[法学]社区工作实践模式课件.ppt

1、皮拉利思皮拉利思(Pilalis)社会工作理论的结构模型社会工作理论的结构模型 抽象程度抽象程度结构部分结构部分内容内容实例实例高高宏观理论宏观理论 对人与社会本质对人与社会本质人的行为与社会运行机制人的行为与社会运行机制进行综合性的说明进行综合性的说明 弗洛伊德主义弗洛伊德主义马克思主义马克思主义结构功能主义结构功能主义等等 中观理论中观理论1.解释性解释性理论理论2.介入模介入模式理论式理论 对人的行为与社会过程某一方面对人的行为与社会过程某一方面进行专门的解释进行专门的解释对社会工作实践本身的性质、目对社会工作实践本身的性质、目的、过程等进行一般性说明的、过程等进行一般性说明 标签理论标

2、签理论儿童儿童发展理论等发展理论等危机介入理论危机介入理论任务中心理论等任务中心理论等低低实践理论实践理论 社会工作的具体技巧、操作方法社会工作的具体技巧、操作方法 自由联想法自由联想法判断式提问法等判断式提问法等 资料来源：谢立中（资料来源：谢立中（1999）社会工作理论社会工作理论，载王思斌主编，载王思斌主编社会工作概论社会工作概论高等教育出版社，北京。高等教育出版社，北京。q地区发展模式地区发展模式q社会策划模式社会策划模式q社会行动模式社会行动模式q社区照顾模式社区照顾模式社区状况社区状况基本假设基本假设定义和主要介入目标定义和主要介入目标特点特点实施策略实施策略社会工作者的角色社会工

3、作者的角色评价评价社区状况社区状况居民对社区事务不居民对社区事务不关心，居民间关系淡关心，居民间关系淡薄，居民缺乏解决问薄，居民缺乏解决问题的能力。题的能力。基本假设基本假设社区居民应该愿意参与社区事物社区居民应该愿意参与社区事物社区问题的成因主要是因为缺乏社区问题的成因主要是因为缺乏沟通和合作沟通和合作认为社区内不同群体具有共同利认为社区内不同群体具有共同利益，可以实现和谐益，可以实现和谐定义及主要介入目标：定义及主要介入目标：定义：定义：地区发展是协助社区成员分析问地区发展是协助社区成员分析问题，发挥其题，发挥其自主性自主性的工作过程，的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社目的是提高他们

4、及地区团体对社区的区的认同认同，鼓励他们通过，鼓励他们通过自助和自助和互助互助解决社区问题。解决社区问题。定义及主要介入目标：定义及主要介入目标：介入目标：强调过程目标介入目标：强调过程目标 促进居民自助和互助。促进居民自助和互助。提升居民运用民主方式解提升居民运用民主方式解决问题的能力决问题的能力 增强社区团结。增强社区团结。特点特点较多关注社区共同性问题较多关注社区共同性问题通过建立社区自主能力来实通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合现社区的重新整合过程目标重要性超过任务目过程目标重要性超过任务目标；标；特别重视社区参与特别重视社区参与实施策略：实施策略：促进居民之间的交流促进居民之间

5、的交流团结邻里团结邻里社区教育社区教育提供服务和发展资源提供服务和发展资源社区参与社区参与社区问题社区问题 工作策略工作策略 居民的冷漠居民的冷漠及疏离感及疏离感个人发展：个人发展：以互助活动增强居民办事能力和责任感。以互助活动增强居民办事能力和责任感。通过成功的合作经验鼓励居民参与及增强他们的自信通过成功的合作经验鼓励居民参与及增强他们的自信心。心。邻居关系恶邻居关系恶劣劣 团结邻居：团结邻居：通过多元化社区活动推广社区归属感及认同感。通过多元化社区活动推广社区归属感及认同感。建立基层联络网改善邻居间的沟通，进而改善邻里关建立基层联络网改善邻居间的沟通，进而改善邻里关系。系。对社区资源对社区

6、资源陌生陌生 社区教育：社区教育：提供帮助，了解现有的社会服务及社区资源常识。提供帮助，了解现有的社会服务及社区资源常识。鼓励居民善用社会常识和资源来改善生活。鼓励居民善用社会常识和资源来改善生活。社区问题社区问题 工作策略工作策略 对政府有关对政府有关部门不满部门不满社区参与：社区参与：提供建设性的途径表达意见和争取改善的方法。提供建设性的途径表达意见和争取改善的方法。倾听居民表达不满，反映民意，疏导激烈情绪。倾听居民表达不满，反映民意，疏导激烈情绪。建立政府与居民的联系和沟通，促进互相了解。建立政府与居民的联系和沟通，促进互相了解。缺乏地区资缺乏地区资源源资源发展：资源发展：挖掘及训练社区

7、党员和积极分子。挖掘及训练社区党员和积极分子。引进外来专业人士及人民代表作顾问。引进外来专业人士及人民代表作顾问。鼓励地区组织联盟，加强声势鼓励地区组织联盟，加强声势。社区问题社区问题 工作策略工作策略 环 境 及 设环 境 及 设施问题施问题 解决困难：解决困难：通过集体参与解决问题。通过集体参与解决问题。通过建立居民小组或组织系统改善社通过建立居民小组或组织系统改善社区的力量。区的力量。缺乏社会缺乏社会服务服务服务提供：服务提供：提供社区服务，例如转介服务，社区提供社区服务，例如转介服务，社区活动，教育活动等。活动，教育活动等。发动社区资源，以互助形式提供服务发动社区资源，以互助形式提供服

8、务工作员角色工作员角色使能者：协助居民表达对社区问题的不使能者：协助居民表达对社区问题的不满，鼓励及协助居民组织起来，以及催满，鼓励及协助居民组织起来，以及催化和促成共同目标的形成。化和促成共同目标的形成。教师：协助训练居民解决问题的技巧，教师：协助训练居民解决问题的技巧，培养积极参与和自助互助的精神。培养积极参与和自助互助的精神。中介者中介者：协调各方面的团体及个人，促协调各方面的团体及个人，促进他们之间的沟通和合作。进他们之间的沟通和合作。评价评价优点：优点：营造了良好的社区气氛营造了良好的社区气氛提高了居民的能力提高了居民的能力推进了社区民主推进了社区民主符合中国文化传统符合中国文化传统

9、评价评价缺陷：缺陷：无法解决整体资源分配不均和无法解决整体资源分配不均和制度不合理所产生的社区问题；制度不合理所产生的社区问题；调和不同利益群体手段不足；调和不同利益群体手段不足；民主参与可能导致的成本高而民主参与可能导致的成本高而效益低的问题；效益低的问题；社区状况社区状况基本假设基本假设定义和主要介入目标定义和主要介入目标特点特点实施策略实施策略社会工作者的角色社会工作者的角色评价评价社区状况社区状况社区存在一连串问题。社区存在一连串问题。这些问题包括房屋、医这些问题包括房屋、医疗、就业、福利娱乐设疗、就业、福利娱乐设施不健全等。施不健全等。基本假设基本假设专业人员和专业技术能够促成复专业

10、人员和专业技术能够促成复杂的社区变迁；杂的社区变迁；崇尚理性力量；崇尚理性力量；社区问题可以通过渐进的方式解社区问题可以通过渐进的方式解决。决。定义和介入目标：定义和介入目标：定义：定义：社会策划是依靠专家的意见社会策划是依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统和知识，通过理性、客观和系统化的分析，处理社区的问题。化的分析，处理社区的问题。介入目标：强调任务目标介入目标：强调任务目标 运用理性方法解决问题。运用理性方法解决问题。特点特点注重任务目标的实现注重任务目标的实现强调运用理性原则处理问强调运用理性原则处理问题题注重由上而下的改变注重由上而下的改变指向社区未来变化指向社区未来变化实施策

11、略实施策略社会策划的步骤社会策划的步骤了解组织的使命及目标了解组织的使命及目标 分析环境及形势分析环境及形势 自我了解自我了解 界定及分析问题界定及分析问题 确定问题确定问题 建立目标及达到目标的标准建立目标及达到目标的标准寻找、比较并选择可行方案寻找、比较并选择可行方案执行方案执行方案测试方案测试方案评估评估社会工作者的角色社会工作者的角色技术专家：包括收集社区资料，进技术专家：包括收集社区资料，进行社区分析及社区诊断，社会调查、行社区分析及社区诊断，社会调查、资讯提供、组织运作及评估等。资讯提供、组织运作及评估等。方案实施者：执行有关方案，与有方案实施者：执行有关方案，与有关机构、团体保持

12、良好关系以利方关机构、团体保持良好关系以利方案的推动。案的推动。评价评价优点：优点：保证服务质量；保证服务质量；较有效率。较有效率。不足：不足：居民的参与率低；居民的参与率低；服务对象的依赖性上升。服务对象的依赖性上升。社区状况社区状况基本假设基本假设定义和主要介入目标定义和主要介入目标实施策略实施策略社会行动的介入方法、步骤和策略社会行动的介入方法、步骤和策略社会工作者的角色社会工作者的角色评价评价社区状况社区状况社区中存在着压迫和被压迫社区中存在着压迫和被压迫的利益对立群体。的利益对立群体。被压迫者的通常是无权无势被压迫者的通常是无权无势的中下阶层居民，受到不公的中下阶层居民，受到不公平的

13、对待。平的对待。基本假设基本假设对问题成因的分析：利对问题成因的分析：利益冲突益冲突基本假设：冲突假设基本假设：冲突假设定义和主要介入目标定义和主要介入目标定义：定义：社会行动是组织社会上受到忽视、压迫社会行动是组织社会上受到忽视、压迫或受政策不合理对待的低下阶层全体，通或受政策不合理对待的低下阶层全体，通过集体行动，采取非正规的途径及较多运过集体行动，采取非正规的途径及较多运用冲突对峙策略，使社会权力、地位及资用冲突对峙策略，使社会权力、地位及资源得到合理的再分配，并在过程中提升参源得到合理的再分配，并在过程中提升参与者的社会意识，改变他们无能及无助感，与者的社会意识，改变他们无能及无助感，

14、达成更公平、更公正的社会。达成更公平、更公正的社会。定义和主要介入目标定义和主要介入目标介入目标：介入目标：部分采用过程目部分采用过程目标，部分采用任务目标。标，部分采用任务目标。让特殊群体或问题得到社会让特殊群体或问题得到社会的关注。的关注。改变社区权利和资源分配。改变社区权利和资源分配。实施策略实施策略工作策略工作策略 对话性行动对话性行动 抗议性行动抗议性行动 对抗性行动对抗性行动实施策略实施策略运用工作策略的原则：运用工作策略的原则：渐进原则；渐进原则；争取让步而非破坏；争取让步而非破坏；行动的连串性；行动的连串性；争取舆论支持，避免使用暴力；争取舆论支持，避免使用暴力；认真考虑有关因

15、素。认真考虑有关因素。实施策略实施策略介入方法：介入方法：集体行动；集体行动；由居民的切身问题及具体事件介由居民的切身问题及具体事件介入；入；较多运用冲突策略及非建制途径；较多运用冲突策略及非建制途径；争取第三者支持。争取第三者支持。介入步骤介入步骤阶阶段段 工工作作重重点点酝酿期酝酿期宣传宣传组织期组织期 找出共同关注的问题，进行初步的资料收集，估量找出共同关注的问题，进行初步的资料收集，估量群众的反映及他们参与的意愿，初步制订争取事件群众的反映及他们参与的意愿，初步制订争取事件的目标及对手的反应。的目标及对手的反应。广泛宣传社区问题，召开居民广泛宣传社区问题，召开居民1.先召开座谈会，物色

16、核心领袖。先召开座谈会，物色核心领袖。大会，目的是：大会，目的是：(a)推举代表，成立争取关注组推举代表，成立争取关注组2.将座谈会代表组成争取关注组。将座谈会代表组成争取关注组。(b)定出争取的要项；定出争取的要项；3.关注组协助召开居民大会，商关注组协助召开居民大会，商(c)通过争取行动的系列；通过争取行动的系列；议各项要求及行动，提高团结力量。议各项要求及行动，提高团结力量。(d)齐一步伐，团结士气。齐一步伐，团结士气。或请愿示威介入步骤介入步骤阶阶段段 工工作作重重点点行动期行动期（A）对对话性行动话性行动（B）抗议抗议性行动性行动（C）对抗对抗性行动性行动1.接触有关部门，尝试约见并

17、陈述意见。接触有关部门，尝试约见并陈述意见。2.进行调查，收集数据。进行调查，收集数据。1.进行签名运动，争取基层支持。进行签名运动，争取基层支持。2.发动群众参加行动，迫使对方谈判或让步发动群众参加行动，迫使对方谈判或让步。1.直接干扰其工作运作。直接干扰其工作运作。2.争取第三者的了解及支持，迫使谈判或让步争取第三者的了解及支持，迫使谈判或让步。a初步初步/直接目标，如：直接目标，如：（i）有关部门，有关部门，（ii）上级主管部门。上级主管部门。b.第三者（间接目标），如：第三者（间接目标），如：（i）传播媒介，传播媒介，（ii）区人民代表大会，区人民代表大会，（iii）市人民代表，市人民

18、代表，（iv）社区其他组织。社区其他组织。第三者第三者协助施协助施加压力加压力 请愿请愿公开情愿公开情愿介入步骤介入步骤阶阶段段 工工作作重重点点总结期总结期1.问题得到改善。问题得到改善。2.检讨行动。检讨行动。注：在行动期，工作员应着重：注：在行动期，工作员应着重：促使关注组向群众交代进度；促使关注组向群众交代进度；通过间歇性的群众大会，动员居民参与，通过间歇性的群众大会，动员居民参与，提高群众士气；提高群众士气；经常与关注组检讨进展，反省组员在过程经常与关注组检讨进展，反省组员在过程中的得失，维持领袖参与的热情。中的得失，维持领袖参与的热情。社会工作者的角色社会工作者的角色倡导者倡导者

19、一方面做提升意识的工作，使居民认识到自己一方面做提升意识的工作，使居民认识到自己是政策不公平的受害者，另一方面采取较为主是政策不公平的受害者，另一方面采取较为主导的方法去带领组织工作，鼓励居民团结起来，导的方法去带领组织工作，鼓励居民团结起来，争取本身利益。争取本身利益。组织者组织者 与居民领袖并肩作战，帮助居民及其团体既维与居民领袖并肩作战，帮助居民及其团体既维护自己的利益又运用传媒的影响，向当权者施护自己的利益又运用传媒的影响，向当权者施加压力，影响正式组织的决策过程。加压力，影响正式组织的决策过程。社会工作者的角色社会工作者的角色教育者教育者 协助人们认清问题，找出问题根源，思考可能协助

20、人们认清问题，找出问题根源，思考可能解决的方法；训练居民学习行动技巧和政策分解决的方法；训练居民学习行动技巧和政策分析技巧；面对可能出现的威胁和操作，唤醒居析技巧；面对可能出现的威胁和操作，唤醒居民，并教导居民反操纵。民，并教导居民反操纵。资源提供者资源提供者 提供社会行动组织过程中所需要的资源，如经提供社会行动组织过程中所需要的资源，如经费、人力、会场、宣传品、刊物及研究等费、人力、会场、宣传品、刊物及研究等评价评价优点：优点：广泛吸纳了群众；广泛吸纳了群众；易于培养领袖；易于培养领袖；可使问题迅速解决。可使问题迅速解决。缺点：缺点：易被政党操纵；易被政党操纵；可能激化矛盾；可能激化矛盾；长

21、于挑战，却不善于建设。长于挑战，却不善于建设。比较比较三种模式对照表三种模式对照表地区发展地区发展 社会行动社会行动 社会策划社会策划 基本理念基本理念 和谐、共识和谐、共识 冲突、谈判冲突、谈判 崇尚理性崇尚理性 目目标标 社区能力的成长社区能力的成长（自助、整合）（自助、整合）资源与权力的重资源与权力的重新分配新分配 用规划技术来解用规划技术来解决实际问题决实际问题 所关注所关注问题问题 社区的冷漠、疏离社区的冷漠、疏离 弱势群体遭受的弱势群体遭受的不公平对待不公平对待 实质的社区问题实质的社区问题 策策略略 广泛参与广泛参与 团结受损群体引团结受损群体引致社会致社会/政府关注政府关注 科

22、学的调查研究科学的调查研究 工作者工作者角色角色 使能者、教师使能者、教师中介者中介者 倡导者倡导者行动者行动者 技术专家技术专家方案实施者方案实施者 风风格格 理想理想 热烈热烈 冷静冷静 三种模式的综合运用三种模式的综合运用地区发展地区发展+社会行动社会行动社会行动社会行动+社会策划社会策划地区发展地区发展+社会策划社会策划地区发展地区发展+社会行动社会行动+社会策划社会策划q社区状况社区状况q产生背景产生背景q定义和主要介入目标定义和主要介入目标q特点特点q实践途径实践途径q工作策略工作策略q社会工作者的角色社会工作者的角色q评价评价q社区状况社区状况社区中存在着需要被照社区中存在着需要

23、被照顾的弱势群体。顾的弱势群体。这些弱势群体包括老年这些弱势群体包括老年人、儿童、精神病人等。人、儿童、精神病人等。q产生背景产生背景对大型机构照顾的反思对大型机构照顾的反思对对“正常化正常化”的强调的强调q定义和主要介入目标定义和主要介入目标“照顾照顾”的界定。的界定。行动照顾行动照顾 物质支持物质支持 心理支持心理支持 整体关怀整体关怀q定义和主要介入目标定义和主要介入目标社区照顾的定义社区照顾的定义 社区照顾是动员社区资源，运用社区照顾是动员社区资源，运用非正规非正规支援网络支援网络，联合正规服务所提供的支援，联合正规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士服务与设施，让有需要照顾

24、的人士在家在家里或社区中的家庭环境下里或社区中的家庭环境下得到照顾，过得到照顾，过着正常的生活，加强在社区内的生活能着正常的生活，加强在社区内的生活能力，达到与社区的融合，并建立一个具力，达到与社区的融合，并建立一个具有关怀性的社区有关怀性的社区。q定义和主要介入目标定义和主要介入目标任务目标：任务目标：为社会有需要的人群提供照为社会有需要的人群提供照 顾和支援。顾和支援。过程目标：过程目标：建立一个具有关怀性的社区建立一个具有关怀性的社区。q定义和主要介入目标定义和主要介入目标具体目标：具体目标：政府与社区政府与社区/社群建立伙伴关系。社群建立伙伴关系。协助服务对象正常地融入社区。协助服务对

25、象正常地融入社区。唤起服务使用者的参与和倡议的角色。唤起服务使用者的参与和倡议的角色。提倡新的社会伦理。提倡新的社会伦理。实现关怀的社区。实现关怀的社区。q特点特点协助服务对象正常地融入社协助服务对象正常地融入社区区强调社区责任强调社区责任强调非正规照顾的作用强调非正规照顾的作用提倡建立相互关怀的社区提倡建立相互关怀的社区q实践途径实践途径在社区内照顾（在社区内照顾（Care in CommunityCare in Community）是指一些能使服务对象留在社区的支援是指一些能使服务对象留在社区的支援服务。服务。由社区照顾（由社区照顾（Care by CommunityCare by Com

26、munity）是指社区内的非专业人士，包括家庭、是指社区内的非专业人士，包括家庭、亲友、邻里、志愿者所提供的照顾和服亲友、邻里、志愿者所提供的照顾和服务。务。“由社区照顾由社区照顾”的重点是重新建立支持网的重点是重新建立支持网络。而网络大致可以分为三类：络。而网络大致可以分为三类：-提供直接服务的网络。提供直接服务的网络。-服务对象自身的互助网络。服务对象自身的互助网络。-社区紧急支援网络。社区紧急支援网络。公安派出所公安派出所街道办事处街道办事处社区服务中心社区服务中心社会服务机构社会服务机构邻里系统邻里系统居民委员会居民委员会辖区单位辖区单位社区紧急支援社区紧急支援服务中心服务中心居民居民

27、居民居民居民居民居民居民q实践途径实践途径为社区内照顾为社区内照顾（Care for Community）除了动员社区及家人的力量（非正除了动员社区及家人的力量（非正规服务）开展照顾服务，还需要充规服务）开展照顾服务，还需要充足的支援性社区服务（正规服务）足的支援性社区服务（正规服务）辅助，使社区照顾相辅相成。辅助，使社区照顾相辅相成。q实践途径实践途径为照顾者提供照顾为照顾者提供照顾为照顾者提供一些具体和实际的帮助。为照顾者提供一些具体和实际的帮助。协助照顾者善用服务资源，并鼓励他们参与服协助照顾者善用服务资源，并鼓励他们参与服务机构的活动。务机构的活动。为照顾者提供稍作歇息的空间。为照顾者

28、提供稍作歇息的空间。针对照顾者的压力提供情绪及专业上的支援。针对照顾者的压力提供情绪及专业上的支援。为服务对象提供足够及素质高的服务。为服务对象提供足够及素质高的服务。q社区照顾的工作策略社区照顾的工作策略对对象象 实质照顾实质照顾 支支援援 增增权权 参参与与 服务服务使用者使用者动员使用者动员使用者互相照顾互相照顾组织互助组织互助小组小组 成立使用成立使用者组织者组织培训使用培训使用者者 推动使用者参与推动使用者参与组织组织参与社区事务参与社区事务参与服务决策参与服务决策 提供提供照顾者照顾者动员照顾者动员照顾者提供照顾提供照顾给予照顾者给予照顾者所需要的实质所需要的实质的支援的支援 建

29、立 支 援建 立 支 援网络网络给予所需给予所需要的支援要的支援 成 立 照 顾成 立 照 顾者组织者组织培训照顾培训照顾者者 推动照顾者参与推动照顾者参与组织组织参与社区事务参与社区事务参与服务决策参与服务决策 社区社区动员社区人动员社区人士、邻居、志士、邻居、志愿者提供照顾愿者提供照顾动员社区资动员社区资源协助提供照源协助提供照顾顾 动 员 社 区动 员 社 区提 供 支 援 及提 供 支 援 及关怀关怀 动 员 社 区动 员 社 区人 士 协 助 争人 士 协 助 争取使用者及取使用者及/照 顾 者 的 权照 顾 者 的 权益益 提供参与渠道及提供参与渠道及机会机会动员社区资源协动员社区

30、资源协助照顾者助照顾者接纳使用者接纳使用者推动社区人士进推动社区人士进行社区教育工作行社区教育工作 q社区照顾的工作策略社区照顾的工作策略对对象象 实质照顾实质照顾 支支援援 增增权权 参参与与 政策政策【资源、法例、服务、架构资源、法例、服务、架构】正规正规服务服务设计及落实设计及落实照顾计划照顾计划动员正规与动员正规与非正规网络非正规网络建立个人、建立个人、志 愿 者、邻志 愿 者、邻居、互 助 及居、互 助 及社 区 增 权 网社 区 增 权 网络络维系网络维系网络 协 调 正 规协 调 正 规与 非 正 规 网与 非 正 规 网络络 协 助 成 立协 助 成 立使用者使用者/照顾照顾者

31、组织者组织提供培训提供培训 倡 导 使 用倡 导 使 用者权益者权益 培训培训建立机制让使用建立机制让使用者者/照顾者参与决策照顾者参与决策q社会工作者的角色社会工作者的角色治疗者治疗者辅导者辅导者/教师教师经纪经纪/中介者中介者倡导者倡导者顾问顾问q社会工作者的角色社会工作者的角色策略策略治疗者治疗者 辅导员辅导员/教师教师 经经纪纪 倡议者倡议者 顾问顾问 1.个案个案式的专式的专业介入业介入 为 弱 智 为 弱 智人 士 提 供人 士 提 供行 为 治 疗行 为 治 疗或 其 他 心或 其 他 心理治疗理治疗游戏治游戏治疗疗 为家长为家长提供辅导提供辅导服务服务 为弱智为弱智人士寻找人士

32、寻找特殊学校特殊学校或有关的或有关的服务服务 为个别为个别个案倡议个案倡议及争取合及争取合适的服务适的服务就个案情况就个案情况向其他服务机向其他服务机构提供意见构提供意见2.以网以网络为专络为专业介入业介入的对象的对象家庭治家庭治疗疗小组治小组治疗疗 为家长为家长小组提供小组提供训练课程，训练课程，教导有关教导有关的技巧的技巧 为家长为家长小组的活小组的活动寻找社动寻找社区资源区资源 替家长替家长向有关方向有关方面提出意面提出意见及争取见及争取改善改善 为家长小组为家长小组提供支援，以提供支援，以及活动和发展及活动和发展方向上的意见，方向上的意见，但以社工的意但以社工的意见为主导见为主导 q社

33、会工作者的角色社会工作者的角色策略策略治疗者治疗者 辅导员辅导员/教师教师 经经纪纪 倡议者倡议者 顾问顾问 有关的有关的技巧技巧 问 题 分 问 题 分析 及 设 计析 及 设 计治 疗 计 划治 疗 计 划 治 疗 理 治 疗 理论 及 实 施论 及 实 施(如行为治如行为治疗、心 理疗、心 理治 疗、家治 疗、家庭治疗等庭治疗等)了解训了解训练辅导的练辅导的需要需要小组辅小组辅导的技巧导的技巧设计及设计及推往训练推往训练课程课程 协 调 及 协 调 及社区联系社区联系 资 料 收 资 料 收集 及 服 务集 及 服 务转介转介评估需评估需要及资源要及资源调动调动 谈判及谈判及解决冲突解决

34、冲突的技巧的技巧掌握社掌握社区及组织区及组织形势形势游说及游说及社会行动社会行动技巧技巧咨询技巧咨询技巧支援网络工支援网络工作技巧作技巧组织分析组织分析q评价评价优点优点对对社区内服务对象的人性化关怀社区内服务对象的人性化关怀动员社区普通居民参与社区照顾动员社区普通居民参与社区照顾倡导了社区层面服务的综合化倡导了社区层面服务的综合化-社区分析社区分析/危机介入危机介入-协调机构合作协调机构合作-社区权益倡导社区权益倡导-资源发展资源发展-社区教育社区教育社区社区社会服务机构社会服务机构非正式组织非正式组织包括社区居委会、包括社区居委会、专业团体、专业团体、志愿者组织志愿者组织家庭家庭个人个人网

35、络网络个人个人社区工作机构社区工作机构/社区工作社区工作-策动策动/组织自助网络组织自助网络-社区分析社区分析/危机介入危机介入-社区教育社区教育-权益倡导权益倡导-服务对象留在社区内照顾服务对象留在社区内照顾-社区为本的康复计划社区为本的康复计划-发展发展/巩固互助网络巩固互助网络-紧急支援服务紧急支援服务-照顾者的照顾照顾者的照顾q评价评价缺点缺点政府责任和角色问题政府责任和角色问题社区资源有限社区资源有限激励机制不足激励机制不足非正规服务质量难以保证非正规服务质量难以保证q什么是社会支持网络？什么是社会支持网络？社会支持的内容社会支持的内容 物质上的支持物质上的支持 情绪上的支持情绪上的

36、支持 意见上的支持意见上的支持 社交上的支持社交上的支持q什么是社会支持网络？什么是社会支持网络？什么是社会支持网络？什么是社会支持网络？社会支持网络是一套个人社会支持网络是一套个人联系联系，个人通过它保持自己的社会身个人通过它保持自己的社会身份，接受情绪上的支持，物质份，接受情绪上的支持，物质上的帮助、服务及信息。上的帮助、服务及信息。以志愿者为主的社区支持系统以志愿者为主的社区支持系统受助者受助者志愿者志愿者甲甲志愿者志愿者乙乙志愿者志愿者丙丙志愿者志愿者丁丁以家庭互助为主的社区支持系统以家庭互助为主的社区支持系统 家庭甲家庭乙家庭丙家庭丁q网络化介入工作的一般程序网络化介入工作的一般程序

37、网络介入前的网络分析网络介入前的网络分析网络化介入的一般程序网络化介入的一般程序网络介入前的网络分析网络介入前的网络分析问题问题/需要需要涉及对象涉及对象 网络类型网络类型 网络层次网络层次 介入方向介入方向个人个人家庭家庭邻居邻居社区社区 基层家庭基层家庭弱势群体弱势群体权力系统权力系统社区组织社区组织 正规网络正规网络或或非正规非正规网络网络朋友、邻朋友、邻居居、互助互助、自助、自助、社区授权社区授权服务提供服务提供环境改善环境改善权益争取权益争取网络化介入工作的一般程序网络化介入工作的一般程序选取服务对象选取服务对象界定服务对象的需要界定服务对象的需要找出服务对象现存的网络找出服务对象现

38、存的网络进行网络分析，评估哪些网络可提供支持进行网络分析，评估哪些网络可提供支持，是什么类型的支持。，是什么类型的支持。联结服务对象与网络联结服务对象与网络为各个网络提供支援服务，使其能够发挥为各个网络提供支援服务，使其能够发挥功能，例如志愿者培训，资源配合等。功能，例如志愿者培训，资源配合等。有需要时扩展服务对象现有的网络或协助有需要时扩展服务对象现有的网络或协助建立新网络建立新网络维系网络运作维系网络运作联结服务对象联结服务对象与正规服务与正规服务串联各个网络及正规服务以便互相配合串联各个网络及正规服务以便互相配合有需要时有需要时重复上述重复上述步骤步骤q不同的网络介入策略不同的网络介入策

39、略-FrolandFroland的五种网络的五种网络策略策略网络介入策略的类型网络介入策略的类型个人网络策略个人网络策略 强调服务对象的现存人际关系及他所置身的强调服务对象的现存人际关系及他所置身的环境内有发展潜力的成员的互助。环境内有发展潜力的成员的互助。互助网络策略互助网络策略 把面对相同问题或具有相似兴趣或能力的人把面对相同问题或具有相似兴趣或能力的人聚合在一起，使他们建立联系，促进他们的互聚合在一起，使他们建立联系，促进他们的互相支援的功能。相支援的功能。q不同的网络介入策略不同的网络介入策略-FrolandFroland的五种网络的五种网络策略策略网络介入策略的类型网络介入策略的类型

40、义工联系网络策略义工联系网络策略 为需要帮助的人及可以提供协助的辅助者之间为需要帮助的人及可以提供协助的辅助者之间建立联系，建立一对一的辅助关系。建立联系，建立一对一的辅助关系。邻里援助网络邻里援助网络 由社会组织或机构对社区中存在的非正规的辅由社会组织或机构对社区中存在的非正规的辅助网络和助网络和“自然辅助者自然辅助者”进行识别，这些自然辅进行识别，这些自然辅助者可以在向邻里提供支援上扮演关键的角色。助者可以在向邻里提供支援上扮演关键的角色。q不同的网络介入策略不同的网络介入策略-FrolandFroland的五种的五种网络策略网络策略网络介入策略的类型网络介入策略的类型社区增权网络策略社区

41、增权网络策略 识别并联系社区内的关键人物、社区领识别并联系社区内的关键人物、社区领袖及主要社区代表，发展一个非正规化社区袖及主要社区代表，发展一个非正规化社区领袖的讨论场所，以便有效地表达社区内各领袖的讨论场所，以便有效地表达社区内各种群体的意见及利益。种群体的意见及利益。各类社区支援网络的主要策略各类社区支援网络的主要策略 对象对象 具体策略具体策略 1.个人个人网络网络 家庭成员、家庭成员、朋友、邻居朋友、邻居服务提供者服务提供者 集中当事人现存有联系而有集中当事人现存有联系而有支持作用的成员支持作用的成员动员当事人的重要人物提供动员当事人的重要人物提供支援支援2.义工义工联系网联系网络络

42、社区内外愿意社区内外愿意成为义工的有成为义工的有兴趣人士，包兴趣人士，包括大学生、共括大学生、共青团员、社区青团员、社区党员、辖区单党员、辖区单位的职工等。位的职工等。用于拥有极少个人联系的服用于拥有极少个人联系的服务对象务对象为服务对象寻找及分配可提为服务对象寻找及分配可提供协助的义工供协助的义工发展义工与服务对象的支援发展义工与服务对象的支援及伙伴关系及伙伴关系各类社区支援网络的主要策略各类社区支援网络的主要策略 对象对象 具体策略具体策略 3.互助互助网络网络有共同问题有共同问题背景及兴趣背景及兴趣的人士的人士为有共同问题、相同背景及兴趣为有共同问题、相同背景及兴趣的服务对象建立朋辈支持

43、及互助小的服务对象建立朋辈支持及互助小组组能加强同伴支持系统、资讯及经能加强同伴支持系统、资讯及经验交流，增强解决问题的能力验交流，增强解决问题的能力4.邻居邻居协 助 网协 助 网络络邻居、社区邻居、社区商业机构的商业机构的店员、清洁店员、清洁工人、住宅工人、住宅管理员、保管理员、保安员等安员等 召集及推动邻居为服务对象提供召集及推动邻居为服务对象提供援助援助鉴别自然协助者和社区守门者，鉴别自然协助者和社区守门者，强化他们与服务对象的联系强化他们与服务对象的联系可达性高、及时快捷、发展相互可达性高、及时快捷、发展相互性的帮助，减低烙印效果性的帮助，减低烙印效果各类社区支援网络的主要策略各类社

44、区支援网络的主要策略 对象对象 具体策略具体策略 5.社区社区增权网增权网络络人民代表、人民代表、政协委员、政协委员、社区有影响社区有影响的人士的人士建立一个行动网络，反映需建立一个行动网络，反映需要，争取资源及倡导权益要，争取资源及倡导权益联系地区人民代表、政协委联系地区人民代表、政协委员等重要人物员等重要人物q网络化社会支持模式中社会工作者网络化社会支持模式中社会工作者的角色的角色激励者：鼓励不同网络的成员参加与其有关激励者：鼓励不同网络的成员参加与其有关的联合活动；为遇到问题的网络成员提供咨的联合活动；为遇到问题的网络成员提供咨询。询。组织者：有意识地将社会集合组织起来，以组织者：有意识

45、地将社会集合组织起来，以提升其互助的非正式关系。提升其互助的非正式关系。倡导者：倡导互助、权益等与网络动作目标倡导者：倡导互助、权益等与网络动作目标有关的理念。有关的理念。q网络化社会支持模式的特点网络化社会支持模式的特点以地域社区为基础，但借助个人网络跨越了以地域社区为基础，但借助个人网络跨越了社区的地域界限。社区的地域界限。网络与组织相比，无明确的边界，结构性也网络与组织相比，无明确的边界，结构性也不强，这赋予它较大的弹性。不强，这赋予它较大的弹性。在网络化模式中，社工所进行的个人接触强在网络化模式中，社工所进行的个人接触强调了彼此有调了彼此有联系联系，并以当事人为中心，并以当事人为中心，关系关系为焦点，随时利用。为焦点，随时利用。