TCL移动通信有限公司六西格玛普及材料课件.ppt
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1、TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 6SIGMA普及教材普及教材编制:编制:6SIGMA普及推广小组普及推广小组 时间:时间:2003年年6月月http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材目录目录第一部分、第一部分、6SIGMA概述概述第二部分、第二部分、DMAIC的项目的项目第三部分、第三部分、DMAIC的改善过程的改善过程第四部分、第四部分、SIPOC模型模型第五部分、工具箱第五部分、工具箱第六部分、案例讲解第六部分、案例讲解10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SI
2、GMA普及教材 1、6SIGMA的历史的历史 1.1 起源 6Sigma最早作为一种突破性的质量管理战略在八十年代末八十年代末在摩托罗拉摩托罗拉成型并付诸实践,三年后该公司的6Sigma质量战略取得了空前的成功:产品的不合格率从6210ppm(大约4)减少到32ppm(约5.5Sigma),在此过程中节约成本超过20亿美金。随后即有德州仪器和联信在各自的制造流程全面推广6Sigma质量战略。但真正把这一高度有效的质量战略变成管理哲学和实践,从而形成一种企业文化的是杰克韦尔奇领导下的通用电气通用电气。该公司在1996年初年初开始把6Sigma作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首(另外两个是
3、全球化和服务业),在公司全面推行6Sigma的流程变革方法。从而,世界上追求卓越的公司迅速运用6Sigma的管理思想于企业管理的各个方面。1988年,摩托罗拉公司因为6SIGMA质量管理战略,获得美国巴氏国家质量管理奖。第一部分第一部分 6SIGMA概述概述10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材图示:不同的西格玛级别的流程质量管理对成本递减的影响。1.2 发展 继摩托罗拉、德州仪器、联信和GE之后,世界500强制造业几乎都加入到实施6SIGMA的行业。一直在质量领域领先的日本企业也在九十年代后期纷纷加入了实施6Sigma的
4、行列,包括索尼、东芝、本田等。韩国的三星、LG也开始了向6Sigma进军的旅程。另外,自通用电气之后,所有公司都将6Sigma战略应用于组织的全部业务流程的优化,而不仅仅局限于制造流程,更有越来越多的服务性企业。10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 GE从1996年正式导入6西格玛管理(投入2亿美元),至1999年,短短的4年里企业获得了极大的质量与生产力的增益和巨大的市场回报。如下图示:2亿美元1996年1999年节约金额利润率股票市值 120亿美元3000亿美元 15亿美元16.713.6案例:导入案例:导入6SIG
5、MA为为GE带来的成果带来的成果10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 2、6SIGMA的定义的定义 2.1 定义 西格玛(希腊字母),在统计学中称为标准差,用它来表示数据的离散程度,英文读作sigma。6 sigma管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法,它是通过核心业务能力的提高而提升企业赢利能力的管理方式,也是新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。因此,著名管理专家杰罗米.A.布莱克斯里先生称之为“实现质量与竞争力量子跨越的方法。”10/10/2022http:/ 大量资料 天天
6、更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 K 百分比(%)百万分缺点数 1 2 3 4 5 6 68.26 95.45 99.73 99.9937 99.999943 99.9999998 317400 45500 2700 63 0.57 0.002(规格中心不偏移)规格下限规格下限规格上限规格上限-6-6-5-5-4-4-3-3-2-2-1-1+6+6+1+1+2+2+3+3+4+4+5+5 X X2.2 常态分布常态分布2.2.1 中心无偏移时10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材规格中心值往左
7、、右移動规格中心值往左、右移動1.5 1.5 規格下限規格下限規格上限規格上限-6-6-5-5-4-4-3-3-2-2-1-1+6+6+1+1+2+2+3+3+4+4+5+5 X X1.5 1.5 1.5 1.5 K 百分比(%)百萬分缺點數 1 2 3 4 5 6 30.23 69.13 93.32 99.3790 99.97670 99.999660 697700 308700 66810 6210 233 3.42.2 常态分布常态分布2.2.2 中心有偏移时10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 对计量值计量值质量
8、特性而言6质量意味着极高的对目标值的符合性或一致性,通常质量特性的分散程度不超过规格界限的1/2.663-37.54.563LSLLSLUSLUSL1.560.001PPM3.4PPM2.3 6SIGMA的质量特性2.3.1 计量值10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 对计数值计数值质量特性而言,6质量意味着极低的缺陷率,这种缺陷是用PPM(百万分率)为计量单位来表示的,通常其缺陷率为3.4PPM.Sigma不良率(PPM)不良质量成本 备注3 66,80720-30%的 销 售 额 4 6,21015-20%的 销 售
9、 额5 2335-15%的 销 售 额 6 3.4Cp0.67Cp 5 5产品有不良品产生,需作全数选别,制程有妥善管理及改善之必要.不足不足 Sl Sl SuSu1.00Cp0.671.00Cp0.67 4 4使制程保持於管制狀態,否則產品隨時有發生不良品的危險,需注意.警告警告 Sl Sl SuSu1.33Cp1.001.33Cp1.00 3 3理想状态,继续维持.合格合格 Sl Sl SUSU1.67Cp1.331.67Cp1.33 2 2制程能力太好,可酌情缩小规格,或考虑化管理与降低成本.太佳太佳 Sl Sl SUSU Cp1.67Cp1.67 1 1 处处 置置制程能力判断制程能力
10、判断 分布与规格之关系分布与规格之关系 Cp CpNO.NO.s ss ss ss ss s10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材7.3 管制图与常态分配:u uk k 在内之或然率在内之或然率在外之或然率在外之或然率 u u1 1 68.26%68.26%31.74%31.74%u u2 2 95.45%95.45%4.55%4.55%u u3 3 99.73%99.73%0.27%0.27%68.26%95.45%99.73%-3-2-1+1+2+3 U U3 3 之范围近似地可看作是之范围近似地可看作是所有数据分布范
11、围所有数据分布范围近似程度为近似程度为99.73%,99.73%,因因此通常以此通常以u u3 3 作為管制上、作為管制上、下限下限,此即为肖華特博士所创此即为肖華特博士所创的的3 3 法法.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材7.4 X-R Chart原理示意图:规格上限规格上限管制上限管制上限 規格值規格值(中心值中心值)管制下限管制下限规格下限规格下限X1X1X2X2X3X3X4X4X2X2X1X1X3X3X4X4X1X1X2X210/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限
12、公司6SIGMA普及教材7.5 管制图依用途分:7.5.1.管制用管制图:用於控制制程之品質,如有点子跑出界限时,立即采取如下措施.A.追查不正常原因.B.迅速消除此原因.C.研究采取防止此项原因重复发生的措施.先有管制界限先有管制界限,后有数据后有数据.7.5.2.解析用管制图:A.決定方針用.B.制程解析用.C.制程能力研究用.D.制程管制之準備用.先有数据先有数据,后才有管制界限后才有管制界限.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材7.6.判异 管制图上的点虽未超出管制界限,但点的出现有下列情况时,就判断有异常原因发
13、生.(a)点在中心线的单侧连续出现7点以上时 (b)出现的点连续11点中有10点,14点中有12点,17点中13点,20点中16点出现在中心线的单侧时10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 (d)出現的點,連續3點中有2點,7點中有3點,10點中有4點 出現在管制界限近旁(2線外)時 (C)七點連續上升或下降的傾向時10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材(e)出現的點,有周期性變動時10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限
14、公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材(f)3點中有2點在A區或A區以外者10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材(g)5點中有4點在B區或B區以外者10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材(h)有8點在中心線之兩側,但C區並無點子者10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材(i
15、)連續14點交互著一升一降者10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材(j)連續15點在中心線上下兩側之C區者10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材(k)有1點在A區以外者10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材新QC七工具1、头脑风暴法、头脑风暴法2、系统图、系统图3、过程决策程序图(、过程决策程序图(PDPC)4、网络图、网络图5、矩阵图、矩阵图6、亲和图、亲和图7、流程图、流程图1
16、0/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材1.頭腦風暴法1.1 定义:采用不拘形式的會議的方式,引導各與會人員圍繞某個中心,廣開言路,激發靈感,毫無顧忌,暢所欲言地發表獨立見解的一種創造性思維的方法.又稱腦力激蕩法,暢談法,集思法.三個臭皮匠,頂過一個諸葛亮10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 1.2.用途用途 識別存在的問題并尋求解決的辦法;識別潛在改進的機會;產生和澄清大量觀點,問題或議題.做因果圖,樹圖,親和圖時,大多采用該方法.10/10/2022
17、http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 1.3.應用步驟:1.3.1.準備階段:確定頭腦風暴的組織者,明確闡述會議目的.通過“眉頭一皺,計上心來”,達到“知無不言”.1.3.2.引發和產生創造思維階段:熟悉并重溫頭腦風暴法的意義,精神,實質和做法.這時應注意:各與會者平等,無上下級之分;各成員充分發表;可相互補充,但不得評論更不能批駁別人.1.3.3.整理階段:將各人的意見重述一次并完整記錄下來;刪去重復的,無關的觀點;對各種見解進行評價,論証;集思廣益,按問題進行歸納.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公
18、司移动通信有限公司6SIGMA普及教材2 2.系統圖系統圖 2.1.概念:將要實現的目的與需要采取的措施或手段,系統地展開,并繪製成圖,以明確問題的重點,尋求最佳措施或手段.2.2.分類:2.2.1按其目的不同分為,.2.2.2按其展開方式不同分為(從左到右),(從上到下).目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段第一級第二級第三級10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 2.3.用途:設計,品質保証計畫的展開;目標,方針,實施事項的展開;明確部門職能,管理職能;(如:組織架構)對解決品質,成本,交期等問題的創意進行
19、展開.2.4.一般步驟:2.4.1確定具體的目的或目標;2.4.2提出手段和措施;2.4.3進行評價;2.4.4繪製手段/措施卡片;2.4.5形成目標手段的系統展開圖;2.4.6確認目標能否充分地實現;2.4.7製定實施計畫.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材3 3.過程決策程序圖過程決策程序圖(PDPC)(PDPC)3.1.概念:為完成某個任務或到達某個目標,在製定行動計畫或進行方案設計時,充分預測可能出現的障礙和結果,并相應提出多種應變計畫的方法.A0A1A2A3C1APB1B2C2C3D1D2BQCRDSZ10/
20、10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 3.2.PDPC的特征:3.2.1從全局,整體掌握系統的狀態;3.2.2可按時間的先後順序掌握系統的進展;3.2.3能列出并跟蹤“非理想狀態”;3.2.4計畫措施可被不斷補充,修訂.凡事預則立,不預則廢.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材3.3.PDPC的步驟:A 盡可能廣泛召集所有相關人員參與;B 從自由討論提出達到理想狀態的手段和措施;C 針對提出的手段和措施列舉出預測的結果;D 根據預測的結果明確首先應該做什
21、么,并用箭頭連接.E 決定各措施實施的先後順序,并檢討一條線路對其他線路的影響;F 落實實施負責人及實施期限;G 不斷修訂PDPC圖.3.4用途:A 製定方針目標管理,科研項目的實施計畫;B 對整個系統的重大事故進行預測;C 製定控制工序的措施;D 製定雙邊或多邊談判方案.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材4 4.網絡圖網絡圖 4.1.概念:把推進計畫所必須的各項工作,按其時間順序和從屬關系,安排和編製最佳日程計畫,有效實施進度管理的方法,其工具為箭條圖(又稱矢線圖)由甘特圖(Gantt Chart)(Gantt Ch
22、art),計畫評審法(PERT)(PERT),關鍵路線法(CPM)(CPM)發展而成.箭條圖是PERT和CPM的結合.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材1234567ABCD4.2 甘特圖甘特圖順位作業10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材4.3 箭條圖箭條圖8.08.0 8.08.00.00.0 0.00.03.03.0 3.03.014.014.0 14.014.020.020.0 20.020.05.05.0 11.011.04 43 3A
23、A3 3F F4 41 12 25 56 6K K6 6J53HBD52CE24G6I710/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材4.2.箭條圖的繪製規則:4.2.1.每一作業有自己的節點編號,由小到大,不得重復;4.2.2.不能出現閉環;4.2.3.兩節點間只能有一個箭條;4.2.4.整圖只能有一個起點,一個終點;4.2.5.不能出現缺口.4.3.箭條圖的計算:4.3.1.關鍵工序:總時差為零,即無富余時間的工序;4.3.2.關鍵路線:路徑最長的路線,關鍵工序連接起來的路線;4.3.3.時差:完成工序的時間有富余,有機動的時
24、間;有時差的工序是非關鍵工序;10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 工 序 代 號1節 點 號2作 業 時 間3最 早 開 始時 間4=T E最 遲 開 始時 間5=4+3最 早 完 工時 間6=7-3最 遲 完 工時 間7=T L總 時 差8=6-4=7-5A(1,2)303030B(1,3)202686C(1,4)40471 17D(2,3)538380E(2,4)23591 16F(2,5)4371 01 47G(3,5)681 481 40H(4,5)3581 11 46I(3,6)781 51 32 05J(4
25、,6)551 01 52 01 0K(5,6)61 42 01 42 00網 絡 圖 作 業 時 間 計 算 表關鍵工序:2,3,5,6.關鍵路線:1 2 3 5 6.10/10/2022http:/ 大量资料 天天更新TCL移动通信有限公司移动通信有限公司6SIGMA普及教材 4.4.網絡計畫的優化:利用時差,不斷改進網絡計畫,達到工期最短,資源利用最有效,費用最小的目的.4.5.網絡圖的作用:4.5.1製定詳細的計畫;4.5.2通過計畫階段的仔細推敲,保証計畫的嚴密性.4.5.3計畫實施後,針對實際情況適當調整工作;4.5.4具體而迅速的了解某項工作延期對總體的影響,及時采取措施.計畫規模
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