五章-员工培训与开发(课件.ppt
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1、第五章第五章员工培训与开发员工培训与开发人力资源教研室:冯莉萍人力资源教研室:冯莉萍学习目的与要求了解员工培训与开发的含义、意义、原则掌握员工培训与开发的分类了解员工培训与开发工作存在的认识误区掌握员工培训开发的程序了解企业培训,能顺利开展调查通过培训掌握如何解决问题的方法公共组织人力资源开发与管理公共组织人力资源开发与管理第六章 人员培训与开发 导论部分员工培训重要与否呢?导论:一、员工培训的误区一、员工培训的误区 从没有顾客抱怨,所以我们做得还不错从没有顾客抱怨,所以我们做得还不错 员工不需要培训和教育,他们会自然而然地把工员工不需要培训和教育,他们会自然而然地把工作做好作做好 教育太花钱
2、,我们支付不起教育太花钱,我们支付不起 员工学好了,学精了,他们会跳槽员工学好了,学精了,他们会跳槽 我们也很重视员工培训,而且流行什么就培训什我们也很重视员工培训,而且流行什么就培训什么,可就是没有效果么,可就是没有效果 接受培训只是下级的事,上级主管不需要培训接受培训只是下级的事,上级主管不需要培训二、先分析几组数据:1 1、中外培训对比、中外培训对比2 2、我国培训现状、我国培训现状美国的培训 据美国教育机构统计,企业每投入1美元用于培训,便可有3美元的产出。美国培训的变化培训内容从狭隘单一的职业培训转向丰富多彩的全方位培训;培训态度从企业漠然视之到高度重视;培训方法从单一化、传统化到科
3、学化、多样化;培训工具从简单的低科技含量到复杂的高科技含量;员工态度从消极对抗到积极参与;培训对象重点从非技术人员到管理人员;培训模式也从单一化到立体化、专业化。我国的培训 培训投入不足据对282282家国有企业的家国有企业的调查,员工培训投资经费只有工资总额的2.2%2.2%(职工人均教育经费仅49.5元),远低于发达国家10%-10%-15%15%的水平。培训体系不健全据一份权威机构的培训调查报告显示,92%92%的企业的企业没有完善的培训体系。仅仅42%42%的企业有自己的培训部门;几乎所有的企业承认自己的培训制度流于形式;没有几家企业进行过规范的培训需求分析。培训实践效果差大多数企业的
4、培训仅产生10%-20%10%-20%的转化率;有6%6%的的企业曾做过二级评估,所有被访企业均没有进行过三级评估。2007年前程无忧(51job)调查 无效培训就是“赔训”在关于培训投诉的问题调查中,34.8%的受访者将焦点集中于“培训效果有夸大成分”;19.3%的人觉得“培训学校不规范”;还有一些受访者对“培训证书的水分”和“课程安排混乱”提出了质疑。三、培训与开发在人力资源管理中三、培训与开发在人力资源管理中的作用的作用 使新员工尽快适应新岗位使新员工尽快适应新岗位 提高员工绩效提高员工绩效 提高员工的价值提高员工的价值 增加组织的稳定性增加组织的稳定性 促进组织变革与发展促进组织变革与
5、发展案例二 英国航空公司英国航空公司(British AirwaysBritish Airways)人的管理至上人的管理至上 的培训的培训 在在1980198019811981年,英国航空公司(年,英国航空公司(British British AirwaysAirways)连续两年大幅亏损。它的乘客称这家航)连续两年大幅亏损。它的乘客称这家航空公司为空公司为血腥恐怖血腥恐怖(Bloody Awful)(Bloody Awful)公司公司。一位员工一位员工说:说:“我记得在我记得在7070年代末自己去参加晚会时的情形,年代末自己去参加晚会时的情形,如果你想作一次彬彬有礼的交谈,千万不要说你在如果
6、你想作一次彬彬有礼的交谈,千万不要说你在为英国航空公司工作,因为这会使人们谈论起最近为英国航空公司工作,因为这会使人们谈论起最近的旅行感受,而这常常是一次令人不愉快的经历。的旅行感受,而这常常是一次令人不愉快的经历。”为了彻底扭转如此糟糕的局面,企业的最高管理层策划了一场文化上的革命。1983年,英航董事会聘任科林马歇尔为总裁。公司对37000人的工作大军进行了一次为期五天的名为顾客至上的文化变革讲座;几乎所有管理者都接受了一项名为对人的管理至上(MPF)的5天培训。科林马歇尔称之为在英国航空公司“目前的经营过程中,最最重要的课程。”他几乎在所有64个MPF班里做过讲演。培训中强调,任何一种竞
7、争优势都必须存在于它为顾客所提供的服务之中。结果是可喜的。通过保持基本相同的工作大军,基本相同的航线,并利用同样的技术,英国航空公司转变成为世界上最受欢迎的航空公司之一。它的竞争优势不在战略上也不在技术上,而是在于一种整个组织共有的文化上。英国航空公司的文化变革使它在对待乘客的方式上进行了大量的流程创新。这种流程上的创新,使英国航空公司能够重新确认乘客对服务质量的期望这种服务质量使竞争者发现很难去仿效。几点启迪1、培训是市场、科技发展和社会不断进步的要求;2、培训是人力资源管理不可或缺的;3、培训可以“出人才、出经验、出思路、出手册”;4、培训对企业带来了回报。公共组织人力资源开发与管理公共组
8、织人力资源开发与管理第六章 人员培训与开发四、为什么越来越多的企业关注四、为什么越来越多的企业关注培训培训企业竞争的本质是人的竞争:企业竞争的本质是人的竞争:据调查据调查82%82%企业总经理认为企业员工技能明显不足;企业总经理认为企业员工技能明显不足;几乎几乎100%100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力;的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力;企业司空见怪的管理人员企业司空见怪的管理人员“高级保姆高级保姆”现象,多数也由于技能错位造成现象,多数也由于技能错位造成不断变化的环境:不断变化的环境:对员工能力有了更为不确定要求,不学习就要落伍对员工能力有了更为不确定要求,不学
9、习就要落伍竞争的压力:竞争的压力:随着一些地位稳固企业的衰落,许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下随着一些地位稳固企业的衰落,许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降,以及对组织再造和转型的要求,人们对组织学习的兴趣日益增长。许多组织的高降,以及对组织再造和转型的要求,人们对组织学习的兴趣日益增长。许多组织的高级管理人员相信改进组织学习对于其组织非常重要级管理人员相信改进组织学习对于其组织非常重要 学学习习的的压压力力来来自自于于市市场场 制造产品先制造人,一个天才的企制造产品先制造人,一个天才的企业家总是不失时机地将业家总是不失时机地将员工的培养和员工的培养和训练提上重要的议事日程训练
10、提上重要的议事日程。培训是现。培训是现代社会背景下的代社会背景下的“杀手锏杀手锏”,谁拥有谁拥有了它,就预示着了它,就预示着成功成功。只有傻瓜和把。只有傻瓜和把自己企业推向悬崖的人才会对培训置自己企业推向悬崖的人才会对培训置若罔闻。若罔闻。松下幸之助松下幸之助员工对培训的态度:从追求从追求“终身就业饭碗终身就业饭碗”到追求到追求“终身就业能终身就业能力力”多学一些东西,就多一条多学一些东西,就多一条出路出路 职业生涯发展的要求职业生涯发展的要求 融入企业的手段之一融入企业的手段之一思思 考:考:1 1、培训与教育有什么区别?、培训与教育有什么区别?2 2、什么叫做培训?、什么叫做培训?公共组织
11、人力资源开发与管理公共组织人力资源开发与管理第六章 人员培训与开发 培训与教育的区别:培训与教育的区别:教育教育 培训培训形式形式 由社会及政府提供的由社会及政府提供的 由企业或社会提供由企业或社会提供内容内容 系统的知识与技能系统的知识与技能 针对性的知识技能态度针对性的知识技能态度范围范围 较广较广 较窄较窄目的目的 着重于个人长远发展着重于个人长远发展 着重企业近期需要着重企业近期需要时间时间 较长(以月计算)较长(以月计算)较短(以天小时计算)较短(以天小时计算)功能功能 发展通才发展通才 发展专才发展专才基础基础 以个人为主以个人为主 以工作为主以工作为主年龄年龄 各阶段都有各阶段都
12、有 成年人成年人公共组织人力资源开发与管理公共组织人力资源开发与管理第六章 人员培训与开发一、培训与开发的概念 员工培训与开发员工培训与开发是组织为实现经营目标和员工个人发展目标而有计划地组织员工进行学习和训练以改善员工工作态度、增加员工知识、提高员工技能、激发员工创造潜能,进而保证员工能够按照预期标准或水平完成所承担或将要承担的工作任务的人力资源管理活动。与人力资源开发的关系(一):与人力资源开发的关系(一):人力资源开发(人力资源开发(Human Resource Development,Human Resource Development,HRDHRD)概念是在)概念是在2020世纪世纪
13、6060年代提出的年代提出的。19671967年美国学者纳德勒(年美国学者纳德勒(Leonard NadlerLeonard Nadler)提)提出了人力资源开发的概念,把出了人力资源开发的概念,把培训与开发纳入培训与开发纳入了人力资源开发之中。了人力资源开发之中。员工培训与员工开发概念员工培训与员工开发概念 培训培训是指企业为员工提供目前工作所需的知识是指企业为员工提供目前工作所需的知识和技能所设计的活动,它是以满足当前工作需和技能所设计的活动,它是以满足当前工作需要为目的,是一个短期过程。要为目的,是一个短期过程。开发开发也是指企业为提高员工的知识和技能所设也是指企业为提高员工的知识和技能
14、所设计的活动,但它关注的是企业未来发展的需要,计的活动,但它关注的是企业未来发展的需要,为的是能使员工和企业的发展保持同步,因此,为的是能使员工和企业的发展保持同步,因此,开发是一个长期的过程。开发是一个长期的过程。培训与开发培训与开发(Training and Development,T&D)员工培训与开发员工培训与开发是指组织创造一个环境,是指组织创造一个环境,使员工能够在这一环境中获得或学习特定使员工能够在这一环境中获得或学习特定的与工作要求密切相关的知识、技能、能的与工作要求密切相关的知识、技能、能力和态度或行为发生相对持久的变化。力和态度或行为发生相对持久的变化。本质哦!培训与开发的
15、区别员工培训员工培训员工开发员工开发目的当前工作的绩效改进使员工在未来承担更大的责任持续时间相对较短而且集中相对较长而且分散对员工的要求强制参与自愿参与方法外在的学习训练内在潜能的开发(一)按培训与开发和工作的关系分(一)按培训与开发和工作的关系分1 1、在职培训和发展、在职培训和发展2 2、岗前培训、岗前培训3 3、脱产培训与开发、脱产培训与开发二、培训与开发的分类二、培训与开发的分类o海尔培训工作的原则是“干什么学什么,缺什么补什么,急用先学,立竿见影”o全方位:全过程、全员培训,重点培训骨干人才。o培训形式多样化:岗前培训 岗位培训:重点是业务能力的培训,集团中高层管理人员都必须接受海尔
16、大学培训部的安排定期到海尔大学授课,否则会被索赔并不能参加职位升迁。个人生涯培训:包括员工、专业人员和管理人员,实行培训与上岗资格相结合。案例三:案例三:海尔的培训工作海尔的培训工作海尔的培训工作 转岗培训:转岗培训:培养复合型人才。培养复合型人才。半脱产培训:半脱产培训:中高层人员参加中高层人员参加MBAMBA培训,工程骨干人员培训,工程骨干人员到高等院校进修。到高等院校进修。出国考察培训:出国考察培训:派人员参加各种专题研讨会、专题学派人员参加各种专题研讨会、专题学术会议、科技博览会,有时还采取让科技人员出国进术会议、科技博览会,有时还采取让科技人员出国进修的方式。修的方式。海尔培训的最大
17、特色海尔培训的最大特色:“即时实战化培训即时实战化培训”,海尔在进行技能培训时中重点利用实际工作中海尔在进行技能培训时中重点利用实际工作中随时出现的案例,比如最优事例和最劣事例,随时出现的案例,比如最优事例和最劣事例,在当日利用班后会(而不是停下来进行集中培在当日利用班后会(而不是停下来进行集中培训)的形式立即进行剖析,并以此为教材来统训)的形式立即进行剖析,并以此为教材来统一员工的动作、观念、技能,然后利用现场看一员工的动作、观念、技能,然后利用现场看板的形式在区域内进行培训学习。板的形式在区域内进行培训学习。(二)按培训与开发的目的分类(二)按培训与开发的目的分类1 1、过渡性教育培训与开
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