~形象塑造~仪态高手课件.ppt

1、形象塑造形象塑造儀態高手儀態高手專業講師：黃微媗專業講師：黃微媗新世紀形象管理學院新世紀形象管理學院1儀態高手儀態高手1.形象學的形象學的7:38:55定律定律2.如何把握第一印象？如何把握第一印象？3.如何創造最佳接待態度與風範？如何創造最佳接待態度與風範？4.如何塑造令人印象深刻的儀表？如何塑造令人印象深刻的儀表？5.肢體語言：動靜皆有形肢體語言：動靜皆有形6.如何扮演最佳接待人員角色？如何扮演最佳接待人員角色？2專業形象有時比內在還重要專業形象有時比內在還重要 7/38/55定律定律雅伯特雅伯特 馬伯藍比馬伯藍比(Albert Mebrabian)7%：真正談話的內容：真正談話的內容 3

2、8%：輔助說話的方法：口氣、手勢等等；：輔助說話的方法：口氣、手勢等等；55%：外表夠不夠份量、夠不夠有說服外表夠不夠份量、夠不夠有說服力力3善用肢體語言的功能善用肢體語言的功能 語言：最多只能表達六成的意思語言：最多只能表達六成的意思 非語言表達技巧非語言表達技巧:站著從正面應對站著從正面應對 注視對方的眼神注視對方的眼神 將脊背挻直將脊背挻直 莫忘了微笑莫忘了微笑 端正儀容端正儀容4形象塑造，儀態高手形象塑造，儀態高手把握第一印象把握第一印象散發魅力的眼神散發魅力的眼神專業的親切微專業的親切微笑笑善用肢體語言善用肢體語言5美姿美儀：魅力的眼神 每個人的眼睛都會說話每個人的眼睛都會說話 練習

3、用非常專情的眼睛練習用非常專情的眼睛看著對方看著對方 如果不好意思就看兩眉如果不好意思就看兩眉中心的位置中心的位置6美姿美儀：笑容 伸手不打笑臉人伸手不打笑臉人 有益健康有益健康 一團和氣一團和氣 美麗加分美麗加分7美姿美儀：笑容禁忌 狂笑狂笑 嗤之以鼻嗤之以鼻 露牙齦露牙齦 牙齒不淨牙齒不淨 鼻子生紋鼻子生紋8美姿美儀：交談 問候語、禮貌用語問候語、禮貌用語 目光注視目光注視 專心聆聽、適度回應專心聆聽、適度回應 不打岔不打岔 安全距離安全距離 音量適中音量適中 不嚼口香糖不嚼口香糖9美姿美儀：走姿 腰挺直腰挺直站穩步站穩步腳跟先著地腳跟先著地一直一直線線10走姿走姿抬頭挺胸抬頭挺胸 走路最

4、忌諱內八字與外八字。走路最忌諱內八字與外八字。彎腰駝臂與肩膀高低不一都不可以。彎腰駝臂與肩膀高低不一都不可以。雙腿併攏，身體挺直，雙手自然放下，下雙腿併攏，身體挺直，雙手自然放下，下巴微向內收，眼睛平視巴微向內收，眼睛平視 速度不快不慢，雙手自然擺動，步伐大小速度不快不慢，雙手自然擺動，步伐大小以自己足部長度為準。以自己足部長度為準。11走姿走姿行進間打招呼行進間打招呼 行進間遇見熟人，點頭微笑招呼即可行進間遇見熟人，點頭微笑招呼即可。若要停下步伐交談，注意不要影響他人行進。若要停下步伐交談，注意不要影響他人行進。如有熟人在你背後招呼，千萬不要緊急轉身。如有熟人在你背後招呼，千萬不要緊急轉身。

5、12走姿走姿上下樓梯上下樓梯 上樓梯時，必須將整隻腳踏放在梯階上，上樓梯時，必須將整隻腳踏放在梯階上，如果梯階窄小，則側身而行。如果梯階窄小，則側身而行。上下樓梯時，身體要挺直，目視前方，千上下樓梯時，身體要挺直，目視前方，千萬不要低頭只看階梯，以免與人相撞而發萬不要低頭只看階梯，以免與人相撞而發生危險。生危險。13美姿美儀：坐姿 腰挺直腰挺直膝蓋並攏膝蓋並攏雙手自然擺放雙手自然擺放14坐姿坐姿端正優雅端正優雅 女士的坐姿是膝蓋絕對不可分開，小腿也女士的坐姿是膝蓋絕對不可分開，小腿也要合攏要合攏。男士則兩腿略分開，看起來不至於太過拘男士則兩腿略分開，看起來不至於太過拘束而又穩重。束而又穩重。兩

6、手的位置，有扶手則放在扶手上兩手的位置，有扶手則放在扶手上。沒有扶手，男士將兩手輕放在兩腿上，女沒有扶手，男士將兩手輕放在兩腿上，女士可雙手交握輕放腿上。士可雙手交握輕放腿上。15坐姿坐姿坐沙發時坐沙發時 坐沙發時，不要整個人往內攤靠，給人精坐沙發時，不要整個人往內攤靠，給人精神不振的感覺。神不振的感覺。就坐時，姿勢應端正，態度安祥。就坐時，姿勢應端正，態度安祥。除非是很休閒的場合，否則不宜翹腿。除非是很休閒的場合，否則不宜翹腿。勿以手敲拍桌椅，不可搖膝蓋，更不可抖勿以手敲拍桌椅，不可搖膝蓋，更不可抖腿。腿。16美姿美儀：站姿 腰挺直腰挺直三七步三七步雙手自然擺放雙手自然擺放17站姿站姿舒適穩

7、重舒適穩重 男士予人穩重信賴感，自己感覺舒適。男士予人穩重信賴感，自己感覺舒適。肩部平衡，兩臂自然垂下，腹部緊收，挺肩部平衡，兩臂自然垂下，腹部緊收，挺胸、抬頭。胸、抬頭。兩腳的位置，女士最好是併攏；男士為求兩腳的位置，女士最好是併攏；男士為求穩重，可略微分開。穩重，可略微分開。雙手位置，輕放兩側或互握於前皆可。雙手位置，輕放兩側或互握於前皆可。不要拉衣角，互握時手部不要搖動。不要拉衣角，互握時手部不要搖動。18對著鏡子對著鏡子鎖定最迷人的笑容鎖定最迷人的笑容找出最魅力眼神找出最魅力眼神擺個最優雅姿態擺個最優雅姿態19如何扮演最佳接待人員角色？如何扮演最佳接待人員角色？介紹與行禮的方式介紹與行

8、禮的方式名片與握手的禮儀名片與握手的禮儀居間介紹與引領賓客的禮儀居間介紹與引領賓客的禮儀走樓梯與搭電梯的禮儀走樓梯與搭電梯的禮儀茶點咖啡的接待技巧茶點咖啡的接待技巧座車禮節與送客方式座車禮節與送客方式20接待客戶的必要禮節接待客戶的必要禮節 客戶一到應立刻親切客戶一到應立刻親切微笑地打招呼微笑地打招呼 說話時注視對方表示說話時注視對方表示專心、有禮貌、專業專心、有禮貌、專業21介紹的禮節介紹的禮節將地位低的介紹給地位高的將地位低的介紹給地位高的將公司內的人介紹給公司外的人將公司內的人介紹給公司外的人將年輕的介紹給年長的將年輕的介紹給年長的將男士介紹給女士將男士介紹給女士將比較熟的人介紹給比較不

9、熟的人將比較熟的人介紹給比較不熟的人22自我介紹自我介紹 先介紹自己的姓名，再介紹任職的公司，先介紹自己的姓名，再介紹任職的公司，最後再提職銜最後再提職銜為便於記憶，可拿出名片或名牌說明為便於記憶，可拿出名片或名牌說明不可嚼口香糖、吃檳榔不可嚼口香糖、吃檳榔23準備適量名片準備適量名片 名片事前裝入名片盒或名片夾內備用名片事前裝入名片盒或名片夾內備用不宜在與客戶面對面時，才到處找名片不宜在與客戶面對面時，才到處找名片切忌將其他人的名片一起拿出來切忌將其他人的名片一起拿出來24遞名片遞名片 遞名片時，應鄭重其事，起身站立走上前去遞名片時，應鄭重其事，起身站立走上前去 使用雙手將名片正面面對對方，

10、交予對方使用雙手將名片正面面對對方，交予對方 不要將名片舉得高於胸部，或以手指夾著名不要將名片舉得高於胸部，或以手指夾著名片給人片給人 若對方是少數民族或外賓，將印有對方認得若對方是少數民族或外賓，將印有對方認得的文字面，面對對方。的文字面，面對對方。25遞名片的禮儀遞名片的禮儀“請多指教請多指教”“多多關照多多關照”“今後保持聯繫今後保持聯繫”“我們認識一下吧我們認識一下吧”自我介紹自我介紹26交換交換名片名片 立即停止手上所做的一切事情立即停止手上所做的一切事情 起身站立，面帶微笑，目視對方起身站立，面帶微笑，目視對方 不要左右開弓，一來一往同時進行不要左右開弓，一來一往同時進行27接受名

11、片接受名片 口頭道謝：請您多關照、請您多指教口頭道謝：請您多關照、請您多指教 雙手捧接，或以右手接過雙手捧接，或以右手接過 接過名片，首先要看接過名片，首先要看看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮衣袋，或交予他人，都算失禮28握手的原則握手的原則 握手保留時間：初次見面以握手保留時間：初次見面以3秒左右為宜。秒左右為宜。握手的距離：一步左右為宜。握手的距離：一步左右為宜。握手時的眼神：平靜友好注視對方眼睛握手時的眼神：平靜友好注視對方眼睛46秒。秒。握手時的面部表情：以輕鬆自然的微笑為主。握手時的面部表情：以輕鬆自然的微笑為

12、主。握手的力度：力量適中，體現自然和個性。握手的力度：力量適中，體現自然和個性。握手時的問候：握手時的問候：“您好，見到您很高興您好，見到您很高興”，“你你好好”戴手套時的握手：一定取下手套才與對方握手。戴手套時的握手：一定取下手套才與對方握手。29寄放物件須知寄放物件須知 避免紛爭或誤解，非必要不寄放避免紛爭或誤解，非必要不寄放務必將寄放物品地點，告知主人務必將寄放物品地點，告知主人貴重物品不宜寄放或隨身攜帶貴重物品不宜寄放或隨身攜帶30行進間的禮節行進間的禮節 應該在貴賓前方一公尺左右引領應該在貴賓前方一公尺左右引領 併行右大左小，男左女右、以客為尊併行右大左小，男左女右、以客為尊 三人行

13、中間為大，其次是右，第三為左三人行中間為大，其次是右，第三為左 來賓三人，則應該改為兩列進行來賓三人，則應該改為兩列進行31指引方向的法則指引方向的法則 以右手拇指張開，其於四指並攏的手勢，以右手拇指張開，其於四指並攏的手勢，以四十五度方向，向左向右指揮以四十五度方向，向左向右指揮身體應該微微向前傾，以示尊重身體應該微微向前傾，以示尊重32上下樓梯的禮節上下樓梯的禮節 上樓梯前，應該說明樓層，並且請客人先上樓梯前，應該說明樓層，並且請客人先行上樓，接待人員尾隨；行上樓，接待人員尾隨；下樓梯時，則應該以接待人員先行下樓，下樓梯時，則應該以接待人員先行下樓，客人在後跟隨。客人在後跟隨。33進出電梯

14、的禮節進出電梯的禮節 接待人員應該先進入電梯，站在電梯內兩接待人員應該先進入電梯，站在電梯內兩側，而非站在貴賓前，擋住其視線。側，而非站在貴賓前，擋住其視線。抵達目的地的樓層時，應該先請貴賓出電抵達目的地的樓層時，應該先請貴賓出電梯後，接待人員才出電梯，而後繼續引領。梯後，接待人員才出電梯，而後繼續引領。34茶點咖啡的招待須知茶點咖啡的招待須知事前準備茶點與茶盤等器具事前準備茶點與茶盤等器具茶具必須精巧實用，不必過於龐大茶具必須精巧實用，不必過於龐大點心應該以不會掉渣而且食用方便為原則點心應該以不會掉渣而且食用方便為原則咖啡的選擇，則以三合一的比較方便實際咖啡的選擇，則以三合一的比較方便實際3

15、5專業的咖啡接待方法專業的咖啡接待方法 咖啡須以一壺咖啡，或是一杯咖啡奉上咖啡須以一壺咖啡，或是一杯咖啡奉上旁邊另盛奶精和砂糖，請客人自行取用旁邊另盛奶精和砂糖，請客人自行取用原則上無需個別徵詢其使用的習慣原則上無需個別徵詢其使用的習慣36托盤的正確用法托盤的正確用法 以整壺茶奉上，用拖盤端出以整壺茶奉上，用拖盤端出 幫客人倒茶，不是用空杯放在桌上，自行幫客人倒茶，不是用空杯放在桌上，自行取用取用 一手扶著盤邊中間，另一手扶著盤底，緩一手扶著盤邊中間，另一手扶著盤底，緩步走進會客室或會客區，在客人左後方或步走進會客室或會客區，在客人左後方或右後方遞上右後方遞上37奉茶的先後順序奉茶的先後順序

16、依桌面上客人之大小先行，然後依主人之依桌面上客人之大小先行，然後依主人之大小奉茶。大小奉茶。奉茶時，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底奉茶時，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平舉不過胸致意便可，絕對不可部奉茶，平舉不過胸致意便可，絕對不可高舉過頭。高舉過頭。奉茶完畢應面對客人點頭致意，然後單手奉茶完畢應面對客人點頭致意，然後單手持茶盤至身旁，倒退兩三步，才轉身離去。持茶盤至身旁，倒退兩三步，才轉身離去。38座車的禮節座車的禮節 進入座車，臀部先進入，再把腳放進入座車，臀部先進入，再把腳放進去，身體和頭部最後移入。進去，身體和頭部最後移入。39座車禮節與送客方式座車禮節與送客方式40送客的禮節送客

17、的禮節 客人未曾離開之前，絕對不可大聲喧嘩或客人未曾離開之前，絕對不可大聲喧嘩或是批評客人。是批評客人。送客時應該儘量等其完全離開視線後，才送客時應該儘量等其完全離開視線後，才能返回崗位。能返回崗位。送客時候，應該提醒其所攜帶或是寄放的送客時候，應該提醒其所攜帶或是寄放的物件，並且鞠躬致意。物件，並且鞠躬致意。41男士穿著藝術42(a)圓臉配圓領n更強調圓臉，須避免(b)長臉配尖領n領子過長，更強調臉長(c)長頸配低領n依項長選擇適合的領幅(d)短頸配高領n選擇可顯露項子的低領襯衫43n襯衫領口需平整，且要比外套高1公分左右，如此不僅美觀，西裝領口也不易弄髒44男士穿著藝術圖片請參照下一頁二、西裝1.袖口剛好碰到手背為理想袖長2.衣長3.領型4.褲腰5.褲管6.褲脚45n立姿手臂下垂時，襯衫袖口比外套長1公分為宜，如此可免西裝受污損。46袖長，袖口剛好碰到手背最理想。47身長，手自然垂下時，恰及拇指第一關節的位置為最佳。48無褶褲49直筒褲50褲管往上摺51男士穿著藝術領帶圖片請參照下一頁適合上班族領帶花式不適合款式52平結平結美國傳統打法，結小，予人不正式的感覺耶斯凱結耶斯凱結這是中庸的打法，普遍受到歡迎。溫莎結溫莎結結較大，給人豪放不羈之感。蝴蝶結蝴蝶結正式場合不可或缺的蝴蝶結，以白與黑最正式。53