企业文化上学员讲义课件.ppt

1、 主讲人主讲人:宋联可宋联可 博士博士 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 。主讲人主讲人:宋联可宋联可 未被磁化的金属棒未被磁化的金属棒电荷电荷杂乱无章的分杂乱无章的分布在其中，彼此之布在其中，彼此之间碰撞，摩擦。间碰撞，摩擦。？文化导向示意图文化导向示意图 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 1、面向公众、面向公众企业文化具有吸引力企业文化具有吸引力增誉功能增誉功能辐射功能辐射功能 主讲人主讲人:宋联可宋联可 2、面向员工、面向员工企业文化具有向心力企业文化具有向心力凝聚功能凝聚功能导向功能导向功能激励功能激励功能约束功能

2、约束功能协调功能协调功能教化功能教化功能 主讲人主讲人:宋联可宋联可 3、面向对手、面向对手企业文化具有防御力企业文化具有防御力具有很强的个性，可以区别对手具有很强的个性，可以区别对手形成路径模糊，对手难以模仿形成路径模糊，对手难以模仿通过长期形成，对手难以超越通过长期形成，对手难以超越 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 培养培养 正向心态！正向心态！正向心态，让员工自主自发积极工作！正向心态，让员工自主自发积极工作！第一章第一章 让心灵健康成长让心灵健康成长正向心态八大关键要正向心态八大关键要素素第二章第二章 工作的第一修炼工作的第一修炼正向心态树立职业观正向心态树立职

3、业观点点第三章第三章 性格决定职业路性格决定职业路正向心态塑造职场性正向心态塑造职场性格格第四章第四章 正确行动才会赢正确行动才会赢正向心态指导工作行正向心态指导工作行为为第五章第五章 人脉是人生存折人脉是人生存折正向心态营造社交人正向心态营造社交人脉脉第六章第六章 我们的生活很美我们的生活很美正向心态铸就美好人生正向心态铸就美好人生 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 1）美国管理界的觉醒）美国管理界的觉醒（2 2）日美企业管理的比较研究）日美企业管理的比较研究（3 3）美国优秀公司的企业文化的挖掘）美国优秀公司的企

4、业文化的挖掘 主讲人主讲人:宋联可宋联可 1）美国管理界的觉醒）美国管理界的觉醒19791979年年5 5月，美国哈佛大学教授伏格尔，月，美国哈佛大学教授伏格尔，日日本名列第一本名列第一对美国的教训对美国的教训。书中写道：。书中写道：“我以惊异的眼光注视着日本最新的成功，并我以惊异的眼光注视着日本最新的成功，并且一直在全神贯注地思考着：天然资源如此缺且一直在全神贯注地思考着：天然资源如此缺乏的日本，究竞是怎样把一些美国人认为非常乏的日本，究竞是怎样把一些美国人认为非常棘手的问题，巧妙地予以解决？棘手的问题，巧妙地予以解决？”.作者在书中介绍了日本的终身雇佣制、年功工作者在书中介绍了日本的终身雇

5、佣制、年功工资序列制、赋于基层较大的权限、职工培训、资序列制、赋于基层较大的权限、职工培训、企业精神教育、良好的人际关系、高昂的士气企业精神教育、良好的人际关系、高昂的士气等等。等等。19791979年，美国国家广播电视节目在黄金时间推年，美国国家广播电视节目在黄金时间推出节目出节目“日本能，为什么我们不能？日本能，为什么我们不能？”.主讲人主讲人:宋联可宋联可 2）日美企业管理的比较研究）日美企业管理的比较研究日裔美籍学者威廉日裔美籍学者威廉大内大内19811981年年4 4月出版的月出版的Z Z理论理论美国企业如何迎接日本的挑战美国企业如何迎接日本的挑战。把典型的美国传统的管理方式称为把典

6、型的美国传统的管理方式称为A A型组型组织，提出向织，提出向Z Z型组织转变。型组织转变。斯坦福大学帕斯卡和哈佛大学阿索斯两教授合斯坦福大学帕斯卡和哈佛大学阿索斯两教授合著著19811981年年2 2月出版的月出版的日本企业管理艺术日本企业管理艺术。提出了提出了“7S”7S”结构，即战略、结构、制度结构，即战略、结构、制度、人员、技能、作风、共同价值观。、人员、技能、作风、共同价值观。两书的共同点：以日本为参照，反思美国的不两书的共同点：以日本为参照，反思美国的不足，在企业文化的问题上取得了共识。足，在企业文化的问题上取得了共识。主讲人主讲人:宋联可宋联可 3）美国优秀公司的企业文化的挖掘）美

7、国优秀公司的企业文化的挖掘公司文化公司文化出版于出版于19821982年年7 7月，作者是美国哈佛大学月，作者是美国哈佛大学迪尔教授和麦肯锡咨询公司顾问肯尼迪。提出迪尔教授和麦肯锡咨询公司顾问肯尼迪。提出“杰出杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化。公司文化的而成功的公司大都有强有力的企业文化。公司文化的构成要素：企业环境、价值观、英雄人物、仪式和典构成要素：企业环境、价值观、英雄人物、仪式和典礼、文化网络。礼、文化网络。寻求优势寻求优势美国最成功公司的经验美国最成功公司的经验，彼得斯和，彼得斯和沃特曼。从八个方面归纳了美国优秀的企业文化，称沃特曼。从八个方面归纳了美国优秀的企业文化，称为为“

8、美国最佳企业的秘诀美国最佳企业的秘诀”，包括：贵在行动、接近，包括：贵在行动、接近顾客、自主创业、以人促产、倡导价值观、不离本行顾客、自主创业、以人促产、倡导价值观、不离本行、精兵简政、宽严并济等。、精兵简政、宽严并济等。美国企业精神美国企业精神作者美国企业管理学家劳伦斯作者美国企业管理学家劳伦斯米米勒。提出了企业文化的八项基本价值观，即目标、共勒。提出了企业文化的八项基本价值观，即目标、共识、卓越、整体、绩效、实证、亲密、正直等原则。识、卓越、整体、绩效、实证、亲密、正直等原则。主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 Mind IdentityId

9、entity，简称，简称MIMI）行为识别（行为识别（Behaviour Behaviour IdentityIdentity，简称，简称BIBI）视觉识别（视觉识别（Visual Visual IdentityIdentity，简称，简称 VIVI）行为识别行为识别企业的手企业的手企业的脸企业的脸视觉识别视觉识别MIMI理念识别理念识别企业的心企业的心BIBIVIVI 主讲人主讲人:宋联可宋联可 Identity SystemCorporate Identity System）是）是企业形象识别系统企业形象识别系统通过对企业的整体形象设计，将企业的精神通过对企业的整体形象设计，将企业的精神文

10、化，运用整体传达系统，传递给企业体周文化，运用整体传达系统，传递给企业体周围的关系者或团体，使其对企业产生一致的围的关系者或团体，使其对企业产生一致的认同感。认同感。主讲人主讲人:宋联可宋联可 IdentityMind Identity，简称，简称MIMI）核心资料：核心资料：企业文化大纲企业文化大纲是确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营是确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营

11、销形态所作的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定。的总体规划和界定。主要包括：企业精神、企业价值观、企业信条、经主要包括：企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。制、社会责任和发展规划等。属于企业文化的意识形态范畴。属于企业文化的意识形态范畴。主讲人主讲人:宋联可宋联可 IdentityBehaviour Identity，简称，简称BIBI）核心资料：核心资料：员工行为手册员工行为手册是企业实践经营理念与创造企业文化的准则，对企是企业实践经营理念与创造企业文化的准

12、则，对企业运营方式所作的统一规划而形成的动态识别形态业运营方式所作的统一规划而形成的动态识别形态。是以经营理念为基本出发点。是以经营理念为基本出发点。对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度。、行为规范和福利制度。对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。主讲人主讲人:宋联可宋联可 IdentityVisu

13、al Identity，简称，简称 VIVI）核心资料：核心资料：企业视觉系统识别手册企业视觉系统识别手册是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整的、体系的视觉传达系统，是将企业理念、文完整的、体系的视觉传达系统，是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。体符号的概念，塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要素系统和应用要素系统两视觉识别系统分为基本要素系统和应用要素系统两方面。方面。基本要素系统主要包括：企业名称、企业标志、标基本要素系统主

14、要包括：企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案等。准字、标准色、象征图案等。应用系统主要包括：办公事务用品、生产设备、建应用系统主要包括：办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。服、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 一、文化成因剖析1外部成因 内部成因 生产力发展水平影响经济制度影响宏观经济影响国际化影响政治体制影响社会文化影响传统文化影响地域文化影响行业文化影响领导者特质分析重大历史事件影响二、文化现状剖析核心理

15、念剖析(精神层面论断)制度层面剖析 经营性理念剖析管理性理念剖析体制性理念剖析物质层面剖析#识别现实的企业文化识别现实的企业文化 主讲人主讲人:宋联可宋联可 1）识别文化的方法）识别文化的方法多方专业人士（外部专家、内部人员多方专业人士（外部专家、内部人员）共同）共同合作。合作。多种科学方法（资料分析、问卷调查、访谈、实多种科学方法（资料分析、问卷调查、访谈、实地体验地体验）共同诊断。）共同诊断。（2 2）识别文化的工具）识别文化的工具Kotter and HeskittKotter and Heskitt工具工具O C PO C P工具工具V O C SV O C S工具工具DenisonD

16、enison工具工具O C A IO C A I工具工具 主讲人主讲人:宋联可宋联可 D文化文化火金水木土外倾外倾内倾内倾感性感性理性理性 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 1、分类、分类将需要调查的价值观的内容进行分类。有些理念是可以通过员工将需要调查的价值观的内容进行分类。有些理念是可以通过员工调查问卷进行的，还有一些是通过访谈形成的。调查问卷进行的，还有一些是通过访谈形成的。2 2、与核心人物探讨、与核心人物探讨3 3、调查问卷设计、调查问卷设计4 4、排序、排序组成一个由企业的主要

17、领导者、员工代表、还有咨询顾问等组成组成一个由企业的主要领导者、员工代表、还有咨询顾问等组成的一个班子，共同将前面两次讨论的结果拿出来，让大家将两次的一个班子，共同将前面两次讨论的结果拿出来，让大家将两次的调研各自进行排序。的调研各自进行排序。5 5、整理、整理这次排序以后，可以经过几天的时间，让大家对排序的内容重新这次排序以后，可以经过几天的时间，让大家对排序的内容重新审核一下。审核一下。6 6、定稿、定稿几天以后，大家重新坐在一起，将上面两份结果综合在一起，最几天以后，大家重新坐在一起，将上面两份结果综合在一起，最后得出企业的价值观和核心价值观。后得出企业的价值观和核心价值观。7 7、其他

18、理念的提炼、其他理念的提炼在找到企业的价值观与核心价值观后，与企业家和员工代表探讨在找到企业的价值观与核心价值观后，与企业家和员工代表探讨出精神层的其他理念。出精神层的其他理念。主讲人主讲人:宋联可宋联可 1、历史讲述、历史讲述这个会议选取至少这个会议选取至少1010名参与创业的人员，事先通知他们应该准备的材料。名参与创业的人员，事先通知他们应该准备的材料。在会议中，咨询师要启发大家的思维，让人们畅所欲言，讲述发生在他们身在会议中，咨询师要启发大家的思维，让人们畅所欲言，讲述发生在他们身边的人和事。边的人和事。会议结束后，找出整合成为一个故事。会议结束后，找出整合成为一个故事。时间时间地点地点

19、讨论议题讨论议题企业精神的提炼企业精神的提炼会议程序会议程序与会企业员工每人讲述与会企业员工每人讲述3 3个企业发展过程中的代表性事件个企业发展过程中的代表性事件提示提示1 1、你认为对企业发展最重要的事情是什么？、你认为对企业发展最重要的事情是什么？2 2、你最难忘的事情是什么？、你最难忘的事情是什么？3 3、你最受感动的一件事情是什么？、你最受感动的一件事情是什么？4 4、你认为对企业做贡献最大的是谁？、你认为对企业做贡献最大的是谁？5 5、这个人最宝贵的精神是什么？、这个人最宝贵的精神是什么？6 6、你从他的身上得到的最大的启发是什么？、你从他的身上得到的最大的启发是什么？会议记录员会议

20、记录员与会人员名单与会人员名单姓名姓名性别性别年龄年龄在本在本企业工作年限企业工作年限部门和职位部门和职位 主讲人主讲人:宋联可宋联可 2、员工听完故事然后，再组织一次同样的由员工会组、员工听完故事然后，再组织一次同样的由员工会组成的会议。把上面的故事加工整理，然后向他们提问成的会议。把上面的故事加工整理，然后向他们提问：(1)(1)这个故事你听过没有这个故事你听过没有?(2)(2)听了以后，你最深切的感受是什么听了以后，你最深切的感受是什么?(3)(3)哪个情节最让你感动、最难忘哪个情节最让你感动、最难忘?(4)(4)这个故事体现了一种什么精神这个故事体现了一种什么精神?(5)(5)请用形容

21、词来表达你的感受。请用形容词来表达你的感受。将提问的结果记录下来。将提问的结果记录下来。3 3、企业精神的提炼、企业精神的提炼接下来就是企业精神的提炼了。咨询师要重新将企业家和员工接下来就是企业精神的提炼了。咨询师要重新将企业家和员工集合在一起，对这些故事进行研究、加工整理，从中提炼出使集合在一起，对这些故事进行研究、加工整理，从中提炼出使用率最高的能代表故事精神的词汇。这些词最后经过加工，就用率最高的能代表故事精神的词汇。这些词最后经过加工，就是企业精神。是企业精神。4 4、企业精神的解释、企业精神的解释最后将体现企业精神的词重新进行解释，在尊重历史的前提下最后将体现企业精神的词重新进行解释

22、，在尊重历史的前提下，用一个故事或者几个故事将这些企业理念解释出来。，用一个故事或者几个故事将这些企业理念解释出来。主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 海尔海尔MIMI外部宣传外部宣传集团形象用语集团形象用语 真诚到永远真诚到永远产品形象用语产品形象用语 海尔冰箱海尔冰箱 为您着想为您着想 海尔空调海尔空调 永创新高永创新高 海尔冷柜海尔冷柜 创造品位创造品位海尔洗衣机海尔洗衣机 专为您设计专为您设计 海尔电脑海尔电脑 为您创造为您创造 海尔彩电海尔彩电 风光无限风光无限 海尔热水器海尔热水器 安全为本安全为本海尔国旅海尔国旅 诚信相聚诚信相聚 海尔商用空调海尔商用空调 永

23、领时代新潮永领时代新潮海尔手机海尔手机 听世界打天下听世界打天下 海尔家居海尔家居 一站到位一站到位 主讲人主讲人:宋联可宋联可 海尔精神：无私奉献海尔精神：无私奉献 追求卓越追求卓越 海尔作风：迅速反应海尔作风：迅速反应 马上行动马上行动 第二个十年第二个十年 海尔精神：敬业报国海尔精神：敬业报国 追求卓越追求卓越 海尔作风：迅速反应海尔作风：迅速反应 马上行动马上行动 第三个十年第三个十年 海尔精神：创造资源海尔精神：创造资源 美誉全球美誉全球 海尔作风：人单合一海尔作风：人单合一 速决速胜速决速胜 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 “抓大放小抓大放小”的做法。所谓抓

24、大放小就是从制的做法。所谓抓大放小就是从制度中主要矛盾的方面着手，开始制度与理念的度中主要矛盾的方面着手，开始制度与理念的冲突处理，然后再着手梳理其他制度。冲突处理，然后再着手梳理其他制度。主讲人主讲人:宋联可宋联可 1、制度分类、制度分类(1)(1)工作制度：包括对各项工作运行的管理规定，是保证企业各项工作制度：包括对各项工作运行的管理规定，是保证企业各项工作有序运行的重要保障。包括：计划制度、劳资人事制度、生工作有序运行的重要保障。包括：计划制度、劳资人事制度、生产管理制度、；服务管理制度、技术工作与技术管理制度、设备产管理制度、；服务管理制度、技术工作与技术管理制度、设备管理制度、财务管

25、理制度、产品销售管理制度、生活福利管理制管理制度、财务管理制度、产品销售管理制度、生活福利管理制度、奖励和惩罚制度等。度、奖励和惩罚制度等。(2)(2)责任制度：这是指企业内部各级组织、各类工作人员的权利责任制度：这是指企业内部各级组织、各类工作人员的权利及责任制度，其目的是使每名员工、每个部门都有明确的分工和及责任制度，其目的是使每名员工、每个部门都有明确的分工和职责，使这个企业能够分工协作，井然有序、高效运转。包括：职责，使这个企业能够分工协作，井然有序、高效运转。包括：领导干部制、各职能机构和人员的责任制和员工的岗位责任制等领导干部制、各职能机构和人员的责任制和员工的岗位责任制等。(3)

26、(3)特殊制度：主要阳企业的非程序化制度，如员工评议干部制特殊制度：主要阳企业的非程序化制度，如员工评议干部制度，总结表彰制度，干部员工平等对话制度，员工生日、结婚、度，总结表彰制度，干部员工平等对话制度，员工生日、结婚、生老病死的制度等。生老病死的制度等。2 2、发现、发现通过设计调查问卷，看看员工认为公司制度在哪些方面不合理。通过设计调查问卷，看看员工认为公司制度在哪些方面不合理。或者可以先前的数据，进行分析整理工作。或者可以先前的数据，进行分析整理工作。主讲人主讲人:宋联可宋联可 3、理念契合、理念契合理念契合是两个步骤：一个是指问题与理念的契合，一个是指制度与理理念契合是两个步骤：一个

27、是指问题与理念的契合，一个是指制度与理念的契合。念的契合。首先找出这些问题都表明了哪些方面与理念的违背，进而找到了这理念首先找出这些问题都表明了哪些方面与理念的违背，进而找到了这理念产生的问题在制度上的问题表现，最后对制度进行修改。产生的问题在制度上的问题表现，最后对制度进行修改。在前面分析的基础上，找到问题，将这些问题与公司理念匹配，列出表在前面分析的基础上，找到问题，将这些问题与公司理念匹配，列出表格，托到公司理念在制度上的漏洞。格，托到公司理念在制度上的漏洞。针对制度的建设只能找到那些可以通过制度表现的价值观进行阐述和移针对制度的建设只能找到那些可以通过制度表现的价值观进行阐述和移植。植

28、。价值观类型价值观名称制度名称问题表现制度表述制度修改建议经营性价值观经营性价值观内在诚信理念内在诚信理念主动性市场观念主动性市场观念体制性价值观体制性价值观契约理念契约理念内在融合理念内在融合理念管理性价值观管理性价值观责责权利对称性权利对称性人本主义管理理念人本主义管理理念 主讲人主讲人:宋联可宋联可 IdentityVisual Identity）的英文）的英文简称，通过的完整的、系统的视觉传达简称，通过的完整的、系统的视觉传达体系，用具体的符号传达抽象的企业文体系，用具体的符号传达抽象的企业文化。化。VIVI构成构成基本要素：企业名称、企业标志、标准字、基本要素：企业名称、企业标志、标

29、准字、标准色等。标准色等。应用要素：环境风格类、室内外指示类、包应用要素：环境风格类、室内外指示类、包装产品类、员工制服类、事务用品类、交通装产品类、员工制服类、事务用品类、交通运输类、广告媒体类、展示风格类等。运输类、广告媒体类、展示风格类等。主讲人主讲人:宋联可宋联可 1）企业名称）企业名称企业名称是企业名称是CICI设计的前提条件，是采用文字设计的前提条件，是采用文字来表现识别要素。来表现识别要素。国际经济学界对品牌命名的阐述：一个能让国际经济学界对品牌命名的阐述：一个能让大家辨别得出的公司名称或产品名字，必须大家辨别得出的公司名称或产品名字，必须要具有独特令人喜欢的信息，以刺激消费者要

30、具有独特令人喜欢的信息，以刺激消费者选择购买。选择购买。品牌命名评价指标：品牌定位、命名要素、品牌命名评价指标：品牌定位、命名要素、名称联想、名称评估。名称联想、名称评估。主讲人主讲人:宋联可宋联可 2）企业标志）企业标志 企业标志是将抽象的企业理念精神，以具体企业标志是将抽象的企业理念精神，以具体的造型图案形式表达出来的视觉符号。的造型图案形式表达出来的视觉符号。主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 3）企业标准字）企业标准字企业标准字是将产品或企业的全称加以提炼企业标准字是将产品或企业的全称加以提炼，组合成具有独特风格的统一字体。，组合成具有独特风格的统一字体。主讲人主讲

31、人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 4）企业标准色）企业标准色单色标准色单色标准色复色标准色复色标准色 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 1 1、口号让复杂的文化简约、口号让复杂的文化简约2 2、故事让枯燥的文化生动、故事让枯燥的文化生动3 3、制度让易变的文化稳定、制度让易变的文化稳定4 4、行为让抽象的文化具体、行为让抽象的文化具体5 5、视觉让平淡的文化鲜活、视觉让平淡的文化鲜活1886 1886 请喝可口可乐请喝可口可乐 1904 1904 新鲜和美味满意新鲜和美味满意就是可口可乐就是可口可乐 1905 1905 可口可乐可口可乐保持和恢复你的体力。无论

32、你到那里，保持和恢复你的体力。无论你到那里，你都会发现可口可乐你都会发现可口可乐 1906 1906 高质量的饮品高质量的饮品 1907 1907 可口可乐可口可乐带来精力，使你充满活力带来精力，使你充满活力 1908 1908 可口可乐，带来真诚可口可乐，带来真诚 1909 1909 无论你在哪里看到箭形标记，就会想到可口可乐无论你在哪里看到箭形标记，就会想到可口可乐 1911 1911 尽享一杯流动的欢笑尽享一杯流动的欢笑 1917 1917 一天有三百万！（人次）一天有三百万！（人次）1920 1920 可口可乐可口可乐-一种好东西从九个地方倒入一个杯子一种好东西从九个地方倒入一个杯子

33、1922 1922 口渴没有季节口渴没有季节 1923 1923 口渴时的享受口渴时的享受 1925 1925 真正的魅力真正的魅力 1925 1925 六百万一天（人次）六百万一天（人次）1926 1926 口渴与清凉之间的最近距离口渴与清凉之间的最近距离-可口可乐可口可乐 1927 1927 在任何一个角落在任何一个角落 1928 1928 可口可乐可口可乐-自然风韵，纯正饮品自然风韵，纯正饮品 1929 1929 世界上最好的饮料世界上最好的饮料 1932 1932 太阳下的冰凉太阳下的冰凉 1933 1933 一扫疲惫，饥渴一扫疲惫，饥渴 1935 1935 可口可乐可口可乐-带来朋友

34、相聚的瞬间带来朋友相聚的瞬间 1937 1937 美国的欢乐时光美国的欢乐时光 1938 1938 口渴不需要其它口渴不需要其它 1939 1939 只有可口可乐只有可口可乐 1940 1940 最易解你渴最易解你渴 1941 1941 工作的活力工作的活力 可口可乐属于可口可乐属于-1942 1942 只有可口可乐，才是可口可乐，永远只买最好的只有可口可乐，才是可口可乐，永远只买最好的 1943 1943 美国生活方式的世界性标志美国生活方式的世界性标志-可口可乐可口可乐 1945 1945 充满友谊的生活充满友谊的生活 幸福的象征幸福的象征 1946 1946 世界友谊俱乐部世界友谊俱乐部

35、-只需只需5 5美分美分 1946 yes 1946 yes 1947 1947 可口可乐的品质，是你永远信赖的朋友可口可乐的品质，是你永远信赖的朋友 1948 1948 哪里好客，哪里就有可乐哪里好客，哪里就有可乐 1949 1949 可口可乐可口可乐-沿着公路走四方沿着公路走四方 1850 1850 口渴，同样追求品质口渴，同样追求品质 1951 1951 好客与家的选择好客与家的选择 1952 1952 你想要的就是可乐你想要的就是可乐 1953 1953 充满精力充满精力-安全驾驶安全驾驶 仲夏梦幻仲夏梦幻 1955 1955 就像阳光一样带来振奋就像阳光一样带来振奋 1956 195

36、6 可口可乐可口可乐-使美好的事情更加美好。轻轻一举，带来使美好的事情更加美好。轻轻一举，带来光明光明 1957 1957 好品味的象征好品味的象征 1958 1958 清凉，轻松和可乐清凉，轻松和可乐 1959 1959 可口可乐的欢欣人生可口可乐的欢欣人生 真正的活力真正的活力 1961 1961 可口可乐，给你带来最佳状态可口可乐，给你带来最佳状态 1963 1963 有可乐相伴，你会事实如意有可乐相伴，你会事实如意 1964 1964 可口可乐给你虎虎生气，特别的活力可口可乐给你虎虎生气，特别的活力 1965 1965 充分享受可口可乐充分享受可口可乐 1966 1966 喝了可口可乐

37、，你再也不会感到疲倦喝了可口可乐，你再也不会感到疲倦 1968 1968 一波又一波，一杯又一杯一波又一波，一杯又一杯 1970 1970 这才是真正的，这才是地道货这才是真正的，这才是地道货 可口可乐真正令你心可口可乐真正令你心旷神怡旷神怡 1971 1971 我原拥有可乐的世界我原拥有可乐的世界 1972 1972 可口可乐可口可乐-伴随美好时光伴随美好时光 1975 1975 俯瞰美国，看我们得到什么俯瞰美国，看我们得到什么 1976 1976 可乐加生活可乐加生活 1980 1980 一杯可乐，一个微笑一杯可乐，一个微笑 1982 1982 这就是可口可乐这就是可口可乐 1985 19

38、85 一踢；一击；可口可乐一踢；一击；可口可乐 1989 1989 挡不住的感觉挡不住的感觉 1993 1993 永远是可口可乐永远是可口可乐 1994 1994 永远是可口可乐永远是可口可乐 1995 1995 这是可口可乐这是可口可乐 1996 1996 这是可口可乐这是可口可乐 2001 2001 活力永远是可口可乐活力永远是可口可乐 2003 2003 享受清凉一刻享受清凉一刻 2005 2005 要爽由自己要爽由自己 COCOCOCO博客可口可乐博客可口可乐口号显独特优势口号显独特优势 主讲人主讲人:宋联可宋联可 “四子四子”立业学说：抓班子、立柱子、上路子、立业学说：抓班子、立柱子

39、、上路子、创牌子。创牌子。“三层文化三层文化”的系统运作：精神文化、制度文化的系统运作：精神文化、制度文化、物质文化。、物质文化。“两场效应两场效应”的管理文化：的管理文化：“抓市场、促现场，抓市场、促现场，抓现场、保市场抓现场、保市场”。利用现场与市场之间的。利用现场与市场之间的“促促保保”互动关系发展。互动关系发展。主讲人主讲人:宋联可宋联可 S、CCV”V”精神，即精神，即“质质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品价值的食品”。主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 1 1、口号让复杂的

40、文化简约、口号让复杂的文化简约2 2、故事让枯燥的文化生动、故事让枯燥的文化生动3 3、制度让易变的文化稳定、制度让易变的文化稳定4 4、行为让抽象的文化具体、行为让抽象的文化具体5 5、视觉让平淡的文化鲜活、视觉让平淡的文化鲜活 主讲人主讲人:宋联可宋联可 阿姆斯阿姆斯琼就以擅长讲故事而出名。琼就以擅长讲故事而出名。主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 1 1、口号让复杂的文化简约、口号让复杂的文化简约2 2、故事让枯燥的文化生动、故事让枯燥的文化生动3 3、制度让易变的文化稳定、制度让易变的文化稳定4 4、行为让抽象的文化具体、行为让抽象的文化具体5 5、视觉让平淡的文化

41、鲜活、视觉让平淡的文化鲜活 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 1 1、口号让复杂的文化简约、口号让复杂的文化简约2 2、故事让枯燥的文化生动、故事让枯燥的文化生动3 3、制度让易变的文化稳定、制度让易变的文化稳定4 4、行为让抽象的文化具体、行为让抽象的文化具体5 5、视觉让平淡的文化鲜活、视觉让平淡的文化鲜活 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 GreetSmile Greet）；交谈与倾听（）；交谈与倾听（Talk ListenTalk

42、Listen）；）；回答与预计（回答与预计（Answer AnticipateAnswer Anticipate）；）；圆满地解决客人问题（圆满地解决客人问题（ResolveResolve）。）。主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 1 1、口号让复杂的文化简约、口号让复杂的文化简约2 2、故事让枯燥的文化生动、故事让枯燥的文化生动3 3、制度让易变的文化稳定、制度让易变的文化稳定4 4、行为让抽象的文化具体、行为让抽象的文化具体5 5、视觉让平淡的文化鲜活、视觉让平淡的文化鲜活 主讲人主讲人:宋联可宋联可 对内对内自我修炼：山高人为峰自我修炼：山

43、高人为峰课程理念：以人为本，文化为魂，从心管理课程理念：以人为本，文化为魂，从心管理标志体现价值观标志体现价值观 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 1 1、口号让复杂的文化简约、口号让复杂的文化简约2 2、故事让枯燥的文化生动、故事让枯燥的文化生动3 3、制度让易变的文化稳定、制度让易变的文化稳定4 4、行为让抽象的文化具体、行为让抽象的文化具体5 5、视觉让平淡的文化鲜活、视觉让平淡的文化鲜活 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲

44、人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 。感激遺棄你的人，因為他教了你的獨立。感激遺棄你的人，因為他教了你的獨立。感激絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿。感激絆倒你的人，因為他強化了你的雙腿。感激指責你的人，因為他提醒了你的缺點。感激指責你的人，因為他提醒了你的缺點。感激反對你的人，因為他驅使你考慮週詳。感激反對你的人，因為他驅使你考慮週詳。感激向你說誠實話的人，因為他們才是你的朋友。感激向你說誠實話的人，因為他們才是你的朋友。感激神讓你面臨逆境，這樣你才更成熟長大。感激神讓你面臨逆境，這樣你才更成熟長大。主讲人主讲人:宋联可宋联可 主讲人主讲人:宋联可宋联可 ”。请设计一个传播此文化理念的。请设计一个传播此文化理念的方案，字数不少于方案，字数不少于300300字。字。