现代公务礼仪课件.ppt
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- 现代 公务 礼仪 课件
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1、现代公务礼仪:基础什么是礼仪v礼仪是人际交往中,始终以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。现代公务礼仪:基础礼仪的核心v礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。现代公务礼仪:基础尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养现代公务礼仪:现代公务礼仪:基础人际交往中的常规距离v1、私人距离:小于半米;v2、常规距离(交际距离):半米到一米;v3、礼仪距离(尊重距离)与长辈或领导:一米到三米之间;v4、公共距离(有距离的距离):三米或三米以上。现代公务礼仪现代公务礼仪:基础言谈举止 眼到
2、、口到、意到v眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,眼到:要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间必要的时候仰视,与人目光交流时间3-53-5秒,其他时间看嘴秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是对方与你相处时间的的1/31/3。v口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,口到:讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。体现社会风尚,反映个人修养。v意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大意到:通过微笑把友善、热情表现出来,
3、不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。现代公务礼仪现代公务礼仪:仪容仪表男士仪容仪表1、发型发式干净整洁2、面部修饰3、着装要求(三色原则)西装、衬衣、领带、鞋袜“三一定律”-皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。现代公务礼仪现代公务礼仪:仪容仪表女士仪容仪表1、发型发式“女人看头”2、面部修饰3、商务着装要求4、饰品款式 男人看腰,女人看包。包是女性行为的符号。现代公务礼仪现代公务礼仪:电话接听电话v1、迅速接听:三响之内(五声后再接,应致歉)。v2、问候、报名:“您好,我是”或“您好!这里是XXXX。很高兴为您服务。”v3、认真聆听
4、:忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。v4、应答、互动。v5、认真记录。v6、礼貌地结束通话:由打电话者先放电话或长者先放电话。现代公务礼仪现代公务礼仪:电话拨打电话v1、选择恰当的时间(一般不在休息、用餐时间打电话)v2、做好打电话前的准备 v3、问候、确定对方的身份或名称,再自报家门,然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。v4、简洁明了(三分钟原则)v5、礼貌的结束通话 v6、拨错电话要道歉现代公务礼仪现代公务礼仪:问候 问候顺序位低先行v问候顺序:晚辈问候长辈,下级问候上级,主人问候客人,男士问候女士 现代公务礼仪现代公务礼仪:问候 称 呼v职务:院长、团长、总经理v职称:教授、博士、上
5、校v行业:警官、医生、老师v时尚:先生、女士、小姐 (外事交往以时尚称呼、技术职称为主)现代公务礼仪现代公务礼仪:问候称呼禁忌v错误的称呼:将未婚妇女称为“夫人”,就属于误会。相对年轻的女性,都可以称为“小姐”。v使用不通行的称呼:中国人把配偶经常称为“爱人”,在外国人的意识里,“爱人”是“第三者”的意思。v使用不当的称呼:工人可以称呼为“师傅”,但如果用这些来称呼其他人,会让对方产生被贬低的感觉v使用庸俗的称呼:例如,“哥们儿”等一类的称呼,虽然听起来亲切,但显得档次不高,正式场合不宜。v使用不当的简称:正式场合使用简称不礼貌,也可能引起误解,如“范局”。现代公务礼仪现代公务礼仪:介绍介绍人
6、v介绍他人:1、专职接待人员,2、双方的熟人(家庭聚会,女主人是介绍人),3、我方职务最高者。v自我介绍:1、先递名片再介绍,2、时间简短(半分钟),3、内容规范。4、不卑不亢。现代公务礼仪现代公务礼仪:介绍介绍顺序尊者居后v要注意秩序,把年轻的介绍给年长的,职务低的介绍给职务高的,男同志介绍给女同志。集体见面,先介绍已方(从职务高到低),后介绍客方(同前)。v介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立(年长者可除外;在舞会等社交场合,女性可不站立),在宴会或会谈桌上可以不起立,微笑点头示意即可。现代公务礼仪现代公务礼仪:握手基本要求现代公务礼仪现代公务礼仪:握手 伸手顺序v尊者居前 年长者与年轻
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