人力资源管理7绩效管理课件.ppt
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- 人力资源 管理 绩效 课件
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1、第七章第七章 【学习目标】【学习目标】1 1、掌握绩效、绩效评价与绩效管理、掌握绩效、绩效评价与绩效管理 的概念;的概念;2 2、了解绩效管理的目的;、了解绩效管理的目的;3 3、掌握绩效管理的流程;、掌握绩效管理的流程;4 4、熟悉绩效评价的基本内容与形式;、熟悉绩效评价的基本内容与形式;5 5、熟悉绩效评价的方法;、熟悉绩效评价的方法;6 6、绩效管理体系的构建。、绩效管理体系的构建。开篇案例:开篇案例:AAAAAA集团绩效考核的困惑和郁闷集团绩效考核的困惑和郁闷 AAAAAA集团是一家民营企业,成立于集团是一家民营企业,成立于19891989年,靠着创始人的果断敏锐和创业者们年,靠着创始
2、人的果断敏锐和创业者们的共同努力,经历了不同时期的曲折,的共同努力,经历了不同时期的曲折,成长为一个综合性企业集团,主要投资成长为一个综合性企业集团,主要投资领域是城市燃气、燃气机械、生命科技领域是城市燃气、燃气机械、生命科技和地产开发,在国内和境外拥有和地产开发,在国内和境外拥有2 2个上市个上市公司。到公司。到20032003年年5 5月,拥有员工月,拥有员工80008000余人,余人,总资产总资产5050多亿元。多亿元。6060多个全资、控股公多个全资、控股公司和分支机构分布在内地司和分支机构分布在内地2020多个省市及多个省市及香港、悉尼等地。香港、悉尼等地。企业管理系Nanjing
3、Forestry University 以城市燃气运营为主。除了少数新开发的项以城市燃气运营为主。除了少数新开发的项目之外目之外,AAA,AAA燃气更多的是通过并购当地原有燃气更多的是通过并购当地原有的经营不善的国有企业实现快速扩张。的经营不善的国有企业实现快速扩张。20012001年年5 5月在香港上市,是国内目前规模最大的民月在香港上市,是国内目前规模最大的民营城市燃气专业运营商之一。营城市燃气专业运营商之一。20012001年、年、20022002年年AAAAAA燃气连续被美国燃气连续被美国福布斯福布斯杂志评为杂志评为“全球最佳小公司全球最佳小公司”,并入选,并入选亚洲周刊亚洲周刊“国际
4、华商国际华商500500强强”。企业管理系Nanjing Forestry University其中,其中,AAAAAA燃气是燃气是AAAAAA集团的支柱产业,集团的支柱产业,企业领导人意识到企业拥有如此之快的发展企业领导人意识到企业拥有如此之快的发展速度,管理也必须跟上,于是建立了相对而速度,管理也必须跟上,于是建立了相对而言比较完备的管理体系。绩效考核作为人力言比较完备的管理体系。绩效考核作为人力资源管理最重要的内容自然也在其中。资源管理最重要的内容自然也在其中。AAAAAA集团的员工考核分为年度考核、年中考核和集团的员工考核分为年度考核、年中考核和月度考核,而且对于普通员工和管理者分开月
5、度考核,而且对于普通员工和管理者分开进行考核,相应地也设计了一系列表格来支进行考核,相应地也设计了一系列表格来支持考核体系的实现。此外,考核结果与员工持考核体系的实现。此外,考核结果与员工奖金挂钩的机制也相应确立起来。奖金挂钩的机制也相应确立起来。企业管理系Nanjing Forestry University AAAAAA集团是一个发展很快的企业。集团是一个发展很快的企业。AAAAAA集团管理者和员工的相互折磨。员工抱怨集团管理者和员工的相互折磨。员工抱怨要填大量的表格,而且老觉得管理者打分就凭要填大量的表格,而且老觉得管理者打分就凭个人印象,不公正;管理者们老觉得下属是在个人印象,不公正;
6、管理者们老觉得下属是在应付,同时感觉要打出一个准确的分数真的很应付,同时感觉要打出一个准确的分数真的很困难。对于很多管理者和员工来说,绩效考核困难。对于很多管理者和员工来说,绩效考核变成了周期性的、繁重的、感觉变成了周期性的、繁重的、感觉“毫无意义毫无意义”但但是又不能不做的工作。对于集团领导者来说,是又不能不做的工作。对于集团领导者来说,面临着一个困惑:设计得这么完备的一套体面临着一个困惑:设计得这么完备的一套体系,怎么就没有用呢?系,怎么就没有用呢?企业管理系Nanjing Forestry University 但是,实际情况是,绩效考核最后变成但是,实际情况是,绩效考核最后变成 1 1
7、、AAAAAA集团的绩效管理面临什么问题?集团的绩效管理面临什么问题?2 2、这些问题是什么原因造成的?、这些问题是什么原因造成的?3 3、你有何良策?、你有何良策?思考思考第七章第七章 绩效管理绩效管理 第一节第一节 绩效管理概述绩效管理概述第二节第二节 绩效管理的流程绩效管理的流程 一、绩效计划一、绩效计划 二、绩效辅导与监控二、绩效辅导与监控 三、绩效评价三、绩效评价 四、绩效反馈四、绩效反馈第三节第三节 绩效评价绩效评价第四节第四节 绩效评价方法绩效评价方法第五节第五节 绩效管理体系的构建绩效管理体系的构建第一节第一节 绩效管理概述绩效管理概述一、基本概念一、基本概念绩效、绩效评价、绩
8、效管理绩效、绩效评价、绩效管理(一)绩效(一)绩效1 1、绩效、绩效。业绩、成效等,指人们从事某一活。业绩、成效等,指人们从事某一活 动所产生的成绩和成果。动所产生的成绩和成果。2 2、员工绩效、员工绩效。员工在工作岗位上的工作行为。员工在工作岗位上的工作行为表现,工作态度与工作结果之和,它体现了员表现,工作态度与工作结果之和,它体现了员工对组织的贡献大小、价值大小。工对组织的贡献大小、价值大小。3 3、部门与团队绩效。、部门与团队绩效。4 4、组织绩效、组织绩效。组织经营管理活动效率和效果。组织经营管理活动效率和效果。5 5、绩效的、绩效的“三横三纵层次三横三纵层次”P348P3485 5、
9、绩效的、绩效的“三横三纵三横三纵”层次层次劳动的三种形态:劳动的三种形态:潜在、流动、凝固潜在、流动、凝固潜在形态:潜在形态:指劳动者所具有的脑力、体力、指劳动者所具有的脑力、体力、知识、技能等。知识、技能等。流动形态:流动形态:劳动者从事的各种劳动或工作,劳动者从事的各种劳动或工作,是潜在形态与特定劳动工作岗位的结合过程。是潜在形态与特定劳动工作岗位的结合过程。凝固形态:凝固形态:劳动者取得的劳动业绩、成果。劳动者取得的劳动业绩、成果。绩效纵向层次:个人、部门、组织绩效纵向层次:个人、部门、组织绩效横向层次:素质、行为、绩效绩效横向层次:素质、行为、绩效 P347 P347 绩效绩效=潜能(
10、能做什么)潜能(能做什么)+行为(如何做)行为(如何做)+结果(做了什么)结果(做了什么)(一)绩效(一)绩效(二)绩效评价(绩效考核)(二)绩效评价(绩效考核)“全面说全面说”指按照事先确定的工作目标,工作时间和衡指按照事先确定的工作目标,工作时间和衡量标准,考察其实际完成绩效情况的过程。量标准,考察其实际完成绩效情况的过程。(三)绩效管理(三)绩效管理1 1、雷蒙德。管理者为了确保员工的工作活动、雷蒙德。管理者为了确保员工的工作活动及产出能够与组织的目标保持一致的过程。及产出能够与组织的目标保持一致的过程。2 2、阿吉斯。指识别、衡量以及开发个人和团、阿吉斯。指识别、衡量以及开发个人和团队
11、绩效,并且使这些绩效队绩效,并且使这些绩效与组织战略目标保持与组织战略目标保持一致一致的的持续性过程持续性过程。一、基本概念一、基本概念1 1、雷蒙德。、雷蒙德。2 2、阿吉斯。、阿吉斯。2 2、P351P351。绩效管理,。绩效管理,是通过管理者和个人经是通过管理者和个人经过沟通,制定绩效计划、绩效监控、绩效考过沟通,制定绩效计划、绩效监控、绩效考核,绩效反馈与改进,核,绩效反馈与改进,以促进员工业绩持续以促进员工业绩持续提高,并最终实现组织战略目标的一种管理过程。提高,并最终实现组织战略目标的一种管理过程。主旨:系统思考和持续改进主旨:系统思考和持续改进 请问:绩效考核和绩效管理有何关系?
12、请问:绩效考核和绩效管理有何关系?(三)绩效管理(三)绩效管理二、绩效管理的目的二、绩效管理的目的(阿吉斯)(阿吉斯)(一)战略目的(一)战略目的首要目的:帮助高层管理者首要目的:帮助高层管理者实现战略性目标。实现战略性目标。(HRHR管理师:企业和员工共同发展)管理师:企业和员工共同发展)(二)管理目的:提供有效和有价值的信息(二)管理目的:提供有效和有价值的信息组织多项管理决策中都要使用绩效管理信息:组织多项管理决策中都要使用绩效管理信息:薪酬、晋升、奖惩、保留薪酬、晋升、奖惩、保留/解雇解雇/临时解雇等。临时解雇等。(三)信息传递目的(是重要沟通方式)(三)信息传递目的(是重要沟通方式)
13、(四)开发目的(着眼于开发的绩效反馈)(四)开发目的(着眼于开发的绩效反馈)(五)组织维持目的(五)组织维持目的(HRPHRP、评价培训需求)、评价培训需求)(六)档案记录目的(六)档案记录目的三、绩效管理与三、绩效管理与HRMHRM的关系的关系绩效管理体现企业战略规划的分解绩效管理体现企业战略规划的分解人力资源部门是导演,人力资源部门是导演,各级管理者、考评者和被考评者是主角各级管理者、考评者和被考评者是主角(一)岗位分析(一)岗位分析(二)人力资源规划(二)人力资源规划(三)员工培训(三)员工培训(四)薪酬管理(四)薪酬管理(五)员工职业生涯管理(五)员工职业生涯管理第二节第二节 绩效管理
14、的流程绩效管理的流程一、绩效计划一、绩效计划(基于战略规划)(基于战略规划)二、绩效辅导与监控二、绩效辅导与监控(实施与管理)(实施与管理)三、绩效评价三、绩效评价(又称绩效考核(又称绩效考核 第三节)第三节)四、绩效反馈四、绩效反馈 (反馈与激励、结果应用)(反馈与激励、结果应用)绩效管理循环流程图绩效管理循环流程图战略规划战略规划绩效计划绩效计划绩效考核绩效考核绩效辅导绩效辅导与监控与监控绩效反馈绩效反馈绩效结果应用绩效结果应用一、绩效计划一、绩效计划(一)绩效计划的参与者(一)绩效计划的参与者人力资源管理专业人员,员工的直线上级(各人力资源管理专业人员,员工的直线上级(各职能部门的主管人
15、员)和员工本人。职能部门的主管人员)和员工本人。(二)绩效目标的确定(二)绩效目标的确定 1 1、绩效目标的来源、绩效目标的来源 组织的战略目标或部门目标。组织的战略目标或部门目标。工作岗位职责。工作岗位职责。组织内外部客户的需求。组织内外部客户的需求。2 2、绩效目标的类型、绩效目标的类型结果和行为目标结果和行为目标。能量化的量化能量化的量化 、不能量化的程序化、不能程序、不能量化的程序化、不能程序化的行为化、标准化化的行为化、标准化 。(一)持续的绩效沟通(一)持续的绩效沟通 1 1、持续绩效沟通的内容、持续绩效沟通的内容绩效计划阶段绩效计划阶段,沟通主要目的是管理者,沟通主要目的是管理者
16、和员工对工作目标和标准达成一致契约。和员工对工作目标和标准达成一致契约。绩效实施阶段绩效实施阶段,沟通目的主要有两个:,沟通目的主要有两个:一个是员工汇报工作进展或就工作中遇到的一个是员工汇报工作进展或就工作中遇到的问题向管理者求助,寻找帮助和解决办法;问题向管理者求助,寻找帮助和解决办法;另一个是管理者对员工的工作与目标计划之另一个是管理者对员工的工作与目标计划之间出现的偏差及时进行纠正间出现的偏差及时进行纠正2 2、沟通方式。分为正式和非正式的沟通,、沟通方式。分为正式和非正式的沟通,(二)绩效信息的记录和收集(二)绩效信息的记录和收集 二、绩效辅导与监控二、绩效辅导与监控绩效评价,又称绩
17、效考核,绩效评价,又称绩效考核,是一个按照事先确定工作目标,是一个按照事先确定工作目标,工作时间和衡量标准,考察员工实工作时间和衡量标准,考察员工实际完成的绩效情况的过程。际完成的绩效情况的过程。三、三、绩效评价(第三节)绩效评价(第三节)(一)绩效反馈的准备(一)绩效反馈的准备(二)绩效反馈的实施(二)绩效反馈的实施(三)绩效反馈的结果(三)绩效反馈的结果员工绩效改进计划员工绩效改进计划四、绩效反馈四、绩效反馈 1 1、管理者应该做的准备、管理者应该做的准备选择适当的时间和场所。选择适当的时间和场所。熟悉被面谈者的评价资料。熟悉被面谈者的评价资料。计划好面谈的内容,程序和进度。计划好面谈的内
18、容,程序和进度。2 2、员工应做的准备、员工应做的准备准备好相关的证明自己绩效的依据。准备好相关的证明自己绩效的依据。正视自己的优缺点和有待提高的能力,正视自己的优缺点和有待提高的能力,做好自己初步的职业发展规划。做好自己初步的职业发展规划。准备好向管理者提问,解决自己工作准备好向管理者提问,解决自己工作过程中的困难和困惑,探讨今后的工作重点。过程中的困难和困惑,探讨今后的工作重点。(一)绩效反馈的准备(一)绩效反馈的准备1 1、面谈与反馈的内容、面谈与反馈的内容面谈的重点应该放在不良业绩诊断改进面谈的重点应该放在不良业绩诊断改进2 2、绩效面谈的种类、绩效面谈的种类3 3、提高面谈质量的措施
19、与方法、提高面谈质量的措施与方法(1 1)绩效面谈的准备工作)绩效面谈的准备工作(2 2)提高绩效面谈有效性的具体措施)提高绩效面谈有效性的具体措施(二)绩效反馈的实施(二)绩效反馈的实施 (1 1)按照具体内容)按照具体内容绩效计划、绩效指导、绩效考评、绩效总结面谈绩效计划、绩效指导、绩效考评、绩效总结面谈(2 2)按照具体过程及特点)按照具体过程及特点单向劝导式:单向劝导式:适用于参与意识不强的下属,适用于参与意识不强的下属,操作类员工进行绩效辅导。操作类员工进行绩效辅导。双向倾听式:双向倾听式:下属总结、主管归纳、听取下属下属总结、主管归纳、听取下属意见。讨论绩效计划、绩效目标。意见。讨
20、论绩效计划、绩效目标。解决问题式:解决问题式:解决实际问题解决实际问题综合式:综合式:灵活变通,多法转换。灵活变通,多法转换。单项式适合:评估绩效目标计划实现程度;单项式适合:评估绩效目标计划实现程度;解决问题式适合:促进潜能开发和全面发展。解决问题式适合:促进潜能开发和全面发展。2 2、绩效面谈的种类、绩效面谈的种类(1 1)绩效面谈的准备工作)绩效面谈的准备工作1 1、拟定面谈计划。主题、时间、地点、方式、拟定面谈计划。主题、时间、地点、方式方法,方法,1-21-2周前书面通知,口头通知个人周前书面通知,口头通知个人2 2、收集各种与绩效相关的信息资料。、收集各种与绩效相关的信息资料。实际
21、中,先收集资料和信息,再做面谈计划实际中,先收集资料和信息,再做面谈计划(2 2)提高绩效面谈有效性的具体措施)提高绩效面谈有效性的具体措施A A、确定面谈形式。目的不同,绩效面谈方式、确定面谈形式。目的不同,绩效面谈方式不同,主管应根据考评目的和要求、下属工作不同,主管应根据考评目的和要求、下属工作岗位性质和特点,采用一种或多种面谈形式。岗位性质和特点,采用一种或多种面谈形式。B B、面谈中采取有效的信息反馈方式。、面谈中采取有效的信息反馈方式。有效的信息反馈方式五要求有效的信息反馈方式五要求针对、真实、及时、主动、适应针对、真实、及时、主动、适应3 3、提高面谈质量的措施与方法、提高面谈质
22、量的措施与方法通过面谈交流,寻找出员工有待于发展和通过面谈交流,寻找出员工有待于发展和提高的方面,然后,制定出的一定时期内提高的方面,然后,制定出的一定时期内有关员工工作绩效和工作能力改进和提高有关员工工作绩效和工作能力改进和提高的系统计划的系统计划绩效改进计划绩效改进计划。需要改进的方面需要改进的方面确定改进措施和责任人确定改进措施和责任人确定改进的期限,预期时间进度和所确定改进的期限,预期时间进度和所需要时间的多少。如需要时间的多少。如1010天,天,3030或或6060天天。(三)绩效反馈的结果(三)绩效反馈的结果绩效评价是一个按照事先确定工作目标,绩效评价是一个按照事先确定工作目标,工
23、作时间和衡量标准,考察员工实际完工作时间和衡量标准,考察员工实际完成的绩效情况的过程。成的绩效情况的过程。一、员工绩效评价的内容一、员工绩效评价的内容二、绩效评价的实施二、绩效评价的实施三、绩效评价结果的应用三、绩效评价结果的应用 第三节第三节 绩效评价绩效评价(一)工作能力(一)工作能力包括体能,知识,智能和技能等内容。包括体能,知识,智能和技能等内容。(二)工作业绩(二)工作业绩工作业绩是指员工的工作成果和效率。工作业绩是指员工的工作成果和效率。(三)工作态度(三)工作态度主要指纪律性,积极性,服从,归属,主要指纪律性,积极性,服从,归属,敬业和团队精神等敬业和团队精神等 一、员工绩效评价
24、的内容一、员工绩效评价的内容 (一)确定绩效评价的参与者(一)确定绩效评价的参与者 1 1、360360度考评的内涵度考评的内涵 2 2、根据考核内容选择考评主体、根据考核内容选择考评主体 3 3、360360度考评的实施程序度考评的实施程序(二)确定绩效评价的等级(二)确定绩效评价的等级(三)确定绩效评价的周期(三)确定绩效评价的周期(四)确定绩效评价方法(四)确定绩效评价方法(第四节)(第四节)二、绩效评价的实施二、绩效评价的实施(一)绩效评价的参与者(一)绩效评价的参与者相关的同事相关的同事 或合作者或合作者被评估者被评估者服务服务对象对象上级主管上级主管下属下属 360 360度绩效反
25、馈度绩效反馈1 1、360360度考评方法的内涵度考评方法的内涵 360360度考评方法又称为全视角考评方度考评方法又称为全视角考评方法,它是指由被考评者的上级、同事、法,它是指由被考评者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部客户、下级和(或)客户(包括内部客户、外部客户)以及被考评者本人担任考外部客户)以及被考评者本人担任考评者,从多个角度对被考评者进行评者,从多个角度对被考评者进行360360度的全方位评价,再通过反馈程序,度的全方位评价,再通过反馈程序,达到改变行为、提高绩效等目的的考达到改变行为、提高绩效等目的的考评方法。评方法。2 2、根据考核内容选取考核主体、根据考核内容选取考核
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