(课件)礼仪培训教学课件.pptx

1、汇报人：XXX日期：XX.X.XX实用礼仪培训表 礼 如 仪01020304尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼仪是衡量一个人道德水准高低有无礼教的尺度礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法礼 仪夏朝：敬神礼仪为主。新中国成立：废除封建礼教，发扬优良传统礼教。民国：形成新标准、价值观得到推广。秦朝明朝：作为行为约束的规范。春秋战国：细分并广泛宣传。夏商周：形成礼仪制度。礼仪之邦特点010205040306人们在各种交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。普通情况之下一般的人际交往与应酬。任何国家的礼仪都具有自己鲜明的名族特征，致不断流传。一种社会历史发

2、展的产物，并具有鲜明的时代特点。民族性和地域性。在任何国家，任何名族，任何时代都存在。春秋战国时期，当时的齐国国君齐顷公在朝堂接见来自晋国、鲁国、卫国和曹国的使臣，各国使臣都带来了贵重礼品献给齐顷公。献礼的时候，齐顷公向下一看，只见晋国的使者是个独眼，鲁国和卫国的上卿是个秃头和跛脚，而曹国的大夫则是个驼背，不禁暗自发笑：怎么四国是使臣都是有毛病的。当晚，齐顷公见到自己的母亲萧夫人，便把白天看到的四个人当笑话说给萧夫人听。萧夫人一听感到很可笑，执意要亲眼见识一下。正好第二天是齐顷公设宴招待各国使臣的日子，于是答应让萧夫人躲在帷帐的后面观看。第二天，齐顷公派独眼、秃头、跛脚和驼背的车夫接各国使臣进

3、殿，萧夫人一看，不禁哈哈大笑，笑声惊动了众使者，他们弄明白了原来是齐顷公为了让母亲寻开心，特意做了这样的安排时，个个怒不可遏，不辞而别。四国使臣约定各自回国请兵伐齐，血洗在齐国所受的耻辱。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍之战”。适应对外开放的需求适应市场经济发展的需要适应交往中做现代文明人的需要国家形象体现国家和民族文明程度经济实力的重要标志组织形象由实现组织总目标汇集的一群人共同塑造的大窗口个人形象显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。12368%25%7%形象、举止语气、发音言语内容。l前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。l剔须修面（每

4、日必须），保持清洁。l时尚得体，美观大方、符合身份l不佩戴华丽的头饰，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。l清新淡妆眉毛粗细适宜，与发色相近,根据脸型画，脸宽眉挑，脸长眉平;眉头浅，眉尾实，下笔匀;首笔从腰，鼻眼延线止。眼影不夸张，以棕色系、大地色系为主;眼线用黑、棕色，不过长不过挑。口红色不怪，涂抹时无溢出无沾牙;涂抹后用纸巾压拭，隔纸扫粉定妆。腮红色浅不艳，改善气色即可底妆不过白，不过厚，轻微遮瑕，自然即可;定妆不可少，下巴脖子不忘抹。TPOTIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代2.2女士职业裙装 禁忌n在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单

5、色，最多一个图案。n深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；n中深色西服配浅色衬衫和深色领带；n浅色西服配中深色衬衫和深色领带。n即全身穿着限制在三种颜色之内。n鞋子、皮带、公文包一个颜色。n忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣n 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。n 1.5厘米原则。n 系上领带必扣上扣子，取下领带，领口的纽扣一定要解开。n 当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm。n 黑皮鞋百搭，浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服。n 不穿白色袜子，穿深色的袜子符

6、 合 身 份以 少 为 佳同 质 同 色符 合 习 俗如松n挺胸收腹n女士双臂自然下垂，交叉至于腹部，左下右上n男士双臂自然下垂，交叠至于身前或背后n 不满坐是谦恭n 女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边n 男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽n 不要抖腿优雅的走：行如 风n男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；n两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；n步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；n两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；n身体应当保持正直，不要过分摇摆。在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚。正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方。

7、请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始请、您、您好、对不起、谢谢、慢走良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服。考虑了人们的感受让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您软垫式言辞+拜托语气每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。3.基本原则多赞美达尔文应邀出席一个晚宴。宴会上，他的身边正好坐着一位年轻美貌的小姐。年轻美貌的小姐带着戏谑的口吻向科学家提问：“尊敬的达尔文先生，听说您断言，人类是由猴子变过来的，是吗？那么我也应该是属于

8、您的论断之内的吗？”达尔文望了她一眼，彬彬有礼地回答：“那是当然啰！不过，您不是由普通的猴子变来的，而是由长得非常迷人的猴子变来的。”政治宗教机密同事低俗隐私影视体育时尚天气美食让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题轻松话题商务交往五不谈历史地理建筑风俗艺术安全话题收入年龄婚姻家庭健康经历私人问题五不问三声内接听，因故未及时接听说抱歉；应先问候，然后自报家门；声音适中、愉快、亲切；微笑接听电话，你的微笑对方听得见；公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。无重要事情，牢记三分钟原则。私人电话不要在办公室打，要避开同事，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话

9、，避免噪音打扰到同事。2133.拨打电话n如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；n中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；n一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；n被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。5%20%30%45%署名和日期位置签署在邮件右下角，个人或公司。日期另起一行与署名位置一致。内容语言流畅，清晰明了，注意段落划分，每35个字为一行，段与段之间空一行。称呼、问候和结束语有职务带职务，无职务用性别，称呼顶格写，问候语是称呼换行空两格写

10、。主题/标题电子邮件必须写标题，若无标题会让人觉得邮件不重要，标题不宜过长，精炼需与内容相关。收件人：不宜过多，相关人员较多时，选用抄送方式。抄送时以职位分先后。主题不宜过长,例：xxx项目结果汇报。李经理：您好！我是XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

11、XXXXXXXX （礼貌语）XXX xx年xx月xx日署名日期，右下角。附件一般为excel或word格式。回复内容严谨思维清晰回复时应注意保留历史记录，以免对方忘记原邮件内容或发生的事情。不要加如表情，或晦涩难懂的缩写，尤其是英文邮件，避免出现错别字。对于要汇报的事情较多，或项目较复杂时多用1.2.3.4。标点符号正文不要用空格代替标点符号，或用连续多个感叹号，规范的使用标点。介绍他人的顺序把下级介绍给上级AB把晚辈介绍给长辈C把男士介绍给女士D把主人介绍给客人F把非官方人员介绍给官方人员表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；双目应该注视对方；介绍完毕，握手问好。当被介绍时尊者为先：上级在先

12、、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。01020305名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。名片不宜涂改（如手机换号）。二人同行：右为尊，安全为尊。01STEP02STEP三人同行：中为尊。03STEP四人同行时：分两排，前排为尊；04STEP引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。n上楼

13、梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。n男女同行上楼梯，男士在前女士在后。n升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。n电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。n升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。老总职员经理实习生专职司机经理实习生职员副总老总桌椅、名牌、茶水签到簿、名册、会议议程黑板、白板、笔各种视听器材资料、样品.就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就座。环绕式在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两

14、种形式：一是仅一张圆形会议桌，请全体与会者在周围就坐；二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。圆桌式这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。顶头的位置为尊。主席式联排式排位，常见于大型人数众多的会议，座位的尊卑按从前至后而定。联排式会议前会议中会议后仪表/资料准备专注会议专注会议结束整理结束整理衣着整洁，仪表大方，准时入场，依会议安排落座，如果临时有事不能出席，必须通知对方。参加会议前要多听取上司或同事的意见，做好参加会议所需资料的准备。发言应简明扼要，不打断他人发言，不说悄悄话，不打瞌睡，不接听电话，手机设置静音，没有特别的情况不要中途退席。整理好随身物品，摆放好桌椅，进出有序，文明退场，不喧哗，不留纸屑垃圾。谢 谢 观 看