护理人际沟通课件.pptx

1、 指沟通者以指沟通者以语语言言或或文字文字、类语言类语言的形式将信息发送的形式将信息发送给接受者的沟通行给接受者的沟通行为。为。不使用语言、文字的不使用语言、文字的沟通，它包括的信息是沟通，它包括的信息是通过通过身体运动身体运动、面部表面部表情、利用空间、利用声情、利用空间、利用声音和触觉音和触觉产生的，它可产生的，它可以伴随着语言性沟通而以伴随着语言性沟通而发生。发生。空间效应空间效应体语体语形式形式 仪表姿态仪表姿态面部表情面部表情目光接触目光接触手势触摸手势触摸护医之间护医之间护护之间护护之间护患之间护患之间与上级领导之间与上级领导之间o坦诚相待，主动沟通o心怀仰慕，把握尺度o注意场合，

2、选择时机o尊重权威，委婉交谈o注意礼仪，不卑不亢与医技、后勤等与医技、后勤等o相互理解、相互尊重o相互支持、相互配合见面三分亲，得理也让人！见面三分亲，得理也让人！1、首先赢得患者的信任 2、根据不同性格、年龄层次、争取不同方式的沟通3、掌握恰当的沟通时机 护患沟通的实效取决于患者对护士的信任程度，只有赢得对方的信任，沟通才有良好的基础。1、首先赢得患者的信任首先赢得患者的信任 2、根据不同性格、年龄层次、根据不同性格、年龄层次、争取不同方式的沟通争取不同方式的沟通 护患沟通的方式因人而异，沟通前护士应了解病人知识水平、理解能力和性格特征。选择对方易接受的方式沟通。3、掌握恰当的沟通时机、掌握

3、恰当的沟通时机 护士要利用与病人接触频繁，在病房时间多的优势，随时观察病人的病情变化、生活习惯、心理情绪等，在察言观色的基础上，抓住机会，打开话题，由浅入深地进行沟通。仪表言语沟通技巧言语沟通技巧.护患沟通的技巧护患沟通的技巧非言语沟通技巧非言语沟通技巧表情目光触摸恰当运用沟通语言避免使用沟通不利语言（1）恰当应用沟通语言。恰当应用沟通语言。护患沟通的技巧要求护理人员要善于使用美好的语言，发挥语言的积极作用。职业语言应具备四性：文明性.安慰性 .治疗性.规范性 常使用敬语、谦语如文明服务文明服务7声声：1、言语沟通的技巧、言语沟通的技巧（2）避免运用对沟通不利的言语。沟通过程中，护士应该做到该

4、说的说，不该说的坚决不说。一是要避免刺激性语言。二是避免消极语言。三是避免负面作用的暗示语言。（1）护士的仪表举止）护士的仪表举止2、非言语沟通技巧、非言语沟通技巧 非言语的信息传达包括眼神、表情、动作等，在沟通中起着重要的作用。面部表情面部表情 50%声音音调声音音调 40%谈话内容谈话内容10%（3）目光接触）目光接触。【恰当的使用目光语：人际交恰当的使用目光语：人际交往中往中80%的信息是通过视觉传的信息是通过视觉传输的输的】（4）触摸）触摸 如握手、轻拍背等动作。适当的如握手、轻拍背等动作。适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者

5、平静理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。碍的患者进行有效沟通的重要方法。应用触摸应根据患者的性别、年龄、应用触摸应根据患者的性别、年龄、社会文化因素不同因人而异，否则社会文化因素不同因人而异，否则会有负面效应，造成工作被动。会有负面效应，造成工作被动。当患者当患者 沉默时沉默时患者心不在焉，患者心不在焉，急着做别的事情，急着做别的事情，忽略了护士的存忽略了护士的存在时在时患者对某护士的患者对某护士的言行有意见，不言行有意见，不便说出来时便说出来时患者病情恶患者病情恶化时化时p 经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量p Study Constantly,And You Will Know Everything.The More You Know,The More Powerful You Will Be学习总结结束语当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的，所以不要放弃，坚持就是正确的。When You Do Your Best,Failure Is Great,So DonT Give Up,Stick To The End演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日