男护士沟通策略与压力管理教材课件.ppt
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1、2022年10月9日星期日男护士沟通策略与压力男护士沟通策略与压力管理教材管理教材课程内容介绍第一讲 管理沟通对组织的重要性第二讲 与上司的沟通技巧第三讲 与同事的沟通技巧第四讲 压力与阳光心态巴顿将军尝汤巴顿将军尝汤巴顿将军为了显示他对部下生活的关心,搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里,他看见两个士兵站在一个大汤锅前。“让我尝尝这汤!”巴顿将军向士兵命令道。“可是,将军”士兵正准备解释。“没什么可是,给我勺子!”巴顿将军拿过勺子喝了一大口,怒斥道:“太不像话了,怎么能给战士喝这个?这简直就是刷锅水!”“我正想告诉您这是刷锅水,没想到您已经尝出来了。”士兵答道。启示:只有善于倾听,才不会
2、做出愚蠢的事!鼎鼎大名的五星级上将也会犯这样的低级错误!小羊和小狗小羊请小狗吃饭,它准备了一桌鲜嫩的青草,结果小狗勉强吃了两口就再也吃不下去了。过了几天,小狗请小羊吃饭,小狗想:我不能像小羊那样小气,我一定要用最丰盛的宴席来招待它。于是小狗准备了一桌上好的排骨,结果小羊一口也吃不下去。观点:有时候,已之所欲,也勿施于人。凡事不要把自己的想法强加给他人,遇到问题的时候多进行一下换位思考,站在对方的角度上想想,这样,你会更好地理解他人。老虎和狮子老虎和狮子老虎和狮子之间发生了激烈的争吵和冲突,到最后,两败俱伤,他们快要死时,狮子对老虎说:“如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会这样死去。”老虎吃惊地
3、说:“我从未想过抢你的地盘,我一直以为是你要抢我的地盘呢。”企业中约的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题。管理上有一个著名的双理论,即经理 人以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。工作中的以上的障碍都是在沟通中产生的。沟通的确很重要对职业人士对职业人士u决定个人业绩的三个关键因素一个人成功的因素一个人成功的因素7575靠沟通,靠沟通,2525靠天才和能力。靠天才和能力。山东商报报道 “中国校友会网大学评价课题组中国校友会网大学评价课题组”经过对历年高考状元职经过对历年高考状元职业状况的统计分析得出了中国高考状元职业状况调查报业状况的统计分析得出了中国高考状元职业状况调查报告。课题组
4、通过核查告。课题组通过核查“2007“2007年中国高校杰出校友排行榜年中国高校杰出校友排行榜”的杰出人才发现,的杰出人才发现,在在“杰出企业家杰出企业家”中没有一个是高考状中没有一个是高考状元;元;而在学术领域,中国两院院士、外国两院院士、长江而在学术领域,中国两院院士、外国两院院士、长江学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单,均没有出现高学者和长江学者成就奖获奖人等专家名单,均没有出现高考状元的名单,同样在考状元的名单,同样在“杰出政治家杰出政治家”中也没有高考状元。中也没有高考状元。课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为课题组负责人、中南大学教授蔡言厚认为“这说明了高考状元尚未出现在主流行业
5、的职业群体中,状元仅是考场状元,由于缺乏必要的实践能力,未掌握一定的技巧,尚未成为职场状元。”沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动心态要对有没有关心别人会不会主动支援和主动反馈如何进行有效沟通?管理沟通的障碍分析 知识、技巧、态度是影响管理沟通的三个重要因素,其中态度尤其扮演着带动的角色。知识导致沟通瓶颈技能导致沟通瓶颈态度导致沟通瓶颈是什么?是什么?愿意愿意干干有效的管理沟通应注意的要点传送者 接受者信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换传送者与接受者的角色不断相互转换听,说,问听,说,问目的就是达到复杂的问题简单化目的就是达到复杂的问题简单化管理沟通的基本技巧
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