团队建设目标管理培训课件.pptx

1、经典高端共赢未来创意风格PPT模板内置动画，欢迎下载使用此模板仅可用于个人学习W H AT I S A T E A M什么是团队团 队 的 定 义团 队 的 定 义团 队团 队(T e a m)是 由 基 层 和 管 理 层 人 员 组 成 的 一是 由 基 层 和 管 理 层 人 员 组 成 的 一个 共 同 体，它 合 理 利 用 每 一 个 成 员 的 知 识 和 技个 共 同 体，它 合 理 利 用 每 一 个 成 员 的 知 识 和 技能 协 同 工 作，解 决 问 题，达 到 共 同 的 目 标。能 协 同 工 作，解 决 问 题，达 到 共 同 的 目 标。团 队 的 构 成 要

2、 素 总 结 为团 队 的 构 成 要 素 总 结 为 5 P，分 别 为 目 标、人、，分 别 为 目 标、人、定 位、权 限、计 划。团 队 和 群 体 有 着 根 本 性 的定 位、权 限、计 划。团 队 和 群 体 有 着 根 本 性 的一 些 区 别，群 体 可 以 向 团 队 过 渡。一 般 根 据 团一 些 区 别，群 体 可 以 向 团 队 过 渡。一 般 根 据 团队 存 在 的 目 的 和 拥 有 自 主 权 的 大队 存 在 的 目 的 和 拥 有 自 主 权 的 大 将 团 队 分 为 四将 团 队 分 为 四种 类 型种 类 型:问 题 解 决 型 团 队、自 我 管

3、 理 型 团 队、多问 题 解 决 型 团 队、自 我 管 理 型 团 队、多功 能 型 团 队、共 同 目 标 型 团 队、正 面 默 契 型 团功 能 型 团 队、共 同 目 标 型 团 队、正 面 默 契 型 团队。队。W H AT I S A T E A M什么是团队1.目 标目 标(P u r p o s e)2.人人(P e o p l e)3.定 位定 位(P l a c e)4.权 限权 限(P o w e r)5.计 划计 划(P l a n)团 队 组 成 要 素团 队 组 成 要 素W H AT I S A T E A M什么是团队021.目标目标(Purpose)团队应

4、该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。团队没有目标这个团队就没有存在的价值。团队-梦想团队梦想团队.W H AT I S A T E A M什么是团队022.人人(P e o p l e)人 是 构 成 团 队 最 核 心 的 力 量，人 是 构 成 团 队 最 核 心 的 力 量，2 个个(包 含包 含 2 个个)以 上 的 人以 上 的 人就 可 以 构 成 团 队。目 标 是 通 过 人 员 具 体 实 现 的，所 以就 可 以 构 成 团 队。目 标 是 通 过 人 员 具 体 实

5、 现 的，所 以人 员 的 选 择 是 团 队 中 非 常 重 要 的 一 个 部 分。在 一 个 团人 员 的 选 择 是 团 队 中 非 常 重 要 的 一 个 部 分。在 一 个 团队 中 可 能 需 要 有 人 出 主 意，有 人 定 计 划，有 人 实 施，队 中 可 能 需 要 有 人 出 主 意，有 人 定 计 划，有 人 实 施，有 人 协 调 不 同 的 人 一 起 去 工 作，还 有 人 去 监 督 团 队 工有 人 协 调 不 同 的 人 一 起 去 工 作，还 有 人 去 监 督 团 队 工作 的 进 展，评 价 团 队 最 终 的 贡 献。不 同 的 人 通 过 分

6、工作 的 进 展，评 价 团 队 最 终 的 贡 献。不 同 的 人 通 过 分 工来 共 同 完 成 团 队 的 目 标，在 人 员 选 择 方 面 要 考 虑 人 员来 共 同 完 成 团 队 的 目 标，在 人 员 选 择 方 面 要 考 虑 人 员的 能 力 如 何，技 能 是 否 互 补，人 员 的 经 验 如 何。的 能 力 如 何，技 能 是 否 互 补，人 员 的 经 验 如 何。W H AT I S A T E A M什么是团队023.定 位定 位(P l a c e)团 队 的 定 位 包 含 两 层 意 思团 队 的 定 位 包 含 两 层 意 思:团 队 的 定 位，团

7、团 队 的 定 位，团队 在 企 业 中 处 于 什 么 位 置，由 谁 选 择 和 决 定队 在 企 业 中 处 于 什 么 位 置，由 谁 选 择 和 决 定团 队 的 成 员，团 队 最 终 应 对 谁 负 责，团 队 采团 队 的 成 员，团 队 最 终 应 对 谁 负 责，团 队 采取 什 么 方 式 激 励 下 属取 什 么 方 式 激 励 下 属?个 体 的 定 位，作 为 成个 体 的 定 位，作 为 成员 在 团 队 中 扮 演 什 么 角 色员 在 团 队 中 扮 演 什 么 角 色?是 订 计 划 还 是 具是 订 计 划 还 是 具体 实 施 或 评 估体 实 施 或

8、评 估?W H AT I S A T E A M什么是团队024.权 限权 限(P o w e r)团 队 当 中 领 导 人 的 权 力 大团 队 当 中 领 导 人 的 权 力 大 跟 团 队 的 发 展 阶跟 团 队 的 发 展 阶段 相 关，一 般 来 说，团 队 越 成 熟 领 导 者 所 拥段 相 关，一 般 来 说，团 队 越 成 熟 领 导 者 所 拥有 的 权 力 相 应 越有 的 权 力 相 应 越 ，在 团 队 发 展 的 初 期 阶 段，在 团 队 发 展 的 初 期 阶 段领 导 权 是 相 对 比 较 集 中。团 队 权 限领 导 权 是 相 对 比 较 集 中。团

9、 队 权 限 关 系 的关 系 的两 个 方 面两 个 方 面:(1)整 个 团 队 在 组 织 中 拥 有 什 么 样 的 决 定 权整 个 团 队 在 组 织 中 拥 有 什 么 样 的 决 定 权?比 方 说 财 务 决 定 权、人 事 决 定 权、信 息 决 定比 方 说 财 务 决 定 权、人 事 决 定 权、信 息 决 定权。权。(2)组 织 的 基 本 特 征，比 方 说 组 织 的 规 模 多组 织 的 基 本 特 征，比 方 说 组 织 的 规 模 多大，团 队 的 数 量 是 否 足 够 多，组 织 对 于 团 队大，团 队 的 数 量 是 否 足 够 多，组 织 对 于

10、团 队的 授 权 有 多 大，它 的 业 务 是 什 么 类 型。的 授 权 有 多 大，它 的 业 务 是 什 么 类 型。W H AT I S A T E A M什么是团队025.计 划计 划(P l a n)计 划 的 两 层 面 含 义计 划 的 两 层 面 含 义:(1)目 标 最 终 的 实 现，需 要 一 系 列 具 体 的目 标 最 终 的 实 现，需 要 一 系 列 具 体 的行 动 方 案，可 以 把 计 划 理 解 成 目 标 的 具 体行 动 方 案，可 以 把 计 划 理 解 成 目 标 的 具 体工 作 的 程 序。工 作 的 程 序。(2)提 前 按 计 划 进

11、行 可 以 保 证 团 队 的 顺 利提 前 按 计 划 进 行 可 以 保 证 团 队 的 顺 利进 度。只 有 在 计 划 的 操 作 下 团 队 才 会 一 步进 度。只 有 在 计 划 的 操 作 下 团 队 才 会 一 步一 步 的 贴 近 目 标，从 而 最 终 实 现 目 标。一 步 的 贴 近 目 标，从 而 最 终 实 现 目 标。P O W E R O F T H E T E A M团队的力量 刘邦善用人，善用团队的力量刘邦善用人，善用团队的力量项羽在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲项羽在与刘邦争夺天下的过程中，一开始，只要他亲临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但

12、结果却临战斗，则每战必克，刘邦则临战必败，但结果却是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越是刘邦势力越来越大，而他的势力却越来越，最，最终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没终落得个被围垓下、自刎乌江的结局。他至死也没弄明白，他到底失败在什么地方，还说：弄明白，他到底失败在什么地方，还说：“此天亡此天亡我也，非战之罪也。我也，非战之罪也。”刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：刘邦在建国后的一次庆功会上，曾向群臣解释说：“夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，（张良）；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮

13、道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。者也。项羽有一范增而不能用，此所以为吾擒也。”P O W E R O F T H E T E A M团队的力量时代需要英雄，更需要伟大的团队时代需要英雄，更需要伟大的团队“一 名 伟 大 的 球 星 最 突 出 能 力 就 是 让 周 围 的 队 友 变 得 更 好。一 名 伟 大 的 球 星 最 突 出 能 力 就 是 让 周 围 的 队 友 变 得 更 好。”篮球之神迈

14、克尔乔丹BASIC CHARACTERISTICS OF HIGH EFFICIENCY TEAM高效团队的基本特征01020304有 远 景 再 加 实 干 就 成了 世 界 的 希 望高 效 的 沟 通、良 好 的合 作工 作 如 果 没 有 远 景 就会 枯 燥 乏 味 有 远 景 而没 有 实 干 只 是 一 种 空想团 队 成 员 对 愿 景 的 认同 度BASIC CHARACTERISTICS OF HIGH EFFICIENCY TEAM高效团队的基本特征标题标题 预设预设标题标题 预设预设以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重具有较强的协调与

15、激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权懂得有效授权高素质的员工，积极的工作态度高素质的员工，积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验具有不同的专业知识、技能和经验HOW T O B UI L D A HI G H E F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队管 理 六 要 素管 理 六 要 素组 织组 织目 标目 标流 程流 程考 核考 核人人激 励激 励HOW T O B UI L D A HI G H E F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队组 织 的 设 立 应 考 虑到 其 内 部 的 风 险 控制、牵

16、制 和 监 督 机制 ；组 织 内 层 级、部 门和 岗 位 之 间 的 权 责明 确 组 织 的 设 立 应 考 虑到 组 织 工 作 和 任 务扩 张 的 延 展 性；组 织 的 设 立 应 该 扁平 及 向 附 加 值 高 的地 方 倾 斜，且 越 简单 越 好。、组织、组织HOW T O B UI L D A HI G H E F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队畅 通。流 程 的 运 转畅 通。流 程 的 运 转过 程 中 无 管 理 脱 节过 程 中 无 管 理 脱 节或 人 为 因 素 造 成 的或 人 为 因 素 造 成 的阻 碍；阻 碍；记 录

17、。流 程 的 各 个记 录。流 程 的 各 个环 节 应 留 有 记 录，环 节 应 留 有 记 录，以 便 对 流 转 过 程 中以 便 对 流 转 过 程 中所 遇 的 问 题 及 责 任所 遇 的 问 题 及 责 任进 行 追 溯；进 行 追 溯；信 息 可 共 享。参 与 流 程信 息 可 共 享。参 与 流 程中 各 环 节 的 人 员 可 以 对中 各 环 节 的 人 员 可 以 对流 程 所 涉 及 到 的 信 息 进流 程 所 涉 及 到 的 信 息 进行 共 享。行 共 享。节 点 控 制节 点 控 制 。对 流。对 流程 的 重 要 环 节 应 设程 的 重 要 环 节 应

18、 设有 相 应 的 管 控 点有 相 应 的 管 控 点 ，以 监 控 事 物 流 转 和以 监 控 事 物 流 转 和确 保 流 转 的 时 效确 保 流 转 的 时 效 ；透 明 可 监 控。流 程透 明 可 监 控。流 程各 环 节 对 外 应 做 到各 环 节 对 外 应 做 到透 明，对 内 其 可 以透 明，对 内 其 可 以做 到 管 理 监 控；做 到 管 理 监 控；流 程 须 固 化 和 优 化，流 程 须 固 化 和 优 化，并 为 基 层 的 员 工 所并 为 基 层 的 员 工 所了 解 和 识 记。了 解 和 识 记。、流程、流程HOW T O B UI L D A

19、 HI G H E F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队标题标题 添加添加标题标题 添加添加标题标题 添加添加标题标题 添加添加3、人才、人才用 人 是 一 门“艺术”，要 有“想 象力”；合 适 的 人 引 到 合适 的 岗 位；因 岗设 人，不 可 因 人设 岗；处 理 好 因势 用 人 和 因 人 用人 的 关 系；对 人 的 管 理 当中 应 懂 得 运 用“压 力 管 理”。企 业 的 竞 争 实 际上 人 才 的 竞 争！HOW T O B UI L D A HI G H E F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队030

20、40102目 标 制 订 前 的 充 分 沟 通。与目 标 的 接 受 人 进 行 充 分 沟 通，并 通 过 一 定 方 式 的 造 势 让 团队 理 解 和 接 受 此 目 标，从 而促 进 其 形 成“共 力”，一 齐为 目 标 的 实 现 努 力；远 期 目 标 作 为 团 队 长 远奋 斗 的 方 向 和 规 划。近 期 目 标 应 明 确 并 尽 可能 量 化，目 标 的 制 订 应量 力 而 为，切 忌 夸 大，要 有 可 实 现 性；没 有 目 标 的 组 织 和 团 队是 没 有 灵 魂 的 组 织 和 团队，其 无 异 于“行 尸 走肉”，一 个 没 有 目 标 的团 队

21、是 没 有 凝 聚 力 和 战斗 力 的。HOW T O B UI L D A HI G H E F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队标题标题标题标题ECLUSIVE 在此框中选择粘贴，在此框中选择粘贴，并选择只保留并选择只保留。您的。您的 打在这后，在此框您打在这后，在此框您的的 打在这里打在这里有 目 标 有 考 核 就 能 实 现“运 筹 帷握、决 胜 千 里”。越 基 层 员 工 的 关 键 指 标 应 做 到 精简、明 确、直 接、抓 重 点 指 标；考 核 的 执 行 应“公 开、公 平、公正”，重 铺 垫、重 答 疑、重 跟 踪；考 核 的 落 实

22、 要 坚 决，赏 信 罚必；考 核 指 标 的 制 订 应 考 虑 其 成 长 性 和 可 实 现性，不 要 让 被 考 核 人 感 觉 到 考 核 是 头 上 的“箍”，从 而 产 生 敌 对 和 反 感 情 绪；HOW T O B UI L D A HI G H E F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队6、激、激 励励形 式 多 样，物 质奖 励 和 精 神 奖 励相 结 合注 重 沟 通 的 运 用，表明 你 对 下 属 的 重 视 和支 持；激 励 下 属 可 越 级，而且 所 越 级 别 越 多，对员 工 的 激 励 效 果 越 明显。HOW T O

23、B UI L D A HI G H E F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队团队文化的塑造团队文化的塑造从我做起从我做起注意自己的言行举止、注意自己的言行举止、性格喜好，性格喜好，以身作则，做一名高效的以身作则，做一名高效的领导。领导。团队作风的树立团队作风的树立团队第一、坦城沟通、诚实守信、团队第一、坦城沟通、诚实守信、尊重差异、承担责任、共同成长尊重差异、承担责任、共同成长健康的团队活动健康的团队活动新员工的融入新员工的融入团队业务流程、作风、团队业务流程、作风、目标、价值观的灌输，目标、价值观的灌输，洗脑。洗脑。沉淀核心价值观。沉淀核心价值观。道德标准、以

24、客为先。道德标准、以客为先。HOW T O B UI L D A HI G H E F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队授人以渔：授人以渔：打造学习型团队打造学习型团队 给一个人一条鱼，给一个人一条鱼，你只能喂饱他一天；你只能喂饱他一天；教会一个人钓鱼，教会一个人钓鱼，才能使他一辈子不会挨饿。才能使他一辈子不会挨饿。如何使如何使1+12：打造协作型团队打造协作型团队 上帝造人的寓言；上帝造人的寓言；NBA的团队协作；的团队协作；美国人擅长创新，美国人擅长创新，德国人较为严谨，德国人较为严谨，日本人注重协作。日本人注重协作。物竞天择，物竞天择，适者生存：适者生存：

25、打造竞争型团队打造竞争型团队没有创新就没有发展：打造创新没有创新就没有发展：打造创新型团队型团队 尔文化精髓之一就是它的创新精尔文化精髓之一就是它的创新精神。海尔现在平均每天可推出神。海尔现在平均每天可推出1.3个新品种，平均每天申请国个新品种，平均每天申请国家专利家专利2.5个，海尔是中国拥有个，海尔是中国拥有专利最多的企业。专利最多的企业。团队主管的性格，团队主管的性格，就是团队的性格就是团队的性格提升主管自身修为、良好的性提升主管自身修为、良好的性格植入，也是对团队进行高效格植入，也是对团队进行高效打造的过程打造的过程WHAT I SHOULD DO FOR THE TEAM我应该为团队

26、做什么责 任 所 在，请 勿 推 辞责 任 所 在，请 勿 推 辞做 一 名 优 秀 的 员 工做 一 名 优 秀 的 员 工没 有 敬 业 就 没 有 卓 越没 有 敬 业 就 没 有 卓 越所 做 超 过 领 导 对 你 的 期 望所 做 超 过 领 导 对 你 的 期 望WHAT I SHOULD DO FOR THE TEAM我应该为团队做什么 不 忘 初 衷，虚 心 学 习不 忘 初 衷，虚 心 学 习 所 谓 初 衷，就 是 企 业 的 经 营 理 念。所 谓 初 衷，就 是 企 业 的 经 营 理 念。有 责 任 意 识有 责 任 意 识 这 就 是 说，处 在这 就 是 说，处

27、 在 一 职 位、一 职 位、一 岗 位 的一 岗 位 的干 部 或 员 工，干 部 或 员 工，能 自 觉 地 意 识 到 自 己 所 担 负 的 责 任。能 自 觉 地 意 识 到 自 己 所 担 负 的 责 任。自 动 自 发，懂 得 服 从自 动 自 发，懂 得 服 从 具 有 积 极 思 想 的 人，在 任 何 地 方 都 能具 有 积 极 思 想 的 人，在 任 何 地 方 都 能获 得 成 功。获 得 成 功。做一名优秀的员工做一名优秀的员工 爱 护 企 业，和 企 业 融 为 一 体爱 护 企 业，和 企 业 融 为 一 体 除 了 睡 觉，每 个 人 有 大 半 的 时 间

28、在 企除 了 睡 觉，每 个 人 有 大 半 的 时 间 在 企业 中 度 过，企 业 是 自 己 的 第 二 个 家业 中 度 过，企 业 是 自 己 的 第 二 个 家 能 为 团 体 着 想能 为 团 体 着 想 应 该 明 白，所 有 成 绩 的 取 得，都 是 团应 该 明 白，所 有 成 绩 的 取 得，都 是 团队 共 同 努 力 的 结 果。队 共 同 努 力 的 结 果。随 时 随 地 都 具 备 热 忱随 时 随 地 都 具 备 热 忱 人 的 热 忱 是 成 就 一 切 的 前 提，事 情 的人 的 热 忱 是 成 就 一 切 的 前 提，事 情 的成 功 与 否，成 功

29、 与 否，WHAT I SHOULD DO FOR THE TEAM我应该为团队做什么能作正确价值判断。能作正确价值判断。价 值 判 断 是 包 括 多 方 面 的。大 而 言 之，有 对 人 类 的 看 法、对 人 生 的 看 法，到 对 公 司 经营 理 念 的 看 法、对 日 常 工 作 的看 法。有自主经营能力有自主经营能力如 果 一 个 员 工 只 是 照 上 面 交 代的 去 做 事 以 换 取 薪 水，这 是 不行 的。每 一 个 人 都 必 须 以 预 备成 为 领 导 的 心 态 去 做 事。如 果这 样 做 了，在 工 作 上 一 定 会 有种 种 新 发 现，其 个 人

30、也 会 逐 渐成 长 起 来。能得体地支持上司能得体地支持上司 所 谓 支 使 上 司，也 就 是 提 出自 己 对 所 负 责 工 作 的 建 议，并促 使 上 司 同 意；或 者 对 上 司 的指 令 提 出 自 己 的 正 确 看 法，促使 上 司 修 正。有气概担当企业经营重有气概担当企业经营重任任 这 种 气 概 就 是 自 信、毅 力 和责 任 心 的 体 现，这 种 气 概 会 给企 业 带 来 不 可 估 量 的 价 值。不墨守成规，锐意创新不墨守成规，锐意创新WHAT I SHOULD DO FOR THE TEAM我应该为团队做什么 根 据 盖 洛 普 进 行 的 4 2

31、项 独 立 研 究 表 明，在 大 部 分 公 司 里，7 5%的 员 工 不 敬 业，就 是 说 公 司 里 的 多 数 员 工 不 敬 业。大 部 分员 工“人 在 心 不 在”或“在 职 退 休”。世 界 上 想 做 大 事 的 人 极 多，愿把 事 做 细 的 人 极 少 而 对 敬业 的 人 来 说，工 作 之 中 无 事。您 的 打 在 这 里，或 者 通 过 复 制您 的 后，在 此 框 中 选 择 粘 贴，并 选 择 只 保 留 。您 的 打 在 这 里，或 者 通 过 通 过 复 制 您 的 。要 做 到 敬 业，就 要 求 我 们 有 所谓 的“三 心”，即 耐 心、恒 心

32、 和决 心。任 何 事 情 都 不 是 一 蹴 而就 的，不 可 只 凭 一 时 的 热 情、三 分 钟 的 热 度 来 工 作，也 不 能在 情 绪 低 落 时 就 马 马 虎 虎、应付 了 事。WHAT I SHOULD DO FOR THE TEAM我应该为团队做什么不墨所做超过领导对你的期望不墨所做超过领导对你的期望守成规，锐意创新守成规，锐意创新1.成 功 的 机 会 总 是 属 于 那 些 能 够 主 动 去 做 事的 人，可 是 很 多 人 根 本 就 没 有 意 识 到 这 一点，他 们 早 已 养 成 了 拖 延 懒 惰 的 习 惯。只有 当 你 主 动、真 诚 地 提 供

33、真 正 有 用 的 服 务时，成 功 才 会 伴 随 而 来。自 动 自 发 地 完 成 领 导 交 办的 工 作，并 适 时 超 出 领 导的 期 望。1.在 这 个 世 界 上，有 两 种 人 永 远 都 得不 到 提 升：第 一 种 人 不 肯 听 命 行 事；另 外 一 种 人 只 肯 听 命 行 事。KEY POINTS OF MANAGEMENT管理要点 点击添加主要点击添加主要 点击添加主要点击添加主要 点击添加主要点击添加主要 点击添加主要点击添加主要 点击添加主要点击添加主要 点击添加主要点击添加主要 点击添加主要点击添加主要 点击添加主要点击添加主要 点击添加主要点击添加主

34、要 点击添加主要点击添加主要 点击添加主要点击添加主要 点击添加主要点击添加主要 123明 确 各 安 装 工 程 部 的 远 期 和 近 期 目 标，可以 是 方 向 规 化 式 目 标，可 以 是 量 化 的 目 标。主 管 加 强 对 基 层 员 工 的 沟 通 和 激 励。如定 期 座 谈、随 时 随 机 的 谈 话、主 动 走 到员 工 中 间 去。着 重 团 队 力 量 和 团 队 文 化 的 培 养，树 立 员工 团 队 集 体 意 识，提 高 员 工 团 队 归 属 感 和责 任 心。在 自 己 进 步 的 同 时，要 带 动 团 队成 员 的 一 起 进 步。也 可 对 技

35、术 工 种 的 传、帮、带，用 制 度、流 程 和 激 励 措 施 鼓 励 和引 导。KEY POINTS OF MANAGEMENT管理要点facv各 个 岗 位 职 能 分 工 明确，并 形 成 严 格 的 内部 牵 制 和 监 督 机 制；考 核 指 标 简 化，以 差 错 率为 主 要 指 标，可 分 为 技 术差 错 和 服 务 差 错 两 个 主 要方 面。对 安 装 服 务 人 员 评级 考 核，对 差 错 情 况 进 行排 名。考 核 要 公 正 和 公 开，避 免 投 机 取 巧。安 装 服 务 流 程 固 化，形 成 手 册，各 岗 位 员工 熟 记 流 程，遵 章 办事。流 程 优 化 和 减 化，便 于 快 捷 有 效 的 为 客户 服 务；人 员 储 备 到 位，应 对 不 时之 急。在 用 人 方 面 注 重 品德 和 个 性，品 德 方 面 职 业操 守、责 任 心 强、团 队 意识 强，个 性 方 面 偏 好 阳 光外 向 型 人 员；