护理管理中的柔性管理培训课件.ppt

1、护理管理中的柔性管护理管理中的柔性管理理 你科最年轻的护士你科最年轻的护士是谁，她有什么困是谁，她有什么困难，你帮助过她了难，你帮助过她了吗？吗？你去哪参观过，你你去哪参观过，你和她们差距在哪？和她们差距在哪？你手下的护士犯了你手下的护士犯了错你怎么处理？错你怎么处理？护理管理中的柔性管理2 如何调动大家的积如何调动大家的积极性，你怎么做？极性，你怎么做？你科护理质量有什你科护理质量有什么难点？么难点？护士愿意和你说心护士愿意和你说心里话吗？里话吗？现在的年轻护士的现在的年轻护士的特点是什么，如何特点是什么，如何管理才能有效！管理才能有效！护理管理中的柔性管理3 你喜欢刚性管理吗？你喜欢刚性管

2、理吗？H:王熙凤是维持会会长还是掘墓人王熙凤是维持会会长还是掘墓人.doc王熙凤式的刚性管理王熙凤式的刚性管理护理管理中的柔性管理4H:薛宝钗和王熙凤一样.doc薛宝钗式的柔性管理薛宝钗式的柔性管理护理管理中的柔性管理5H:这位护士叫玛丽.doc护理管理中的柔性管理6 如果在我们国家呢？H:如果是在我们国家呢.doc护理管理中的柔性管理7护理管理中的柔性管理8这就是柔性管理和刚性管理这就是柔性管理和刚性管理不同的结果不同的结果护理管理中的柔性管理9 柔性管理是“以人为本”的管理模式，它是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制方式，在人的心目产生一种潜在说服力，从而把组织意志变为个人的一

3、种说服力。护理管理中的柔性管理10 硬权利与软权利搭配使用硬权利与软权利搭配使用 邓小平设计的“一国两制”尽量多用软权利，少用硬权利尽量多用软权利，少用硬权利 胡锦涛对台湾问题的处理刚柔相济刚柔相济 以柔为主以柔为主 柔性管理与人格魅力柔性管理与人格魅力护理管理中的柔性管理11 坚强、细心、技术好、关心他人的护士长坚强、细心、技术好、关心他人的护士长 让人感动！让人感动！工作严谨、以德服人、技术高超、善待他工作严谨、以德服人、技术高超、善待他人、关心护士。人、关心护士。己所不欲勿施于人，有豁达的心胸。己所不欲勿施于人，有豁达的心胸。好的护士长应当是人性化与制度化有机结好的护士长应当是人性化与制

4、度化有机结合合!护理管理中的柔性管理12 实习的时候急诊科的护士长，她很细心，对人对事都很公平公正。对每个护士的要求都很严，她自己很爱学习和善于总结，医院的大小考试急诊护士都能拿到不错的成绩。对每个实习生都很关心，不会的事要问她会很热情的教大家，从不会用什么异样的眼光去看实习生。无论是护士还是实习生我们大家都喜欢这样的护士长 护理管理中的柔性管理13 我们平时工作出现错误时，她悄无声息的写在差错本上，我们会时不时翻阅一下，记在心头，下次不再犯。工作一年来，有很多不快，想到护士长，工作中也没有太多的烦恼了，她会时不时给你点压力，排你上挑战性的班，促使你进步，这就是我的护士长 护理管理中的柔性管理

5、14 想起来我所转的科和现在的科室的护士长，记想起来我所转的科和现在的科室的护士长，记得刚入科室的时候，发现她很快就叫上我们得刚入科室的时候，发现她很快就叫上我们同学的名字，甚至比我们的一些带教老师记同学的名字，甚至比我们的一些带教老师记得很快，不仅对于我们研究生，就是一些实得很快，不仅对于我们研究生，就是一些实习的护士们，她都是在第一天就能几乎记得习的护士们，她都是在第一天就能几乎记得全部的姓名。想想看，在一片同学的称呼中，全部的姓名。想想看，在一片同学的称呼中，有个人能喊你的名字，叫你什么什么医生，有个人能喊你的名字，叫你什么什么医生，什么什么护士，是多么的亲切。什么什么护士，是多么的亲切

6、。护理管理中的柔性管理16 可是就是还有一大批的护士长都不算是好可是就是还有一大批的护士长都不算是好的护士长，遇到抢救病人的时候，没有积的护士长，遇到抢救病人的时候，没有积极的参与；遇到护士工作忙的不可开交的极的参与；遇到护士工作忙的不可开交的时候，没有去帮帮忙；遇到护士工作出现时候，没有去帮帮忙；遇到护士工作出现问题的时候，一味的指责；排班更是不甚问题的时候，一味的指责；排班更是不甚公平；但就是嘴巴能说。可能现在的年代，公平；但就是嘴巴能说。可能现在的年代，嘴厉害人也就厉害了吧！嘴厉害人也就厉害了吧！护理管理中的柔性管理17 我上班我上班1616年了，在我的记忆中，有一位老护士长，年了，在我

7、的记忆中，有一位老护士长，她平时不苟言笑，我们很怕她，但关键时候她会她平时不苟言笑，我们很怕她，但关键时候她会为护士去争取利益，生活上也非常关心，尽管她为护士去争取利益，生活上也非常关心，尽管她退休十多年了，我们对她还非常敬重；退休十多年了，我们对她还非常敬重；今天我自己也成了一名护士长，我想凡事多从护今天我自己也成了一名护士长，我想凡事多从护士的角度去想，当护士犯错的时候，先不要去批士的角度去想，当护士犯错的时候，先不要去批评护士，而是应该找发生问题的原因，到底是出评护士，而是应该找发生问题的原因，到底是出在制度、技术、管理、素质等中的哪个环节，然在制度、技术、管理、素质等中的哪个环节，然后

8、与当事人分析下次该注意的地方；其次，尊重后与当事人分析下次该注意的地方；其次，尊重护士，在众人面前多表扬，单独的时候可以严肃护士，在众人面前多表扬，单独的时候可以严肃批评指出不足，给他人面子。批评指出不足，给他人面子。护理管理中的柔性管理18 我当护士长我当护士长2 2个月了个月了,也许在医生护士之间觉得我挺好也许在医生护士之间觉得我挺好,有有什么问题会好好跟他们沟通什么问题会好好跟他们沟通,不会对他们大叫大嚷不会对他们大叫大嚷(因为以因为以前那个护士长很会叫前那个护士长很会叫),),可是我自己觉得好累可是我自己觉得好累,什么事都要什么事都要管，医生开错了要去跟医生说，可很多问题都是他们粗心管

9、，医生开错了要去跟医生说，可很多问题都是他们粗心造成的，跟主任说吧，他们又会挨骂，跟他们自己说吧造成的，跟主任说吧，他们又会挨骂，跟他们自己说吧,他们当时是觉得不好意思他们当时是觉得不好意思,会马上改过来会马上改过来,可下次同样的错可下次同样的错误又会犯。误又会犯。而护士呢，难打的针我要上，应该说几个病人是固定让我而护士呢，难打的针我要上，应该说几个病人是固定让我打的打的,连休息都要去，弄的我陪小孩子的时间都没有，想连休息都要去，弄的我陪小孩子的时间都没有，想起小孩，心里真的很难过。其他的问题也是多多起小孩，心里真的很难过。其他的问题也是多多,反正我反正我上班就是忙个不停，处罚他们吧，又于心不

10、忍，不罚吗，上班就是忙个不停，处罚他们吧，又于心不忍，不罚吗，老犯同样的错误，不知道该怎么做才是最好的，好累，如老犯同样的错误，不知道该怎么做才是最好的，好累，如果可以的话真不想当了。果可以的话真不想当了。护理管理中的柔性管理19 面对这些问题，我们怎么办？护士长如何管面对这些问题，我们怎么办？护士长如何管理？护理部主任如何管理？理？护理部主任如何管理？护理管理中的柔性管理20柔性释义柔性释义基本释义容易弯曲不会折断能够通过变化适应新的情况和环境管理学释义管理者在组织领导活动中根据组织环境和情境变化而变化的灵活性灵活性执着于组织愿景和目标，带领组织成员锲而不舍地实现目标与愿景的韧性韧性护理管理

11、中的柔性管理21资本资本人力（智力）人力（智力）物质资源物质资源组织结构组织结构扁平化、网络化扁平化、网络化金字塔（科层）式金字塔（科层）式领导者的位置领导者的位置网络中心网络中心塔尖塔尖领导者的角色领导者的角色多样：变革者、凝聚者、服务多样：变革者、凝聚者、服务者者单一：老板、头儿单一：老板、头儿领导方式领导方式激发、协作激发、协作命令、控制命令、控制影响力影响力非权力影响力非权力影响力权力影响力权力影响力表现表现隐性隐性显性显性导向导向价值导向价值导向任务导向任务导向组织文化组织文化俱乐部文化俱乐部文化老板文化老板文化 柔性领导与刚性领导的区别柔性领导与刚性领导的区别护理管理中的柔性管理2

12、2领导力是有层次的，领导力是有层次的，需要不断突破、不断提升需要不断突破、不断提升侮之侮之高压统治高压统治畏之畏之硬权管理硬权管理亲而誉之亲而誉之软权领导软权领导不知有之不知有之艺术领导艺术领导护理管理中的柔性管理23 柔性领导风格与刚性领导风格的区别柔性领导风格与刚性领导风格的区别柔性领导风格柔性领导风格刚性领导风刚性领导风格格柔性柔性强调协作的团队主义强调协作的团队主义全局或整合性的思考模式全局或整合性的思考模式个体的联动性个体的联动性刚性刚性强调竞争的个人主义强调竞争的个人主义因果关系的线性思考模式因果关系的线性思考模式个体的自主性个体的自主性护理管理中的柔性管理24l 领导，包括领与导

13、两个方面。领是刚性的。导是柔性的。领导，包括领与导两个方面。领是刚性的。导是柔性的。l 过去主要是领，今天主要是导。过去主要是领，今天主要是导。l 领导领导，由领到导，只领不导，问题不少。领导领导，由领到导，只领不导，问题不少。今天的护士长和昨今天的护士长和昨天的护士长不同了天的护士长不同了护理管理中的柔性管理25过去的领导者过去的领导者是实干家是实干家 现在的领导者现在的领导者是规划师是规划师未来的领导者未来的领导者是培训师是培训师护理管理中的柔性管理26l 领导人才使命：发现人才；培养人才；使用人才。领导人才使命：发现人才；培养人才；使用人才。l 领导人才雅称领导人才雅称“现代白骨精现代白

14、骨精”。l 领导人才定位：第三只鹦鹉。领导人才定位：第三只鹦鹉。护理管理中的柔性管理27 有这样一个发人深省的笑话：有一个人走进鸟店，看见三只鹦鹉有这样一个发人深省的笑话：有一个人走进鸟店，看见三只鹦鹉大同小异，可是标价不同，第一只鹦鹉卖大同小异，可是标价不同，第一只鹦鹉卖3000元，第二只卖元，第二只卖5000元，而第三只卖元，而第三只卖7万元，十分不解，就问卖鸟的店长：万元，十分不解，就问卖鸟的店长：“第一只鹦鹉第一只鹦鹉卖卖3000元，为什么元，为什么?”店长回答说：店长回答说：“第一只鹦鹉会使用电脑第一只鹦鹉会使用电脑Windows，收发，收发email，所以卖，所以卖3000元。元。

15、”“第二只会什么呢第二只会什么呢?”那人问道。那人问道。“第二只鹦鹉不但会使用第二只鹦鹉不但会使用Windows”，店长解释说：，店长解释说：“而且还而且还会写电脑程序，更厉害会写电脑程序，更厉害!所以卖所以卖5000元。元。”“那，第三只会什么那，第三只会什么?”店长回答说，店长回答说，“第三只鹦鹉什么都不会，但是第一只和第二只叫第三只鹦鹉什么都不会，但是第一只和第二只叫它老板。它老板。”很显然，第一只鹦鹉与第二只鹦鹉具有专业本领，靠一技之长行很显然，第一只鹦鹉与第二只鹦鹉具有专业本领，靠一技之长行走江湖，赚取微薄的薪资，聊以糊口。而第三只鹦鹉是领高薪的管理走江湖，赚取微薄的薪资，聊以糊口。

16、而第三只鹦鹉是领高薪的管理阶层，虽然不以专业取胜，却具有高超的管理技能、特质、风格，通阶层，虽然不以专业取胜，却具有高超的管理技能、特质、风格，通过第一只鹦鹉与第二只鹦鹉的专长，完成工作目标。过第一只鹦鹉与第二只鹦鹉的专长，完成工作目标。护士长要学会当第三只鹦鹉呵！护士长要学会当第三只鹦鹉呵！护理管理中的柔性管理28第一项第一项好人好人+能人的复合能人的复合l大师论好人大师论好人季羡林：多一点季羡林：多一点王王 选：一样多选：一样多第二项第二项“简单简单”+“懒惰懒惰”的复合的复合l复杂简单转换规律复杂简单转换规律l懒勤隔代规律懒勤隔代规律护理管理中的柔性管理29基本特征基本特征使用方略使用方略聪明不勤快聪明不勤快当总统当总统勤快不聪明勤快不聪明当罪魁当罪魁既聪明又勤快既聪明又勤快当总理当总理既不聪明又不勤快既不聪明又不勤快当牛马当牛马护理管理中的柔性管理30