十章-组织变革与组织文化课件.ppt

1、第十章第十章 组织变革与组织文化组织变革与组织文化主讲人：马主讲人：马 乃乃 毅毅1/1/20231本章主要内容本章主要内容 组织变革的一般规律组织变革的一般规律 管理组织变革管理组织变革 组织文化及其发展组织文化及其发展1/1/20232 组织变革是指由于环境的变化使得企业原有的组织变革是指由于环境的变化使得企业原有的组织系统，包括组织结构、职权层次、指挥和组织系统，包括组织结构、职权层次、指挥和信息系统不再合适，企业为求得生存而在组织信息系统不再合适，企业为求得生存而在组织技术、结构、人员等方面做出的变化。技术、结构、人员等方面做出的变化。组织变革的一般规律组织变革的一般规律 企业组织变革

2、是不以人的意志为转移的客观必企业组织变革是不以人的意志为转移的客观必然过程，变革的目标就是要提高组织的效能和然过程，变革的目标就是要提高组织的效能和环境适应能力。环境适应能力。1.组织变革的含义及现实意义组织变革的含义及现实意义现实意义现实意义含义含义1/1/20233 b.内部环境因素：内部环境因素：a.外部环境因素：外部环境因素：2.组织变革的动因组织变革的动因 整个整个宏观社会经济环境的变化宏观社会经济环境的变化 科技进步科技进步的影响的影响 资源变化资源变化的影响的影响 竞争观念的改变竞争观念的改变 组织机构适时调整的要求组织机构适时调整的要求 保障信息畅通的要求保障信息畅通的要求 克

3、服组织低效率的要求克服组织低效率的要求 快速决策的要求快速决策的要求 提高组织整体管理水平的要求提高组织整体管理水平的要求组织变革的动因组织变革的动因1/1/202343.3.组织变革的类型组织变革的类型战略性变革结构性变革流程主导性变革以人为本变革组织变革的类型组织变革的类型a.a.按照变革的程度分为：按照变革的程度分为：渐进性变革和革命性变革渐进性变革和革命性变革b.b.按照工作对象不同分为：按照工作对象不同分为：以组织为重点的变革、以人为重点的以组织为重点的变革、以人为重点的变革和以技术为重点的变革变革和以技术为重点的变革c.c.按照组织所处的环境状况不同分为：按照组织所处的环境状况不同

4、分为：主动性变革和被动性变革主动性变革和被动性变革d.d.组织变革的实际运作类别：组织变革的实际运作类别：战略性变革、结构性变革、流程主战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革导性变革、以人为中心的变革1/1/202354.4.组织变革的目标组织变革的目标使组织更具环境适应性使组织更具环境适应性组织变革的目标组织变革的目标使员工更具环境适应使员工更具环境适应性性使管理者更具环境适应性使管理者更具环境适应性1/1/202365.5.组织变革的内容组织变革的内容组织变革的内容组织变革的内容对人员的变革对人员的变革对结构的变革对结构的变革 对技术与任务的变革对技术与任务的变革 工作态

5、度工作态度 技能技能 期望期望 认知认知 行为等行为等 权力关系权力关系 协调机制协调机制 集权程度集权程度 职务与工作再职务与工作再设计等设计等 流程、设备流程、设备 工艺、技术工艺、技术 材料、元器件材料、元器件 产品等产品等1/1/20237管理组织变革管理组织变革变革变革1.织变革的过程织变革的过程解冻解冻再冻结再冻结（1 1）勒温（）勒温（K.K.LewinLewin）的三阶段模式）的三阶段模式 勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤：解冻现勒温认为成功的组织变革应遵循三个步骤：解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使之持久。状，移动到新状态，重新冻结新变革使之持久。1/1/20238

6、 a.a.对组织的反省和批评：对组织的反省和批评：对组织环境进行深入分析对组织环境进行深入分析 b.b.觉察问题：觉察问题：认识到组织变革的必要性认识到组织变革的必要性 c.c.辨明问题：辨明问题：找出现存状态与所希望状态之间的差距找出现存状态与所希望状态之间的差距 d.d.探寻解决问题的方法：探寻解决问题的方法：提出可供选择的多种方法，对提出可供选择的多种方法，对 其进行评价，并研究如何实施以及成果的测定方式，其进行评价，并研究如何实施以及成果的测定方式，最后作出选择。最后作出选择。e.e.实施变革：实施变革：根据所选择的方法及行动方案实施变革根据所选择的方法及行动方案实施变革 f.f.反馈

7、阶段：反馈阶段：根据组织变革的效果，实施反馈，评定变根据组织变革的效果，实施反馈，评定变 革效果与计划的差异。革效果与计划的差异。（2）卡斯特（）卡斯特（E.Kast）的模式）的模式1/1/202399.9.反馈反馈1.1.要求变革要求变革的压力的压力5.5.变革途径变革途径和方案设计和方案设计8.8.评价变革评价变革的效果的效果4.4.分析变革分析变革的限制条件的限制条件7.7.贯彻方案贯彻方案6.6.选择方案选择方案2.2.识别问题识别问题之所在之所在3.3.分析问题分析问题9.9.反馈反馈（3 3）吉普森（）吉普森（J.L.GibsonJ.L.Gibson）计划性模式）计划性模式1/1/

8、202310 2.2.组织变革的程序组织变革的程序4.4.评价变评价变革效果，革效果，及时进行及时进行反馈反馈1.1.通过组通过组织诊断，织诊断，发现变革发现变革征兆征兆2.2.分析变分析变革因素，革因素，制定改革制定改革方案方案3.3.选择正选择正确方案，确方案，实施变革实施变革计划计划1/1/2023113.组织变革的阻力及其管理组织变革的阻力及其管理组织变革的阻力组织变革的阻力1.个人阻力2.团体阻力 利益上影响 心理上影响组织结构变动影响人际关系调整影响结构惯性结构惯性群体惯性群体惯性 有限的变革点有限的变革点对已有权力关系的威胁对已有权力关系的威胁对已有资源分配的威胁对已有资源分配的

9、威胁 对已有专业知识的威胁对已有专业知识的威胁对不确定的恐惧对不确定的恐惧选择性信息加工选择性信息加工习惯习惯安全安全利益因素利益因素1/1/202312客观分析变革的推力和阻力的强弱客观分析变革的推力和阻力的强弱创新组织文化创新组织文化创新策略方法和手段创新策略方法和手段消除组织变革阻力的管理对策消除组织变革阻力的管理对策1/1/202313组织变革中的压力及其管理组织变革中的压力及其管理 1.1.压力的概念压力的概念 所谓压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定所谓压力是在动态的环境条件下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心理负担。以及追求的不确定性所造成的一种

10、心理负担。2.2.压力的起因及其特征压力的起因及其特征 a.a.产生压力的因素：产生压力的因素：组织因素组织因素 个人因素个人因素 b.b.压力的特征：压力的特征：生理上的反应生理上的反应 心理上的反应心理上的反应 行为上的反应行为上的反应 3.3.压力的释解压力的释解 潜力与压力潜力与压力 沟通与压力沟通与压力 目标与压力目标与压力 工作量、内容、风险与压力工作量、内容、风险与压力 团队观念与个人自觉程度团队观念与个人自觉程度 团队目标与个人目标团队目标与个人目标 组织文化和道德伦理与个人隐私组织文化和道德伦理与个人隐私 环境变化与个人适应能力环境变化与个人适应能力1/1/202314 1.

11、1.组织冲突的影响组织冲突的影响 冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致的彼此相抵触、工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致性导致的彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。争执甚至攻击等行为。变革中的组织不可避免会产生冲突。竞争是导致冲突的原因之一。变革中的组织不可避免会产生冲突。竞争是导致冲突的原因之一。组织冲突及其管理组织冲突及其管理竞争失败对组织的影响是：竞争失败对组织的影响是：（1 1）成败不十分明显时，掩饰失败）成败不十分明显时，掩饰失败 （2 2）失

12、败明显时，内部矛盾加剧；知耻而后勇）失败明显时，内部矛盾加剧；知耻而后勇 （3 3）更关心工作任务及其完成而忽略员工的心理需求）更关心工作任务及其完成而忽略员工的心理需求竞争胜利对组织的影响是：竞争胜利对组织的影响是：（1 1）组织内部更加团结，成员对组织更加忠诚）组织内部更加团结，成员对组织更加忠诚 （2 2）组织内部的气氛更加轻松；可能产生骄傲情绪，失去继续奋斗的意）组织内部的气氛更加轻松；可能产生骄傲情绪，失去继续奋斗的意志志 （3 3）强化了组织内部的协作，易关心员竞争胜利对组织的影响是：工的）强化了组织内部的协作，易关心员竞争胜利对组织的影响是：工的心理需求而忽略心理需求而忽略 工作

13、任务及其完成工作任务及其完成 （4 4）组织成员易满足和舒畅，忽略自身的不足）组织成员易满足和舒畅，忽略自身的不足1/1/2023153.3.组织冲突的避免组织冲突的避免a.a.承认非正式组织存在的合理性承认非正式组织存在的合理性b.b.明确直线与参谋各自的职权与协作的机制明确直线与参谋各自的职权与协作的机制 c.c.委员会工作目标整合、加强沟通、确立合理的规章制度委员会工作目标整合、加强沟通、确立合理的规章制度d.d.理性区别建设性冲突和破坏性冲突理性区别建设性冲突和破坏性冲突2.2.组织冲突的类型组织冲突的类型a.a.正式组织与非正式组织之间目标、利益的冲突正式组织与非正式组织之间目标、利

14、益的冲突b.b.直线与参谋之间功劳、责任的冲突直线与参谋之间功劳、责任的冲突c.c.委员会成员之间代表利益不同的冲突委员会成员之间代表利益不同的冲突1/1/2023161.1.组织文化的基本概念及特征组织文化的基本概念及特征组织文化及其发展组织文化及其发展 一般特征：一般特征：a.a.超个体的独特性；超个体的独特性；b.b.相对稳定性；相对稳定性；c.c.融合继承性融合继承性 d.d.发展性发展性管理特征：管理特征：a.a.组织文化的核心是组织价值观组织文化的核心是组织价值观b.b.组织文化的中心是以人为本的人本文化组织文化的中心是以人为本的人本文化c.c.组织文化的管理方式是以软管理为主组织

15、文化的管理方式是以软管理为主d.d.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力组织文化的重要任务是增强群体凝聚力 企业文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍企业文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、工作作风、认可和遵循的具有本企业特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和行为规范和思维方式的总和。1/1/2023172.2.组织文化的组织文化的结构与内容结构与内容潜层次的精神显现层的组织文化载体核心和主体。核心和主体。员工的意识形员工的意识形态，包括管理哲学、敬态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价业精

16、神、人本主义的价值观念、道德观念等。值观念、道德观念等。制度层。制度层。各种规章制各种规章制度、道德规范、行度、道德规范、行为准则的总和，也为准则的总和，也包括内部协作关系包括内部协作关系的组织结构。的组织结构。物质层。物质层。组织物质和精组织物质和精神的活动过程、组织神的活动过程、组织行为、产品；文化设行为、产品；文化设施、工作环境施、工作环境最直最直观的部分。观的部分。1/1/202318组组 织织 文文 化化表层文化表层文化中介文化中介文化深层文化深层文化物化文化物化文化 工作场所工作场所 办公设备办公设备 建筑设计建筑设计 造型布局造型布局 社区环境社区环境 生活环境生活环境1.制度文

17、化制度文化 规章制度规章制度 组织机构组织机构2.管理文化管理文化 管理水平管理水平 管理机制管理机制3.生活文化生活文化 观念文化观念文化 组织目标组织目标 组织宗旨组织宗旨 组织精神组织精神 价值标准价值标准 组织道德组织道德 团队归属团队归属组组织织价价值值观观组组织织精精神神组组织织道道德德组组织织素素质质组组织织形形象象组组织织行行为为组组织织制制度度组组织织理理念念结构结构层次层次表现表现形态形态构成构成要素要素1/1/202319u 从最能体现组织文化特征的内容看，组织文化包括：从最能体现组织文化特征的内容看，组织文化包括：a.组织价值观：组织价值观：组织管理层和全体员工对该组织

18、的经营活动以及指组织管理层和全体员工对该组织的经营活动以及指导这些活动的基本观点，包括组织存在的意义和目的、组织结构导这些活动的基本观点，包括组织存在的意义和目的、组织结构的作用、行为准则和利益分配等。的作用、行为准则和利益分配等。b.组织精神：组织精神：组织精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的组织精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的心理趋势、价值取向、主导意识和思想境界。反映了组织的基本心理趋势、价值取向、主导意识和思想境界。反映了组织的基本素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉c.伦理规范：伦理规范：社会公德。通过公

19、众舆论规范组织成员的行为。社会公德。通过公众舆论规范组织成员的行为。d.组织素养：组织素养：包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身体状况等。素养越高，组织中教育水平、工作技能、精力以及身体状况等。素养越高，组织中的管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德修养等就越的管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德修养等就越深厚。深厚。e.组织形象：组织形象：社会公众和组织成员对组织、组织行为和组织的各种社会公众和组织成员对组织、组织行为和组织的各种活动成果的总体印象和认可度。活动成果的总体印象和认可度。组织文化

20、的内容组织文化的内容1/1/202320组织文化的功能与塑造途径组织文化的功能与塑造途径u组织文化的功能组织文化的功能 整合功能整合功能 适应功能适应功能 导向功能导向功能 发展功能发展功能 持续功能持续功能 辐射功能辐射功能u组织文化的塑造途径组织文化的塑造途径 选择合适的组织价值观标准选择合适的组织价值观标准 强化员工的认同感强化员工的认同感 提炼定格提炼定格 巩固落实巩固落实 在发展中不断丰富和完善在发展中不断丰富和完善1/1/202321案例：海尔文化案例：海尔文化 海尔理念海尔理念海尔只有创业没有守业。海尔只有创业没有守业。海尔精神海尔精神敬业报国，追求卓越。敬业报国，追求卓越。海尔

21、作风海尔作风迅速反应，马上行动。迅速反应，马上行动。海尔管理模式海尔管理模式日事日毕，日清日高。日事日毕，日清日高。海尔人才观念海尔人才观念人人是人才，赛马不相马。人人是人才，赛马不相马。海尔用工制度海尔用工制度三工并存，动态转换三工并存，动态转换 海尔市场观念海尔市场观念“市场惟一不变的法则就是永远在变；市场惟一不变的法则就是永远在变；”“”“只有淡季的思想，只有淡季的思想，没有淡季的市场；没有淡季的市场；”“”“卖信誉不是卖产品；卖信誉不是卖产品；”“”“否定自我，创造市场。否定自我，创造市场。”海尔名牌战略海尔名牌战略要么不干，要干就要争第一；国门之内无名牌。要么不干，要干就要争第一；国门之内无名牌。海尔质量观念一高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的。海尔质量观念一高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的。海尔售后服务理念海尔售后服务理念用户永远是对的。用户永远是对的。海尔资本运营理念海尔资本运营理念东方亮了再亮西方。东方亮了再亮西方。海尔国际市场战略海尔国际市场战略先难后易。先难后易。海尔发展方向海尔发展方向创中国的世界名牌。创中国的世界名牌。1/1/202322