带队伍 打造高绩效团队课件.ppt

1、目 的目 录组织结构设计和岗位设置组织结构设计的目标v始终如一、高水准的服务及产品 顾客满意v营业额、利润v在适当的时段内，将适当的人安排在适当的岗位上理顺业务/工作流程明确工作内容平衡岗位间业务量组织结构设计的流程起点终点理顺流程-分清流程节点界定流程节点-明确工作内容起点终点岗位1岗位2职责123职责123店长店长助理销售技术人员收银（出纳）库管培训员维护保养店面销售验机送货技术热线上门服务收银存款/保全出入库盘点/保全客户培训员工培训外围清洁店内清洁典型组织结构平衡流程节点-岗位工作量起点终点工作量过重 多人一岗工作量过轻 一人多岗岗位设置的考虑因素v营业额趋势v业务模式v营业时间v营业

2、高峰和低峰期v成本组织结构设计和岗位设置几个问题v红色警报旺季人手不足！v母公司平台运作，我们做什么？v哪天我休息？人员排班问题一：人手不足！招临时人员？v为什么需要临时人员v他们做什么v利与弊v招募来源v培训和管理问题二：母公司平台运作，我们做什么？v利与弊v如何处理好接口v店里做什么问题三：今天我休息？人员排班v目标和目的v影响营业额和繁忙程度的因素v原则岗位职责说明回顾与总结目标管理目标管理是什么为什么目标管理流程什么是目标管理 管理者依据团队或员工的职责分解或设立目标，然后积极提供资源帮助团队或员工达成目标，事后，管理者以原订目标与实际执行成果相核对，进行团队或员工的绩效评价。为什么要

3、进行目标管理 分工专业化 工作有重点 评估有依据 以目标为导向目标管理流程确立目标制定行动计划目标追踪（资源提供）目标考核（绩效考核）目标修订考核结果反馈/奖惩计划修订计划实施什么是有效的目标？确定岗位工作目标程序？第一步：确定目标1.有效目标的特征具体明确的可以衡量的可以接受的切合实际的为人知道的第一步：确定目标练习2、确立岗位工作目标程序店长向店员说明专卖店工作目标店员草拟自己的岗位工作目标店长与店员一起讨论工作目标确定工作目标明确目标考核标准如何制定行动计划？实施中会有哪些障碍？管理者的作用是什么？第二步：行动1.行动计划 如果，“职责”是我们要做什么事；“目标”是我们要做到什么程度；那

4、么，行动计划是我们怎样去做。将x策略细化，成为具体的行动步骤。行动计划表 目标：目标：可带来的利益或可避免的损失：可带来的利益或可避免的损失：行动步骤行动步骤负责人负责人所需资源所需资源（人（人/财财/物）物）开始时间开始时间完成时间完成时间可能出现的问题及解决办法可能出现的问题及解决办法制订日期：制订日期：最终目标完成日期：最终目标完成日期：签名：签名：练习 为“目标”制定其“行动计划”。时间：5分钟练习纸飞机原料：白纸 1万元/张产品：2.5万/架时间：3分钟目标：投入产出比最高2.影响目标达成的因素资源能力方法协作心理3.管理者的作用 目标监控：事前、过程、事后 把握全局，推进计划实施

5、协调和整合资源 辅导员工 自我激励和激励下属 第三步：考核与反馈 按照专卖店年度业务目标和对个人提出的工作目标，对一定时期内专卖店业务目标的完成情况及员工的工作业绩、工作表现和工作能力进行全面、客观的评价。绩效考核 P P专卖店季度业绩系数专卖店季度业绩系数 Q Q季度考评个人系数季度考评个人系数P*Q绩效考核方式专卖店绩效P值考核 按专卖店年/季度目标考核标准打分 将分数转化成P值（0.7-1.3)n 考核的内容n 考核的类型和时间n 考核的工作流程员工绩效Q值考核 工作业绩 工作表现和工作能力 考核的内容严格认真主动高效客户意识团队协作学习总结工作表现和工作能力的内容练习v结合前面的专卖店

6、季度工作目标和行动计划，编写岗位季度绩效考评表店长助理销售人员(兼软件产品专员）培训员（兼技术人员）类型：季度考核以工作业绩为主要内容 年度考核在考察工作业绩的基础上，主要考核工作能力的改进与提高时间时间：季度考核每季度末至下季度首月15日 年度考核按自然年进行考核的类型和时间 员工自评 店长评定 绩效面谈 排序定级考核的工作流程排序定级-转换Q值薪酬体系组成待遇=岗位工资+红包+福利岗位工资 月薪=P*Q*岗位工资 P专卖店季度业绩系数 Q季度考评个人系数红包 红包=T*Q*H*岗位工资 T：时间系数，T=工作月数/12 工作月数=到岗月数-病、事假月数 Q：年度员工绩效考评表现系数；H：年

7、度专卖店业绩系数。福利1、养老保险 2、失业保险3、免费午餐 4、医疗5、带薪休假其他薪酬方式 提成制 额定工资+奖金绩效面谈考核结果反馈 检验设定的各项目标是否达成 指出员工表现优秀和不足的地方 帮助员工制定行动去改善不足面谈时需注意的几点事先要做好充分准备(平日的观察、要求和指导,预约、面谈提纲等面谈前准备)先了解员工的想法,不要过早下结论正确地提供正面和负面反馈态度认真而坦诚,有耐性正面反馈负面反馈提供反馈以铜为镜，可以正衣冠以史为镜，可以知兴衰以人为镜，可以知得失 正面反馈的步骤 具体地说明下属在表现上的细节 反映了下属哪方面的品质 这些表现所带来的结果和影响负面反馈的步骤1.具体地描

8、述下属的行为耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做）对事不对人，描述而不是判断2.描述这种行为所带来的后果客观，准确，不指责3.探讨下一步的做法提出建议及这种建议的好处如何理解目标管理回顾与总结绩效激励确立目标目标考核提供资源激励 员工的积极性、创造性如何理解目标管理回顾与总结员工激励员工激励 一种发自的激发、活跃，感染并引导人们朝目标的方向努力前进谁能激励员工？公司 上司 店长 员工自己 家庭和朋友 客户店长在激励员工方面有最大的影响力。激励员工的方法有哪些？货币奖励 欣赏和认可 参与 沟通 发展 具有挑战的工作 有趣的工作 发展的机会 竞争 职责 授权 工作环境 工作的结果可见 影响力 表

9、扬 晋升 旅游 培训 归属 头衔 工作地点物质激励的利与弊利容易量化直接见效快弊资源有限欲望无限易产生矛盾精神激励目标激励 榜样激励荣誉激励 逆反激励感情激励 团队激励目标激励榜样激励荣誉激励逆反激励感情激励团队激励有效使用奖励针对每个员工独特的需求与员工的成就相吻合及时和具体多数情况公开使用团队建设团队发展的三个阶段 寻 求 探 索 联 盟寻求专卖店开业了！团队建立的第一阶段团队形成时成员有很高的期望成员觉得找一个角色发展自己成员试探领导的权力与组织结构特征：士气高/生产力低寻求？我们在做什么？我们的目标是什么？我们的目标很好，但我们如何完成？别人对我有什么期望，我的角色是什么？能到这个团队

10、很高兴！这个阶段该注意什么？讨论 团队建立的第二阶段 团队目标已经确立后事情如何完成？成员学习如何与其他人一起工作 可能会建立小集团并彼此竞争 成员可能为争取支配权起冲突 特征：士气低/中等生产力探索试营业转正了！探索？我们还没有象一个团队一起工作，我觉得困惑且有挫折感 我们的目标是什么，接下来呢？我们如何实际完成这么一大堆工作？他与我应该一起工作，因为我们各自擅长这份工作的一部分 这个阶段该注意什么？讨论 团队建立的第三阶段 发生在团队做了他们朝向完成目标的第一个决定后 团队所有成员贡献个人的专长以达成共同的目标 团队形成自己独特的个性，并在达成决定方面变得很有效率 成员已建立对彼此的信任

11、特征：士气高/生产力高 联盟一切步入正规联盟 我有信心，我们的计划可以完成这项目标。凭着聚集众人的想法和能力，我们比起各自工作更为成功。一起工作我们可以做得更好，因为我们各自擅长工作的不同部分。与这些人共同工作令我觉得愉快，而且我也知道我对团队成功有很重要的贡献。讨论：员工的流动性 内部员工谈恋爱了，怎么办？讨论不同团队建立阶段采取不同领导方式 指挥方式 辅导方式 咨询方式指挥方式 领导给予组员目标，澄清团队目标与成员的角色 传达新政策及程序的最佳领导方式 领导者不征求成员的意见独自决定 领导者密切监督工作的完成 领导者很少给予鼓励或正面的回馈辅导方式 领导者定好方向并与团队共同努力达到目标

12、领导者鼓励成员表达他们的想法和意见 注重征求大家的意见，帮助领导做决定 领导者给予许多鼓励与正面的回馈 领导者做决定，做决定会考虑员工的意见 咨询方式 领导者与团队共同承担做决定时使用 领导者扮演支持成员致力于自我管理 领导者不需要用直接的命令 领导者帮助引导出成员们的意见 领导者聆听，支持并辅导团队的决定 领导者给予许多鼓励与正面回馈问题 指挥方式？辅导方式？咨询方式？你的团队已经进入第几阶段，领导者 采用何种方式管理？主动性的五个层面等待他人指示询问该做什么建议采取行动行动立即汇报行动定期汇报 听从领导指示 工作完成等待 领导随时监控 给予正面回馈1、等待他人指示特征 听从领导指示 工作完成询问 需要立刻追踪 立即鼓励回馈2、询问该做什么特征3、建议采取行动特征 听从领导指示 提出工作建议 需要追踪检查 给予鼓励回馈4、行动立即汇报特征判断作出决定自行采取行动行动立即汇报需要追踪检查认可工作结果5、行动定期汇报特征 自行采取行动 行动后不汇报 需要追踪检查 定期关注结果团队发展阶段 采用的领导方式 主动性层面*寻求*探索*联盟*指挥方式*辅导方式*辅导方式*咨询方式*授权方式*等待他人指示*询问该做什么*询问该做什么*建议采取行动*行动立即汇报*行动定期汇报管理有技巧 千锤百炼管理无技巧 重在做人谢谢大家