社区护理安全目标管理课件.ppt

1、社区护理安全目标管理社区护理安全目标管理社区护理安全目标管理社区护理安全目标管理社区护理安全目标管理社区护理安全目标管理课件住院病人住院病人的安全问跌倒和骨题发生率折发生，7.5%，高额赔偿出院病人10.8%的永久性的医药费达有10%的事件造成伤害达到140万日事件发生永久性伤15%，死元/年残亡率达到5%HI命14%人致残、2.6%致死率3.8%住院病 人出现不良事 件和不良伤害住院病人住院病人的安全问跌倒和骨题发生率折发生，7.5%，高卫生部统计数据显示、每年的医疗纠纷I目前，全国每年 发生的逾百万起，平均每年每家 医疗机构医疗纠 纷的数量在40起 左右。尤其近两 年来，医疗纠纷 发生率明

2、显上升，增长幅度超过用错药违反雛规程 婴儿室护理事故 灌肠操作 输血事故 制度不健全100%。卫生部统计数据显示、每年的医疗纠纷用错药违反雛规程 婴儿室护我国医疗暴力事件频发导故医患关系恶化卫生部资料显示全国&冷暴力事件发牛数我国医疗暴力事件频发导故医患关系恶化卫生部资料显示全国&冷暴我国医疗暴力事件频发导故医患关系恶化卫生部资料显示江西南昌市洪都中医院副院长黄科隶认为，医 疗暴力事件非某地独有,已经发展为全国普遍存 在的社会问题，极易引发群体性事件，影响社会 稳定。I mi W我国医疗暴力事件频发导故医患关系恶化I mi W我国医疗暴力事件频发导故医患关系恶化中广网北京8月16日消息报道：中

3、国医院协会和中国医院协会医疗法制专业委 员会共同完成的一份调研报告显示：目前中国每所医 院平均每年发生的暴 力伤医事件高达27次我国医疗暴力事件频发导故医患关系恶化 中广网北京8 月1 6 日消当前医患关系的真卖写照!当前医患关系的真卖写照!多起暴力袭医事件，人们不禁要问：在中国启动新一轮医改3年后的今天，医患 纠纷为何不但没有减少，反而愈演愈烈。而在医患之间信任危机的背后，又有着怎 样的制度缺失、机制空白？多起暴力袭医事件，人们不禁要问：囯家囯家卫卫生和生和计计划生育划生育委委员会副主任员会副主任-马晓伟要求，马晓伟要求，为进一步强化医疗质量安全管理，确保医疗质量和 医疗安全，必须继续抓好以

4、下几方面的工作：一是健全医疗安全管理制度，二是严格依法依规执业，三是抓好质量管理的重点环节，四是加强医患沟通，五是落实医院感染管理措施，六是加强药品和医疗器械临床应用管理，七是建立医疗安全事件报告机制和应急处置机制，八是建立医疗安全责任追究机制。囯家卫生和计划生育委员会副主任-马晓伟要加强社区护理 安全管理是最 大限度地防止 护理纠纷、差 错及事故发生 的关键；是当今摆在护 理管理者面前 的一项紧迫而 艰巨的任务。加强社区护理 安全管理是最 大限度地防止 护理纠纷、差 错思考主题内容在当前医患关系严峻形式下我们应重温学习思考什幺？一.护理安全 概念及策略,建立社区十大安全目标目标管思考主题内容

5、在当前医患关系严峻形式下我们应重温一.护理安全 一、护理安全管理相关概念及安全管理策略 一、护理安全管理相关概念及安一）护理安全管理的认识是搬有麵、不受麵、不出雜。、概念一）护理安全管理的认识是搬有麵、不受麵、不出雜。、概念(2)安全管理 是是指为保证人的指为保证人的身心健身心健 康、财康、财物不受物不受损失，损失，而采而采取的对各种不安全因取的对各种不安全因 素进素进行有效控制的行有效控制的过程过程.(2)安全管理 是指为保证人的身心健 康、财物不受损失，社区护理安全目标管理课件(2)护理安全指患者在接受护理的全过程中，不发生 法律和法定的规章制度允许范围以外的 心理、机体结构或功能上的损害

6、、障 碍、缺陷或死亡。(2)护理安全指患者在接受护理的全过程中，不发生 法律和法(3)护理安全 _管理.指运用技术、教育、管理三大对策，从根本上釆取 有效的预防措施，把差错事故减少到最低限度，确保病人安全，防范意外事故，把隐患消灭 在萌芽状态，创造一个安全高效的医疗护理环境。(3)护理安全 _ 管理.指运用技术、教育、管理三大对策，从根(4)护理安全的内涵护理安全的内涵包含两层含义:一是护理人员需严格 按照操作规程操作避免 来自于药剂、器械、病菌 对人体的伤害身体安全；二是护理人员在护理工作中 应以操作规程为典范，做好各种护理记录，从而避免来自于患者 的医疗纠纷法律安全。(4)护理安全的内涵

7、一是护理人员需严格 按照操作规程操作避(5)患者安全首先，不要伤害First,do no harm.病人接受医疗服务时没有发生意外损伤Patient safety is freedom from accidental injury while receiving healthcare services.当今的医疗安全：不仅仅是没有差错和事 故Safety in health care today:more than just freedom from errors and accidents广义：医疗系统保护病人的能力和责任Broadened Focus:System competence a

8、nd accountability to protect the patient就是患者的 安全(5)患者安全首先，不要伤害F i r s t,d o n o h a r2、社区护理工作领域中及患者安全、社区护理工作领域中及患者安全相关的因素相关的因素人员因素管理因素技术因素致原因?患者因素设备和环境因素2、社区护理工作领域中及患者安全相关的因素人员因素管理因素技响社区社区安全管理网络不健全，职责不 明确。安全管理制度不全，落 实不到位。管理者工作重心偏 移，重点环节质量失控。新技 术准入、安全评价不完善。管 理 因素 人员因素 患者因素：环境及设备设施因素 技术因素社区护士法律意识淡漠 工作

9、态度不严谨：工作粗心大意，查对不认真 人员配置不足，护士压力负荷过重患者心理素质，对该病认识的承受力，将影响病人的情 绪，进而影响病人的行为和 及医嘱的信从性。社区护理人员技术水平低，急救知识欠缺，经验不足 或协作能力不强；专业知 识缺乏护理新项目无操作 规程；社区家庭病历护理 记录存在问题。地面湿滑，引致跌伤；床边 无护栏，造成坠床；热水锅 放置不当，造成烫伤；消毒 隔离不严格，导致院内感 染；医用危险品、氧气等。响社区社区安全管理网络不健全，职责不 明确。安全管理制度不全85/15法则法则85%工作流程问题及出错的系统有关 8 5%工作流程问题及出错的系统有关策丨安全管:I策丨安全管:I1

10、、护理安全管理思路建立机制完善护理安全机制1、护理安全管理思路 建立机制完善护理安全机制2、社区护理安全管理思路健全制度 社区护理安全管理制度 社区病人安全管理制度 社区卫生服务机构医用氧安全管理制度 社区卫生服务机构医疗废物安全管理制度 病人、运程、外病人查管理制度 护理险意外事上制度 患者跌的防范对策 急救药品、物品的使用，各种药品分类管理制度 家庭输液的安全管理 建立定期专题研究提高社区护理质量和、I-p-m I W /i-L.i MXm I、_2、社区护理安全管理思路 健全制度 社区护理安全管3、实丁层级管理-质量、教育、培训健全社区护理安全管理组织 建立质量改善体系 护理安全教育 强

11、化护理人员培训3、实 丁层级管理-质量、教育、培训 健全社区护理安全管理4、强化核心制度、强化核心制度查对制度 交接班制度 抢救制度 医嘱执行制度 急救物品管理制度 护理文件书写制度 药品、器材管理制度差错报告制度 消毒隔离制度 家居探访制度护理操作前的告知程序护理新技术、新业务准入管理 制度社区护理会诊制度4、强化核心制度查对制度 交接班制度 抢救制度 医嘱执行制度患者安全管理在病人的诊疗过程中贯穿自始至终的所有环 节。如地面滑 窗台的高矮不一；糖尿病病人注射胰岛素后出现低血糖而跌倒；行动不方便的病人做检查跌倒；高龄患者在睡眠时跌下床等等我们都要有相关的防止跌倒的措施，防止事情的发生。危险环

12、境有警告标示，浴室铺有防滑胶垫，地板干净不潮 湿，随时移开有潜在危险的障碍物。患者安全管理在病人的诊疗过程中贯穿自始至终的所有环 节。6、建立护理、建立护理_ _ _安令识安令识制定风险预警标识指引，加强重 点部门、重点患者、人群的管 理：确保社区基础护理工作的落 实，使社区护理管理更安全有 效，控制和减少护理风险的发 生；如防压迫性溃疡、防坠床、防烫 伤、防跌倒、防误吸、防自杀，家居卧床病人群等标识使用指引 及措施，包括制定相关评估内 容、措施、指引、解除标准的指 引等。注意搂梯 小心滑倒防跌倒防胳床6、建立护理_ _ 安令识 制定风险预警标识指引，加强重 点部安全警示标识安全警示标识建立社

13、区门诊、家居输液中标识 牌严格控速章：将静脉输液患者 的特殊用药、孕妇、小孩用药、普通用药作颜色区别。护理安全标识是最直观、最快 捷、最具有影响力的方法和手段 之一，它不仅对护士起到了警示、提醒的作用，强化护士对护理风险 的防范意识，促进医患、护患之间 的交流和沟通，提高患者遵医行 为，有利于患者参及患者安全，并 起到督促作用。安全警示标识Am,到徵珉A m,到徵珉社区护理安全目标管理课件_7、工具设备配备完好设务的配备：社区护理活动中需要的各类工具及设 备应随时处于备用状态，保证完好安全，不影响诊疗护理工作A进行。_ 把好设备物质质量关 、_二:专人管理定期检查 定期保养 制定操作流程社区病

14、房及家居栏_ 7、工具设备配备完好定期检查 定期保养 制定操作流程社区病二、目标管理目标管理_1;护理 目标管T理二、目标管理目标管理_ 1;护理 目标管T 1、什么叫目标？、什么叫目标？是个人、部门或整个组织所期望的成果。是个人、部门或整个组织所期望的成果。是为实现和完成使命而釆取的行动承诺，是对是为实现和完成使命而釆取的行动承诺，是对行行、动、动结果的一种衡量标准结果的一种衡量标准0_ 没有目标就没有方向问团队成员：最需要团队领导做什么？问团队成员：最需要团队领导做什么？答：答：-希望团队领导指明目标和方向 问团队问团队领导：最需要团队成员做什么？领导：最需要团队成员做什么？答：答：-希望

15、团队成员朝着目标前进1、什么叫目标？2、什么是目标管理?目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标 准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理也称“成果管理”。是在单位个体职工的积极 参及下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办2、什么是目标管理?目标管理是以目标为导向，以人为中心，以3、目标管理应用到护理管理我国医院护理部多年来推行目标管理，在实施过程 中不断总结、不断完善，形成了一整套目标管理体组织的最高层领导根据组织面临的形势和社会需 要，制订出一定时期内组织活动所要达到的总目 标，然后层层落实，要求各部门主管以至每个员工

16、根据上级制订的目标 和实施措施，形成一个目标体系，并把目标完成情 况作为考核的依据。（质量控制）3、目标管理应用到护理管理 我国医院护理部多年来推行目标管理确立目标是管理者的重要工作，适时提出发展目标目标要清晰明确。是通过全体成员的努力实 现目标的一系列行为活o确立目标是管理者的重要工作，o、目标管理的特点重视人的因素建立目标锁链 及目标体系、目标管理的特点重视人的因素建立目标锁链 及目标体系目标管理：重在执行目标管理：重在执行“共识共识时刻牢记协作和集体的成就，并时刻牢记协作和集体的成就，并保持顺畅沟通，保持顺畅沟通，是目标管理的关键是目标管理的关键目标管理：重在执行“共识时刻牢记协作和集体

17、的成就，并保持顺畅4.1重视人的因素目标管理是一种参及的、民主的、自我控制的管理制目标管理是一种参及的、民主的、自我控制的管理制 度，也是一种把个人需求及组织目标结合起来的管度，也是一种把个人需求及组织目标结合起来的管理理 制度。制度。在这一制度下，上级及下级的关系是平等、尊重、依在这一制度下，上级及下级的关系是平等、尊重、依 赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自自 主和自治的。主和自治的。管理者要让每一个人都感到 他在目标管理团队中艮重要4.1 重视人的因素 目标管理是一种参及的、民主的、自我控制的4.2目标如何落实到人？机构健全、岗位设

18、置合理、流程管理规范化、实行公 正公平的绩效考核、设计具有激励作用的薪酬制度、构建诚实守信的文化；发展目标必须分阶段、分步骤、分层次实现。具体到 某一时期的目标必须分解到个人。4.2 目标如何落实到人？机构健全、岗位设置合理、流程管理规建立目标锁链及目标体系目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标 逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到单位目标，再到部门目标，最后到个从组织目标到单位目标，再到部门目标，最后到个 人目标。人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而在目标分解过程中，权、

19、责、利三者已经明确，而 且相互对称。且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协 调统一的目标体系。（折木条的故事）调统一的目标体系。（折木条的故事）建立目标锁链及目标体系 目标管理通过专门设计的过程，将组织的木桶原理的启示木桶原理的启示木桶原理又称短板理论：一只木桶盛水的多少，并 木搞拽J,.不取决于桶壁上最高的那 块木块，而恰恰取决于桶 壁上最短的那块。其一-，只有桶壁上的所有 木板都足够高，那木桶才 能盛满水。其二，只要这个木桶里有 一块不够高度，木桶里的 水就不可能是满的。木桶原理的启示不取决于桶壁上最高的那 块木块，而恰恰取决于

20、桶木桶定律告诉我们一个道木桶定律告诉我们一个道理：理：既然一只沿口不齐的木桶盛水的多少，不在于 木桶上最长的那块木板，而在于最短的那块木板。因此，要想提高水桶的整体容量，不是去加长 最长的那块木板，而是要下功夫依次补齐最短 的木板。这一新的观念就是让社区护士全面、协调、可 持续发展，所谓的扬长避短就是这个道理。木桶定律告诉我们一个道三.建立社区十大安全目标三.建立社区十大安全目标社区护理安全目标基本医疗系列公共卫生系列社区护理安全目标基本医疗系列公共卫生系列2014年社区护理安全十大目标基本医疔1、提高对患者身份识别的准 确性，保证用药的安全2 ：提高护理人员业务水平，保证社区护理安全3 ：鼓

21、励护理人员主动报告 医疗不良事件；鼓励患者参 及，护患共同维护社区正常 医疗护理秩序4:规范家庭病床服务方式，建立家庭病床管理安全。5：严格执行手部卫生，规范 医疗垃圾处理流程，做好社 区院内感染控制管理安全。公共卫生做好慢社区病管理安全档。案女妇鵞懸免輸盛程序制Hi护理安全顾染删關1 隱灑社区精神2 0 1 4 年社区护理安全十大目标基本医疔1、提高对患者身份识别系列系列基本医疗篇基本医疗篇目标一、高对患者目标一、高对患者识的准确性、保用的安全识的准确性、保用的安全目标二：高医务人员业务水平，保社区护理安全目标二：高医务人员业务水平，保社区护理安全医疗不事；患者及；护社区 医疗护理主患目.彳

22、:Im1二 in,VMlirJ;人/f 一).r/;7./r医疗不事；患者及；护社区 医疗护理主患目.彳:1 n,目标：规范家庭病床服务目标：规范家庭病床服务，建立家庭病床管理安全，建立家庭病床管理安全社区护理安全目标管理课件系列二系列二公共卫生篇公共卫生篇目标一:建立社区居民健康档案，做好慢性病管理安全。广州护理学会社区专业委员会目标一:建立社区居民健康档案，做好慢性病管理安全。广州护理学重点人群健康体检重点人群健康体检目标二：实施计划免疫，规范孕产妇健康管理，保障社区妇女及儿童健康。广州护理学会社区专业委员会儿童保健目标二：实施计划免疫，规范孕产妇健康管理，保广州护理学会社区中华人民共和国

23、侵权责任法强调患者“知情同意权”，更尊重患者的生命 权保护患者的合法权益。规定医疗机构的告知义务。接种单位过错没有尽知情告知，没有说明接种的风险。中华人民共和国侵权责任法 没有尽知情告知，I目标三:制定老年病人居家照顾程序，提供居家护理安全广州护理学会社区专业委员会I 目标三:制定老年病人居家照顾程序，提供居家护理安全广州护理目标四：及时发现、上报社区发生传染病的疫情，做好社 区传染病病人的护理及管理。广州护理学会社区专业委员会fril目标四：及时发现、上报社区发生传染病的疫情，做好社 区传染病目标五:定期随访掌握社区精神障碍者的康复情况，做好 精神障碍者的康复管理。*獅_.、1 广州护理学会社区专业委员会目标五:定期随访掌握社区精神障碍者的康复情况，做好 精神障碍结束语关爱生命健康，保障患者安全，是我们义不容辞的责任！完善安全制度，落实安全责任，是我们刻不容缓的工作！结束语关爱生命健康，保障患者安全，是我们义不容辞的责任！Thank You世界触手可及世界触手可及携手共进，齐创精品工程携手共进，齐创精品工程T h a n k Y o u 世界触手可及携手共进，齐创精品工程