现代公务礼仪课件.ppt

1、现代公务礼仪：基础什么是礼仪v礼仪是人际交往中，始终以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。现代公务礼仪：基础礼仪的核心v礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。现代公务礼仪：基础尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养现代公务礼仪：现代公务礼仪：基础人际交往中的常规距离v1、私人距离：小于半米；v2、常规距离（交际距离）：半米到一米；v3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；v4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。现代公务礼仪现代公务礼仪：基础言谈举止 眼到

2、、口到、意到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间必要的时候仰视，与人目光交流时间3-53-5秒，其他时间看嘴秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的的1/31/3。v口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。体现社会风尚，反映个人修养。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大意到：通过微笑把友善、热情表现出来，

3、不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。现代公务礼仪现代公务礼仪：仪容仪表男士仪容仪表1、发型发式干净整洁2、面部修饰3、着装要求（三色原则）西装、衬衣、领带、鞋袜“三一定律”-皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。现代公务礼仪现代公务礼仪：仪容仪表女士仪容仪表1、发型发式“女人看头”2、面部修饰3、商务着装要求4、饰品款式 男人看腰，女人看包。包是女性行为的符号。现代公务礼仪现代公务礼仪：电话接听电话v1、迅速接听：三响之内（五声后再接，应致歉）。v2、问候、报名：“您好，我是”或“您好！这里是XXXX。很高兴为您服务。”v3、认真聆听

4、：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。v4、应答、互动。v5、认真记录。v6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。现代公务礼仪现代公务礼仪：电话拨打电话v1、选择恰当的时间（一般不在休息、用餐时间打电话）v2、做好打电话前的准备 v3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。v4、简洁明了（三分钟原则）v5、礼貌的结束通话 v6、拨错电话要道歉现代公务礼仪现代公务礼仪：问候 问候顺序位低先行v问候顺序：晚辈问候长辈，下级问候上级，主人问候客人，男士问候女士 现代公务礼仪现代公务礼仪：问候 称 呼v职务：院长、团长、总经理v职称：教授、博士、上

5、校v行业：警官、医生、老师v时尚：先生、女士、小姐 （外事交往以时尚称呼、技术职称为主）现代公务礼仪现代公务礼仪：问候称呼禁忌v错误的称呼：将未婚妇女称为“夫人”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”。v使用不通行的称呼：中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。v使用不当的称呼：工人可以称呼为“师傅”，但如果用这些来称呼其他人，会让对方产生被贬低的感觉v使用庸俗的称呼：例如，“哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高，正式场合不宜。v使用不当的简称：正式场合使用简称不礼貌，也可能引起误解，如“范局”。现代公务礼仪现代公务礼仪：介绍介绍人

6、v介绍他人：1、专职接待人员，2、双方的熟人（家庭聚会，女主人是介绍人），3、我方职务最高者。v自我介绍：1、先递名片再介绍，2、时间简短（半分钟），3、内容规范。4、不卑不亢。现代公务礼仪现代公务礼仪：介绍介绍顺序尊者居后v要注意秩序，把年轻的介绍给年长的，职务低的介绍给职务高的，男同志介绍给女同志。集体见面，先介绍已方（从职务高到低）,后介绍客方（同前）。v介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立（年长者可除外；在舞会等社交场合，女性可不站立），在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。现代公务礼仪现代公务礼仪：握手基本要求现代公务礼仪现代公务礼仪：握手 伸手顺序v尊者居前 年长者与年轻

7、者，年长者先伸手；上级与下级，上级先伸手；女性与男性，女性先伸手。注：主客见面，主人先伸手，以示欢迎；分别时，客人先伸手。现代公务礼仪现代公务礼仪：握手握手禁忌现代公务礼仪现代公务礼仪：行礼其他见面礼v点头礼v举手礼v 鞠躬礼现代公务礼仪现代公务礼仪：行礼其他见面礼v拱手礼v吻手礼v脱帽礼现代公务礼仪现代公务礼仪：行礼其他见面礼v注目礼v拥抱礼v合十礼现代公务礼仪现代公务礼仪：名片送名片v名片存放：名片存放：放在安全，不易拢皱的地方。v手拿名片的位置：手拿名片的位置：双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。v递送名片的姿势：递送名片的姿势：标准站姿。v递送时语言：递送时语言

8、：“初次见面，请多多关照”“非常高兴认识您”v先后顺序：先后顺序：由尊而卑或由近而远 的顺序，依次递送。现代公务礼仪现代公务礼仪：名片接名片v姿势：姿势：标准站姿 v手接名片：手接名片：双手承接，认真阅读名片v语言语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”v名片存放位置：名片存放位置：放在安全，不易拢皱的地方。现代公务礼仪现代公务礼仪：名片索名片v向对方提议交换名片（明示法）向对方提议交换名片（明示法）v主动递上本人名片，主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之将欲取之，必先与之”（交（交易法）易法）v询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）v询问对方：今后如何与你联系（

9、暗示法）询问对方：今后如何与你联系（暗示法）婉拒他人索取名片婉拒他人索取名片v的确发完：道歉态度改日补上的确发完：道歉态度改日补上v不想递给：道歉态度不想递给：道歉态度现代公务礼仪现代公务礼仪：座次座次原 则 中为尊 右为尊 客为尊现代公务礼仪现代公务礼仪：座次123456会 客 室胡主席会见俄罗斯外长胡主席会见俄罗斯外长俄罗斯国家杜马主席格雷兹洛夫俄罗斯国家杜马主席格雷兹洛夫3 3月月2727日在莫斯科会见胡锦涛主席日在莫斯科会见胡锦涛主席现代公务礼仪现代公务礼仪：座次主席台座次v当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。9 7 5 3 1

10、 2 4 6 87 7 5 3 1 2 4 6 5 3 1 2 4 6 现代公务礼仪现代公务礼仪：座次主席台座次v 当领导同志人数为当领导同志人数为双数双数时，则讲究时，则讲究以右为上。以右为上。1 1号首长排在居中座位的右边，号首长排在居中座位的右边，2 2号首长排居中座位的左边，其他依次号首长排居中座位的左边，其他依次排列。排列。3 1 2 4 3 1 2 4外交部部长助理程国平外交部部长助理程国平 外交部新闻司司长马朝旭外交部新闻司司长马朝旭 现代公务礼仪现代公务礼仪：座次群众席座次 自前向后横排自前向后横排 自左向右竖排自左向右竖排主主 席席 台台12 23 34 45 5群众群众群众

11、群众 现代公务礼仪现代公务礼仪：座次座谈及洽谈座次桌子横放时，面对正门的为上，属客方。桌子横放时，面对正门的为上，属客方。客方客方 主方主方 （门）（门）现代公务礼仪现代公务礼仪：座次座谈及洽谈座次v桌子竖放时，桌子竖放时，以进门的方向为准以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。，右侧为上，属于客方。主方主方 客方客方 门门 现代公务礼仪现代公务礼仪：座次宴会座次面门定位面门定位以中、以中、远、远、右为尊右为尊 门门面门定位，以面门定位，以远为远为尊尊 门门现代公务礼仪现代公务礼仪：座次宴会座次主位主位门门现代公务礼仪现代公务礼仪：倒茶v尊者优先 （客人、领导、长者、女性）v杯子干净 v茶叶适量

12、v水斟七分v双手敬茶 （女性右手抓杯耳，左手托杯底；男性右手抓杯耳，左手扶杯身二分一处）v右后添水 （10-15分钟，端起杯子）（当然，水一定要开哟。）（当然，水一定要开哟。）现代公务礼仪现代公务礼仪：乘车座 次轿车，主人驾车时（夫妻开车接客人时咋办？）现代公务礼仪现代公务礼仪：乘车座 次轿车，专职司机驾车时现代公务礼仪现代公务礼仪：乘车座 次v多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均以前排为上（不含副驾驶座），后排为下；右高左低。v越野车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座。客人坐那里，那里就是上座。现代公务礼仪现代公务礼仪：乘车座 次现代公务礼仪现代公务礼仪：行进出

13、入 电 梯 无人驾驶的，陪同人员先入后出。有人驾驶的，陪同人员后进后出。乘用滚动扶梯：单行右站。（1、电梯内站立不要面对面，、电梯内站立不要面对面，2、尊者靠内）、尊者靠内）现代公务礼仪现代公务礼仪：行进行 走右侧高于左侧（如：两个并行）中间高于两侧（如：多人并行）前面高于后面（如：单列或多列）引导人员应走在主要领导左侧后半个身体位置。原则：把 安 全和权利 让 给 尊 者现代公务礼仪现代公务礼仪：行进上 下 楼 上楼尊者在前，下楼尊者居后。男性与女性上楼，男性在前。（为什么？）原则：将原则：将 安安 全全 让让 给给 尊尊 者者现代公务礼仪现代公务礼仪：行进出入房门客人、领导、长辈、女性先行。原则：将权利让给尊者。