~形象塑造~仪态高手课件.ppt
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1、形象塑造形象塑造儀態高手儀態高手專業講師:黃微媗專業講師:黃微媗新世紀形象管理學院新世紀形象管理學院1儀態高手儀態高手1.形象學的形象學的7:38:55定律定律2.如何把握第一印象?如何把握第一印象?3.如何創造最佳接待態度與風範?如何創造最佳接待態度與風範?4.如何塑造令人印象深刻的儀表?如何塑造令人印象深刻的儀表?5.肢體語言:動靜皆有形肢體語言:動靜皆有形6.如何扮演最佳接待人員角色?如何扮演最佳接待人員角色?2專業形象有時比內在還重要專業形象有時比內在還重要 7/38/55定律定律雅伯特雅伯特 馬伯藍比馬伯藍比(Albert Mebrabian)7%:真正談話的內容:真正談話的內容 3
2、8%:輔助說話的方法:口氣、手勢等等;:輔助說話的方法:口氣、手勢等等;55%:外表夠不夠份量、夠不夠有說服外表夠不夠份量、夠不夠有說服力力3善用肢體語言的功能善用肢體語言的功能 語言:最多只能表達六成的意思語言:最多只能表達六成的意思 非語言表達技巧非語言表達技巧:站著從正面應對站著從正面應對 注視對方的眼神注視對方的眼神 將脊背挻直將脊背挻直 莫忘了微笑莫忘了微笑 端正儀容端正儀容4形象塑造,儀態高手形象塑造,儀態高手把握第一印象把握第一印象散發魅力的眼神散發魅力的眼神專業的親切微專業的親切微笑笑善用肢體語言善用肢體語言5美姿美儀:魅力的眼神 每個人的眼睛都會說話每個人的眼睛都會說話 練習
3、用非常專情的眼睛練習用非常專情的眼睛看著對方看著對方 如果不好意思就看兩眉如果不好意思就看兩眉中心的位置中心的位置6美姿美儀:笑容 伸手不打笑臉人伸手不打笑臉人 有益健康有益健康 一團和氣一團和氣 美麗加分美麗加分7美姿美儀:笑容禁忌 狂笑狂笑 嗤之以鼻嗤之以鼻 露牙齦露牙齦 牙齒不淨牙齒不淨 鼻子生紋鼻子生紋8美姿美儀:交談 問候語、禮貌用語問候語、禮貌用語 目光注視目光注視 專心聆聽、適度回應專心聆聽、適度回應 不打岔不打岔 安全距離安全距離 音量適中音量適中 不嚼口香糖不嚼口香糖9美姿美儀:走姿 腰挺直腰挺直站穩步站穩步腳跟先著地腳跟先著地一直一直線線10走姿走姿抬頭挺胸抬頭挺胸 走路最
4、忌諱內八字與外八字。走路最忌諱內八字與外八字。彎腰駝臂與肩膀高低不一都不可以。彎腰駝臂與肩膀高低不一都不可以。雙腿併攏,身體挺直,雙手自然放下,下雙腿併攏,身體挺直,雙手自然放下,下巴微向內收,眼睛平視巴微向內收,眼睛平視 速度不快不慢,雙手自然擺動,步伐大小速度不快不慢,雙手自然擺動,步伐大小以自己足部長度為準。以自己足部長度為準。11走姿走姿行進間打招呼行進間打招呼 行進間遇見熟人,點頭微笑招呼即可行進間遇見熟人,點頭微笑招呼即可。若要停下步伐交談,注意不要影響他人行進。若要停下步伐交談,注意不要影響他人行進。如有熟人在你背後招呼,千萬不要緊急轉身。如有熟人在你背後招呼,千萬不要緊急轉身。
5、12走姿走姿上下樓梯上下樓梯 上樓梯時,必須將整隻腳踏放在梯階上,上樓梯時,必須將整隻腳踏放在梯階上,如果梯階窄小,則側身而行。如果梯階窄小,則側身而行。上下樓梯時,身體要挺直,目視前方,千上下樓梯時,身體要挺直,目視前方,千萬不要低頭只看階梯,以免與人相撞而發萬不要低頭只看階梯,以免與人相撞而發生危險。生危險。13美姿美儀:坐姿 腰挺直腰挺直膝蓋並攏膝蓋並攏雙手自然擺放雙手自然擺放14坐姿坐姿端正優雅端正優雅 女士的坐姿是膝蓋絕對不可分開,小腿也女士的坐姿是膝蓋絕對不可分開,小腿也要合攏要合攏。男士則兩腿略分開,看起來不至於太過拘男士則兩腿略分開,看起來不至於太過拘束而又穩重。束而又穩重。兩
6、手的位置,有扶手則放在扶手上兩手的位置,有扶手則放在扶手上。沒有扶手,男士將兩手輕放在兩腿上,女沒有扶手,男士將兩手輕放在兩腿上,女士可雙手交握輕放腿上。士可雙手交握輕放腿上。15坐姿坐姿坐沙發時坐沙發時 坐沙發時,不要整個人往內攤靠,給人精坐沙發時,不要整個人往內攤靠,給人精神不振的感覺。神不振的感覺。就坐時,姿勢應端正,態度安祥。就坐時,姿勢應端正,態度安祥。除非是很休閒的場合,否則不宜翹腿。除非是很休閒的場合,否則不宜翹腿。勿以手敲拍桌椅,不可搖膝蓋,更不可抖勿以手敲拍桌椅,不可搖膝蓋,更不可抖腿。腿。16美姿美儀:站姿 腰挺直腰挺直三七步三七步雙手自然擺放雙手自然擺放17站姿站姿舒適穩
7、重舒適穩重 男士予人穩重信賴感,自己感覺舒適。男士予人穩重信賴感,自己感覺舒適。肩部平衡,兩臂自然垂下,腹部緊收,挺肩部平衡,兩臂自然垂下,腹部緊收,挺胸、抬頭。胸、抬頭。兩腳的位置,女士最好是併攏;男士為求兩腳的位置,女士最好是併攏;男士為求穩重,可略微分開。穩重,可略微分開。雙手位置,輕放兩側或互握於前皆可。雙手位置,輕放兩側或互握於前皆可。不要拉衣角,互握時手部不要搖動。不要拉衣角,互握時手部不要搖動。18對著鏡子對著鏡子鎖定最迷人的笑容鎖定最迷人的笑容找出最魅力眼神找出最魅力眼神擺個最優雅姿態擺個最優雅姿態19如何扮演最佳接待人員角色?如何扮演最佳接待人員角色?介紹與行禮的方式介紹與行
8、禮的方式名片與握手的禮儀名片與握手的禮儀居間介紹與引領賓客的禮儀居間介紹與引領賓客的禮儀走樓梯與搭電梯的禮儀走樓梯與搭電梯的禮儀茶點咖啡的接待技巧茶點咖啡的接待技巧座車禮節與送客方式座車禮節與送客方式20接待客戶的必要禮節接待客戶的必要禮節 客戶一到應立刻親切客戶一到應立刻親切微笑地打招呼微笑地打招呼 說話時注視對方表示說話時注視對方表示專心、有禮貌、專業專心、有禮貌、專業21介紹的禮節介紹的禮節將地位低的介紹給地位高的將地位低的介紹給地位高的將公司內的人介紹給公司外的人將公司內的人介紹給公司外的人將年輕的介紹給年長的將年輕的介紹給年長的將男士介紹給女士將男士介紹給女士將比較熟的人介紹給比較不
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