有无通话记录，有无短信及其它使用过的内存信息等等)。7、双手将手机稳妥的递给顾客，并详细的为顾客作解释说明。步骤五步骤五:试机并详细说明1、详细告诉顾客购机后联通增值业务的办理方法和地点,及活动的有效期限2、根据顾客需要，引领顾客到营业柜台办理发票及入网、会员业务、对顾客的光临表示感谢，讲出我司送宾语“感谢您的惠顾，希望我有机会再次为您服务，再见！4、送宾语：感谢您在我店购买我司的产品，希望我司的产品和我们的服务能让您更满意。如您在使用中，有任何问题，请您随时与我联系，这是我们的联系方式，另外保修卡也有我司的服务热线电话。步骤六步骤六:指引程序、感谢顾客指引程序、感谢顾客