EQ情绪管理与压力纾解课件.ppt
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- 关 键 词:
- EQ 情绪 管理 压力 课件
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1、2012/9/51 胜任胜任 知识知识 尊严尊严 外观外观 礼仪礼仪 努力努力 2012/9/52形象的改变形象的改变由心境转换起由心境转换起2012/9/53涵盖了人类的自制力、热忱、毅力、自涵盖了人类的自制力、热忱、毅力、自我驱策力、因应生命顺逆能力、性格特我驱策力、因应生命顺逆能力、性格特质、社会成熟度、情绪智能、人际智能、质、社会成熟度、情绪智能、人际智能、内省智能、社会智能、情绪自觉、自我内省智能、社会智能、情绪自觉、自我激励、利他主意、社交智能、回馈艺术激励、利他主意、社交智能、回馈艺术等等。等等。EQ(情绪商数)(情绪商数)Emotional Quotient2012/9/54人
2、类有数百种情绪,期间又有无数的混人类有数百种情绪,期间又有无数的混合变化及细微差别,复杂无法厘清,牛合变化及细微差别,复杂无法厘清,牛津字典的解释,情绪是津字典的解释,情绪是心灵、感觉或感情的激动或骚动,心灵、感觉或感情的激动或骚动,泛指任何激越或兴奋的心里状态泛指任何激越或兴奋的心里状态2012/9/55愤怒愤怒-生气、微愠、忿恨、急怒、不平、生气、微愠、忿恨、急怒、不平、忌妒、烦躁、敌意、较极端者为恨忌妒、烦躁、敌意、较极端者为恨 意与暴力意与暴力悲伤悲伤-忧伤、抑郁、忧郁、自怜、寂寞、忧伤、抑郁、忧郁、自怜、寂寞、沮丧、绝望以及病态的严重抑郁沮丧、绝望以及病态的严重抑郁恐惧恐惧-焦虑、惊
3、恐、紧张、关切、慌乱、焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、警觉、疑虑、以及病态的恐惧症与警觉、疑虑、以及病态的恐惧症与 紧张症紧张症情绪基本族群:情绪基本族群:2012/9/56快乐快乐-如释重负、满足、幸福、愉悦、欣如释重负、满足、幸福、愉悦、欣 慰、骄傲、感官的快乐、兴奋、狂慰、骄傲、感官的快乐、兴奋、狂 喜、以及极端的躁狂喜、以及极端的躁狂 爱爱-认可、友善、信赖、和善、亲密、认可、友善、信赖、和善、亲密、爱、宠爱、痴恋、希望、信念、勇爱、宠爱、痴恋、希望、信念、勇 气、宽气、宽 恕恕惊讶惊讶-震怒、讶异、惊喜、叹为观止震怒、讶异、惊喜、叹为观止2012/9/57厌恶厌恶-轻视、轻蔑、讥讽、排
4、拒轻视、轻蔑、讥讽、排拒羞耻羞耻-愧疚、尴尬、懊悔、耻辱、怀疑、愧疚、尴尬、懊悔、耻辱、怀疑、自大、懒惰、麻木、无聊自大、懒惰、麻木、无聊2012/9/58认识自己认识自己 便是在激昂的当刻便是在激昂的当刻 要掌握自己的情感要掌握自己的情感 苏格拉底 这是这是 EQ 最重要的部份最重要的部份2012/9/591 认识自身的情绪认识自身的情绪2 妥善管理情绪妥善管理情绪3 自我激励自我激励4 认知他人情绪认知他人情绪5 人际关系的管理人际关系的管理-沙洛维沙洛维-耶鲁大学心理耶鲁大学心理学家学家EQ(情绪商数)的定义(情绪商数)的定义 Emotional Quotient2012/9/5101.
5、组织能力组织能力2.协商能力协商能力3.人际联系人际联系4.分析能力分析能力基本人际智能四大要素基本人际智能四大要素 -Thomas Hatch-2012/9/511愤怒愤怒焦虑焦虑沮丧沮丧寂寞寂寞影响健康的四大情绪杀手影响健康的四大情绪杀手2012/9/512儿童时期的情绪学习经验便是相关机转儿童时期的情绪学习经验便是相关机转极具形塑力量,可为基本极具形塑力量,可为基本 EQ 建立坚固建立坚固根基。根基。2012/9/513能力不足能力不足工作量太多工作量太多方法不良方法不良孤独孤独自我为中心自我为中心无自主性无自主性企业人工作中的过劳情绪企业人工作中的过劳情绪2012/9/514心情低落时
6、抵抗力也弱,易患感冒心情低落时抵抗力也弱,易患感冒经常怀有敌意或易怒的男性罹患心脏病经常怀有敌意或易怒的男性罹患心脏病 的机率高的机率高女性致命的情绪是焦虑与恐惧女性致命的情绪是焦虑与恐惧工作要求高但周边资源又非自身所能控工作要求高但周边资源又非自身所能控 制者,易患高血压制者,易患高血压过度焦虑的代价过度焦虑的代价2012/9/5151 不硬碰硬不硬碰硬2 同理心同理心3 安静地让他说完安静地让他说完4 三变原则三变原则5 不形容对方的情绪不形容对方的情绪6 不跟对方一般见识不跟对方一般见识如何面对别人的情绪如何面对别人的情绪2012/9/516自我防卫自我防卫 冷战冷战 产生无辜受迫害或义
7、愤填膺念头产生无辜受迫害或义愤填膺念头 主管因部属之反应而被激怒主管因部属之反应而被激怒 导致员工辞职或被炒鱿鱼导致员工辞职或被炒鱿鱼部属对挨骂的反应部属对挨骂的反应2012/9/517发泄愤怒是冷却怒火最糟糕的方法发泄愤怒是冷却怒火最糟糕的方法发泄时常会使情绪中枢火上加油,结果发泄时常会使情绪中枢火上加油,结果只是更加愤怒或延长愤怒情绪只是更加愤怒或延长愤怒情绪最好先冷却一段时间,然后以建设性的最好先冷却一段时间,然后以建设性的态度与对方面对面找出解决方法态度与对方面对面找出解决方法发泄愤怒发泄愤怒2012/9/5181 转移他的注意力转移他的注意力2 对他的感受表现同理心对他的感受表现同理
8、心3 带引他产生较愉悦的感受带引他产生较愉悦的感受如何安抚盛怒的人如何安抚盛怒的人2012/9/5191 把原因讲出来把原因讲出来2 将工作有次序的做将工作有次序的做3 不苛求自己不苛求自己4 适当的有氧运动适当的有氧运动5 不强出风头不强出风头6 接近大自然或投入嗜好中接近大自然或投入嗜好中7 对人不卑不亢,去除畏缩和退却对人不卑不亢,去除畏缩和退却如何处理紧张的情绪如何处理紧张的情绪2012/9/5201.自我对话自我对话2.放松一下放松一下3.转移注意力转移注意力克服克服 忧郁忧郁 三法则三法则2012/9/5211.生气愤怒的频率生气愤怒的频率2.生气的程度生气的程度3.发怒的持续时间
9、发怒的持续时间4.生气的表达方式生气的表达方式检视愤怒情绪的思考点检视愤怒情绪的思考点2012/9/522A-accept 接受接受C-choose 选择选择E-execute 执行执行ACE 忧虑管理法2012/9/523*健康健康*品格品格*知识知识*技能技能2012/9/524*工作正确处理得当工作正确处理得当*传达信息婉转巧妙传达信息婉转巧妙*行动机敏行动机敏*让人有好印象让人有好印象二、成功企业人日常工作注意事项二、成功企业人日常工作注意事项2012/9/525重视自己的外观与肢体表现重视自己的外观与肢体表现*我的穿著符合专业人士的搭配吗?我的穿著符合专业人士的搭配吗?*我的姿态展现
10、适当吗?我的姿态展现适当吗?*我与他人的距离如何拿捏?我与他人的距离如何拿捏?*我的职场礼仪是否得当?我的职场礼仪是否得当?三、建立第一印象的方法三、建立第一印象的方法2012/9/526使用得体的语言与动作使用得体的语言与动作*说话技巧如何修炼说话技巧如何修炼*体贴的动作如何评断与展现体贴的动作如何评断与展现*职场中何时说、何时不说、说些什么职场中何时说、何时不说、说些什么、不该说什么不该说什么2012/9/527人际沟通时的法宝人际沟通时的法宝-1 运用当时情境运用当时情境 2 同理心相待同理心相待 3 时时保有幽默时时保有幽默 专心一意做事,做人不分心专心一意做事,做人不分心 热忱、专注
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