全方位经理人课件1.ppt

1、经理定位战战略：略：占占60%的的精精力。力。2、沟沟通：通：占占30%的的精精力。力。v内内部部不不同同部部门、门、不不同同级级别、别、与与外外部。部。v倾倾听听员员工工的的呼呼声，声，和和各各层层次次的的人人打打交交道；道；NOKIA的的总总裁：裁：每每周周一一开开各各层层次次的的沟沟通通会。会。3、管管理理组组织织管管理理流流程程占占10%的的精精力。力。管管理理制制度度威海市环山饲料有限责任公司 认识自己管理好自己 格格拉拉底底v给给自自己己一一个个正正确确的的定定位，位，是是成成功功者者的的不不二二法法门。门。威海市环山饲料有限责任公司 认识自己管理好自己难，难，但但不不变变又又不不

2、行行（如如双双手手合合并并的的姿姿势）势）v照照镜镜子子的的故故事：事：是是一一个个人人命命运运的的写写照。照。你你用用什什么么心心态态对对待待别别人人（世世界）界），别别人人（世世界）界）会会怎怎么么对对待待你。你。我我们们给给世世界界什什么，么，世世界界便便给给我我什什么。么。不不要要被被动动的的先先接接受，受，要要主主动动的的给给予，予，才才能能有有收收获。获。仇仇恨恨是是双双刃刃剑！剑！威海市环山饲料有限责任公司 认识自己管理好自己v你你为为谁谁干？干？为为谁谁干干威海市环山饲料有限责任公司 认识自己管理好自己你你不不能，能，你你是是什什么么感感觉？觉？v不不舒舒服服眼眼睛睛只只盯盯着

3、着工工资、资、奖奖金、金、职职务务v没没盯盯着着经经验、验、能能力、力、磨磨难、难、人人缘、缘、理理念、念、尊尊重重v还还是是因因为为自自己己做做的的不不突突出，出，继继续续努努力力v为为什什么么人人们们常常考考虑虑钱、钱、权权和和地地位，位，而而未未考考虑虑做做事事过过程程中中更更重重要要的的所所得得威海市环山饲料有限责任公司 认识自己管理好自己绪绪不不好，好，不不好好好好干，干，拿拿工工作作出出气，气，导导致致领领导导看看法法不不好，好，最最后后就就惨惨了。了。v为为什什么么不不换换个个角角度度考考虑虑问问题。题。v学学会会放放弃弃拿拿椅椅子子单单腿腿立立的的感感觉。觉。在在这这个个世世界

4、界上，上，不不在在于于结结果果是是什什么？么？而而在在于于我我们们对对结结果果的的态态度。度。v游游戏戏人人生，生，人人生生也也会会游游戏戏你。你。威海市环山饲料有限责任公司 认识自己管理好自己大大便便宜。宜。v好好好好的的经经营营自自己！己！不不要要放放弃弃人人生！生！v道道德德敬敬业业精精神、神、责责任任感、感、事事业业心、心、热热情、情、积积极极性、性、能能力力相相当当于于一一个个人人的的产产品，品，而而老老板板就就相相当当于于你你的的客客户，户，与与企企业业进进行行交交换换获获得得你你的的利利益。益。威海市环山饲料有限责任公司 认识自己管理好自己你你等等量量的的报报酬，酬，你你应应努努

5、力力去去做，做，收收获获不不可可能能是是及及时时的的这这是是真真理。理。v只只有有干干额额外外的的工工作，作，才才能能突突出。出。v人人永永远远都都是是先先付付出，出，然然后后才才有有所所得。得。我我们们先先给给世世界界东东西，西，做做2、3年年最最后后会会给给你你回回馈馈的。的。不不要要斤斤斤斤计计较。较。相相信信付付出出总总有有汇汇报，报，要要有有耐耐心。心。威海市环山饲料有限责任公司 认识自己管理好自己成成公公司司来来经经营，营，清清楚楚你你的的产产品，品，并并长长远远的的经经营；营；换换个个角角度度考考虑虑问问题题心心理理就就平平衡衡了。了。v公公司司是是真真正正为为自自己己干干的的人

6、人的的公公司，司，要要把把公公司司当当成成自自己己的；的；要要象象花花自自己己的的钱钱一一样，样，精精打打细细算；算；要要象象给给自自己己干干活活一一样，样，不不辞辞辛辛苦，苦，不不计计报报酬。酬。威海市环山饲料有限责任公司 认识自己管理好自己主主人，人，我我们们只只能能主主宰宰自自己己的的命命运，运，从从主主宰宰自自己己开开始，始，做做好好每每一一件件事；事；管管理理好好自自己，己，再再去去管管理理好好一一个个部部门、门、一一个个公公司。司。v先先学学会会服服从，从，再再学学会会自自主，主，服服从从是是一一种种美美德。德。v主主人人翁翁精精神。神。威海市环山饲料有限责任公司 认识自己管理好自

7、己能能容容什什么？么？v有有个个非非常常好好的的态态度，度，你你能能成成功。功。v人人不不总总是是为为钱钱的，的，被被公公司司认认可、可、尊尊重重等等是是最最重重要要的。的。v双双眼眼只只盯盯着着工工作，作，袋袋子子鼓鼓鼓鼓的；的；双双眼眼只只盯盯着着铜铜钱，钱，袋袋子子瘪瘪瘪瘪的；的；威海市环山饲料有限责任公司 认识自己管理好自己是是生生命命去去驾驾驭驭你！你！v你你的的心心态态决决定定了了谁谁是是坐坐骑，骑，谁谁是是骑骑师。师。威海市环山饲料有限责任公司 认识自己管理好自己 工工作作收收获获什什么？么？v用用积积极极的的企企业业文文化，化，影影响响社社会会文文化，化，如如果果公公司司没没有

8、有正正确确的的经经营营理理念，念，就就会会成成为为脱脱缰缰的的野野马。马。威海市环山饲料有限责任公司 认识自己管理好自己象象经经营营公公司司一一样样经经营营自自己）己）。2、公公司司老老板板是是我我的的客客户。户。3、有有个个非非常常好好的的态态度，度，你你能能成成功。功。威海市环山饲料有限责任公司 认识公司了解公司追求什么最最大大化。化。2、向向社社会会提提供供一一流流的的产产品品和和服服务务（要要有有社社会会责责任任感）感）。3、追追求求效效率、率、效效益益（依依靠靠科科学学技技术术和和管管理理推推动动公公司司发发展）展）。4、实实现现发发展展目目标：标：达达成成战战略略目目标标5、追追求

9、求更更高高的的精精神神境境界。界。威海市环山饲料有限责任公司 认识公司的发展阶阶段：段：英英雄雄主主义义2、集集体体化化阶阶段：段：组组织织和和个个人人使使命命一一致，致，缺缺乏乏领领导导人人才。才。3、规规范范化化阶阶段：段：海海尔尔联联想想4、精精细细化化阶阶段：段：摩摩托托罗罗拉拉威海市环山饲料有限责任公司 认识公司发展2、提提供供明明确确的的方方向向危危机：机：需需要要委委派派代代表表控控制。制。3、内内部部系系统统增增加加危危机：机：需需处处理理内内部部官官僚僚习习气。气。4、提提高高团团队队工工作作危危机：机：需需恢恢复复活活力。力。威海市环山饲料有限责任公司 寻求成功的阶梯威海市

10、环山饲料有限责任公司 寻求成功的阶梯、围围棋棋博博亦：亦：为为长长远远或或全全局局的的利利益，益，牺牺牲牲部部分分利利益，益，换换来来全全局局的的胜胜利。利。2、桥桥牌牌博博亦：亦：两两人人联联手，手，战战胜胜对对方。方。3、麻麻将将博博亦：亦：顶顶住住上上家，家，看看住住下下家，家，对对门门是是冤冤家，家，打打败败另另三三家，家，自自己己是是赢赢家。家。威海市环山饲料有限责任公司 寻求成功的阶梯是是有有原原因因的。的。礼礼貌貌的的接接电电话。话。囚囚徒徒实实验。验。切切蛋蛋糕糕与与如如何何把把蛋蛋糕糕做做大；大；把把蛋蛋糕糕做做大大想想着着对对方方利利益。益。威海市环山饲料有限责任公司 寻求

11、成功的阶梯成成功功2、成成功功失失败败怎怎样样选选择？择？3、失失败败成成功功4、失失败败失失败败公公司司应应选选择择帮帮员员工工成成功；功；员员工工应应选选择择帮帮公公司司成成功；功；威海市环山饲料有限责任公司 寻求成功的阶梯威海市环山饲料有限责任公司 寻求成功的阶梯梯：梯：1、人人不不能能逆逆着着公公司司利利益益的的浪浪头头走，走，必必须须和和公公司司的的利利益益一一致。致。2、公公司司是是个个人人发发展展的的载载体。体。3、公公司司是是个个人人发发展展的的前前提提和和条条件：件：先先帮帮公公司司发发展，展，自自己己才才会会发发展。展。4、双双赢赢一一种种利利他他共共生生的的哲哲学。学。5

12、、博博亦亦共共生生双双赢赢的的决决策策思思维。维。威海市环山饲料有限责任公司 主管角色定位威海市环山饲料有限责任公司 主管角色定位工工作作承承担担者。者。2、桥桥梁梁与与中中介。介。3、减减震震器。器。4、把把领领导导的的观观念念变变成成一一个个可可执执行行的的方方案案传传达达下下去。去。威海市环山饲料有限责任公司 主管角色定位在在系系统统中中的的位位置。置。2、心心灵灵契契约约领领导导和和员员工工对对你你的的期期望。望。牢牢骚骚有有把把管管理理搞搞好好的的可可能能性。性。威海市环山饲料有限责任公司 主管角色定位思思考，考，全全局局观观上上级级我我是是上上级级的的徒徒弟弟2、超超前前思思维，维

13、，发发展展观观本本岗岗我我是是本本岗岗位位称称职职的的人。人。1、做做人人下下级级我我是是下下级级的的教教练练2、做做事事威海市环山饲料有限责任公司 主管角色定位管管收收原原料料的的故故事。事。2、用用户户用用药药错错了，了，导导致致猪猪死死亡，亡，能能打打官官司司吗？吗？即即使使能能打打赢赢官官司，司，你你也也是是失失败败者。者。威海市环山饲料有限责任公司 主管要知道v问问题题要要消消灭灭在在主主管。管。v有有全全局局观观念。念。v有有超超前前观观念。念。威海市环山饲料有限责任公司 主管角色定位下下级级一一定定要要比比领领导导累。累。威海市环山饲料有限责任公司 主管角色定位在在后后推推在在前

14、前拉拉在在后后推推威海市环山饲料有限责任公司 未来培训的趋势续续性。性。3、计计划划性。性。4、策策略略性。性。5、目目标标性。性。6、内内部部性。性。7、全全员员性。性。威海市环山饲料有限责任公司 主管v略略管管理：理：对对员员工工和和对对客客户。户。1、顾顾客客至至上上服服务务意意识。识。2、持持续续改改进进的的意意识。识。3、团团结结一一致致的的员员工。工。4、用用观观念念进进行行管管理。理。5、坚坚决决执执行。行。威海市环山饲料有限责任公司 主管进进北北大，大，一一个个进进清清华，华，四四年年出出来来以以后，后，差差别别很很大。大。为为什什么？么？v强强化化的的重重要要性：性：老老鼠鼠

15、放放在在一一个个箱箱子子里里的的故故事。事。（一一头头黑黑用用电电击；击；一一头头亮亮放放上上食食物）物）。威海市环山饲料有限责任公司 主管是是囊囊扩扩文文化化的的基基础。础。跟跟你你干干有有前前途。途。文文化化不不是是培培训训出出来来的，的，而而是是靠靠活活动动（价价值值观观一一致致的的利利益）益）。（如如海海尔尔提提出出理理念、念、列列出出事事例、例、制制定定相相应应的的制制度度来来建建立立企企业业文文化）化）v用用文文化化或或价价值值观观统统一一人人的的思思想。想。v企企业业必必须须包包含含内内部部任任何何人人的的利利益益的的价价值值观观体体系系的的文文化化才才能能统统一一人人的的思思想

16、，想，文文化化要要有有载载体，体，通通过过具具体体的的活活动动体体现现并并深深入入人人心心的的，少少一一个个人人也也不不行。行。威海市环山饲料有限责任公司 主管官官的的故故事。事。相相信信他，他，授授权权给给他，他，是是调调动动人人的的积积极极性性的的好好方方法。法。调调动动人人的的积积极极性性不不仅仅仅仅是是钱。钱。会会哭哭的的孩孩子子有有奶奶吃，吃，是是错错误误的的观观念。念。出出现现这这种种情情况况是是领领导导不不称称职，职，一一定定不不要要让让员员工工说说了了算。算。领领导导都都有有数，数，你你去去干干吧！吧！威海市环山饲料有限责任公司 主管产产出出别别人人的的产产出出不不要要片片面面

17、v员员工工最最怕怕的的就就是是就就是是自自己己做做了，了，别别人人（特特别别是是领领导）导）不不知知道，道，不不认认可。可。v培培训训是是个个漫漫长长的的过过程，程，见见效效慢。慢。一一般般的的企企业业拿拿出出利利润润的的10%作作为为培培训训费费用。用。威海市环山饲料有限责任公司 主管竞竞争争工工作作的的冲冲突，突，是是最最高高境境界。界。v设设计计一一种种竞竞争争状状态态和和规规则。则。v诺诺基基亚亚一一般般每每年年培培训训5、6次，次，每每次次一一个个周周的的培培训。训。v用用培培训训统统一一人人的的思思想：想：文文化、化、规规范、范、制制度、度、操操作。作。威海市环山饲料有限责任公司

18、主管如如老老板板是是股股东东和和员员工工的的代代表表者。者。v技技术、术、管管理、理、资资本本和和人人创创造造利利益。益。v在在领领导导面面前前表表扬扬员员工工（当当着着员员工工的的面）面）。v管管理理把把人人的的心心情情理理顺顺了，了，情情绪绪高，高，把把积积极极性性调调动动起起来，来，千千万万不不要要让让员员工工心心情情不不好。好。威海市环山饲料有限责任公司 主管别别人人说。说。v命命令令应应该该由由哪哪些些构构成？成？1.为为什什么么做？做？2.做做什什么？么？3.怎怎么么做？做？4.何何时时做？做？命命令令是是逻逻辑辑性性很很强强的的命命令。令。威海市环山饲料有限责任公司 主管的的交交

19、换换信信息。息。2.任任务：务：布布置置任任务务时时明明确确告告诉诉他他们们要要提提供供工工作作进进程程报报告。告。3.不不斥斥责责带带来来坏坏消消息息的的员员工，工，否否则则他他们们会会隐隐瞒。瞒。4.建建立立重重大大问问题题报报告告制制度。度。5.视视问问题题为为资资源，源，不不发发火，火，不不抱抱怨，怨，用用积积极极的的心心态态共共谋谋对对策，策，形形成成积积极极向向上上的的进进取取型型文文化。化。威海市环山饲料有限责任公司 主管敞敞开开心心扉，扉，让让员员工工理理解，解，向向主主管管提提供供信信息息是是必必要要的的工工作。作。7、培培训训员员工，工，告告诉诉他他们，们，从从哪哪里里获获

20、得得你你需需要要的的信信息。息。8、让让员员工工知知道，道，你你在在使使用用他他们们的的信信息，息，强强化化他他们们的的行行为。为。9、制制度度展展板，板，标标明明工工作作进进度度信信息，息，以以直直观观发发现现问问题。题。威海市环山饲料有限责任公司 主管时时的的暴暴露。露。v发发牢牢骚骚不不要要紧，紧，但但必必须须拿拿出出建建议。议。v做做建建设设性性的的人。人。v从从意意见见中中发发现现不不足，足，并并改改进，进，能能听听不不同同意意见见很很重重要。要。v用用舆舆论论去去修修正正人人的的行行为，为，如如罚罚不不吸吸烟烟的。的。v中中层层给给老老板板一一个个方方按按案。案。威海市环山饲料有限

21、责任公司 主管信信息。息。2.别别人人来来帮帮助助我我们。们。3.以以宽宽容容的的心心态态来来对对待。待。4.对对我我们们的的支支持持表表示示感感谢。谢。5.我我们们能能给给别别的的部部门门什什么么支支持。持。威海市环山饲料有限责任公司 主管要要多多听听少少说，说，了了解解对对方方沟沟通通才才准准确。确。v沟沟通通的的不不同同角角色色定定位。位。v沟沟通通中中的的冲冲突：突：要要考考虑虑对对方方的的观观点点心心态。态。处处理：理：各各自自表表达达观观点，点，找找到到各各自自共共同同点，点，站站在在更更高高的的角角度，度，提提出出包包括括二二者者共共同同点点的的策策略略更更好。好。v沟沟通通的的

22、能能力力很很重重要。要。威海市环山饲料有限责任公司 主管公公司司的的大大目目标标分分解，解，落落到到我我们们头头上上的的责责任。任。v岗岗位位制制度：度：工工作作分分析析要要有有操操作作性性。1.岗岗位位的的责责任。任。2.岗岗位位的的权权利。利。3.岗岗位位的的资资格。格。威海市环山饲料有限责任公司 主管思思想。想。v通通过过工工作作分分析，析，定定出出目目标，标，通通过过目目标标进进行行考考核。核。v接接口口标标准：准：定定谁谁何何时，时，何何处处做做什什么？么？v三三级级文文件，件，象象ISO9002一一样。样。v管管理理要要刚刚柔柔并并重，重，幽幽默默有有利利于于缓缓解解矛矛盾。盾。原

23、原伟伟民民的的故故事。事。v工工人人的的干干劲劲=制制定定的的标标准准*标标准准实实现现的的%vF=M*V威海市环山饲料有限责任公司 主管要知道三三要要素：素：建建班班子、子、定定战战略、略、带带队队伍。伍。建建班班子子的的主主要要内内容：容：1.一一把把手手是是有有战战斗斗力力的的班班子子的的核核心。心。2.第第一一把把手手应应具具备备什什么么样样的的条条件？件？3.第第一一把把手手应应如如何何进进行行自自身身修修养？养？4.第第一一把把手手应应如如何何选选择择班班子子的的其其他他成成员？员？威海市环山饲料有限责任公司 主管要知道6、班班子子的的成成员员如如何何进进行行考考核？核？7、没没有

24、有一一个个意意志志统统一一的、的、有有战战斗斗力力的的班班子，子，什什么么定定战战略，略，带带队队伍伍都都做做不不出出来。来。宗宗派派是是是是形形成成团团结结班班子子的的绝绝症，症，要要杜杜绝绝一一切切可可能能产产生生宗宗派派的的因因素。素。定定战战略略的的主主要要内内容：容：1.确确定定长长远远目目标。标。2.决决定定大大致致分分几几个个阶阶段。段。3.当当前前最最近近的的目目标标是是什什么？么？威海市环山饲料有限责任公司 不不要要调调整整方方向？向？带带队队伍伍的的主主要要内内容：容：1.兵兵会会打打仗仗吗？吗？2.兵兵有有积积极极性性吗？吗？要要让让他他们们学学会会炸炸碉碉堡。堡。3.规

25、规章章制制度度定定是是不不是是合合理？理？4.激激励励方方式？式？5.培培训训发发现现人人才，才，企企业业文文化化等等等？等？威海市环山饲料有限责任公司 什什么么事，事，而而在在于于谁谁在在做做这这些些事。事。如；如；联联想想一一开开始始没没有有资资金，金，只只能能替替人人家家卖卖机机器，器，但但是是他他开开始始研研究究用用户户的的需需求求了，了，所所以以做做贸贸易易是是权权益益之之计。计。v争争取取追追随随者：者：要要部部下下信信你，你，还还要要有有具具体体办办法，法，通通过过实实践践证证明明你你的的做做法法是是正正确确的的v我我和和下下级级交交往，往，事事情情怎怎么么决决定，定，有有三三个

26、个原原则：则：同同事事提提出出的的想想法，法，我我自自己己想想不不清清楚，楚，在在这这种种情情况况下，下，肯肯定定按按照照人人家家的的想想法法做做威海市环山饲料有限责任公司 清清谁谁对对谁谁错，错，发发生生争争执执的的时时候，候，我我采采取取的的办办法法按按你你说说的的做，做，但但是，是，我我要要把把我我的的忠忠告告告告诉诉你，你，最最后后要要找找后后帐，帐，成成与与否否要要有有个个总总结。结。你你做做对对了，了，表表扬扬你，你，我我再再反反思思我我当当初初为为什什么么要要那那样样做。做。你你做做错错了，了，你你得得给给我我说说明明白，白，当当初初为为什什么么不不按按我我说说的的去去做，做，我

27、我的的话话为为什什么么不不认认真真考考虑；虑；第第三三种种情情况：况：当当我我把把事事情情想想明明白白了了我我就就坚坚决决的的按按照照我我的的想想法法去去做。做。威海市环山饲料有限责任公司 重重人人家家意意见，见，但但要要找找后后帐，帐，这这样样会会大大大大增增加加自自己己的的势势能。能。v其其次，次，是是取取信信于于领领导，导，取取信信于于用用户户和和合合作作者，者，取取信信于于员员工。工。说说到到的的事事情情一一定定要要做做到，到，要要不不然，然，你你就就别别说。说。联联想想定定的的指指标标全全都都不不冒，冒，联联想想定定的的指指标标全全都都是是超超完完成，成，谁谁也也不不敢敢说说大大话。

28、话。另另外，外，公公司司立立的的规规矩矩一一定定要要不不管管不不顾顾的的坚坚持。持。要要传传下下来来不不容容易。易。威海市环山饲料有限责任公司 小小的的时时候，候，或或者者刚刚开开始始做做一一件件全全新新的的事事的的时时候，候，一一定定要要身身先先士士卒，卒，那那个个时时候，候，领领导导是是演演员，员，要要上上窜窜下下跳跳自自己己去去演。演。但但当当公公司司上上了了一一定定规规模模后，后，一一定定要要退退下下来。来。“要要做做大大事，事，非非得得退退下下来，来，用用人人去去做，做，如如果果我我一一直直身身先先士士卒，卒，就就没没有有今今天天的的联联想，想，我我现现在在已已退退到到了了制制片片人

29、人的的角角色。色。现现在在包包括括主主持持策策划，划，都都是是由由年年轻轻人人自自己己搞，搞，我我只只是是谈谈谈谈未未来来的的方方向向”。威海市环山饲料有限责任公司 心。心。年年轻轻人人能能不不能能被被培培养，养，上上进进心心强强不不强强非非常常重重要要企企业业真真正正要要做做好，好，总总得得有有一一批批这这样样的的人，人，把把职职业业变变成成事事业业的的人。人。纯纯粹粹求求职职的的人人在在联联想想没没有有发发展。展。2.看看悟悟性性强强不不强。强。什什么么能能防防碍碍悟悟性性的的发发展？展？是是自自己己对对自自己己的的评评价价过过高。高。悟悟性性无无非非是是善善于于总总结结的的意意思，思，但

30、但过过高高的的看看自自己，己，容容易易忽忽视视别别人人的的经经验。验。威海市环山饲料有限责任公司 很很多，多，有有很很多多人人有有一一定定的的能能力，力，聪聪明明而而已，已，达达不不到到智智慧慧的的程程度。度。有有的的人人个个性性很很强，强，强强到到外外力力砸砸不不到到的的时时候，候，这这个个人人也也没没有有培培养养前前途。途。另另外，外，人人如如果果不不能能有有自自知知之之明，明，同同事事做做了了八八层，层，他他也也做做了了八八层，层，他他把把他他做做的的事事看看成成十十层，层，把把同同事事做做的的事事看看成成六六层，层，他他要要这这么么看，看，关关系系就就没没法法相相处，处，也也没没法法进

31、进步。步。威海市环山饲料有限责任公司 常常下下边边的的员员工工推推着着上上边边走，走，上上边边把把一一个个总总的的布布局局做做好好了了以以后，后，具具体体的的计计划划可可能能下下边边来来做，做，下下边边就就会会极极力力的的推推动动着着你，你，要要求求你你上上边边给给我我当当演演员，员，要要求求你你怎怎么么做，做，这这种种感感觉觉我我觉觉得得好好极极了。了。v好好的的感感觉觉来来自自于于好好的的制制度度环环境。境。威海市环山饲料有限责任公司 主管要知道殆。殆。孙孙子子威海市环山饲料有限责任公司 主管要知道要要求求（成成为为好好主主管管的的必必由由之之路）路）1、主主管管必必须须有有能能力力了了解

32、解高高级级管管理理层层希希望望做做哪哪些些事事情，情，而而且且必必须须就就此此能能够够和和员员工工沟沟通。通。2、主主管管必必须须能能够够监监督督工工作作进进行，行，以以确确保保能能够够以以高高级级管管理理层层所所期期望望的的方方式式和和进进度度完完成成任任务。务。3、主主管管必必须须能能够够准准确确的的向向上上级级汇汇报，报，并并且且能能就就产产品品和和不不同同项项目目的的情情况况为为高高级级管管理理层层提提供供信信息。息。4、主主管管必必须须而而且且愿愿意意与与其其他他部部门门合合作，作，使使摩摩擦擦降降低低到到最最低低限限度。度。威海市环山饲料有限责任公司 主管要知道的的问问题，题，而而

33、不不使使问问题题升升级级到到高高层层管管理理者者那那里。里。6、主主管管必必须须保保持持员员工工的的士士气，气，使使他他们们保保持持最最佳佳业业绩，绩，同同时时还还要要保保持持纪纪律。律。7、主主管管必必须须比比部部门门任任何何一一个个人人都都了了解解本本部部门门的的整整体体工工作作情情况。况。8、主主管管必必须须能能够够培培训训员员工，工，使使他他们们更更有有效效率，率，更更容容易易接接受受新新的的体体制制和和程程序。序。9、主主管管必必须须能能够够培培养养员员工，工，使使他他们们获获得得更更好好的的职职务务和和晋晋升升机机会。会。10、主主管管必必须须为为部部门门发发生生的的所所有有情情况

34、况负负责责任，任，无无论论是是产产品品数数量、量、质质量、量、还还是是员员工工行行为为或或是是其其他他问问题题和和失失误。误。威海市环山饲料有限责任公司 主管要知道望望1、告告诉诉员员工工如如何何做做好好工工作，作，对对于于做做什什么么以以及及什什么么时时候候做做要要有有清清楚、楚、明明确确的的指指示，示，并并且且拌拌以以严严密密组组织织的的计计划划帮帮助助员员工工完完成成任任务。务。2、规规章章制制度度是是公公平平合合理理的，的，平平等等的的适适用用于于每每一一个个人。人。员员工工如如果果感感到到公公司司和和老老板板是是公公平平时，时，就就容容易易保保持持旺旺盛盛的的士士气。气。3、每每个个

35、员员工工的的工工作作负负担担都都是是合合理理的，的，并并且且提提供供给给他他们们做做工工作作所所需需的的工工具具和和机机会，会，排排除除他他们们工工作作中中的的烦烦恼。恼。威海市环山饲料有限责任公司 主管要知道们们被被雇雇佣佣时时的的一一次次培培训，训，而而是是有有一一个个持持续续跟跟进进的的培培训训计计划，划，目目的的是是不不断断的的提提高高员员工工的的技技能。能。5、主主管管是是双双层层利利益益的的代代表表者，者，一一方方面面代代表表公公司，司，但但必必要要时时也也代代表表员员工工的的利利益益与与公公司司进进行行交交涉。涉。6、对对员员工工的的信信任任使使他他们们工工作作更更好，好，要要避

36、避开开当当众众批批评评他，他，要要当当着着领领导导表表扬扬他。他。7、愿愿意意倾倾听听员员工工的的心心声，声，接接受受他他们们合合理理的的建建议议和和意意见，见，并并且且总总是是对对员员工工反反映映的的情情况况感感性性趣。趣。8、充充分分信信任任员员工工的的能能力力和和工工作作愿愿望。望。威海市环山饲料有限责任公司 主管要知道主主管管1、充充分分了了解解部部门门使使命。命。知知道道该该做做什什么？么？把把事事情情做做对。对。2、留留住住好好员员工。工。没没有有推推一一推推才才动，动，不不推推不不动动的的员员工，工，部部门门士士气气高高涨。涨。3、有有能能力力控控制制部部门门大大多多数数问问题题

37、的的事事态。态。4、永永远远处处在在前前锋锋位位置，置，保保持持“我我能能做做到到”的的积积极极态态度。度。威海市环山饲料有限责任公司 主管要知道提提出出有有价价值值的的建建议。议。6、能能与与其其他他部部门门主主管管很很好好相相处。处。7、能能解解决决难难题，题，使使工工作作顺顺利利进进行。行。8、出出现现问问题，题，能能勇勇敢敢承承担担责责任，任，不不推推委。委。9、总总能能出出现现在在需需要要他他帮帮助助的的员员工工面面前。前。10、在在规规则则内内办办事。事。威海市环山饲料有限责任公司 主管要知道1、比比别别人人更更多多的的工工作，作，工工作作时时间。间。2、责责任、任、牢牢骚。骚。3

38、、问问题题的的解解决决者。者。威海市环山饲料有限责任公司 主管要知道误误1、不不要要立立即即使使用用权权威。威。2、不不要要试试图图控控制制每每一一件件事。事。3、不不要要试试图图改改变变每每一一件件事。事。4、不不要要试试图图偏偏老老朋朋友。友。5、要要注注意意高高层层对对你你的的要要求。求。6、要要注注意意员员工工对对你你的的要要求。求。威海市环山饲料有限责任公司 主管要知道1、创创新新不不足。足。2、不不能能敢敢想想敢敢做。做。3、缺缺乏乏悟悟性。性。4、心心理理调调试试能能力力差。差。5、协协调调能能力力差。差。6、敬敬业业精精神神不不足。足。威海市环山饲料有限责任公司 主管要知道1、

39、不不带带自自己己人人到到新新部部门。门。2、不不急急于于人人事事变变动。动。3、崭崭时时不不改改变变原原有有利利益益分分配配做做法。法。4、崭崭时时维维持持原原有有的的工工作作流流程程和和程程序。序。5、确确认认领领导导调调我我们们的的目目的的和和要要求。求。6、调调查查研研究。究。7、先先从从前前任任失失误、误、员员工工抱抱怨怨处、处、领领导导满满意意处处开开展展工工作，作，见见效效快。快。8、渐渐渐渐的的建建立立威威信信和和新新的的工工作作流流程。程。威海市环山饲料有限责任公司 怎样与领导沟通v了了解解领领导导的的需需求求丰丰臣臣秀秀吉吉茶茶的的故故事。事。v建建立立系系统统思思考考的的模

40、模式。式。v超超前前思思维维想想在在领领导导前前面。面。v要要有有系系统统的的计计划、划、目目标标和和完完成成的的策策略。略。v凡凡事事预预则则立，立，不不预预则则废。废。威海市环山饲料有限责任公司 怎样与领导沟通威海市环山饲料有限责任公司 怎样与领导沟通以以下下三三个个层层次：次：1、做做什什么？么？2、怎怎样样做？做？3、何何时时完完成？成？威海市环山饲料有限责任公司 怎样与领导沟通情情况况1、为为什什么么没没完完成？成？2、补补救救对对策策是是什什么？么？3、何何时时完完成？成？威海市环山饲料有限责任公司 怎样与领导沟通则：则：1、简简明明要要说说明明性性质。质。2、任任务务程程序。序。

41、3、鼓鼓励励完完成。成。4、有有效效委委托托责责任。任。5、不不同同的的人人采采取取不不同同的的沟沟通通形形式。式。威海市环山饲料有限责任公司 与员工沟通首首先先是是从从高高级级管管理理层层那那里里获获得得指指示示并并把把他他传传达达给给员员工；工；其其次次是是向向管管理理层层汇汇报报指指示示执执行行情情况，况，这这些些职职能能是是任任何何企企业业获获得得成成功功的的关关键。键。（有有时时书书面面命命令令会会更更好好一一些）些）威海市环山饲料有限责任公司 与员工沟通要要思思考：考：2、思思考考后后要要这这样样传传达达指指示：示：威海市环山饲料有限责任公司 工作分析产产生生的的原原因，因，是是先

42、先有有工工作？作？还还是是先先有有人？人？如如果果公公司司不不存存在在了，了，工工作作没没有有了，了，岗岗位位没没有有了，了，那那人人呢？呢？我我们们管管理理人人是是什什么么人人都都管管吗？吗？我我们们管管哪哪些些人？人？（岗岗位位上上的的人）人）我我们们管管人人是是为为了了什什么？么？用用人人做做事！事！威海市环山饲料有限责任公司 没有规矩不成方圆，人怎么管？事怎么做？规规范范吗？吗？主主管管经经理理四四种种能能力力之之一一是是与与事事相相关关的的能能力。力。（哪哪四四种种能能力？力？）与与事事相相关关的的能能力力指指的的是是什什么？么？它它的的构构成成有有哪哪些？些？（工工作作分分析、析、

43、目目标标管管理、理、绩绩效效评评估）估）威海市环山饲料有限责任公司 职务（工作、岗位）分析是与事相关能力中核心和基本能力定定的的职职务务（岗岗位、位、工工作）作）明明确确的的规规定，定，并并确确定定该该职职务务完完成成工工作作任任务务的的范范围，围，具具体体工工作作的的流流程程和和工工作作标标准，准，并并以以次次作作为为管管人人和和做做事事的的基基础。础。职职务务分分析析的的对对象象是是职职务务（岗岗位、位、工工作）作）威海市环山饲料有限责任公司 工作分析描描述述（1、责责任；任；2、一一组组工工作作任任务；务；3、权权利利权权限；限；4、任任职职资资格）格）3、命命令令链链（1、向向谁谁发发

44、布布命命令；令；2、管管谁）谁）4、横横向向5、工工作作标标准准6、使使用用工工具具和和设设备备7、工工作作时时间间8、需需接接受受的的培培训训威海市环山饲料有限责任公司 必须澄清的一些概念走出迷津辨别方向的前提有有做做事事的的标标准准吗？吗？每每个个职职务务有有明明确确的的责责任任界界定定吗？吗？有有工工作作范范围围吗？吗？有有每每一一个个工工作作的的流流程程描描述述吗？吗？有有工工作作标标准准吗？吗？命命令令链链的的现现状？状？信信息息流流程？程？那那样，样，依依靠靠什什么么标标准准录录用？用？定定编编定定员？员？目目标标管管理？理？绩绩效效评评价？价？奖奖惩？惩？报报酬？酬？培培训？训？

45、威海市环山饲料有限责任公司 怎样搞职务分析学会目标分解，确定部门职责明明确确部部门门的的职职责责和和工工作作任任务务（询询问问领领导）导）你你如如何何定定义义本本部部门门的的主主要要任任务？务？你你认认为为我我们们应应该该优优先先考考虑虑哪哪些些问问题？题？你你想想从从我我们们这这里里得得到到哪哪些些信信息？息？你你什什么么时时候候要要这这些些信信息？息？我我们们工工作作中中最最主主要要的的时时间间限限制制有有哪哪些？些？你你对对本本部部门门目目前前表表现现是是否否满满意？意？有有哪哪些些需需要要提提高？高？不不要要照照葫葫芦芦画画瓢瓢模模仿仿前前任？任？领领导导任任命命你你可可能能是是希希望

46、望你你有有所所改改变。变。威海市环山饲料有限责任公司 职务分析威海市环山饲料有限责任公司 职务分析威海市环山饲料有限责任公司 职务分析和和工工作作任任务务1、职职务务（岗岗位）位）责责任任和和工工作作任任务务确确定。定。2、确确定定原原则则划划清清职职责责范范围围一一二二三三威海市环山饲料有限责任公司 职务（工作）分析之一制定职务管理手册管管理理手手册册威海市环山饲料有限责任公司 职务（工作）分析之二制定工作程序文件程程序序文文件件威海市环山饲料有限责任公司 职务（工作）分析之三制定工作标准量量标标准准由由以以下下几几个个方方面面内内容容规规定：定：、上上级级的的期期望望值。值。、本本道道工工

47、作作程程序序的的历历史史记记录。录。、现现有有工工作作人人员员的的经经验验和和技技能。能。v四四种种提提高高工工作作数数量量的的方方法：法：、改改变变操操作作方方法法（操操作作方方法法的的改改变变对对工工作作数数量量的的影影响响是是最最大大的）的）威海市环山饲料有限责任公司 职务（工作）分析之三制定工作标准完完成成工工作作（永永远远不不要要停停止止培培训）训）。、用用经经验验丰丰富富的的员员工工来来完完成成工工作作（不不要要低低估估经经验验丰丰富富的的员员工工所所积积累累下下来来的的点点滴滴工工作作经经验，验，他他会会有有助助于于员员工工把把工工作作干干的的又又快快又又好）好）。、消消除除工工

48、作作中中官官僚僚主主义义的的障障碍碍（这这是是常常常常最最难难解解决决的的问问题）题）。威海市环山饲料有限责任公司 职务（工作）分析之三制定工作标准定定义：义：可可以以“接接受受的的”差差错错率。率。、这这个个定定义义是是一一个个量量化化的的标标准，准，易易于于操操作，作，所所以以被被人人们们认认同。同。、他他的的公公式式是：是：数数量量提提高高+差差错错率率下下降降=绩绩效效提提高高（含含质质量量提提高）高）、制制定定质质量量标标准准依依据：据：A、上上司司期期望。望。B、历历史史记记录。录。C、现现有有操操作作人人员员水水平。平。威海市环山饲料有限责任公司 职务（工作）分析之三制定工作标准

49、多多工工作作结结果果难难于于衡衡量。量。、制制定定方方法：法：将将工工作作期期望望建建立立在在与与工工作作相相关关的的行行为为方方式式基基础础之之上。上。、举举例：例：公公司司接接待待人人员员标标准：准：A、熟熟记记公公司司内内部部员员工工的的名名字字和和各各个个部部门门职职能，能，以以便便对对外外人人进进行行介介绍。绍。B、熟熟记记常常来来公公司司访访问问人人员员的的名名字，字，以以便便迎迎接接时时能能叫叫出出对对方方的的名名字。字。C、全全面面掌掌握握公公司司的的信信息，息，以以便便能能回回答答来来访访者者所所提提出出的的有有关关产产品品以以及及公公司司业业务务方方面面的的问问题。题。D、

50、熟熟记记需需转转接接的的电电话话号号码。码。E、在在高高峰峰工工作作时时间，间，帮帮助助办办公公室室处处理理事事务务工工作作威海市环山饲料有限责任公司 职务（工作）分析之三制定工作标准准准是是可可以以达达到到的，的，没没有有什什么么比比无无法法达达到到的的标标准准更更让让员员工工丧丧气气的的了。了。、标标准准应应该该告告诉诉员员工，工，工工作作达达到到什什么么样样的的水水平平才才算算是是满满意意的的（目目标标不不断断变变换换同同样样会会打打击击员员工工的的士士气）气）。、标标准准是是对对员员工工有有约约束束力力的。的。、标标准准应应该该是是清清楚楚的。的。至至于于工工作作标标准准是是什什么么或