二讲交际沟通原理与技巧课件.ppt

1、第二讲交际沟通原理与第二讲交际沟通原理与技巧技巧2022-11-16第二讲交际沟通原理与技巧第二讲第二讲 交际沟通原理与技巧交际沟通原理与技巧（一）（一）第一节第一节 交际与人际关系交际与人际关系第二节第二节 交际模式与沟通技巧交际模式与沟通技巧第三节第三节 克服认知偏差克服认知偏差第二讲交际沟通原理与技巧u人为什么要交际？人为什么要交际？u为什么要搞好人际关系？为什么要搞好人际关系？u人为什么要考虑别人的感受？人为什么要考虑别人的感受？u人际关系是不是资源？人际关系是不是资源？u人脉为什么被称为个人成功的第一生产力？人脉为什么被称为个人成功的第一生产力？第二讲交际沟通原理与技巧马加爵案例不得

2、不引起我们的思考马加爵案例不得不引起我们的思考 ！第二讲交际沟通原理与技巧u 48.06 48.06的大学生：不同程度的交往心的大学生：不同程度的交往心理障碍理障碍u 高校心理咨询中，人际交往方面占高校心理咨询中，人际交往方面占5050左右左右第二讲交际沟通原理与技巧 英国莱斯特大学英国莱斯特大学20062006年年7 7月月2828日推出了全日推出了全球最幸福国家排名表，球最幸福国家排名表，丹麦排名第一。丹麦排名第一。丹麦人友好热情，人际关系良好，社会和丹麦人友好热情，人际关系良好，社会和谐。谐。第二讲交际沟通原理与技巧第一节第一节 交际与人际关系交际与人际关系 人与人之间沟通信息的过程，即

3、人们运人与人之间沟通信息的过程，即人们运用语言或非语言信息交换意见、传达思想、表用语言或非语言信息交换意见、传达思想、表达感情和需要的交流过程。达感情和需要的交流过程。第二讲交际沟通原理与技巧u 交际是一种社会交际是一种社会互动互动行为；行为；u 其次，交际是一种其次，交际是一种个体实现个体实现行为；行为；u 交际是一种交际是一种以信息传播为目的以信息传播为目的的行为；的行为；u 从文化学角度看人际关系从文化学角度看人际关系受不同的文化影受不同的文化影响响并制约着不同的社会行为。并制约着不同的社会行为。第一节第一节 交际与人际关系交际与人际关系第二讲交际沟通原理与技巧 人们在进行物质交往和精神

4、交往过人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。间的关系。第一节第一节 交际与人际关系交际与人际关系第二讲交际沟通原理与技巧 一个人如果不同其他人进行任何形式的一个人如果不同其他人进行任何形式的交往，那么他如果不是一个神，就只能是一交往，那么他如果不是一个神，就只能是一只兽。只兽。人的本质并不是单个人所固有的抽象物。人的本质并不是单个人所固有的抽象物。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。在其现实性上，它是一切社会关系的总和。第一节第一节 交际与人际关系交际与人际关系第二讲交际沟通原理与技巧 人类心理的适应人类心理的适应,最主要

5、的就是对最主要的就是对于人际关系的适应；于人际关系的适应；人类心理的病态人类心理的病态,主要是由于人与主要是由于人与人之间关系的失调而来。人之间关系的失调而来。第一节第一节 交际与人际关系交际与人际关系第二讲交际沟通原理与技巧 有的毕业生说：有的毕业生说：“当我一踏入社会门槛，当我一踏入社会门槛，在各种错综复杂的人际关系面前，就感到茫然，在各种错综复杂的人际关系面前，就感到茫然，不知所措。不知所措。”有的说：有的说：“工作好干，关系难处。工作好干，关系难处。”有的说：有的说：“三分工作，七分关系。三分工作，七分关系。”第一节第一节 交际与人际关系交际与人际关系第二讲交际沟通原理与技巧 找工作时

6、对自己特别有帮助的教育内容：找工作时对自己特别有帮助的教育内容：第一节第一节 交际与人际关系交际与人际关系第二讲交际沟通原理与技巧第一节第一节 交际与人际关系交际与人际关系 研究人与人之间的交往活动以及其中的研究人与人之间的交往活动以及其中的规律、艺术的综合性交叉学科，一门新型的应规律、艺术的综合性交叉学科，一门新型的应用学科。用学科。第二讲交际沟通原理与技巧u 研究人们进行人际交往时的各种规律并遵循、研究人们进行人际交往时的各种规律并遵循、运用之运用之u 研究交际主体即进行交际活动的人研究交际主体即进行交际活动的人（如何通（如何通过交际活动实现人的自身完善和自我价值的过交际活动实现人的自身完

7、善和自我价值的实现）实现）u 研究人们交往中各种技巧和艺术研究人们交往中各种技巧和艺术第一节第一节 交际与人际关系交际与人际关系第二讲交际沟通原理与技巧第一节第一节 交际与人际关系交际与人际关系 是研究人与人之间社会关系的一般规律的是研究人与人之间社会关系的一般规律的科学，是社会科学的一部分。科学，是社会科学的一部分。主要研究：人际关系主要研究：人际关系的历史演变过程，揭示人际关系发展变化的趋势，研究人际关系的历史演变过程，揭示人际关系发展变化的趋势，研究人际关系的功能，影响人际关系的因素，创造正常人际关系的条件等。的功能，影响人际关系的因素，创造正常人际关系的条件等。第二讲交际沟通原理与技巧

8、u 人际关系是交际的结果人际关系是交际的结果u 交际与人际关系的侧重点不同交际与人际关系的侧重点不同u 任何交际都是人际关系任何交际都是人际关系u 交际与人际关系同步交际与人际关系同步第一节第一节 交际与人际关系交际与人际关系第二讲交际沟通原理与技巧互不认识互不认识 开始注意开始注意 表面接触表面接触 建立友谊建立友谊 亲密关亲密关系系第一节第一节 交际与人际关系交际与人际关系第二讲交际沟通原理与技巧第二节第二节 交际模式与沟通技巧交际模式与沟通技巧 同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，得同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，得到了公司的奖励，小张说：没时间。心想：到了公司的奖励，小张说

9、：没时间。心想：我的业绩我的业绩好是我能力强，也是我努力的结果，凭啥请你们的客。好是我能力强，也是我努力的结果，凭啥请你们的客。半年后销售部经理调职，公司考虑让销售业绩一直突半年后销售部经理调职，公司考虑让销售业绩一直突出的小张继任，但在出的小张继任，但在征求基层意见时，遭到了一致的征求基层意见时，遭到了一致的反对。反对。最后，公司任用了业绩虽不是最好，但人缘极最后，公司任用了业绩虽不是最好，但人缘极好的小明继任经理。好的小明继任经理。第二讲交际沟通原理与技巧第二节第二节 交际模式与沟通技巧交际模式与沟通技巧u 良好人际关系是幸福的源泉之一良好人际关系是幸福的源泉之一u 良好人际关系是人生成功

10、的决定因素良好人际关系是人生成功的决定因素u 良好的人际关系是心理健康发展的需要良好的人际关系是心理健康发展的需要u 人际关系人际关系-一生的需要一生的需要第二讲交际沟通原理与技巧 1995 1995年年7 7月月2929日，日，4040岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到一个一个200200米深的洞穴，独自生活一年。米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但没有人事纠葛。没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了一年后，当他出来，体重减轻了2121公

11、斤，公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来他说：他说：“我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几我一个人在洞中生活，孤独得快要发疯甚至好几次都想到自杀。次都想到自杀。我现在明白了，我现在明白了，人生的美好在于与人相人生的美好在于与人相处。处。”第二节第二节 交际模式与沟通技巧交际模式与沟通技巧第二讲交际沟通原理与技巧人际关系人际关系-一生的需要一生的需要 心理学家心理学家Weiss(1968)Weiss(1968)指出，人有指

12、出，人有6 6种人际关系的需要：种人际关系的需要：通过隶属于同伴或朋友而获得安全感；通过隶属于同伴或朋友而获得安全感；通过参加社团或集体活动而获得社会完整性；通过参加社团或集体活动而获得社会完整性；通过参加志愿者服务或帮助他人而获得改善人际关系机会；通过参加志愿者服务或帮助他人而获得改善人际关系机会；通过自己能力在班级或团体中得到承认而获得自我价值感；通过自己能力在班级或团体中得到承认而获得自我价值感；来自家人和朋友的可靠支持；来自家人和朋友的可靠支持；从教师或咨询员处获得指导以帮助自己处理好各种问题。从教师或咨询员处获得指导以帮助自己处理好各种问题。第二讲交际沟通原理与技巧第二节第二节 交际

13、模式与沟通技巧交际模式与沟通技巧 我输你赢模式我输你赢模式 此种人习惯于此种人习惯于委曲求全委曲求全，无所求，无所欲，无所求，无所欲，也没有原则，易受人左右，深恐得罪人，惟也没有原则，易受人左右，深恐得罪人，惟有借别人的接纳来肯定自我。此种关系不可有借别人的接纳来肯定自我。此种关系不可坚持过久，易造成心身负担或物极必反。坚持过久，易造成心身负担或物极必反。第二讲交际沟通原理与技巧第二节第二节 交际模式与沟通技巧交际模式与沟通技巧 我赢你输模式我赢你输模式 秉持此种信念的人，难免会运用本身的权势、秉持此种信念的人，难免会运用本身的权势、财力、背景或个性来财力、背景或个性来压迫别人压迫别人，达到自

14、我目的，达到自我目的，面对此种人也可敬而远之。面对此种人也可敬而远之。第二讲交际沟通原理与技巧第二节第二节 交际模式与沟通技巧交际模式与沟通技巧 两者皆输模式两者皆输模式 拼个拼个鱼死网破鱼死网破，两个顽固，互不相让，且过分，两个顽固，互不相让，且过分以自我为中心的人在一起，注定会以自我为中心的人在一起，注定会两败俱伤两败俱伤。这只有不够成熟，掌握不了人生方向的人，才这只有不够成熟，掌握不了人生方向的人，才会这样去造成的。会这样去造成的。第二讲交际沟通原理与技巧第二节第二节 交际模式与沟通技巧交际模式与沟通技巧 两者皆赢模式：两者皆赢模式：为自己着想不忘他人的权益，谋求为自己着想不忘他人的权益

15、，谋求两全其美两全其美之之策，这种关系自然令人满意，乐于合作，把生策，这种关系自然令人满意，乐于合作，把生活看成是一个合作的舞台，而不是一个角斗场，活看成是一个合作的舞台，而不是一个角斗场，处事有原则。他人之得不必就视为自己之失。处事有原则。他人之得不必就视为自己之失。第二讲交际沟通原理与技巧第二节第二节 交际模式与沟通技巧交际模式与沟通技巧 独善其身（赢）：独善其身（赢）：此种人奉行的是利已不一定损人，个人自扫门此种人奉行的是利已不一定损人，个人自扫门前雪，休管他人瓦上霜。前雪，休管他人瓦上霜。第二讲交际沟通原理与技巧第二节第二节 交际模式与沟通技巧交际模式与沟通技巧 不输不赢（好聚好散）：

16、不输不赢（好聚好散）：买卖不在，仁义在，你过你的独木桥，我走我买卖不在，仁义在，你过你的独木桥，我走我的阳光道，如果不能和平相处和实现双赢的局的阳光道，如果不能和平相处和实现双赢的局面，可采取的一种方法。面，可采取的一种方法。第二讲交际沟通原理与技巧 P P（Parent stateParent state）：）：代表权威和优越感，言语和行为代表权威和优越感，言语和行为是支配、评价、批评、跋扈的。是支配、评价、批评、跋扈的。C C（Child stateChild state）：）：代表冲动和变化无常，言语和行为代表冲动和变化无常，言语和行为创造性、自发性、任性或粗暴，遇事无主见，要么感情创造

17、性、自发性、任性或粗暴，遇事无主见，要么感情冲动、要么绝对盲从。冲动、要么绝对盲从。A A（Adult stateAdult state）：）：代表理智和稳重，言语和行为不卑代表理智和稳重，言语和行为不卑不亢、自信、理性、有教养、理解和平等精神。不亢、自信、理性、有教养、理解和平等精神。AAAA式平行沟通式平行沟通第二讲交际沟通原理与技巧创造创造A-AA-A式平行沟通环境，式平行沟通环境，双方均以双方均以成人状态成人状态参与沟通，参与沟通，引导建立双方关系的平衡引导建立双方关系的平衡第二讲交际沟通原理与技巧 营造一张和谐舒适的人际关系网络，营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙

18、。是您打开成功之门的钥匙。李嘉诚李嘉诚第二讲交际沟通原理与技巧 对别人表示关心和善意，比任何礼物对别人表示关心和善意，比任何礼物都能产生更多的效果，比任何礼物对别人都能产生更多的效果，比任何礼物对别人都有更多的实际利益。都有更多的实际利益。（法）卢梭（法）卢梭第二讲交际沟通原理与技巧孔子曾说过：孔子曾说过：“独学而无友，独学而无友，则孤陋而寡闻则孤陋而寡闻”。人际交往，可以帮助我们提高人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。认识了对方。第二讲

19、交际沟通原理与技巧第三节第三节 克服认知偏差克服认知偏差 认知认知是人际关系的前提条件是人际关系的前提条件 人通过彼此感知、识别、理解而建立人际关系人通过彼此感知、识别、理解而建立人际关系 （相貌、能力、品质、相似性或互补性相貌、能力、品质、相似性或互补性等引发人际吸引）等引发人际吸引）情感情感是人际关系的主要条件因素是人际关系的主要条件因素 人际关系在心理上以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶为特征。人际关系在心理上以彼此满意或不满意、喜爱或厌恶为特征。情感因素是指与人的需要相联系的体验，情感因素是指与人的需要相联系的体验，需要满足需要满足积极情绪积极情绪，需要被阻碍，需要被阻碍消极情绪消极情绪

20、行为行为是人际关系的沟通手段是人际关系的沟通手段 言语、举止、表情、手势等表现个性的外部动作言语、举止、表情、手势等表现个性的外部动作第二讲交际沟通原理与技巧第二讲交际沟通原理与技巧第二讲交际沟通原理与技巧“首因效应首因效应”可以先声夺人可以先声夺人 造就心理优势造就心理优势 第一印象第一印象 人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于 最初的最初的7 7秒秒-2-2分钟分钟 32%32%的口语的口语 68%68%的态势语的态势语第三节第三节 克服认知偏差克服认知偏差首因效应首因效应第二讲交际沟通原理与技巧 外部特征外部特征是被个体首先认知的一个重要信息源，是构成是被个体首先认知的一

21、个重要信息源，是构成人际第一印象的最基本的资料人际第一印象的最基本的资料 初次对人知觉所形成的印象往往最为深刻，并对以后的初次对人知觉所形成的印象往往最为深刻，并对以后的人际第一知觉和交往起定向作用，成为日后交往的基础人际第一知觉和交往起定向作用，成为日后交往的基础 具有具有主观性、表面性和片面性主观性、表面性和片面性，如，如“先入为主先入为主”、“以貌取人以貌取人”第一印象第一印象的好坏常常成为社交成功与否的关键的好坏常常成为社交成功与否的关键“新官上任三把火新官上任三把火”、“恶人先告状恶人先告状”、“先发制人先发制人”、“下马威下马威”等，都是想等，都是想利用首因效应占得先机利用首因效应

22、占得先机第三节第三节 克服认知偏差克服认知偏差首因效应首因效应第二讲交际沟通原理与技巧问题问题1 1 如果你知道一个妇女怀孕了，她已经生了如果你知道一个妇女怀孕了，她已经生了8 8个个小孩了，其中小孩了，其中3 3个耳聋、个耳聋、2 2个眼瞎、个眼瞎、1 1个低能，个低能，而她自己又患有梅毒。请问，而她自己又患有梅毒。请问，你会建议她堕你会建议她堕胎吗？胎吗？第三节第三节 克服认知偏差克服认知偏差首因效应首因效应第二讲交际沟通原理与技巧答案：答案：如果你回答如果你回答“是是”，那么你杀了，那么你杀了贝多芬贝多芬 这个女人是贝多芬的母亲这个女人是贝多芬的母亲 如果如果“不是不是”，你使世界上最伟

23、，你使世界上最伟大的音乐家得以降临人世大的音乐家得以降临人世第三节第三节 克服认知偏差克服认知偏差首因效应首因效应第二讲交际沟通原理与技巧 现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3 3位候选人的一些事实：位候选人的一些事实：候选人候选人A A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8 8到到1010杯的马丁杯的马丁尼。尼。候选人候选人B B：他过去有过他过去有过2 2次被解雇的记录，睡觉睡到中午次被解雇的记录，睡觉睡到中午才

24、起来，大学时吸食鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特才起来，大学时吸食鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。威士忌。候选人候选人C C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生婚外情。烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生婚外情。请问你会从中选择哪一位候选人？请问你会从中选择哪一位候选人？第三节第三节 克服认知偏差克服认知偏差首因效应首因效应第二讲交际沟通原理与技巧A A：富兰克林罗斯福：富兰克林罗斯福C C：亚道夫希特勒：亚道夫希特勒B B：温斯顿丘吉尔：温斯顿丘吉尔你的答案是？你的答案是？第二讲交际沟通原理与技巧充分利用充分利用首

25、因效应首因效应来助我们完成漂亮的自我推销来助我们完成漂亮的自我推销 首先首先面带微笑面带微笑，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象。，这样可能获得热情、善良、友好、诚挚的印象。其次应使自己显得其次应使自己显得整洁整洁，整洁容易留下严谨、自爱、有修养的，整洁容易留下严谨、自爱、有修养的第一印象，尽管这种印象并不准确，可对我们的推销是有益处。第一印象，尽管这种印象并不准确，可对我们的推销是有益处。第三使自己显得第三使自己显得可爱可敬可爱可敬，这必须由我们的言谈、举止、礼仪，这必须由我们的言谈、举止、礼仪等来完成。等来完成。最后尽量最后尽量发挥你的聪明才智发挥你的聪明才智，在对方的心中留下深刻的

26、第一印，在对方的心中留下深刻的第一印象，这种印象会左右对方未来很长时间对您的判断。象，这种印象会左右对方未来很长时间对您的判断。第二讲交际沟通原理与技巧第三节第三节 克服认知偏差克服认知偏差晕轮效应晕轮效应 又称又称“光环效应光环效应”、“成见效应成见效应”、“光晕现象光晕现象”，是，是指在人际相互作用过程中形成的一种指在人际相互作用过程中形成的一种夸大夸大的社会印象，的社会印象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。一种光环作用。常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象决定常表现在一个人对另一个人（或事物）的最初印象

27、决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种了他的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或坏的好的或坏的“成见成见”。所以晕轮效应也可以称为。所以晕轮效应也可以称为“以点以点概面效应概面效应”。是主观推断的泛化、定势的结果是主观推断的泛化、定势的结果 具有遮掩性、片面性、弥散性、习惯性具有遮掩性、片面性、弥散性、习惯性第二讲交际沟通原理与技巧名人效应名人效应是一种典型的光环效应是一种典型的光环效应“情人眼里出西施情人眼里出西施”“爱屋及乌爱屋及乌”“一俊遮百丑一俊遮百丑”第三节第三节 克服认知偏差克服认知偏差晕轮效应晕轮效应第二讲交际沟通原理与技巧第三节第三节 克服认知偏差克服

28、认知偏差晕轮效应晕轮效应第二讲交际沟通原理与技巧 当我们认知他人时，会不自觉地有一种心理状当我们认知他人时，会不自觉地有一种心理状态，并按一种固定的印象对他人进行认知和评态，并按一种固定的印象对他人进行认知和评价。价。可使交往时的反应更迅速、更有方向性。可使交往时的反应更迅速、更有方向性。从主观状态出发，歪曲客观信息。从主观状态出发，歪曲客观信息。第三节第三节 克服认知偏差克服认知偏差定势效应定势效应第二讲交际沟通原理与技巧 俄国社会心理学家俄国社会心理学家包达列夫包达列夫曾作过这样一个实验：他向两曾作过这样一个实验：他向两组大学生出示了同一个人的照片。在出示之前，向第一组组大学生出示了同一个

29、人的照片。在出示之前，向第一组说，将出示的照片上的人是个十恶不赦的罪犯；向另一组说，将出示的照片上的人是个十恶不赦的罪犯；向另一组说他是位大科学家。然后让两组被试用文字描绘照片上的说他是位大科学家。然后让两组被试用文字描绘照片上的人的相貌。人的相貌。第一组的评价是：深陷的双眼证明内心的仇恨，突出的下第一组的评价是：深陷的双眼证明内心的仇恨，突出的下巴证明沿犯罪的道路走到底的决心等等；巴证明沿犯罪的道路走到底的决心等等；第二组的评价是：深陷的双眼表明思想的深度，突出的下第二组的评价是：深陷的双眼表明思想的深度，突出的下巴表明在知识道路上克服困难的意志力等等。巴表明在知识道路上克服困难的意志力等等

30、。这个实验有力地说明了这个实验有力地说明了定势定势的作用。的作用。第二讲交际沟通原理与技巧 是指社会上对于某一类事物或人所持有的一种是指社会上对于某一类事物或人所持有的一种比较固定、比较固定、概括而笼统的看法。概括而笼统的看法。具有非常高的具有非常高的稳定性稳定性，很难改变。，很难改变。比如，认为北方人豪爽率直，南方人灵活精明；认为家比如，认为北方人豪爽率直，南方人灵活精明；认为家庭社会地位高的学生傲气、不好相处；庭社会地位高的学生傲气、不好相处；“龙生龙凤生凤龙生龙凤生凤”等。等。刻板印象是由于刻板印象是由于过分依赖自己过去的经验而产生过分依赖自己过去的经验而产生。有积极的一面，也有消极的一面。有积极的一面，也有消极的一面。第三节第三节 克服认知偏差克服认知偏差刻板印象刻板印象第二讲交际沟通原理与技巧2022-11-16第二讲交际沟通原理与技巧