企业文化的诊断实施与变革培训课件.ppt

1、企业文化的诊断实施企业文化的诊断实施与变革与变革第一章第一章 企业文化基本概念企业文化基本概念l本章学习目标 1.企业文化的含义 2.企业文化的结构 3.企业文化的影响因素 4.企业文化的类型与分类方法l本章学习内容 1.1 企业文化的内涵与结构 1.2 企业文化的影响因素 1.3 企业文化的类型2企业文化的诊断实施与变革1.1 企业文化的内涵与结构企业文化的内涵与结构l狭义的理解，认为企业文化是意识形态范畴，仅仅包括组织的思想、意识、习惯、感情领域。l广义的理解，认为企业文化是指企业在创业和发展过程中，所形成的物质文明和精神文明的总和，包括企业管理中的硬件与软件、外显文化与隐型文化(或表层文

2、化与深层文化)两部分。对工作的不同理解：工作本身赚钱按照上帝的旨意工作3企业文化的诊断实施与变革1.1 企业文化的内涵与结构企业文化的内涵与结构l观念层：是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。观念层是企业文化的核心和灵魂，是形成符号层和制度/行为层的基础和原因。l包括企业最高目标、企业哲学、核心价值观、企业精神、企业风气、企业道德、企业宗旨 观念层观念层制度制度/行为层行为层符号层符号层4企业文化的诊断实施与变革1.1 企业文化的内涵与结构（续）企业文化的内涵与结构（续）l制度/行为层：是指对企业组织和企业员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，它集中体现了企业

3、文化的符号层和观念层对员工和企业组织行为的要求。包括一般制度、特殊制度、企业风俗和行为规范四个方面。l符号层：这是企业文化的表层部分，它是企业创造的物质文化，是形成企业文化观念层和制度/行为层的条件。包括企业名称、企业外貌、产品的特色/式样/外观/包装、技术工艺设备特征、厂徽/长旗/长歌/长服/长花、文化体育生活设施、企业造型和纪念性建筑、企业纪念品、文化传播网络 5企业文化的诊断实施与变革1.1 企业文化的内涵与结构（续）企业文化的内涵与结构（续）l企业文化与企业思想政治工作 企企业业文文化化思思想想政政治治工工作作目标基本一致、对象完全相同、内容有相似之处、手段大体重合 政治文化范畴 思想

4、政治工作是培育企业精神、建设企业文化的主要手段 经济文化范畴 企业文化则为企业思想政治工作与管理工作密切结合提供了一个最好的形式 加强企业文化建设，就可以使思想政治工作与企业管理工作加强企业文化建设，就可以使思想政治工作与企业管理工作更好地拧成一股劲，由更好地拧成一股劲，由“两张皮两张皮”变成变成“一张皮一张皮”。6企业文化的诊断实施与变革1.1 企业文化的内涵与结构（续）企业文化的内涵与结构（续）l企业文化与企业形象企业形象是企业重要的竞争要素，良好的企业形象是企业不可忽视的无形资产。企业形象是企业文化的外化，是企业文化在传播媒介上的映射，企业文化则是企业形象的核心和灵魂，企业形象与企业文化

5、是标本关系；导入CI，进行企业形象塑造，就是企业文化的建设过程。7企业文化的诊断实施与变革1.2 企业文化的影响因素企业文化的影响因素企业传统企业文化地域文化民族文化制度文化个人文化行业文化外来文化发展阶段8企业文化的诊断实施与变革1.2 企业文化的影响因素（续）企业文化的影响因素（续）l民族文化因素处于亚文化地位的企业文化植根于民族文化土壤中，这使得企业的价值观念、行为准则、道德规范等无不打上民族文化的深深烙印。另一方面，企业文化作为民族文化的微观组成部分，在随着企业生产经营发展的过程中，也在不断地发展变化，优良的企业文化也会对民族文化的发展起到积极推动的作用。l制度文化因素我国的政治制度和

6、经济制度决定了我们区别于其他国家、具有中国特色的企业文化，同时也为我国企业文化发展提供了广阔的生存和成长空间。9企业文化的诊断实施与变革1.2 企业文化的影响因素（续）企业文化的影响因素（续）l外来文化因素随着世界市场的融合和全球经济一体化进程的加快，各国间经济关系日益密切，不同国家之间在文化上的交流和渗透日益频繁。从国内其他民族、地区、行业或企业进行技术转移的过程中，也会对一个企业的企业文化产生影响。l企业传统因素企业文化的形成过程也就是企业传统的发育过程，企业文化的发展过程在很大程度上就是企业传统去粗取精、扬善抑恶的过程。l个人文化因素指的是企业领导者和员工的思想素质、文化素质和技术素质对

7、企业文化的影响。其中，企业领导者的思想素质、政策水平、思想方法、价值观念、经营思想、经营哲学、科学知识、实际经验、工作作风等因素对企业文化的影响是非常显著的，甚至其人格特征也会有一定的影响 10企业文化的诊断实施与变革1.2 企业文化的影响因素（续）企业文化的影响因素（续）l行业文化因素由于各个行业在管理模式和要求上存在很大不同，所以，企业文化也必然有差异。独特的企业文化，既带有企业特色，又反映出行业特点。l企业发展阶段因素企业处于不同的发展阶段，决定了它的不同特点，进而影响到企业文化。l地域文化因素由于不同地域有着不同的地理、历史、政治、经济和人文环境，必然产生文化差异，即使是同一个国家的纽

8、约和加利福尼亚也存在很大差异，德国的东西部由于经济和历史原因，价值观有所不同。导入期“挣钱”文化时间阶段成熟期企业文化建设成长期文化形成的关键时机11企业文化的诊断实施与变革1.3 企业文化的类型企业文化的类型l迪尔与肯尼迪的分类1强悍型文化：这是所有企业文化中极度紧张的一种。这种企业恪守的信条是要么一举成功，要么一无所获。因此，员工们敢于冒险，都想成就大事业。而且，对于所采取的行动正确与否，能迅速地获得反馈。具有这类文化的企业往往处于投资风险较大的行业。2工作娱乐并重型文化：这种企业文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念。职工很少承担风险，所有一切均可迅速获得反馈。3赌注型文化：这种企业文化适用于

9、风险高、反馈慢的环境，企业所做决策承担的风险很大，但却要在几年之后才能看到结果。其信念是注重未来、崇尚试验，好的构想一定要给予机会去尝试、发展。4按部就班型文化：这类企业文化常存在于风险低、资金回收慢的组织中，由于职工很难衡量他们所作所为的价值，因此，人们关心的只是“怎样做”，人人都在追求技术上的完美、工作上的有条不紊，极易产生官僚主义。12企业文化的诊断实施与变革1.3 企业文化的类型（续）企业文化的类型（续）l艾博斯的分类特征特征合法型合法型有效型有效型传统型传统型实用型实用型组织内容环境的规范和价值观对绩效的需求成员的价值观、信仰和传统成员的(自我)利益效度基础信念 适当的绩效亲和性 心

10、理和法律的契约焦点外部支持；合法性产出；专业知识；计划；控制信用传统；长期的承诺成就；奖励和贡献的公平分配 个人服从的基础识别；一致产生的信念的压力社会的和管理的指令内部化 结果的计算 行动的协调名义调整 共同的目的 表演的和联络的行为 内部锁定利益和战略行动特征集合公共机构环境；绩效难以知道结构化地相互依赖的集体：被监督；绩效容易知道有稳定成员关系、长期历史和密集交流的集体通常是为了共同的利益或目的而将个人集结起来的小的混合团体13企业文化的诊断实施与变革1.3 企业文化的类型（续）企业文化的类型（续）l康妮和芭芭拉的分类鲨鱼型的企业文化是指像鲨鱼般冷酷无情、喜好操纵。戛裨鱼型则恰恰相反，这

11、种类型的企业文化比较优柔寡断。唯有海豚型符合人性，是人心向往的管理哲学。它摒弃了旧的缺点，吸取其长处。即将男性的优势和女性的优势有机地结合起来。用脑和心来领导，以自信、宽容来运作。它完全摆脱了旧式过于性别化的管理方式，创立了无性别之分、刚柔结合、有血有肉的灵活形象。l三种类型企业文化的具体特征教材表1.2。14企业文化的诊断实施与变革1.3 企业文化的类型（续）企业文化的类型（续）l基于方格理论的分类9.99.11.91.15.5关心生产关心人俱乐部式团队式权威式贫乏式中庸式1.贫乏型（1.1）：领导者付出最小的努力完成工作。2.权威型（9.1）：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的

12、士气。3.俱乐部型（1.9）：领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。4.中庸型（5.5）：领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气。5.团队型（9.9）：领导者通过协调和综合各种工作相关活动而提高任务与工作效率。这种类型的文化是理想的企业文化，由于充分地关心人，形成了良好的人际关系，上下左右同心同德，组成了亲密团结合作的团队，反过来有力地促进了生产经营活动。15企业文化的诊断实施与变革1.3 企业文化的类型（续）企业文化的类型（续）l梅泽正和的分类对环境的态度行动基本方向自我革新型重视分析型重视同感型重视管理型挑战性保守性外部方针内部方针1自我革新型：适应市场变化，重视竞争与挑战，不断自

13、我变革。2重视分析型：重视企业发展的各种因素，生产效率、管理效率被立为大政方针。3重视同感型：重视市场地位的稳定和客户满意度，回避风险、重视安稳。4重视管理型：注重企业内部规范，以及与竞争对手之间的关系协调，重视风险回避和安稳地位。16企业文化的诊断实施与变革第二章第二章 企业文化与企业竞争力企业文化与企业竞争力企业管企业管理的软化趋势理的软化趋势l本章学习目标 1.管理发展的三阶段 2.文化竞争力的内容 3.文化力的作用 4.文化资本的概念l本章学习内容 2.1从科学管理到文化管理 2.2文化竞争力优秀企业的成功经验 2.3文化力的作用 2.4文化也是资本17企业文化的诊断实施与变革2.1从

14、科学管理到文化管理从科学管理到文化管理企业管理的企业管理的软化趋势软化趋势l从经验管理到科学管理是企业管理的第一次飞跃1769年，世界上第一家现代意义上的企业在英国诞生，这意味着人类迈开了走向工业社会的步伐。1911年，泰勒的代表作科学管理原理一书问世，这标志着企业管理由漫长的经验管理阶段迈进了划时代的科学管理新阶段。泰勒的科学管理理论使企业管理由经验上升为科学，很快在欧美推广。以福特汽车厂的流水线生产为标志，科学管理极大地推动了生产效率的提高。18企业文化的诊断实施与变革2.1从科学管理到文化管理从科学管理到文化管理企业管理的企业管理的软化趋势（续）软化趋势（续）l从科学管理到文化管理是企业

15、管理的第二次飞跃p温饱问题的解决与“经济人假设”的困境p脑力劳动比重的增加与“外部控制”方式的局限 p服务制胜时代的到来与“理性管理”的没落 p战略管理的崛起与企业哲学的导航功能 p分权管理的发展与企业精神的凝聚作用 模式特征经验管理科学管理文化管理年代1769-19101911-19801981年以来特点人治法治文治组织直线式职能式学习型组织控制外部控制外部控制自我控制领导师傅型指挥型育才型管理中心物物人人性假设经济人经济人自动人、观念人激励方式外激为主外激为主内激为主管理重点行为行为思想管理性质非理性纯理性非理性与理性相结合19企业文化的诊断实施与变革2.2文化竞争力文化竞争力优秀企业的成

16、功经验优秀企业的成功经验l财富500强屏蔽总结的启示业绩好的公司最优先考虑业绩一般的公司最优先考虑协作精神尽可能减小风险以顾客为中心尊重各级管理者的指挥公平对待雇员支持老板主动性和创新精神做出预算业绩好的公司与业绩不好的公司文化之不同20企业文化的诊断实施与变革2.2文化竞争力文化竞争力优秀企业的成功经验（续）优秀企业的成功经验（续）l海尔的核心竞争力海尔文化1998年的一天，中国和许多国家的报纸都报道了同一则消息：海尔集团总裁张瑞敏应邀前往哈佛大学商学院，指导那里的MBA(工商管理硕士生)讨论“海尔文化激活休克鱼”的案例。这是享誉世界的哈佛商学院第一次用中国企业作案例，也是第一次邀请中国企业

17、家走上哈佛的讲台。人活着，需要一种精神；一个企业的生存发展，也需要一种精神来支撑。“无私奉献、追求卓越”就是海尔的精神，是鼓舞一个大企业全体员工奋发向上的强大精神力量。21企业文化的诊断实施与变革2.2文化竞争力文化竞争力优秀企业的成功经验（续）优秀企业的成功经验（续）lGE的成功人和思想的力量经营理念：（1）掌握自己的命运；（2）面对现实，不要生活在过去或幻想之中；（3）坦诚待人；（4）不要只是管理，要学会领导；（5）在被迫改革之前就进行改革；（6）若无竞争优势，切勿与之竞争。用人观：（1）只培养那些与公司观点相同的领导人；（2）寻找利用变革力量的领导人；（3）寻找具有“4E”（精力、激励、

18、锐利、执行力）才能的领导人；（4）寻找自信的管理人员；（5）寻找把顾客放在第一位的管理人员。韦尔奇讲过，有想法的人就是英雄，他的用人哲学也折射出浓厚的企业文化内涵。从全球化到六个西格玛，从无边界管理到数字化管理，正是基于GE强大的文化动力，从而创造了一个又一个神奇。22企业文化的诊断实施与变革2.2文化竞争力文化竞争力优秀企业的成功经验（续）优秀企业的成功经验（续）l三力理论政治力、经济力、文化力经经济济力力政治力政治力文化力文化力竞争力分解图政治力政治力：包括国家的国际地位，政府政策，政党的作用。经济力：经济力：包括劳动力和人才的数量和质量；资金状况、资金来源、资金运作和流动情况，即财力；厂

19、房和设备水平，即固定资产的实力；技术和管理水平。科学技术和管理科学都是生产力，向技术要效益，向管理要效益，就是充分发挥技术和管理的经济潜能。文化力：文化力：企业目标的凝聚力，企业哲学的指导力，企业宗旨的号召力，企业精神的激励力，企业道德、企业风气和企业制度的规范力，企业风俗、企业典礼、仪式和企业活动的强化作用，企业标识、旗帜、厂容厂貌、厂服、厂花等，企业公共关系活动的辐射力23企业文化的诊断实施与变革2.3文化力的作用文化力的作用l导向作用即企业文化能把职工个人目标引导到企业目标上来。l约束作用这是指文化力对企业每个成员的思想和行为具有约束和规范作用。强调的是不成文的软约束。l凝聚作用当一种企

20、业文化的价值观被该企业成员认同之后，它就会成为一种粘合剂，从各方面把其成员团结起来，形成巨大的向心力和凝聚力。24企业文化的诊断实施与变革2.3文化力的作用（续）文化力的作用（续）l激励作用指的是文化力能使企业成员从内心产生一种情绪高昂、奋发进取的效应。l辐射作用文化力的辐射功能与其渗透性是一致的，就是说，文化力不只在企业内起作用，它也通过各种渠道对社会产生影响。文化力向社会辐射的渠道很多，主要包括传播媒体、公共关系活动等。l陶冶作用优秀企业通过高尚而先进的理念培养人、教育人，这样的企业文化无疑可以陶冶员工的情操。l创新作用企业文化可以激发员工的创新精神，鼓舞员工开拓进取。25企业文化的诊断实

21、施与变革2.4文化也是资本文化也是资本l企业文化资本是指持续地投资于培植企业所特有的价值观念和行为规范而形成的一种能够给企业带来潜在收益的资本形式。吸引协调关注内部关注外部创新力创新力(innovation)组织的创新、学习氛围浓厚，成员学习和创新的能动性和积极性高涨，通过创新能力的提升实现与外部环境在核心价值观、行为规范上的匹配。一致性一致性(consistency)组织所有的成员能够在认识和行动上保持一致，共同致力于组织目标和战略的实现。凝聚力凝聚力(cohesion)员工为成为组织一员而感到自豪，成员之间关系和谐，有较强的组织承诺。形象力形象力(image)组织之外的人或者其他组织广泛持

22、有的关于组织价值观、行为的认知和判断。内部协调外部协调内部吸引外部吸引26企业文化的诊断实施与变革2.4文化也是资本（续）文化也是资本（续）l文化资本的一致性维度，也可称为导向力，是指组织所有的成员能够在认识和行动上保持一致，共同致力于组织目标和战略的实现。l文化资本的凝聚力维度，指的是企业全体员工以企业为中心，凝聚在企业的周围，形成向心力。高度的凝聚力能够使企业所有成员都紧密地团结起来，形成命运与共的坚强整体。l文化资本的创新力维度，优秀的企业文化可以造就学习型组织，使企业进入一个“学习创新变革发展再学习”的良性循环。l文化资本的形象力维度，企业通过将自身个性化的企业文化融入品牌，往往有着较

23、强的辐射作用，增强了企业的社会知名度、美誉度。渗透着文化含量的品牌，具有强大的扩张能力或连锁效应。27企业文化的诊断实施与变革第三章第三章 企业文化建设概述企业文化建设概述l本章学习目标 1.企业文化建设的含义 2.企业文化盘点、设计与实施 3.企业文化建设的心理机制 4.企业文化建设的辩证思考l本章学习内容 3.1企业文化建设的含义 3.2企业文化建设的步骤 3.3企业文化建设的心理机制 3.4企业文化建设的辩证思考28企业文化的诊断实施与变革3.1企业文化建设的含义企业文化建设的含义1.企业文化是客观存在的，它对企业的生存和发展发挥着举足轻重的作用，企业文化建设已经成为企业经营管理的重要组

24、成部分。2.中国企业的企业文化建设，应该吸取发达国家的有益经验和系统理论，但不能移植照搬，而应深深扎根于中国传统文化与社会主义市场经济的土壤之中。3.中国国有企业具有思想政治工作的优良传统和工作优势，应该将这种优势与企业文化建设相结合，创造具有中国特色的企业文化建设格局。4.企业形象是企业文化的外显，企业文化是企业形象的本源。5.现代企业管理经历了经验管理、科学管理、文化管理三个阶段的话，中国绝大多数企业正经历由经验管理向科学管理阶段的过渡。6.文化管理是21世纪的管理，在文化管理下，企业文化建设成为企业经营管理的“牛鼻子”。29企业文化的诊断实施与变革3.2企业文化建设的步骤企业文化建设的步

25、骤l企业文化盘点对企业现有文化的一次调查和分析，并得出初步结论。结论应包括：（1）分析企业经营特点，搞清企业在行业中的地位和企业生产经营情况；（2）分析企业管理水平和特色，研究企业内部运行机制，重点分析企业管理思路、核心管理链、现有管理理念和主要弊端；（3）分析企业文化的建设情况，领导和员工对企业文化的重视程度；（4）逐项分析企业文化各方面的内容，包括企业理念、企业风俗、员工行为规范等具体内容。访谈法、问卷法、资料分析法、实地考查法等 30企业文化的诊断实施与变革3.2企业文化建设的步骤（续）企业文化建设的步骤（续）l企业文化设计理念体系体系设计包括：企业愿景（或称企业理想）、企业使命（或称企

26、业宗旨）、核心价值观（或称企业信念）、企业哲学、经营理念、管理模式、企业精神、企业道德、企业作风（或称工作作风）。制度/行为层和符号层设计包括企业制度设计、企业风俗设计、员工行为规范。企业符号层的设计主要是指企业标志、名称及其应用。设计原则：历史性社会性个异性群体性前瞻性可操作性与理念高度一致系统完整性可操作性 31企业文化的诊断实施与变革3.2企业文化建设的步骤（续）企业文化建设的步骤（续）l企业文化实施评估总结阶段是企业文化建设阶段性的总结，在企业基本完成企业文化建设的主要工作之后，总结评估以前的工作，对今后的企业文化建设具有十分重要的作用。制度化阶段是企业文化变革的巩固阶段，该阶段的主要

27、工作是总结企业文化建设过程中的经验和教训，将成熟的作法通过制度加以固化，建立起完整的企业文化体系。变革阶段是企业文化建设工作的关键，在这个阶段内，要全面开展企业文化观念层、制度/行为层、符号层的建设，导入阶段就是勒温模型的解冻期，这一阶段的主要任务是从思想上、组织上、氛围上做好企业文化变革的充分准备。32企业文化的诊断实施与变革3.3企业文化建设的心理机制企业文化建设的心理机制l运用心理定势人的心理活动具有定势规律前面一个比较强烈的心理活动，对于随后进行的心理活动的反应内容及反应趋势有影响。企业文化建设的重要手段是干部和职工的培训。通过培训，把战略目标、价值观念、行为准则、道德规范，以及企业的

28、优良传统，系统而详细地介绍，并通过讨论、总结、实习，加深理解，入脑入心。l重视心理强化强化是指通过对一种行为的肯定或否定(奖励或惩罚)，从而使行为得到重复或制止的过程。使人的行为重复发生的称为正强化，制止人的行为重复发生的称为负强化。这种心理机制运用到企业文化建设上，就是及时表扬或奖励与企业文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与企业文化相悖的思想和行 l利用从众心理从众，是在群体影响下放弃个人意见而与大家保持行为一致的心理行为。在企业文化建设中，企业领导者应该动员一切舆论工具，大力宣传本厂的企业文化，主动利用从众心理，促成全厂职工行动上的一致 33企业文化的诊断实施与变革3.3企业文化建设的

29、心理机制（续）企业文化建设的心理机制（续）l培养认同心理认同，是指个体将自己和另一个对象视为等同，引为同类，从而产生彼此密不可分的整体性的感觉。为了建设优良的企业文化，企业主要负责人取得全体职工的认同，还应着重培养职工对企业的认同感。l激发模仿心理模仿，指个人受到社会刺激后而引起的一种按照别人行为的相似方式行动的倾向，它是社会生活中的一种常见的人际互动现象。企业中的模范人物、英雄人物，是企业文化的人格化代表。l化解挫折心理在企业的生产经营活动中，上级与下级之间、同事之间总会发生一些矛盾和冲突，这种消极的心理状态不立于企业文化的建设，在企业文化建设中给予积极解决。34企业文化的诊断实施与变革3.

30、4企业文化建设的辩证思考企业文化建设的辩证思考l多与少大中型企业重视的多，小企业和乡镇企业重视的少。成功的企业重视的多，落后的企业重视的少。知识密集型企业重视的多，劳动密集型企业重视的少。l党与政企业文化由党来抓？由政来抓？优秀的企业文化是新时期思想政治工作的有力工具，它贯穿于企业的全部活动，决定企业全体成员的精神风貌和整个企业的素质。因此，企业文化建设应该由党政齐抓共管，企业的董事长、总经理应该亲自挂帅，把它当做企业经营管理的“牛鼻子”。l个性与共性企业文化若没有个性，就没有吸引力，就没有生命力。应大胆地追求自己的个性，使企业文化独具特色。35企业文化的诊断实施与变革3.4企业文化建设的辩证

31、思考（续）企业文化建设的辩证思考（续）l上墙与入心使企业文化由上墙到入心，关键在于企业家应遵循心理学的规律，采取相应措施，避免使企业文化流于形式l继承与创新企业文化建设是一个文化积淀的过程，对历史要取其精华，去其糟粕；同时，更重要的是创新l以我为主与借鉴他人企业文化与世界上一切事物一样，是共性和个性的统一。正因为有共性，所以，企业之间可以互相借鉴。正因为有个性，所以，企业之间不能互相照搬。l求同与存异大型企业和大型企业集团，应该建设共同的文化，树立共同的形象。因此，保持内部文化的一致性是完全必要的；但又要尊重各个下属单位文化的差异性。36企业文化的诊断实施与变革第四章第四章 企业文化的诊断企业

32、文化的诊断l本章学习目标 1企业文化诊断的意义与步骤 2企业文化测量的理论基础 3西方国家企业常用的测量维度 4东方国家企业常用的测量维度 5企业文化测量量表的设计l本章学习内内容 4.1企业文化诊断的意义与特点 4.2企业文化测量的理论基础 4.3企业文化的测量维度 4.4企业文化测量量表的设计37企业文化的诊断实施与变革4.1企业文化诊断的意义与特点企业文化诊断的意义与特点3为企业文化实证研究提供科学基础2为企业文化变革指出前进的方向1为了解企业文化现状提供基础内外环境的调查书面文件的搜集和整理 现场调查员工手册CIS手册招聘制度考核制度奖罚原则内部刊物企业员工经营者股东供应商竞争对手经济

33、政策个别访谈问卷调查分类座谈案例解剖代表人物专访唯一的诊断工具员工需要层次调查问卷员工工作价值观调查问卷企业人际关系调查问卷企业领导风格调查问卷企业工作作风调查问卷企业经营特色调查问卷企业文化氛围调查问卷企业文化类型调查问卷38企业文化的诊断实施与变革4.1企业文化诊断的意义与特点（续）企业文化诊断的意义与特点（续）相对性企业文化测企业文化测量的特点量的特点客观性个异性间接性企业文化测量的范畴针对企业文化的测量界定一个操作性的企业文化概念：“企业文化应该被视为一个独立而稳定的社会单位的一种特质。如果能够证明人们在解决企业内外部问题的过程中共享许多重要的经验，则可以假设：长久以来，这类共同经验已

34、经使企业成员对周围的世界以及对他们所处的地位有了共同的看法。大量的共同经验将导致一个共同的价值观，而这个共同价值观必须经过足够的时间，才能被视为理所当然而不知不觉”。-Schein，1985 以企业价值观与基本假设作为测量对象 39企业文化的诊断实施与变革4.2企业文化测量的理论基础企业文化测量的理论基础lSchein的组织文化理论框架基本假设基本假设与环境的关系与环境的关系现实、时间和空间的现实、时间和空间的本质本质人性的本质人性的本质人类活动的本质人类活动的本质人际关系的本质人际关系的本质人为事物和创造物技术艺术视听行为模式价值观在物质环境中可检验的只有通过社会舆论才能检验的有形的但难以解

35、释意识的高级阶段理所当然的，无形的潜意识的自然和人的关系自然和人的关系：指组织中人们如何看待组织和环境之间的关系，包括认为是可支配关系还是从属关系，或者是协调关系等。现实和真实的本质：现实和真实的本质：组织中对于什么是真实的，什么是现实的，判断它们的标准是什么，如何论证真实和现实，以及真实是否可以被发现等等一系列假定。同时包括行动上的特点、时间和空间上的基本概念。人性的本质：人性的本质：包含着哪些行为是属于人性的，哪些行为是非人性。人类活动的本质：人类活动的本质：包含哪些人类行为是正确的，人的行为是主动或被动的，人是由自由意志所支配的还是被命运所支配的，什么是工作，什么是娱乐等一系列假定。人际

36、关系的本质：人际关系的本质：包含着什么是权威的基础，权力的正确分配方法是什么，人与人之间关系的应有态势（例如是竞争的或互助的）等假定。40企业文化的诊断实施与变革4.2企业文化测量的理论基础（续）企业文化测量的理论基础（续）关 注关 注外部外部关注关注内部内部弹性和自主性弹性和自主性稳定和控制稳定和控制创新型创新型等级型等级型市场型市场型宗族型宗族型 具有规范的、结构化的工作场所以及程序式的工作方式。企业领导在其中扮演协调者、控制者的角色，重视企业的和谐运作。人们更关心企业长远的稳定，尽量避免未来的不确定性，习惯于遵守企业中的各种制度和规范。如麦当劳、福特汽车等。核心价值观强调竞争力和生产率，

37、更关注外部环境的变化。企业要在市场中生存，只有依靠不断提升自己的竞争优势。因此，市场型文化中往往有一个明确的发展目标和主动进攻的战略姿态。如通用电气、飞利浦等。有着共同的目标和价值观，讲究和谐、参与和个性自由，这类企业更像是家庭组织的延伸。宗族型文化的一个基本观点是外部环境能够通过团队的力量来控制，而顾客则是最好的工作伙伴。日本很多企业属于这一类型，一般而言，这类企业员工的忠诚度较高。基本观点认为，创新与尝试引领成功。为了明天的竞争优势企业要不断地创造出新思维、新方法和新产品，而管理的主要内容就是推动创新。在这类企业中，项目团队是主要的工作方式，组织结构时刻随着项目的变化而改变。创新型文化主要

38、存在于软件开发、咨询、航空、影视行业中。41企业文化的诊断实施与变革4.3企业文化的测量维度企业文化的测量维度lHofstede的组织文化测量维度的组织文化测量维度价值观层三维度：价值观层三维度：l职业安全意识职业安全意识l对工作的关注对工作的关注l对权力的需求对权力的需求管理行为层六维度：管理行为层六维度：l过程导向过程导向-结果导向结果导向 l员工导向员工导向-工作导向工作导向l社区化社区化-专业化专业化l开放系统开放系统-封闭系统封闭系统 l控制松散控制松散-控制严密控制严密 l注重实效注重实效注重标准与规范注重标准与规范制度制度/行为层一维度行为层一维度发展晋升发展晋升 解雇机制解雇机

39、制 42企业文化的诊断实施与变革4.3企业文化的测量维度（续）企业文化的测量维度（续）lDenison的组织文化测量维度的组织文化测量维度 人的特性模块人的特性模块 基本价值观模块基本价值观模块 环境适应模块环境适应模块 企业使命模块企业使命模块 授权：企业成员进行自主工作的授权状况，它是责任感的源泉。团队导向：依靠团队的力量来实现共同目标的意识。能力开发：企业用于员工技能成长、素质开发上的投入状况。核心价值观：企业成员共享的、特有的价值观和信念体系。一致性：企业成员达成一致观念的难易程度，尤其指在遇到冲突时。和谐：企业不同部门之间为共同目标而相互协作的状况。应变能力：企业对环境变化能够迅速采

40、取变革措施并顺利实现。关注顾客：对顾客兴趣的把握以及对顾客需求的迅速反馈。组织学习：企业从内外部环境中接收、内化、传播知识与经验，并迅速进行创新，创造新知识的能力。企业愿景：企业所有成员共享的对企业未来发展的看法。它是核心价值观的外化，是企业凝聚人心的重要因素。战略导向/意图：对如何实现企业愿景所进行的战略规划，包括明确的企业战略以及每个成员为实现目标所需付出的努力。企业目标：为实现企业愿景、战略而设定的一系列阶段性目标。43企业文化的诊断实施与变革4.3企业文化的测量维度（续）企业文化的测量维度（续）lOReilly&Chatman的组织文化测量维度的组织文化测量维度 进取性维度创新维度稳定

41、性维度相互尊重维度结果导向维度注重细节维度团队导向维度决策性维度 44企业文化的诊断实施与变革4.3企业文化的测量维度（续）企业文化的测量维度（续）l领导风格l能力绩效导向l人际和谐l科学求真l凝聚力l正直诚实l顾客导向l卓越创新l组织学习l使命与战略l团队精神l发展意识l社会责任l文化认同45企业文化的诊断实施与变革4.3企业文化的测量维度（续）企业文化的测量维度（续）长期短期维度关系工作维度开放性封闭性维度员工成长员工工具维度革新保守维度结果过程维度竞争合作维度制度权威个人权威维度团队个人维度客户自我维度诚信唯利维度公平效率维度 本文作者结合中国企业的特点，开发出的十二维度的中国企业文化测

42、量问卷 46企业文化的诊断实施与变革4.4企业文化测量量表的设计企业文化测量量表的设计量表的设计首先要根据企业的特点，建立相应的测量维度，再针对各个测量维度编制测量题目。在编制题目的过程中，需要注意几点：l1编制题目时既要参考管理专家现有的资料，又要听取企业相关工作者的建议，以便编写出最能反映企业文化本质特征的题目；l2每个维度的测量题目在68个，数量太少难以反映该维度的特征，而数量太多则容易发生内涵重叠的情况，难以通过统计检验；l3题目的表达务求准确、直白，避免使用容易引起思考混乱和理解歧义的词语和句型，也应该尽量避免使用生僻的专业词汇。当调查对象的文化水平不高时，应该力求使用最简单的表达方

43、式；l4开放式问题不宜太多，要选取最具代表性的问题。例：蓝天电子设备公司企业文化量表 47企业文化的诊断实施与变革第五章第五章 企业文化的实施企业文化的实施l本章学习目标1.掌握企业文化设计原则2.把握企业文化设计的三个关键环节和技术3.了解企业文化三个层次的设计l本章学习内容5.1企业文化设计原则5.2企业文化设计的关键环节和技术5.3企业文化三个层次的设计48企业文化的诊断实施与变革5.1企业文化设计的原则企业文化设计的原则历史性原则历史性原则 一致性原则一致性原则社会性原则社会性原则前瞻性原则前瞻性原则个异性原则个异性原则可操作性原则可操作性原则企业文化，没有沉淀就没有厚度。企业文化设计

44、、完善的过程中，就是不断地对企业的历史进行回顾的过程，从企业的历史中寻找员工和企业的优秀精神，并在新的环境下予以继承和发扬，形成企业特有的醇厚的文化底蕴。企业与社会的关系是“鱼水关系”，坚持企业文化的社会性原则，对企业生存和发展都是有利的。企业的经营活动围绕“顾客第一”的思想，同时，还要体现服务社会的理念，树立良好公众形象，顺应社会历史大潮，才能永续发展。企业文化的设计不能与其他企业的文化形成千篇一律、千孔一面的局面。企业文化建设要突出本企业的特色，要能体现企业的行业特点、地域特点、历史特点、人员特点等方面。企业文化是一个庞大完整的管理体系，其观念层、制度/行为层、行为层要体现一致的管理理念，

45、要共同为企业的发展战略服务。企业文化一致性表现在企业目标、思想、观念的统一上，只有在一致的企业文化下，才能产生强大的凝聚力。企业文化并不是一成不变的东西，它是随时代而发展的，所以对企业文化的真正重视，就必须要求企业能够顺应时代的要求，不断调整、更新企业文化，企业文化不但需要建设，还需要完善。企业文化的设计不能与其他企业的文化形成千篇一律、千孔一面的局面。企业文化建设要突出本企业的特色，要能体现企业的行业特点、地域特点、历史特点、人员特点等方面。49企业文化的诊断实施与变革5.2企业文化设计的关键环节和技术企业文化设计的关键环节和技术l对企业传统文化的扬弃:中华民族文化的内涵极其丰富，其中对我国

46、企业文化建设有积极意义的主要是以下几种传统观念 入世精神即积极地关心社会现实的人生态度，这种精神极大地影响着我国的企业文化，它构成了我国企业文化拼搏向上的基调。伦理中心伦理中心主义的传统，有其合理的方面，即重视维系人际关系的伦理纽带，有利于社会关系的稳定与和谐。重义轻利即义利观，有其积极的社会意义。它提倡在物质利益面前要“克己”、“寡欲”、“见利思义，义而后取”；它鄙弃“嗟来之食”，不取“不义之财。中庸之道 即要经常地坚持常理、常规、理想状态、度。对中庸之道，不能做简单的否定或肯定，应结合管理实践中具体分析。重视名节即重视精神需要的满足。在中华民族的传统文化中，民族、国家的尊严和荣辱、个人的人

47、格、信念和操守，被看得重于一切。50企业文化的诊断实施与变革5.2企业文化设计的关键环节和技术（续）企业文化设计的关键环节和技术（续）勤俭传统作为中华民族重要美德，在大型骨干企业的企业文化中，一直占有十分重要的地位。廉洁意识廉洁意识，在社会主义时代，与为人民服务思想相结合，升华为一种高尚的公仆意识，注入到企业文化的传统之中。家庭观念家庭观念既包含有整体感、骨肉情，又包含有家长意识和服从意识。任人唯贤与“任人唯亲”相反，任人唯贤是我国管理文化的重要历史遗产，大凡有成就的英明君主及其谋士，总是倡导“任人唯贤”路线的。辩证思维充满着对立面转化辩证思 想的文化遗产，不仅成为治国、治军的锐利武器，也成为

48、企业在激烈的市场竞争中制胜的法宝，我国企业的企业哲学、发展战略和竞争策略的宝贵历史遗产。51企业文化的诊断实施与变革5.2企业文化设计的关键环节和技术（续）企业文化设计的关键环节和技术（续）l企业文化的设计技术1、个性化语言的反复提炼企业文化要防止照搬其他企业的理念，世界上没有完全相同的两片叶子，更不可能有完全相同的两套企业文化。2、价值观念的准确概括文化管理不是用制度去约束职工，而是用价值观引导和教育职工。处于支配地位的核心价值观是确立价值体系的第一步。3、行为规范的典型总结一些企业看到了共性行为习惯的重要性，有意识地提出了员工在工作中的行为标准，即员工行为规范。它的强制性不如管理制度，但比

49、制度更加具有导向性，容易在员工群体中形成共识，促使员工言行举止和工作习惯向企业期望的方向转化。4、领导与员工间的观念整合 企业职工原有的价值观的改造需要较长期的努力，故管理者一方面要善于协调不同成员间在价值观上的差异，尽可能“求同存异”，另一方面则要善于用企业的价值观来统帅各个职工的价值观，为实现企业的战略目标而共同奋斗。52企业文化的诊断实施与变革5.2企业文化设计的关键环节和技术（续）企业文化设计的关键环节和技术（续）l对企业未来文化的把握：主要是指企业文化要与企业战略发展相一致、与社会发展相一致。企业愿景设计：立意要高，谋虑要远，仅仅表达出企业在经济方面的奋斗目标是不够的，还要有对企业社

50、会价值的认识和未来企业的定位。企业宗旨设计：一般表达成“为什么服务”。通常而言，企业利益的相关无外乎国家、民族、股东、上级单位、社会、顾客、供应商、竞争者等几方面。企业核心价值观设计：又称共同信念或信仰，它是大家都认同的对人、对事、对物的价值判断标准。需要表达在未来竞争中的这种素质要求，因此，许多企业把“强学力行”作为企业的核心价值观。企业经营理念设计：是企业对经营活动的基本思考，必须从企业战略出发，是生产导向、技术导向，还是市场导向，直接影响着企业的进一步发展。企业哲学设计：企业哲学设计过程，反映的是对企业动力的思考过程。对企业而言，要充分考虑未来企业缺乏什么，较好地反映出企业未来发展的要求