品管圈持续改进培训课件.ppt

1、.2022/11/51 課程目录n什麼是QCCnQCC的發展與歷程nQCC小組活動流程nQCC常用的手法與工具nQCC推動成、敗的要點nQCC成果報告nQCC活动成果的评审与激励 nQCC案例.2022/11/52第一部分：什麼是第一部分：什麼是QCC?.2022/11/53什麽是QCC？nQCC英文全稱Quality Control Cycle，中文譯作“品管圈品管圈”。QCC就是由同一工作場所的人們，自動自發地結成數人一圈的小團體（又稱QC小組），然後全體合作，活用品管的手法，發掘工作現場所發生的問題，並自力自主地加以解決的活動。.2022/11/54n品管圈是以工廠內的組長、班長、圈長為

2、核心,把工作性質類似或在一起工作的作業員(通常512人為一組)組織起來,施以簡易品管方法、工廠改善原理、價值分析、人際關系、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓;n訓練第一線的主管人員的領導、管理能力;n發掘現場人員的潛在能力n培養全體員工自動自發地發掘問題目、解決問題的能力n進而達到自我啟發,交換工作技能與知識的目的,以達成全員經營的目標。.2022/11/55n品管圈可說是日本推動品質管制的獨特方法,談起品質管制,幾乎無人不知品管圈。n品管圈引起全世界品管界人士的普遍注意,是由於在工廠推動品管圈,可把科學管理和人性管理結合在一起,促使經營目標達成;另外,實施品管圈可使品質管制的成果具體地表

3、現出來。n因而品管圈計劃性引起基層管理人員的廣大興趣,決策當局莫不重視此種有效的品管方法。.2022/11/56品质管理圈品质管理圈概念：是指在自愿自愿的原則下，由同一工作场所的人員由同一工作场所的人員，自发自发地以小組的形式組织起來，由成員主动主动提出，然后全体合作合作，活用品管手法活用品管手法，讨论讨论及尝试解決工作現场存在或潜在品质问题品质问题的活动的团体。科學性科學性群眾性群眾性自主性自主性目的性目的性民主性民主性.2022/11/57第二部分第二部分：QCC的發展與歷程的發展與歷程.2022/11/58第一節：品管方法的發展、歷程品管方法的發展、歷程第二節：第二節：QCC的發展的發展

4、第三節：第三節：中国中国QCC活动回顾活动回顾第四節：第四節：QCC作用作用第五節：第五節：QCC與企業文化與企業文化.2022/11/59第一節：品管方法的發展品管方法的發展推動品質活動推動品質活動 約每約每1010年就出現一種關鍵品質管理方法年就出現一種關鍵品質管理方法1950-19601960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000.2022/11/510第二節：QCC的發展n日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（Quality Control Circle，QCC）活動，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一项重要工作。n之后，在韩国、泰国

5、、文莱、菲律宾、印度、印度尼西亚、斯里兰卡等70多个国家广泛开展，并经久不衰。n从1985年迄今，已成功地轮流举办了19次国际QCC会议。nQCC活动有效地促进了各国质量水平的提高和经济的发展，形成东方世界的质量改进潮流。.2022/11/511第三節：中国QCC活动回顾 n自1978年开始，在党的十一届三中全会确立的改革开放和社会主义现代化建设的路线指引下，我国引入全面质量管理（TQC），广泛开展质量管理小组（以下简称QCC）活动，至今已有27年了.n1978年9月，我国的第一个质量管理小组（QC小组）在北京内燃机总厂诞生，并逐步在我国各行各业迅速发展起来.2022/11/512n1979年

6、8月24日,全国第一次QCC代表会议在北京召开。n1979年8月31日，中国质量管理协会宣布成立，中质协专设QCC工作部，专职从事我国QCC活动的组织推进工作。n1980年3月20日，原国家经委颁发工业企业全面质量管理暂行办法，其中对QCC活动提出基本办要求，使我国QCC活动从无序走向规范化、制度化。n1985年6月17日，中国质协QCC工作委员会成立，具体负责QCC工作的研究、指导和推进。.2022/11/513n在80年代至90年代的广泛实践中，人们认识到QCC是我国多年来开展群众性质量管理活动的经验同国外科学的管理方法相吻合的产物，是“两参一改三结合”（干部参加劳动，工人参加管理；改革不

7、合理的规章制度；领导干部、技术人员、工人群众三结合）在新形势下的发展和体现。n著名的质量管理专家、日本已故的石川馨教授多次讲，他所倡导的QC小组，在一定程度上受到了中国“三结合”小组的影响。n1993年9月3日，中国质协等4部门联合主办的质量管理小组现改名现场管理杂志创刊发行。.2022/11/514QCC活动东西方管理文化结合的瑰宝它促使了从传统的管理它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变现在品管的根本转变 n管理核心的转变：物-人n管理重点的转变：管結果-管因素n管理方法的转变：监督管理-自主管理n管理心态的转变：被动接受-主动参与.2022/11/515第四節：QCC作用n提高素质、提

8、高效率-既出优品又出人才n改变工作态度-职业道德、責任感、团隊精神n改善管理-綜合运用 q目标管理技术q人性管理技术q重点管理技术q问題分析技术n鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁n降低成本，增加效益美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。.2022/11/516第五節：QCC與企業文化.n企業文化是當今企業管理的最新形式，是企業所創造的獨具特色的物質財富和精神財富的總和，它爲現代企業管理的發展提供了新理論依據。企業文化建設強調以人爲本。nQCC活動最終目的是提高人的素質，QC

9、C的宗旨是調動人的積極性，充分發揮人的無限能力，創造尊重人，充滿生氣和活力的工作環境；有助於改善和提高企業素質。n由此可見，QCC活動與企業文化建設是密不可分的，都具有豐富內涵的人本特徵，與現代經營的戰略思想“人的管理”是不謀而合的。.2022/11/517第三部分：第三部分：QCC小組小組活動流程活動流程.2022/11/518第一節：QCC課題申請注冊的條件第二節：QCC活動的基本條件第三節：品管圈分析問題的步驟第四節：QCC活动的流程图第五節：QCC的活动程序.2022/11/519第一節：QCC課題申請注冊的條件n組成品管圈、培訓；n品管圈的命名；n掌握工作崗位的問題點；n主題的選定；

10、n設定目標；QCC的組建原則的組建原則 QCC的組建是從實際出發，遵循“自願參加、上下結合、實事求是、靈活多樣”的原則。.2022/11/520第二節：QCC活動的基本條件n領導對QCC活動思想上重視，行動上支持；n員工對QCC活動有認識，有要求；n培養一批QCC活動骨干；n建立健全的QCC活動規章制度；.2022/11/521第三節：品管圈分析問題的步驟n盡量尋找問題n分析有關此問題的所有要因,調查哪一個要因影響最大n想出對策n實際去試行解決n結果之好壞都要調查n定出管理要點,操作標准化n圈員自己檢討優劣點及今後的問題n結論,作報告.2022/11/522第四節：QC小组活动的具体程序如图1

11、 选择课题2 现状调查3 设定目标4 分析原因5 确定主要原因6 制定对策7 按对策实施8 检查效果目标未达到目标达到9 制定巩固措施10 总结和下一步打算PDCA.2022/11/523第五節：QCC的活动程序(15个步骤)步骤步骤1 1、组织品管圈：、组织品管圈：n形成外部环境q領导-重視、支持、參与、对QCC之认识q培訓-统計品管手法推动活动方法參加人員須知q种子圈-遍地开花q按ISO9000要求形成管理体系 n组织q启发-報名-选择 .2022/11/524步骤步骤2.2.命名、选圈长命名、选圈长通过第一次会议-營造共知的气氛赋予QCC个性生命 -对号入座，确定类型。n現场型：与現场职

12、工日常工作結合紧密。(班組、工序、現场員工)n攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技術人員、工人、三結合)n管理型：其成果須通過高层领导指令实施(管理人員为主)n服务型：在各自的服务岗位特点特点QCC的類型：在建立QCC時，可以根据工作性質和內容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現場型；2、攻關型；3、管理型；4、服務型.2022/11/525圈长圈长：q产生-圈內选举圈員同意，領导提名圈长是圈会的发起(召集)人q圈长責任、任务-培训圈員，激发成員积极性，帶头學习，搞好基本工作，组织协调。q条件-具有一定領导及专业能力 有凝聚力和约束能力.2022/11/5261任何事都听收取資訊時常听取

13、圈員的意見說服力接受性幽默常帶笑容会做事有速度亲和性包容性有变通性开会時能通情达理能事先掌握內容不以感情用事=理性手法等知识有条理能沉着判断事物能在工程內发现問題能观察細微有責任感精神饱满肯关怀有礼貌不衝動与圈員打成一片肯收集資訊积极行動.2022/11/527圈長的目標計劃圈長的目標計劃n推行推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的統計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術.對圈員則教導一些一般管理方法、特性要因圖、柏拉圖不良解析圖、管制圖等.品管圈的主要工作目標,是品質保證及降低成本.2022/11/528品質保證q工程不良的減少q疏忽錯誤的減少q初期不良的減少q

14、拒收品的減少q客戶投訴的減少q品質的提高q變異的減少q制程的安定異常值的除去.2022/11/529降低成本q人員的削減q工時的削減q材料有效使用率的提高q操作率的提高q經費的節約.2022/11/530步骤步骤3 3：掌握工作岗位问题点：掌握工作岗位问题点可以从下列方面寻找：可以从下列方面寻找：n品質(產品、工作、服務)n效率(失敗或反工)n輔料消耗n其它改善活動如 5S,TPM發現問題的基本方法是什麼？發現問題的基本方法是什麼？明確應有狀態，掌握現實狀況，對照比較差距從中找出形成差距的原因找出問題點；頭腦風頭腦風暴暴.2022/11/531步骤步骤4 4：确定主题：确定主题-原則：大家开心

15、，可以自己动手-方法：活用柏拉圖、查检表。選題主要注意哪三個問題？選題主要注意哪三個問題？1、課題宜小不宜大；2、課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)；3、選題理由應注重目的和必要性；.2022/11/532課題命名注意點：n名稱要簡潔、明確，不可抽象.2022/11/533.2022/11/534常見命題錯誤n口號式q實施精益生產管理，提高生產效率q顧客在我心中，質量在我手中q適應市場，增儲創收q提高三環箱體加工質量q四龍相會創奇跡疊交隧導施工技術的探索n手段+目的q加強技術管理，降低裝置能耗q通過技術改造，提高側噴機設備開動率q革新工藝、改造設備，提焊接質量q加強設備管理，減少

16、停機故障.2022/11/535正確設定課題名稱n降低筆記本返修率n提高風扇模組組裝的正確率n降低國內航班延誤率n降低包裝複合膜的消耗n提高循環水系統的製冷溫差n降低壓紋發泡壁紙廢品率.2022/11/536品管圈主題選定品管圈主題選定 選定主題：如何提昇詢價成交率目 標：由5月份的12.3%，提高至9月份的25%選定理由：1.討價還價容易影響信譽 2.成交率低、浪費時間，對其他顧客未照顧到 3.長此以往，易傷害彼此交易情緒評 價問 題 點本身問題 顧客抱怨 主管要求參與度達成性合計順序顧客等待時間長35111114與顧客時有爭議3311195銷售額無法突破51531152顧客討價還價又未成交

17、53533191銷售傳票弄錯31333133.2022/11/537步骤步骤5 5：设定目标、注册：设定目标、注册真正目真正目标标=该做到的该做到的+能做到的能做到的-帶入帶入5W 2H5W 2H：5W(Why为什么；What做什么；Who誰來做；Where何处；When何时)2H(How To Do如何做；How Much成本如何).2022/11/538設定目標要注意哪些問題？設定目標要注意哪些問題？n目標應與問題相對應；n目標要量化表示；n要說明制定目標的依據(要進行目標論證)。.2022/11/539設定目標值的依據？n本企業、部門歷史最好水平；n本企業同類產品已達到的中上水平；n同行

18、業達到的中上水平；n現狀調查的結果；n客戶要求。n上述可行性分析是綜合考慮人、機、料、法、環等條件的結果。.2022/11/540目目标管理的标管理的SMART原則：原則：Specific:清晰明确 Measurable:可衡量(数据)Attainable:通过努力可以达到 Relevant:体現团体和个人均需要的Time Table:目标的达成、衡量是有時程的 目标经全体圈員同意方可成立，申請注冊.2022/11/541步骤步骤6 6：活动计划：活动计划 目标展开、分配、确定进度 步骤7：掌握改善主題的重点.2022/11/542步骤步骤8 8：追究原因：追究原因活用查檢表、層別法、直方圖、

19、柏拉图、特性要因图、散布圖、管制圖現狀調查現狀調查數据收集整理發揮集体智慧原因分析原因分析.2022/11/543步骤步骤9 9：提出对策（：提出对策（5W2H）n为消除产生问题原因确定改善项目n视圈员能力及主动要求,分担任务n成功把握与困难预计n以对策表予以肯定 注：措施具体，过程中不随意改动,改进成本 得到主管的认可和支持。.2022/11/544步骤步骤1010：实施对策（：实施对策（5W2H）-圈员将QCC分配的任务按照PDCA的运作方法转化为相关范围内员工的共同行为。-及时掌握公布进展情况,发现问题,调整战术尽快解决.2022/11/545步骤步骤11:11:确认效果确认效果u 对比

20、活动前后情况(数据)u 如未达到预期效果，就应将对策“重新检讨”返回“追究原因”的步驟，耐心地再来过一次PDCA循环。u 正确对待“失败“从中获得”财富“u 试用活动评价标准进行评价.2022/11/546步骤步骤12:12:效果维持效果维持力求力求维持维持良好狀況，防止退步，以追求良好狀況，防止退步，以追求长长期效期效应应。1.掌握現狀 2.实 施3.确认效果吃八分飽就可4.标准化QC改改善善步步骤骤示示意意图图.2022/11/547步骤步骤13:13:遗留问题遗留问题:作为下一个目标,进行新的一轮PDCA循环.步骤14:遗留问题:n 意义-逐级论证，得到认可，交流经验，分享成果.n 形式

21、-成果发布会，评选优秀成果.2022/11/548步骤步骤15:15:选择下一主题选择下一主题:品管圈的意义与启示:人们大部分时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个注意人性、有意义的环境中工作，這就是品管圈达成的理想。.2022/11/549第四部分：第四部分：QCC推動成、敗的要點推動成、敗的要點.2022/11/550推動的障礙推動的障礙 n不知道問題所在,感覺不到有問題存在n不能區別原因與結果n受習慣與傳統文化的影響與支配n僅用眼睛看,不能換一個方法來想n由於感情作用,阻礙新的創新出現n過於依賴權威,抗拒變化n失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯錯誤等不健全的感覺n缺少熱心與沖動,對問題的

22、反應很遲鈍.2022/11/551品管圈活動品管圈活動八八大原則大原則 n以班長為中心組成品管圈:人數以8-15人為原則n品管圈活動注重自主性與自發性n提高圈長的領導力,加強其管理能力n不斷追求上進n促成圈內全體圈員的自由發表會n鼓舞品管圈運動,使品管圈活動永遠活躍n召開公司內品管圈互相觀摩、互相啟發n品管圈應向圈本部登錄.2022/11/552現場品管圈成功的十大原則現場品管圈成功的十大原則 n全員協力、全員參加n熱忱、意欲、品管意識n日常管理的強化n革新觀念n創造力n計劃性n觀察力n自我管理n自主檢查n教育訓練.2022/11/553QCC活動中必須量化的指標n掌握問題點；n設定目標；n現

23、狀調查；n制定、實施對策；n總結發表；.2022/11/554現狀調查要注意的問題 注意客觀性和時間性。n客觀性；q用數據和事實說話；q數據來源是否有依據；q整理分類的方法是否恰當；q抽樣是否有代表性。n時間性；q現狀調查起止時間對產品而言一般不少於4周，物耗等一般不少於3個月；q調查時間段的末端要緊接活動的開端。.2022/11/555第五部分：QCC成果發表 1.說明活動主題 選定的理由。2.改善目標及成果。3.將得到的結果或成果不理想的理由加以說明。4.說明圈活動的經過。.2022/11/556第六部分 QCC活动成果的评审与激励.2022/11/557第一節 QC小组活动成果的评审 第

24、二節 QC小组的激励.2022/11/558第一節第一節 QCQC小组活动成果的评审小组活动成果的评审 一、评审的目的与基本要求 为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QC小组活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。评审的目的：.2022/11/559评审的基本要求评审的基本要求（1）有利于调动积极性；（2）有利于提高QC小组的活动水平；（3）有利于交流和互相启发。.2022/11/560二、评审原则二、评审原则（一）从大处着眼，找主要问题（二）要客观并有依据（三）避免在专业技术上钻牛角尖（四）不要单纯以经济效益为依据 评选优秀QC小组.2022

25、/11/561三、评审标准三、评审标准评审标准由書面评审和发表评审两个部分组成。四、评审的方法四、评审的方法（一）基层企业对QC小组活动成果的评审 基层企业对QC小组活动成果的评审要进行書面评审和发表评审。（二）各级质量管理协会对QC小组活动成果的评审为减轻企业的负担，一般只进行发表评审。.2022/11/562第二節第二節 QC小组的激励小组的激励 一、激励概述 管理的基本对象是人，实现企业方针目标要依靠全体人员的积极性、创造性。积极性有其自身形成和变化规律，激励就是按照积极性的运动规律对人施加一定影响，使其积极性形成，并按预定方向发展。人的积极性产生于自身的需要。.2022/11/563 由需要产生动机，动机产生行为，为达到需要的目标去奋斗。正确处理人的需要、认识、环境和行为效果反馈的关系，就能得到最有效的激励，充分地调动人的积极性，并转化为物质力量。.2022/11/564二、对二、对QC小组的激励小组的激励（一）理想与目标激励（二）荣誉激励（三）物质激励（四）关怀与支持激励（五）培训激励（六）组织激励.2022/11/565第七第七部分：部分：聯建聯建QCC書面案例書面案例詳見象牙圈實例詳見象牙圈實例.2022/11/566