就业指导与创业教育教程-新企业的建设课件.ppt

1、企业文化企业的可持续发展新企业的建设黄鸣难能可贵之处是什么？案 例启 示一具体案例见教材169页和170页案 例启 示二一个企业文化底蕴有多深，企业发展就有多大，浅薄的企业文化不可能发展成强势企业。九阳电器的目标是要做一个百年企业。综观世界上的百年不衰的企业，它们都有一个共同特点即是：重视企业文化建设，不以追求利润为唯一的目标。具体到九阳企业，企业文化概括为八个字，即“人本、团队、责任、健康”。企业是否可以一蹴而就？案 例启 示二以人为本就是既要尊重员工，又要发挥其潜能；其次是鼓励员工自觉地融入团队中，在九阳，自私的、本位的、不协作的员工是不受欢迎的，也是没有前途的；九阳企业的价值观是做有责任

2、感的企业，对员工、消费者、合作者与社会负责任，并在企业经营中努力让他们感到满意。同时倡导每一位员工都要做有责任感的人；九阳的健康理念是让员工拥有健康的身心和健康的生活方式，企业拥有健康的机制，以保证长期生存和发展。企业文化第一节6企业文化属于管理的范畴，是“企业+管理”层次全面、核心的体现，是企业管理的高级形式。企业文化是企业的价值观、经营理念、群体意识和行为规范的总和，而其最基本、最核心的部分就是企业的价值观。因为一家企业总是基于一定的价值观来决定经营理念，确定行为规范，并进而形成独特的群体意识的。企业文化是企业整体效能和素质的综合体现。企业文化不能脱离企业的经营管理，企业的经营管理特色决定

3、了企业文化的特色。一、企业文化的内涵及结构（一）企业文化的内涵7企业文化的结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序、主次地位与结合方式，它表明各个要素如何联系起来，形成企业文化的整体模式。一、企业文化的内涵及结构（二）企业文化的结构企业文化的结构物质文化层行为文化层制度文化层观念文化层81.物质文化层物质文化层是指企业员工创造的产品和各种物质设施等所构成的器物文化。物质文化层主要包括企业产品结构和外表、款式，企业生产设施及劳动环境，员工休息娱乐环境，员工的文化设施，企业名称和标识，以及厂容、厂貌等。2.行为文化层行为文化层是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。行为文化层包括企业经

4、营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。根据不同的行为主体划分，企业行为包括企业家行为、企业员工行为及企业模范人物行为。一、企业文化的内涵及结构（二）企业文化的结构93.制度文化层制度文化层又称为企业的制度文化，它在企业文化中居于中层，是具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总称。制度文化层包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形成的企业风俗，是一种强制性文化。企业的规章制度主要包括企业的领导制度、人事制度、劳动制度和奖惩制度等。一、企业文化的内涵及结构（二）企业文化的结构104.观念文化层观念文化层是现代企业文化的核心层，

5、指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。观念文化层包括企业精神、企业伦理、企业价值观、企业理念、企业目标等。例如，松下电器公司的企业精神是：工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼貌谦让，适应形势，感谢报恩。一、企业文化的内涵及结构（二）企业文化的结构111.忽视企业文化建设创业者在创业初期，更多地关注的是物质回报，而不重视精神或文化方面的建设；有些创业者对创业的想法非常简单，缺少长远的计划；由于创业初期比较艰难，创业者往往将大多数精力和资源都投入到如何使企业生存上面；还有的创业者由于本身的能力或知识背景所限，不知道应该如何创建企业文化，因而忽视了企业文化建设。二、企业文

6、化建设的内容（一）创业初期企业文化建设存在的问题12创业者的行为决定企业文化。创业初期的企业文化还处于一种自发状态。没有明确的核心理念。企业文化建设的貌合神离。企业文化建设的形式化。企业的不同发展阶段和在不同时代下所适用的企业文化不一样。二、企业文化建设的内容（一）创业初期企业文化建设存在的问题2.企业文化建设过程中出现的问题13以人为本内外一致注重个体差异性重视经济性二、企业文化建设的内容（二）企业文化建设的原则141.以人为本文化应以人为载体，人是文化生成与承载的第一要素。企业文化中的人不仅仅体现在企业家、管理者身上，也体现于企业的全体员工身上。企业文化建设要强调关心人、尊重人、理解人和信

7、任人。企业团体意识的形成，首先是企业的全体成员有共同的价值观念，有一致的奋斗目标，这样才能形成向心力，才能成为一个具有战斗力的整体。二、企业文化建设的内容（二）企业文化建设的原则152.内外一致企业文化属于意识形态的范畴，但它又要通过企业或员工的行为和外部形态表现出来，这就容易造成表里不一的现象。因此，建设企业文化要从员工的思想观念入手，树立员工正确的价值观念和哲学思想，在此基础上形成企业精神和企业形象，防止形式主义、言行不一现象的发生。二、企业文化建设的内容（二）企业文化建设的原则163.注重个体差异性个体差异性是企业文化的重要特征之一。文化本来就是在本身组织发展的历史过程中形成的。每一家企

8、业都有自己的历史传统和经营特点，企业在进行文化建设时要充分利用这一点，建设具有自己特色的文化，才能在众多企业中独树一帜，打造竞争的优势。二、企业文化建设的内容（二）企业文化建设的原则174.重视经济性企业是一个经济组织，企业文化是一个微观经济组织的文化，故应具有经济性。所谓经济性，是指企业文化必须为企业的经济活动服务，有利于提高企业生产力和经济效益，有利于企业的生存和发展。二、企业文化建设的内容（二）企业文化建设的原则181.企业理念建设要想切实建立企业价值观体系，首先要从实际出发，从企业自身所处的地位、环境、行业发展前景及其经营状况着手，通过大量枯燥，但是必需的调研、分析，结合企业家本身对企

9、业发展的考量，从企业发展众多的可能性中确认企业的远景。同时，要依据企业发展必须遵循的价值观，确立企业普遍认同、体现企业自身个性特征的，可以促进并保持企业正常运作及长足发展的价值体系。特别是企业战略目标和经营理念，无论社会环境和时间怎么样变化，都应是成立的。二、企业文化建设的内容（三）企业文化建设的途径19二、企业文化建设的内容（三）企业文化建设的途径规章制度工作与决策典礼、仪式榜样和典范传播途径，教育培训201.企业文化的诊断企业文化诊断的方法和原理为把企业中层以上干部集中起来，把集团的理念逐句念出来，并请大家听完后将所想到的能代表这种理念的人物、事件说出来或写出来。如果大部分人都能联想到代表

10、人物或事件，且事件相对集中，就说明企业的文化得到了员工的认同。如果大部分人不能说出或写出代表性的人物或事件，就说明企业文化和企业理念没有得到员工的认同，就更谈不上对员工行为的指导作用。二、企业文化建设的内容（四）企业文化的创建程序212.企业文化的提炼与设计第一步，在企业中找10 位从创业到发展全过程都参加的人，让他们每人讲3 个故事。第二步，把重复率最高的故事整理出来，进行初步加工，形成完整的故事。第三步，找10 位刚入职1 年左右的员工，最好是大中专学生，把整理好的故事讲给他们听。二、企业文化建设的内容（四）企业文化的创建程序222.企业文化的提炼与设计第四步，把专家和有关企业领导集中封闭

11、起来，对记录的内容进行研究、加工，从中提炼出使用率最高的代表故事精神的词。这些词经过加工后就是企业精神或企业理念。第五步，按照提炼出来的反映精神或理念的核心词，重新改编故事，在尊重历史的前提下，进行文学创作，写出集中反映核心词的企业自己的故事。二、企业文化建设的内容（四）企业文化的创建程序23二、企业文化建设的内容（四）企业文化的创建程序对全体员工进行企业文化培训。企业文化培训是企业文化建设过程中一个非常重要的环节，通过培训能够帮助企业全体员工明确公司的战略和目标，更加系统有效地推行企业文化建设树立和培养优秀模范人物。向员工树立一种形象化的行为标准，让员工具体地认识到何为工作积极、何为敬业精神

12、等，从而提升员工的工作积极性，让员工更加充分地理解企业文化的内涵以企业文化理念与价值观为引导，制定管理制度。通过管理制度的执行可以使企业文化在员工的日常行为中得到强化3.企业文化的强化与培训24企业文化创新是指为了使企业的发展与环境相匹配，根据本身的性质和特点形成体现企业共同价值观的企业文化，并不断创新和发展的活动过程。企业文化创新的实质在于企业文化建设中突破与企业经营管理实际脱节的文化理念和观点的束缚，实现向贯穿于全部创新过程的新型经营管理方式转变。三、企业文化创新（一）企业文化创新的概念251.企业文化创新要与世界优秀企业文化相融合中国加入世界贸易组织（World Trade Organi

13、zation，WTO）后，企业最终面临的竞争和合作的对象是世界级的跨国公司，这些跨国公司都具有优秀的企业文化，不管是与它们合作还是竞争，中国的企业都与其存在着跨文化的融合问题。企业文化创新如果不吸收世界优秀企业的成功经验，就不能在与之合作中获得发展和取得竞争优势。三、企业文化创新（二）在融合基础上的企业文化创新262.企业文化创新要与民族文化相融合脱离民族优秀历史文化的企业文化创新是不可能持久和富有生命力的。优秀的历史文化在任何时候都是企业文化创新的沃土。例如，德国企业精密制造产业处于世界领先地位，源于德意志民族严谨、理性的民族文化特性。同样的，中国企业文化创新也要与中华民族的和谐、勤劳、自强

14、的民族文化特征相融合。三、企业文化创新（二）在融合基础上的企业文化创新273.企业文化创新要与企业实际情况相融合企业文化创新不能脱离企业的实际情况，一方面，企业文化创新既不能超前也不能滞后；另一方面，企业文化创新要与企业存在的各个方面的情况相融合，不能脱离员工素质状况、行业特点、企业发展战略、组织模式及企业现有的文化特点等。三、企业文化创新（二）在融合基础上的企业文化创新企业的可持续发展第二节29企业可持续发展是指企业在追求自我生存和永续发展的过程中，既要考虑企业经营目标的实现和提高企业市场地位，又要保持企业在已领先的竞争领域和未来扩张的经营环境中始终保持持续的盈利增长和能力的提高；在优化内部

15、资源配置的基础上，与外界环境变化相适应，合理地利用自然资源和能源，持续地增加盈利和扩大企业规模，保证企业在相当长的时间内长盛不衰。一、企业可持续发展概述（一）企业可持续发展的概念30一、企业可持续发展概述（二）企业可持续发展的关键因素关键因素持久的创新力新业务领域的开拓明确的企业使命核心竞争力311.核心竞争力企业的核心竞争力是支撑企业可持续发展的关键因素。从本质上来讲，企业的核心竞争力是一种不易被竞争对手超越的独特能力，它表现为持续的学习能力、独特的企业文化、不断创新的能力，以及较强的实践能力。拥有强大核心竞争力的企业能够适应社会，在竞争中立于不败之地，能够实现企业的可持续发展。一、企业可持

16、续发展概述（二）企业可持续发展的关键因素322.持久的创新力持久的创新力是企业可持续发展的有效保证。创新力是指当企业在面对各种市场机会和市场竞争压力时，为了达到优化状态，表现出来的能够适时地对内外生产经营要素进行重新组合以实现利润最大化的能力。创新力已成为企业可持续发展的不竭动力。一、企业可持续发展概述（二）企业可持续发展的关键因素333.新业务领域的开拓企业要根据市场的变化，开拓新的主导业务领域。现代社会，由于市场的变幻莫测，企业为了实现利润最大化目标，应当根据实际条件，不断调整主导产业、主导业务，实现企业的可持续发展。一、企业可持续发展概述（二）企业可持续发展的关键因素344.明确的企业使

17、命企业使命是企业开展活动的方向、原则和哲学。企业使命具有探寻企业本质，塑造企业特征，引领企业成功，明确企业目标的重要作用。企业使命建立在对企业现在及未来的深入思考的基础上，决定着企业的总体定位，为企业的长远发展指明方向。企业使命是企业存在的意义和价值，是企业所肩负的最大责任或企业存在的最根本目的。一、企业可持续发展概述（二）企业可持续发展的关键因素35根据美国公共关系协会的定义，危机事件是对公司正常运营产生重大影响的破坏性事件。危机管理是指企业为应对这些危机所进行的信息收集、信息分析、制订计划、采取措施、动态调整、解决问题、经验总结和自我诊断的过程。企业危机的常见内容包括信誉危机、产品危机、人

18、员危机、财务危机、财产危机等，这些危机事件会损害企业的信用，导致企业员工忠诚度下降、企业销售额下降、企业利润减少、企业员工劳动生产率下降，给中小企业带来的后果是严重的，影响是全面的，损害是惨重的。二、危机管理（一）危机管理概述36二、危机管理（二）中小企业在危机管理方面存在的问题危机管理意识淡漠缺乏危机管理机制及应对方案过分追求经济效益，社会责任感不强企业与外部的沟通渠道不畅通37二、危机管理（二）中小企业在危机管理方面存在的问题1.危机管理意识淡漠在过去几十年的计划经济体制下，大多数企业的管理活动在行政计划下按行政指令进行，基本不存在危机管理的问题，因此大多数企业危机管理意识淡漠。随着市场经

19、济体制和现代企业制度的逐步建立和完善，传统的管理制度和管理方式已不再适应新形势的发展，尤其是进入21 世纪后，中国经历了多次大的危机事件，使大家认识到了危机管理的重要性。现在危机管理在中国才刚刚起步，大多数企业的危机意识相对淡薄，有待进一步加强。38二、危机管理（二）中小企业在危机管理方面存在的问题2.缺乏危机管理机制及应对方案在西方发达国家，大多数企业都有自己的危机管理方案，如美国强生公司不但有完善的危机管理方案，而且根据危机的程度，又有不同级别的危机应对方案，保证在危机出现之时能从容应对，有时甚至在化解危机的同时使企业形象也得到了进一步提升。中国的大多数中小企业没有危机管理方案，一旦出现危

20、机，企业决策者常手足无措，必须动用大量的人力、物力、财力来处理危机问题，但实际结果却并不令人满意，而且当危机再次出现时，同样的情况会再次上演。39二、危机管理（二）中小企业在危机管理方面存在的问题3.过分追求经济效益，社会责任感不强首先，一些企业过分关注自身的经济效益，经济效益高于一切，而忽略了企业的社会效益，对于自己的企业形象、产品质量、售后服务等重视不够或管理不善，从而导致一些危机事件的出现。其次，危机事件出现以后，许多企业首先考虑的是自己的经济利益，而不是站在消费者的角度考虑如何对其进行弥补，结果出现企业要么置之不理，要么相互推诿等现象，严重损害了消费者的权益，挫伤了消费者对企业的信任。

21、40二、危机管理（二）中小企业在危机管理方面存在的问题4.企业与外部的沟通渠道不畅通作为市场经济条件下的现代企业，通过产品、营销、售后服务等内容和方式与公众、媒体、消费者等发生各种各样的接触，搞好公共关系，在公众、媒体和政府当中树立企业的良好形象是现代企业管理的重要内容。但实际情况却是大多数中小企业不知如何与公众、政府、工商、媒体等进行沟通和协调，一旦出现危机问题，找不到合适的方式和渠道去和相关组织进行沟通、协调，最终导致事态扩大化。此外，企业在和相关媒体沟通过程中由于方法不当或者承诺后不以实际行动兑现，也同样会导致危机事件的扩大。41二、危机管理（三）中小企业应对危机的管理策略1.积极学习先

22、进经验危机管理最早于20 世纪60 年代在西方国家出现，发展到今天已有约50 年的历史，其在理论和内容上相对成熟、完善，在实践方面也积累了大量的经验。中国的中小企业可以学习借鉴西方国家成功进行危机管理的经验，也可以吸取其危机管理失败的教训，从而使自己的危机管理少走弯路，稳步发展。42二、危机管理（三）中小企业应对危机的管理策略2.健全危机管理机制中国相当多的企业没有有效的危机管理体制、危机反应机制和应对计划，也没有危机预警、危机演习、沟通乃至必要的人、物、财应对方案。可以说，企业这种几乎是“不设防”的经营运作方式，在当前企业环境急剧变化、市场竞争激烈的条件下是比危机本身还要危险的事情。43二、

23、危机管理（三）中小企业应对危机的管理策略2.健全危机管理机制因此，企业要建立健全危机事件处理机制，做到有专门机构负责危机事宜的处理，并配备经过专门培训的专业人士，制定切实可行的危机应对方案；面对危机事件时，能够做到尽快制订应急计划，成立突发事件处理小组，确定一个发言人，做好对外与媒体的沟通工作，及时与可能求援的部门建立联系，在具体行动中能迅速修改预定方案，保证危机事件的顺利处理。44二、危机管理（三）中小企业应对危机的管理策略3.增强企业社会责任感危机事件一旦出现，企业应迅速成立突发事件处理小组，尽可能多地收集与危机事件相关的信息，找出危机事件的真正来源与问题症结，准备结构完整、内容周全的资料

24、。企业要面对公众，与其沟通，了解公众的心声，站在公众和消费者的角度，制定对公众、对消费者，同时也对企业负责的应对方案，并尽力在最短的时间内，以公众和消费者满意的态度和标准解决问题，从而提升企业形象。45三、企业可持续发展战略企业可持续发展战略是企业可持续发展的指导思想，它指出企业可持续发展的目的、使命和长期发展规划，为企业资源的优化配置提供指导方向，为企业可持续发展提供竞争引擎和有效的生存环境。企业可持续发展战略主要包括创新可持续发展战略、文化可持续发展战略和核心竞争力可持续发展战略等。46三、企业可持续发展战略（一）创新可持续发展战略创新是指建立一种新的生产函数或供应函数，是在生产体系中引进

25、一种生产要素和生产条件的新组合。经济发展来自企业内部自身创造的关于经济生活的一种变动，创新是一个内在的因素。企业可持续发展的核心是创新。企业创新是全方位的创新，其核心是观念创新，其次是技术创新。技术创新是指新的技术在生产等领域里的成功应用，包括对现有技术要素进行重新组合而形成新的生产能力的活动。全面地讲，技术创新是一个全过程的概念，包括新发明、新创造的研究和形成过程，也包括新发明的应用和实施过程，还包括新技术的商品化、产业化的扩散过程，即新技术成果价值化的全过程。47三、企业可持续发展战略（二）文化可持续发展战略优秀的企业文化是企业战略制定获得成功的重要条件，它包含了三个层次，即精神文化、制度

26、文化和物质文化。精神文化是基础，是核心，是企业文化的内容实质；制度文化和物质文化是在精神文化基础上表现出来或形成的形式和结果。企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定出与众不同的、克敌制胜的战略，指导形成有效的企业战略，并且是实现企业战略的驱动力和重要支柱。企业战略制定之后，企业文化应该随着新战略的制定而有所变化。企业文化一旦形成，要对其进行变革，难度是很大的，因为企业文化具有较大的刚性及一定的持续性。因此，在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。48三、企业可持续发展战略（三）核心竞争力可持续发展战略核心竞争力是企业独有的，是企业能在一系列产品或服务中取得领先地位所必需的关键性能力，这种能力是一组技术与技能的综合体，而并非是拥有的一项技术或一项技能。核心竞争力具有三个方面的含义，即核心竞争力特别有助于实现消费者所看重的价值；核心竞争力是竞争对手难以模仿和难以被替代的，故而能取得竞争优势；核心竞争力具有持久性，它一方面维持企业竞争优势的持续性，另一方面又使核心竞争力具有一定的刚性。核心竞争力具有三个核心特征：价值特征创造的独特价值；资产特征专用性资产；知识特征隐性知识。