QC手法实务管理(经典教材)课件.ppt
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- QC 手法 实务 管理 经典 教材 课件
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1、內內 容容1,前言2,查检表 3,柏拉图分析4,特性要因圖分析5,散佈图分析6,直方图分析7,趨勢圖8,层别法9,改善團隊10,总合应用學習目標學習目標l 本部分的学习结束之后,你将能够:说明常用的质量管理工具是什么说明常用的质量管理工具的使用時機會操作质量管理工具前言前言 成功的企業成功的企業 效率效率 效果效果 適当性適当性 利潤利潤=價格價格-成本成本轉變中之企業轉變中之企業 以時間為基礎之競爭策略以時間為基礎之競爭策略 科技之引進科技之引進 供應鏈管理供應鏈管理 員工之參與員工之參與 環保意識之抬頭環保意識之抬頭成功的要素成功的要素 時機時機 戰略與方法戰略與方法 行動作為行動作為 開
2、創開創與與方針訂定方針訂定策略發展策略發展與與改改 善善維維 持持與與管管 制制 我們的角色、任務與責任我們的角色、任務與責任高階經理高階經理經理人員經理人員基層主管基層主管基層員工基層員工日常管理日常管理使命使命目標目標策略策略計劃計劃愿景愿景方針方針執行執行管理與管制管理與管制改善改善方針方針:以公司的經營理念以及長期目標為基礎以公司的經營理念以及長期目標為基礎,所擬訂的中長期營運方向與目標所擬訂的中長期營運方向與目標使命使命(Mission):以方針為指導基礎以方針為指導基礎,組織所展開的必要完成任務組織所展開的必要完成任務.也就是組織存在的根本價值也就是組織存在的根本價值策略策略:完成
3、使命達成目標的戰術完成使命達成目標的戰術問題的定義及區分已經發生的問題可能發生的問題中高階主管應努力的部分基層主管應該盡力的部分NOW未來型問題已知型問題生存的問題生存的問題風險管理風險管理維持與改善維持與改善的問題的問題問題的定義及區分 何謂遇到了問題 問題成立的一般要件 與目標或期望不一致。原因不明。對主事者而言,必須而且可以採取行動。當現狀與當現狀與標準標準有了差距時有了差距時解決問題與持續改善解決問題與持續改善l解決問題的成功關鍵因素 -用數字說話客觀反映事實 -用圖表示直觀易懂 -善用工具事半功倍 -5Why 追根究底 對症下藥 -資料收集與統計分析科學方法與決策品質 -執行與標準化
4、再發預防與效果維持 -源頭管理預防甚於治療基本的质量管理工具基本的质量管理工具检验表检验表基本的质量管理工具基本的质量管理工具l何謂數據(Data)?-它是透過測量或觀察所得到的數值和資料。測量數據 反映事實l數據獲得的重點 -蒐集正確的數據 -避免主觀的判斷 -把握事實真相 基本的质量管理工具基本的质量管理工具l數據類型 -定量數據:量器測度量出來的數據。-計量值:長度、時間、重量等測量所得的數據 -計數值:以缺點數、劣品數作為計算標準的數值 -定性數據:感官判斷出來的類別數據。-類型值:如機型、品牌、日期、班 次、產品等記錄的數據l 检验表(Check sheet)收集分类数据的一种方法(
5、缺陷,具体值等)-使用時機:紀錄用,點檢用勾記型的圖形或表格,使用它時只須登入檢 查記號和點數整理,可藉以稽核和分析 查檢表=事實記誌目的:当数据出现时能够简易地进行记录 避免疏忽 早期發現問題基本的质量管理工具基本的质量管理工具基本的质量管理工具基本的质量管理工具l 常用的检验表(Check sheet)設備周設備周定期保養定期保養設備名稱:日期:設備號碼:保養人員:位置:作業者:藥液量空氣濾清器水箱機油氣壓分電盤蓋齒輪 化油器風扇皮帶註:檢查 調整 更換基本的质量管理工具基本的质量管理工具l 常用的检验表(Check sheet)作業者機械 日期不良種類月 日月 日月 日月 日缺角用錯材料
6、毛刺尺寸太大尺寸太小顏色錯誤其他基本的质量管理工具基本的质量管理工具l 常用的检验表(Check sheet)檢查項目期間案件數目4月5月6月合計LCD畫面畫面沒有畫面/4/9/3548沒有彩色/2/7/1019收訊收訊沒有訊號/5/2/2633訊號不足/30/24/2983聲音聲音沒 有/4/3/512其他抱怨其他抱怨/5/2/1522案件合計5049120219 使用百分数盥洗室出问题IIII IIII II红灯等了很久IIII天气III早餐拖延II时钟不准II汽车的问题I交通I检验表1243221125频率百分比*Total4816128844100上班迟到的理由上班迟到的理由基本的质量
7、管理工具基本的质量管理工具基本的质量管理工具基本的质量管理工具柏拉圖柏拉圖(Pareto Diagram)(Pareto Diagram)l 80/20 规则l Pareto 注意到80%的财富由20%的人所支配基本的质量管理工具基本的质量管理工具基本的质量管理工具基本的质量管理工具l 柏拉圖 -將不良或缺點數據以項目別分類,而按大小順序排列的圖表 -一般,柏拉圖多加上累計比例的折線,因此,如按不良原因、不良狀況、不良位置、安全事故或客戶抱怨等的類型區分 -用途:1.作為降低不良之依據 2.決定改善之主要目標(掌握重點)3.確認改善效果(效果確認)4.配合特性要因圖使用(發現真因)柏拉圖=重點
8、管理例例检验表检验表 频率频率 百分比百分比颜色不正确颜色不正确 I 4.3%涂料玷污涂料玷污 II 8.6%盒子上有污点盒子上有污点 IIII 17.4%印刷不正确印刷不正确 IIII IIII IIII I 69.5%检验表不能用的胶片盒不能用的胶片盒Pareto 图图80706050403020100印刷不正确印刷不正确污点污点涂料玷污涂料玷污颜色不正确颜色不正确基本的质量管理工具基本的质量管理工具 電電 視視 機機 顧顧 客客 投投 訴訴 柏柏 拉拉 圖圖0102030405060708090沒有方向沒有畫面沒有天線沒有聲音沒有彩色其它抱怨頻次0%10%20%30%40%50%60%7
9、0%80%90%100%基本的质量管理工具基本的质量管理工具基本的质量管理工具基本的质量管理工具l Case study-1 柏拉圖練習基本的质量管理工具基本的质量管理工具受伤部门 XYZ 一年的第一个六月 1手指没有手套 1Mon0115 2背下降 30Mon1400 3手指降到木板上 2Wed1430 4视力没有眼镜 1Fri0315 5视力没有眼镜 80Fri1549 6手指急剧下降 1Mon0206 7视力管子泄露 3Mon1835 8手指没有看到 1Mon2145 9刺没有看到 2Fri2330 10手指没有手套 1Fri1815 11手指粗糙的盒子 1Mon1035 12手指急剧下
10、降 2Tue0645 13视力没有防护装置 30Wed0226 14刺锐利边缘 1Fri0558 15 手指没有防护装置 0Fri1305 16视力没有防护装置 20Fri0320 17手指没有手套 1Mon0423 18视力管子泄露 80Mon0905 19背安装不适当 80Mon2030 20背下降160Wed0955 21背管子泄露 60Thu0001 22刺锐利边缘 4Fri1755 23手指没有看到 1Mon1112 24刺没有手套 2Mon0235 25手指急剧下降 1 Wed1500 26手指没有看到 3Thu1710 27背下降 65Fri1240 28手指没有手套 1Mon1
11、710 29手指急剧下降 1Mon0115 30背下降 45Wed0730数字数字受伤类型受伤类型原因原因受伤时间受伤时间(hrs)星期几星期几受伤时间受伤时间XYZ部门中的受伤者 安全部门小组 绘制适当的图表 他们显示什么?向班级介绍你们的发现安全部门希望看到部门内发生什么类型的受伤者.XYZ部门中的受伤者 部门管理小组绘制适当的图表.它们显示什么?向班级介绍你们的发现.你的小组包括为部门管理者工作的管理小组的部分成员.管理者希望按伤害类型失去的时间来分解失去的时间.XYZ部门中的受伤者 医务部门小组绘制适当的图表.它们显示了什么?向班级介绍你的结论.医务部门希望理解受伤者发生在星期中的哪一
12、天.目前认为受伤者发生在比一星期中其它天更频繁的某些天.医务人员希望按周日期看望受伤者.XYZ部门中的受伤者 二级管理部门绘制适当的图表.它们显示了什么?向班级介绍你的结论.你的部门管理者希望按一天中的时间来分析受伤者.注意:假定我们处理3班倒的操作(8AM-4PM,4PM-12AM,12AM-8AM).有 30 个数据点,因此我们建议6个间隔(分解成1/2的轮班).目标回顾 本部分的学习结束之后,你将能够:说明检验表表是什么对检验表表进行解释构建并用检验表表收集信息说明 Pareto 图是什么对 Pareto 图进行解释构建并应用Pareto图特性要因圖特性要因圖(因果图因果图)(Cause
13、&Effect Diagram)基本的质量管理工具基本的质量管理工具目标目标本部分的学习结束之后,你将能够:描述你将如何应用因果图 说明为什么因果图很重要 阅读并解释因果图 构造因果图l魚骨圖魚骨圖(因果图)-表明许多独立的原因與结果之間關連的图表基本的质量管理工具基本的质量管理工具人人機械材料方法環境4M:MAN(4M:MAN(人人)/MACHINE()/MACHINE(機械機械)/MATERIAL()/MATERIAL(材料材料)/METHOD()/METHOD(方法方法)1E:ENVIORNMENT(1E:ENVIORNMENT(環境環境)l 这种工具还有其它名称:Ishikawa 图,
14、Kaoru Ishikawa 发明了这种工具我专注于我的质量工具基本的质量管理工具基本的质量管理工具基本的质量管理工具基本的质量管理工具l 魚骨圖(特性要因圖)-它是就特性數值,整理主導影響的潛在要因之間的條理,及要因和特性的因果關係,成為骨狀的圖形 -常繪成魚骨圖,魚頭和魚刺各表示 問題特性和潛在要因 -用途:1.整理問題:將紊亂問題整理出頭緒 2.追查真因:從問題成因中追究出主因 3.尋找對策:從問題主因中研討出對策 魚骨圖=推敲因果基本的质量管理工具基本的质量管理工具拜肈疭jnnjnnjnnjnn璶璶pnnpnn璶pnnpnnpnn璶l 魚骨圖按下述程序而作成 1.問題特性:釐定問題或品
15、質的特性,如延遲交貨頻頻 2.定大要因:推定能支配問題或品質的主要因素 3.中小要因:推定大要因內之因素(1)查找要解决的问题;(2)把问题写在鱼骨的头上;(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问题;(4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出;(5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因;(6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题?(7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题);(8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法l 鱼骨图使用步骤鱼骨图使用步骤基本的质量管理工具基本的质量管理工具筐fW
16、W臮syXf纗砯種腀虫娩砯璸礶皌帝 璸礶郎畐柬祏籹硑戈方玻珇妓砯琜穨 睹戳 祏计秖扳基笲基筁蔼基本的质量管理工具基本的质量管理工具l 問題:延遲交貨頻頻 基本的质量管理工具基本的质量管理工具砯非戳臮syXf纗挡帝 璸礶眏 瑈柬瑈籹硑戈方筿福徊玻珇妓虏utGml 改善延遲交貨頻頻 對策魚骨圖 基本的质量管理工具基本的质量管理工具l 編製魚骨圖時應注意:1.把握腦力激盪原則 2.將要因層別化 3.5W1H之原則 4.不因好惡或交辦決定何时何地应用它?l 用因果图来:确定,探测或显示某一具体情况或问题的可能原因.发现并修理故障预测和计划开发改进的机会l 搭配其它问题解决工具:Pareto 分析柱状图
17、散点图流程图控制图例 改进机会是什么造我们的浪费?浪费浪费人力人力机器机器方法方法原料原料失去控制超出标准原料不正确维护程序文档训练工具过失练习构建一个因果图 _如何构建两种方法两种方法自上而下自上而下自下而上自下而上原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因从结构开始从结构开始确定原因确定原因以结构结束以结构结束从集体讨论从集体讨论原因开始原因开始如何构造 自下而上的方法1可能原因的可能原因的集体讨论单集体讨论单原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因组组 A原因原因原因原因原因原因
18、原因原因组组 B原因原因原因原因组组 C原因原因原因原因原因原因原因原因组组 D原因原因原因原因原因原因组组 E原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因组组 G原因原因原因原因组组 F原因原因组组 I原因原因结果结果结果结果2列入相关组并列入相关组并给类目起名给类目起名如何构造 自下而上的方法4继续结合继续结合,直至进一直至进一步的结合没有意义步的结合没有意义3组组 A原因原因原因原因原因原因原因原因组组 B原因原因原因原因组组 C原因原因原因原因原因原因原因原因组组 D原因原因原因原因原因原因组组 E原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因组组 F原因原因组组 I原因原因组组 G原因原因原因
19、原因类目类目 I类目类目 II类目类目 III类目类目 IV结果结果结合各组为公有组并命名结合各组为公有组并命名如何构造 自下而上的方法结果结果原因原因I原因原因II原因原因III原因原因IVAGCDIFEB如何构造提示工具的优点源于形成了“小组过程”让恰当的人员到场 让每个人都有参与 允许有不同意见 与小组合作加以加决 将注意力集中在问题上 而不是人员允许有充足的时间来揭示问题对原因使用“可粘性”便条加以记录因果图的另一种类型过程分类过程分类 步骤步骤 1 步骤步骤 2 步骤步骤 10原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因
20、原因原因原因原因原因 原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因原因过程分类例子Joe上班迟到的原因上班迟到的原因 起床起床 准备好准备好 驾车上班驾车上班太累了太累了闹钟闹钟没有设定没有设定闹钟闹钟没有走没有走没有插上电源没有插上电源工作很努力工作很努力起得太迟起得太迟观看比赛观看比赛盥洗室盥洗室等小孩等小孩没有热水没有热水早餐早餐忘记时间忘记时间阅读报纸阅读报纸解答难题解答难题汽车汽车不能启动不能启动需要汽油需要汽油轮胎没气轮胎没气交通交通拥塞拥塞碰到红灯碰到红灯下大雪下大雪案
21、例研究练习 应用数据创建一个可能原因的因果图.問題方法测量原料机器人力l Case study-2 魚骨圖練習 (人员流失的要因分析)基本的质量管理工具基本的质量管理工具散佈图散佈图(Scatter Diagram)基本的质量管理工具基本的质量管理工具目标 本部分的学习结束之后,你将能够:说明为什么散佈图很重要解释一张散佈图描述你应用散佈图的不同方式构造一张散佈图 它是什么?l 一张两个变量的图,高中学生的身高与体重相关吗?4060708090 100 165 170 175 180 185以英寸为单位的身高以英寸为单位的身高(厘米厘米)体重体重 in lbs(kgs)体重对身高体重对身高个人
22、个人身高身高.体重体重.1170.268.02172.769.83175.377.14180.372.15177.870.86170.265.37177.874.88170.254.49175.366.210180.361.711175.370.812172.759.913185.488.014170.259.915180.387.116185.490.717176.650.818176.658.5Data collected from 18 high school senior boys50基本的质量管理工具基本的质量管理工具l 散佈图散佈图 -研究兩變量間之相關性,將測得之成對的數值 點畫
23、座標上之圖形 -目的:1.了解兩組數據間是否有相關及其相關程度 2.兩組數據(x,y)間若程直線變化,可依散佈圖求出直線方程式 3.配對數據=敲定因果 基本的质量管理工具基本的质量管理工具l 散佈图散佈图 熔熔燒燒溫溫度度與與硬硬度度散散佈佈圖圖8008208408608809004045505560溶燒溫度硬度作成:R e x Che n期間:2.1 2.28N=301.了解兩組數據間是否有相關及其相關程度2.兩組數據(x,y)間若程直線變化,可依散佈圖求出直線方程式3.配對數據=敲定因果 基本的质量管理工具基本的质量管理工具l 散佈图的制作散佈图的制作程序程序 1.配對變數:找出關切的兩變
24、數。(X、Y變數)例如,設定熔燒溫度為X 變數和硬度為Y 變數 2.蒐集數據:至少三十組以上變數數對ExcelABExcelABExcelAB1硬度熔燒溫度1244810225989024482013578802350870349830145084024538204558701554880255186055586016498402656890648820175086027478107468201852860285485084583019468302942810951830205488030488501053870215385031458401152840基本的质量管理工具基本的质量管理工具l
25、散佈图的制作散佈图的制作程序程序 3.標軸刻度:各按兩變數的最大、最小、和全距設定座標軸熔熔燒燒溫溫度度 v vs s.硬硬度度8008208408608809004045505560溶燒溫度硬度基本的质量管理工具基本的质量管理工具l 散佈图的制作散佈图的制作程序程序 4.標繪圖點:按各數對的橫軸、縱軸座標,在圖上以單點標記 熔熔燒燒溫溫度度與與硬硬度度散散佈佈圖圖8008208408608809004045505560溶燒溫度硬度作成:R ex C hen期間:2.1 2.28N=30基本的质量管理工具基本的质量管理工具l 散佈图的散佈图的關係性質關係性質 1.正負相關:當X 增加時,Y 亦
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