商务社交礼仪培训课件.ppt
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2、们正在食尚圈食尚圈拓展自己的人脉人脉,分享自己的快乐与收获,那么您呢?还在等什么等什么?重要性重要性有效沟通有赖于正确的交往艺术。成功的交往有赖于交往的艺术,交往艺术的核心是对别人表示尊重,尊重是需要表达出来的,而表达必须是规范的。-这就是礼仪商务交往自尊和尊重他人的行为介绍礼仪握手礼仪 索要名片和接受名片礼仪会见重要客户座次礼仪礼仪电话沟通礼仪拍照礼仪会议礼仪乘车礼仪宴会礼仪礼品馈赠礼仪形象设计形象设计 在交往中,对自己进行必要的、适当的形象设计是十分重要的一环。在这里,所谓形象设计是指对自己的仪表、服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择,使之符合自己的体表特征和身份要求。简而言之,就是穿着打
3、扮的基本规范。人们常说:尊重自己是尊重他人的前提。只有对自己进行适当的“设计”,使自己的形象遵守一定的规范,才能使自己的交往对象明白你的良苦用心,明白你对他的尊重之意。姿态站姿坐姿蹲姿坐出租车拾东西站站 姿姿:男士站姿:站站 姿姿:女士士站姿:站姿:两脚开立不过肩宽,重心平稳,昂首挺胸收腹,男士座姿:男士座姿:女士座姿:女士座姿:膝盖并拢是永远的原则蹲蹲 姿姿:必须保证大腿和膝盖并拢拾东西:拾东西:腿偏侧,侧拾腿偏侧,侧拾举例:举例:女士在参加宴会时往往要选择一些首饰佩带。如果希望在交往中给他人留下一个较好的印象,就应当遵守佩带首饰的一项基本规则:同质同色。举例举例:再如,扬长避短是服饰艺术的
4、重要规则。女士的纤纤玉指配上一枚精致的戒指,无意会给人以美的享受。但有的女士手指长的并不好看,因此佩带戒指时就不能选择那些引人注目的、标新立异的戒指,否则就会吸引众人的目光进而被“发现新大陆”。介绍互动:我是客人,到贵公司去,您怎样介绍我与贵公司的同时认识?:先介绍位卑者给位尊者先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的年轻的给年长的 低级主管给高级主管低级主管给高级主管非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士v自己公司的同事给别家公司的同事自己公司的同事给别家公司的同事v 公司同事给客户公司同事给客户 v 本国同事给外国同事本国同事给外国同事握手握手何时要握手何时要握手?被相互介绍时被相互介绍时/
5、遇见认识人遇见认识人/与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时握手时间:握手时间:握手的力度:握手的力度:注意事项:注意事项:握手注意事项:握手注意事项:手要洁净、干燥和温暖。手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并先问候再握手。伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,握手用,握手3秒左右。秒左右。不要用左手握手。不要用左手握手。与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。的原则。若戴手套,先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握若戴手套,先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。完手后擦
6、手。握手注意事项:握手注意事项:握手时注视对方,不要旁顾他人他物。用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧 握手。掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密,可以双手与对方握手。要按顺序握手,不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。位次礼仪位次礼仪 交往艺术的核心在于向交往对象表达自己的尊重之意。而如何向对方表达这种尊重,却是我们在交往中经常遇到的一个现实问题。位次,一般是指人们或其使用之物在人际交往中,彼此之间各自所处的具体位置的尊卑顺序。在正常情况下,位次的尊卑早已约定俗成,并广为人们所接受,所看中。按照一般的交往规
7、则,交往双方的位次是有一定之规的。位高者坐在上位,位低者就坐在下位。而哪里是上位,哪里是下位,这就是位次规范所要解决的问题。位次礼仪内容位次礼仪内容:会客的位次 合影的位次 会议的位次 谈判的位次 签字的位次 乘车的位次 宴会的位次 餐饮人的开心网餐饮人的开心网-食尚圈推出啦食尚圈推出啦中国吃网中国吃网是香港绿满家餐饮管理咨询公司香港绿满家餐饮管理咨询公司和东方美食东方美食双方强强联手,联袂打造的中国最专业、最权威、最知名、最优秀、内容最全面的餐饮行业电子商务门户网。为促进餐饮人之间的交流、交友,中国吃网隆重推出了“餐饮人的开心网-食尚圈食尚圈”,在这里,您可以分享在管理和生活中遇到的问题,也
8、可以分享您的拿手好菜;它是您结识行业新朋友,联系行业老朋友结识行业新朋友,联系行业老朋友的平台。分享是一份快乐,讨论是一种收获。食尚圈,是您经验交流的园地、更是您思维碰撞的平台!他们正在食尚圈食尚圈拓展自己的人脉人脉,分享自己的快乐与收获,那么您呢?还在等什么等什么?会客的位会客的位次次相对式并列式居中式主席式自由式 名片 用途在现实生活里,名片是一种不可或缺的交往工具。其一,介绍自己。其二,结交他人。其三,维持联系。其四,通报变更。其五,充当礼单。其六,代替信函。其七,拜会他人。其八,简短留言。名片的交换名片的制作名片的类别名片的携带 名片的递交 名片的接受名片的索取 名片的制作规格 材料色
9、彩 图案文字 字体版式 印法费用 具体内容从略名片的类别 由于内容、用途的不同,名片可以分成社交名片、公用名片、集体名片等三类。在正式活动中,通常讲究面对不同的交往对象时,应当使用不同的名片。具体内容从略呈:右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。辈份较低者,率先以右手递出个人的名片辈份较低者,率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片 上司在上司在 时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能时
10、不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上递上 不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出袋掏出接:*如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片名片 *接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务和职务 *接受名片后,不宜随手置于桌上接受名片后,不宜随手置于桌上 *经常检查皮夹经常检查皮夹 收:*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 *不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的
11、名片 *避免放入裤子后方的口袋避免放入裤子后方的口袋*避免夹在书中,以防不小心掉在地上,让人踩避免夹在书中,以防不小心掉在地上,让人踩到到 名片的索取名片的索取 一是互换法。二是暗示法。索要名片和接受名片索要名片有四种常规的方法:交易法 激将法 谦恭法 平等法 接受名片时最重要的做法:有来有往,回敬对方 没有名片也别直言不讳 商务场所常常使用善意的欺骗 会见客户见重要客户时要保证手机不响 对着客户的面把手机关掉 保持最优美的声音保持最优美的声音 电话沟通电话沟通*速度速度*音调:音调:SO*音量音量*笑容:镜子笑容:镜子接电话接电话 *铃声响起铃声响起 *拿起听筒拿起听筒 *报出名字及问候报出
12、名字及问候 *确认对方名字确认对方名字 *询问来电事项询问来电事项 *再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 *礼貌地结束电话礼貌地结束电话 *挂电话挂电话 *拨出电话拨出电话 *自我介绍自我介绍 *确定对方及问候确定对方及问候 *说明来电事项说明来电事项 *再汇总确认再汇总确认 *礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 *挂断电话挂断电话打电话打电话互动:1、听到电话铃响,正在嚼东西,怎么办?、听到电话铃响,正在嚼东西,怎么办?2、听到电话铃响,正在嬉笑或争执,怎么办?听到电话铃响,正在嬉笑或争执,怎么办?3、对方打错了电话,您怎么说?、对方打错了电话,您怎么说?4、谈不知道的事情,您该怎么回答?、谈不
13、知道的事情,您该怎么回答?电话注意事项电话注意事项*听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速吐出食物听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速吐出食物*听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近*若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言*
14、接听让人久等的电话,要向来电者致歉接听让人久等的电话,要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电*工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话,千万不能与对方争吵接到投诉电话,千万不能与对方争吵 会见客户座次礼仪会见客户座次礼仪相对式当宾主双方不止一人时,情况亦是如此(见图三)。并列式餐饮人的开心网餐饮人的开心网-食尚圈推出啦食尚圈推出啦中国吃网中国吃网是香港绿满家餐饮管理咨询公司香港绿满家餐饮管理咨询公司和东方美食东方美食双方强强联手,联袂打造的中国最专业、最权威、最知
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