企业质量文化建设讲义课件.pptx
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《企业质量文化建设讲义课件.pptx》由用户(晟晟文业)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 企业 质量 文化建设 讲义 课件
- 资源描述:
-
1、企业质量文化建设企业首席质量官培训黑龙江省经济管理干部学院付万杰企业质量文化建设 企业首席质量官培训主要内容企业质量文化企业质量文化建设企业质量文化建设 企业首席质量官培训一、企业文化1.1.文化文化 文化是一个历史范畴,它是人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其他一切人类生产活动、思维活动的本质特性的综合,是一个群体在长期的社会实践过程中的积淀。企业质量文化建设 企业首席质量官培训2.2.要素要素 一般行为、信仰、价值观、语言、社会成员的生活方式。企业质量文化建设 企业首席质量官培训3.3.广义文化与狭义文化广义文化与狭义文化辞海辞海广义文化:人来社会历史实践过程中所
2、创造的物质财富和精 神财富的综合。人类有史以来,凡是与人的思想、行为及人工 制品相联系的都是文化。狭义文化:社会意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。文化精神产品及行为方式内容:宏观上:民族文化、宗教文化、社会文化 微观上:社会中的某一特定群体所共享的文化。社 区文化、家庭文化企业质量文化建设 企业首席质量官培训4.4.文化作为上层建筑对经济文化作为上层建筑对经济基础具有反作用基础具有反作用5.5.从儒释道与圣经看东西方从儒释道与圣经看东西方文化的差别文化的差别6.6.企业文化企业文化企业质量文化建设 企业首席质量官培训二、企业质量文化1.1.企业质量文化概念与内涵企业质量文化概念与内涵概念
3、:概念:企业在长期的质量活动当中形成的,围绕质量问题所产生的一切活动的总和,这种方式体现了企业独特的质量价值观。涵义:涵义:1)质量文化是企业文化的核心 2)全体员工在质量方面所共有的价值观、信念和行为规范及其表现的综合 3)不仅直接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量,而且还延伸表现消费质量、生活质量和环境质量,集中体现为整个民族素质的高低 4)优秀的质量文化能引导企业走质量经营的道路,实现卓越的经营绩效企业质量文化建设 企业首席质量官培训企业质量文化建设 企业首席质量官培训企业质量文化建设 企业首席质量官培训企业质量文化建设 企业首席质量官培训2.2.企业质量文化与企业文化的关系企业质
4、量文化与企业文化的关系质量文化是企业文化的重要组成部分,是企业文化的核心内容,是企业文化的魂;企业文化中的企业精神等充分体现质量导向;质量文化是企业文化在全面质量管理中的表现;质量文化建设实质是优化提升企业文化;质量文化与企业文化相互融合并互相转换,没有硬性区分。企业质量文化建设 企业首席质量官培训3.3.质量文化层次内容质量文化层次内容精神层精神层制度层制度层行为层行为层物质层物质层精神层,包括企业使命、愿景、价值观、经营精神层,包括企业使命、愿景、价值观、经营管理理念等内容,是企业意识形态的总和。管理理念等内容,是企业意识形态的总和。制度层主要包括企业组织结构和企业管理制度。制度层主要包括
5、企业组织结构和企业管理制度。主要以各项规章制度的形式体现主要以各项规章制度的形式体现物质层,包括企业的标识,象征物,厂容厂貌,物质层,包括企业的标识,象征物,厂容厂貌,员工服饰、企业广告等对外形象方面的内容。员工服饰、企业广告等对外形象方面的内容。行为层,包括员工和管理者的行为规范。行为层,包括员工和管理者的行为规范。企业质量文化建设 企业首席质量官培训3.3.质量文化层次内容质量文化层次内容物质层:基础性层面。是质量文化显现部分和外在体现,对文化强度影响较小。如:厂服、厂容、厂徽、品牌形象、企业形象等;制度层:塑造企业成员行为的主要机制,质量文化的固化部分。特点:系统性、可操作性 体现:法律
6、、法规、标准、程序、规范、制度 涉及:A标准化 B规范体系、奖励制度 C法律、法规 是企业质量价值观的外在体现和落实手段,是质量目标的保证企业质量文化建设 企业首席质量官培训3.3.质量文化层次内容质量文化层次内容行为层:行为层:受制度层引导,物质层制约,是法律、法规、规章制度执行力的重要体现 体现:形成作风和行为准则 如:尊重科学;严肃、严格、严密“三严”企业质量文化建设 企业首席质量官培训3.3.质量文化层次内容质量文化层次内容精神层:精神层:质量金字塔的最核心层,质量文化的核心内容,最高境界是最稳定最具影响力的一层 体现:经营理念、质量方针、质量价值观、质量道德 观、质量发展观企业质量文
7、化建设 企业首席质量官培训企业质量文化建设 企业首席质量官培训4.4.质量文化功能:质量文化功能:(1)导向功能:(2)凝聚功能:源于文化的功能。潜移默化共同员工思想,塑造其对企业质量目标、质量观念、质量规范的“认可感”、“使命感”,协作精神质量意识、质量行为的自觉性 质量目标国际标准企业质量文化建设 企业首席质量官培训4.4.质量文化功能:质量文化功能:(3)约束功能:质量文化核心部分 贯彻国际标准 规范制约 员工行为 条文约束 企业质量文化建设 企业首席质量官培训4.4.质量文化功能:质量文化功能:(4)激励功能:质量文化的核心价值观质量精神质量意识、责任感 表现:A文化定势质量方针、目标
8、的导向,吸引员工为企业 服务。B文化氛围自我实现(动因)自我激励努力工作企业质量文化建设 企业首席质量官培训4.4.质量文化功能:质量文化功能:(5)辅射作用:质量文化(塑造)企业形象企业影响企业质量文化建设 企业首席质量官培训武汉砸奔驰事件武汉砸奔驰事件企业质量文化建设 企业首席质量官培训三、企业质量文化建设模式1.1.建立企业质量文化的步骤建立企业质量文化的步骤(1)组建机构(2)分析现状(3)系统规划(4)形成系统质量文化企业质量文化建设 企业首席质量官培训2.2.质量文化建设的基本框架与工作内容质量文化建设的基本框架与工作内容模块模块1 1:质量文化定位:质量文化定位 目的是确定质量文
9、化方向与追求的目标。主要工作包括5个要素:(1)确定组织的使命、愿景、价值观,明确文化发展的总体方向;(2)明确质量文化建设要达到的目的与结果(或期望的目标);(3)确定并展开质量价值观(或称质量价值体系);(4)制定或确认质量方针,以明确在质量方面的全部意图和方向;(5)设定可测量的目标/指标。企业质量文化建设 企业首席质量官培训2.2.质量文化建设的基本框架与工作内容质量文化建设的基本框架与工作内容 模块模块2 2:组织管理与激励:组织管理与激励 目的是建立质量文化的推进网络和推进机制。主要工作包括4个要素:(1)建立领导小组或推进委员会,负责质量文化建设的规划制定和资源配置;(2)指定日
10、常管理部门,并落实各部门的相应职责;(3)明确质量文化的管理手段与方法;(4)建立激励机制,确保质量文化建设切实有效地推进。企业质量文化建设 企业首席质量官培训2.2.质量文化建设的基本框架与工作内容质量文化建设的基本框架与工作内容模块模块3 3:质量文化促进过程:质量文化促进过程 目的是将确定的文化方向和期望目标通过具体过程转化为现实,通过识别并确定质量文化促进所需的具体过程。本模块包括4个过程作为具体工作要素:(1)教育培训过程;(2)内部沟通过程;(3)行为规范与制度建设过程;(4)员工士气促进过程。企业质量文化建设 企业首席质量官培训(1)教育培训过程 输入输入组织结构培训对象培训要求
11、与目标培训资源过程活动过程活动培训需求分析确定内容和方式明确职责规划与实施结果评估输出输出员工质量意识、职业素质的提高企业质量文化建设 企业首席质量官培训(1)教育培训过程 教育培训对象教育培训对象重点培训内容重点培训内容高层管理人员 质量法律法规,质量意识;先进的质量理念;创新意识 中层管理人员 质量意识;企业质量制度和行为规范;质量管理理论和技术基层管理人员 质量意识及质量价值观;企业质量制度和行为规范;质量管理基本工具;现场管理、流程改进和解决问题技能;团队协作技能 一线员工 质量意识及质量价值观;企业质量制度和行为规范;质量管理基本工具 新入职员工 质量意识及质量价值观;企业质量形象,
12、企业质量制度和行为规范企业质量文化建设 企业首席质量官培训(2)内部沟通过程正式沟通方式非正式沟通方式输入输入沟通的信息沟通对象组织结构过程活动过程活动明确领导职责建立沟通网络沟通有效性检验输出输出通畅的质量文化沟通环境企业质量文化建设 企业首席质量官培训 (3)行为规范与制度建设过程;输入输入质量方针质量价值观生产经营方式组织结构员工行为过程活动过程活动制度制定、检查、审核、修订、执行输出输出企业质量制度文化企业质量文化建设 企业首席质量官培训(4)员工士气促进过程。输入输入领导作用员工表现企业制度过程活动过程活动领导授权人本质量管理管理人员角色转变员工激励质量团队建设开展质量活动结果评价输
展开阅读全文