第3章1人力资源管理的理论基础-课件.ppt
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- 人力资源 管理 理论基础 课件
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1、第第3 3章章人力资源管理理论基础人力资源管理理论基础关键词关键词n人性假设理论人性假设理论l X X理论理论-Y-Y理论理论l 四种人性假设理论四种人性假设理论n激励理论激励理论l 激励的基本过程激励的基本过程l 内容型激励理论内容型激励理论l 过程型激励理论过程型激励理论l 行为改造型激励理论行为改造型激励理论学习目标学习目标n人性假设理论的内容人性假设理论的内容n激励理论的内容激励理论的内容n不同的激励理论对人力资源管理的不同的激励理论对人力资源管理的指导意义指导意义小故事告诉我们:小故事告诉我们:要留住员工、把握员工,首先我们必须知道要留住员工、把握员工,首先我们必须知道人性是什么?人
2、性是什么?如何激励?如何激励?n西方的人性理论西方的人性理论l X理论理论l Y理论理论3.1 3.1 人性假设理论人性假设理论 麦格雷戈的麦格雷戈的X X理论理论Y Y理论理论n道格拉斯道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈(1906(190619641964)是美国著)是美国著名的行为科学家名的行为科学家l19351935年,他取得哈佛大学哲学博士学位,随后留年,他取得哈佛大学哲学博士学位,随后留校任教;校任教;l1937-19641937-1964年期间在麻省理工学院任教年期间在麻省理工学院任教l1948-19541948-1954年在安第奥克学院任院长。年在安第奥克学院任院长。任院长期间,麦格雷戈对
3、当时流行的任院长期间,麦格雷戈对当时流行的 传统的管理观点和对人的特性的看法传统的管理观点和对人的特性的看法 提出了疑问。提出了疑问。麦格雷戈的麦格雷戈的X X理论理论Y Y理论理论n道格拉斯道格拉斯麦格雷戈的代表作:麦格雷戈的代表作:l19541954管理的哲学管理的哲学l19601960企业的人性方面企业的人性方面l19611961经理人员在技术爆炸时期的责任经理人员在技术爆炸时期的责任麦格雷戈的麦格雷戈的X理论理论Y理论理论n麦格雷戈经过长期研究后,在经过长期研究后,在19571957年年1111月号的月号的美国美国管理评论管理评论杂志上发表了杂志上发表了企业中人的企业中人的方面方面一文
4、,提出了著名的一文,提出了著名的“X X理论理论YY理论理论”。X理论 vs.Y理论X理论理论(1 1)n大多数人生性都是懒惰的,他们尽可能地逃避工作。大多数人生性都是懒惰的,他们尽可能地逃避工作。n大多数人都缺乏进取心和责任心,不愿对人和事负大多数人都缺乏进取心和责任心,不愿对人和事负责,没有什么雄心壮志,不喜欢负责任,宁可被领责,没有什么雄心壮志,不喜欢负责任,宁可被领导。导。n大多数人都是以个人为中心,这会导致个人目标与大多数人都是以个人为中心,这会导致个人目标与组织目标相矛盾,为了达到组织目标必须依靠外力组织目标相矛盾,为了达到组织目标必须依靠外力严加管制。严加管制。n大多数人都缺乏理
5、智,不能克制自己,易受别人影大多数人都缺乏理智,不能克制自己,易受别人影响。响。X理论理论(2 2)n大多数人都欺软怕硬、习惯于保守,反对变革,安大多数人都欺软怕硬、习惯于保守,反对变革,安于现状,为此,必须对他们进行惩罚,以迫使他们于现状,为此,必须对他们进行惩罚,以迫使他们服从指挥。服从指挥。n大多数人工作的目的都是为了满足物质和安全需要。大多数人工作的目的都是为了满足物质和安全需要。人工作是为了钱,是为了满足基本的生理需要和安人工作是为了钱,是为了满足基本的生理需要和安全需要,他们将选择在经济上获利最大的事去做。全需要,他们将选择在经济上获利最大的事去做。n只有少数人能克制自己,这部分人
6、应该承担起管理只有少数人能克制自己,这部分人应该承担起管理的责任。的责任。u 性恶论性恶论X理论理论荀子的荀子的“性恶论性恶论”n“人之性恶,其善者伪也。人之性恶,其善者伪也。”n“若夫目好色,耳好声,口好味,心好利,若夫目好色,耳好声,口好味,心好利,骨体肤理好愉逸,是皆生于人之情性者也。骨体肤理好愉逸,是皆生于人之情性者也。”(约公元前313前238)管理方式:管理方式:X X理论理论n管理者关心的是工作效率和完成任务管理者关心的是工作效率和完成任务n管理者职能是计划、组织、指挥、监督管理者职能是计划、组织、指挥、监督n管理者用职权发号施令使下属服从管理者用职权发号施令使下属服从n不考虑感
7、情上和道义上对人的尊重不考虑感情上和道义上对人的尊重n强调严密的组织、规则、制度强调严密的组织、规则、制度n用金钱收买下属的效力和服从用金钱收买下属的效力和服从“胡罗卜胡罗卜”+“+“大大棒棒”管理小故事大棒的威力管理小故事大棒的威力n拿破仑一次打猎的时候,拿破仑一次打猎的时候,看到一个落水男孩,一边看到一个落水男孩,一边拼命挣扎,一边高呼救命。拼命挣扎,一边高呼救命。这河面并不宽,拿破仑不这河面并不宽,拿破仑不但没有跳水救人,反而端但没有跳水救人,反而端起猎枪,对准落水者,大起猎枪,对准落水者,大声喊到:你若不自己爬上声喊到:你若不自己爬上来,我就把你打死在水中。来,我就把你打死在水中。那男
8、孩见求救无用,反而那男孩见求救无用,反而增添了一层危险,便更加增添了一层危险,便更加拼命地奋力自救,终于游拼命地奋力自救,终于游上岸。上岸。评评 论论n对待自觉性比较差的员工,一味的为他创造良好对待自觉性比较差的员工,一味的为他创造良好的软环境、去帮助他,并不一定让他感受到的软环境、去帮助他,并不一定让他感受到“萝萝卜卜”的重要,有时还离不开的重要,有时还离不开“大棒大棒”的威胁。偶的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行威胁,会及时制止他尔利用你的权威对他们进行威胁,会及时制止他们消极散漫的心态,激发他们发挥出自身的潜力。们消极散漫的心态,激发他们发挥出自身的潜力。n自觉性强的员工也有满足、停滞、
9、消沉的时候,自觉性强的员工也有满足、停滞、消沉的时候,也有依赖性,适当的批评和惩罚能够帮助他们认也有依赖性,适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我,重新激发新的工作斗志。清自我,重新激发新的工作斗志。Y理论(理论(1 1)n一般人天性并不是不喜欢工作,大多数员工一般人天性并不是不喜欢工作,大多数员工视工作如休息、娱乐一般自然。工作到底是视工作如休息、娱乐一般自然。工作到底是一种满足还是一种处罚,要视环境而定。一种满足还是一种处罚,要视环境而定。n大多数人愿意对工作、对他人负责,人们愿大多数人愿意对工作、对他人负责,人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成意实行自我管理和自我控制来完成应当完成
10、的目标。的目标。n人具有自我指导和自我表现控制的愿望。人具有自我指导和自我表现控制的愿望。Y理论(理论(2 2)n一般人在适当条件下,不仅学会了接受职责,还一般人在适当条件下,不仅学会了接受职责,还学会了谋取职责。学会了谋取职责。n所谓的承诺与达到目标后获得的报酬是直接相关所谓的承诺与达到目标后获得的报酬是直接相关的,它是达成目标的报酬函数。的,它是达成目标的报酬函数。n人具有独创性,每个人的思维都具有其独特的合人具有独创性,每个人的思维都具有其独特的合理性,但是在现代工作生活的条件下,一般人的理性,但是在现代工作生活的条件下,一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。智慧潜能只是部分地得到了发挥
11、。u 性善论性善论孟子的性善论孟子的性善论n人皆有不忍人之心人皆有不忍人之心n孟子认为人都具有恻隐之心、羞恶孟子认为人都具有恻隐之心、羞恶之心、辞让之心和是非之心,道德之心、辞让之心和是非之心,道德心理并不是后天具有,而是与生俱心理并不是后天具有,而是与生俱来的来的Y理论理论管理方式:管理方式:Y Y理论理论n管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境n管理者不是指挥者、调节者或监督者,而是辅助者、支持者、帮助者n让下属承担更多的责任,促使其做出成绩,满足其自我实现需要n给与更多自主权,实行自我控制、参与管理和决策n一位企业家在做报告。当听众一位企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时,他拿
12、咨询他最成功的做法时,他拿起粉笔在黑板上画了一个圈,起粉笔在黑板上画了一个圈,只是没有画圆满,留下一个缺只是没有画圆满,留下一个缺口。他问道:口。他问道:“这是什么?这是什么?”n“零零”、“圈圈”、“未完成的未完成的事业事业”、“成功成功”,台下的听,台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否:回答未置可否:“其实,这只其实,这只是一个未画完整的句号。你们是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩,问我为什么会取得辉煌的业绩,道理很简单:我不会把事情做道理很简单:我不会把事情做得很圆满,就像画个句号,一得很圆满,就像画个句号,一定要留个缺口,让我的下属
13、去定要留个缺口,让我的下属去填满它。填满它。”管理小故事缺口管理小故事缺口评评 论论n事必躬亲,是对员工智慧的扼杀,往往事与愿违。长此事必躬亲,是对员工智慧的扼杀,往往事与愿违。长此以往,员工容易形成惰性,责任心大大降低,把责任全以往,员工容易形成惰性,责任心大大降低,把责任全推给管理者。情况严重者,会导致员工产生腻烦心理,推给管理者。情况严重者,会导致员工产生腻烦心理,即便工作出现错误也不情愿向管理者提出。何况人无完即便工作出现错误也不情愿向管理者提出。何况人无完人,个人的智慧毕竟是有限而且片面的。人,个人的智慧毕竟是有限而且片面的。n为员工画好蓝图,给员工留下空间,发挥他们的智慧,为员工画
14、好蓝图,给员工留下空间,发挥他们的智慧,他们会画的更好。多让员工参与公司的决策事务,是对他们会画的更好。多让员工参与公司的决策事务,是对他们的肯定,也是满足员工自我价值实现的精神需要。他们的肯定,也是满足员工自我价值实现的精神需要。n赋予员工更多的责任和权利,他们会取得让你意想不到赋予员工更多的责任和权利,他们会取得让你意想不到的成绩。的成绩。简简 评评nX X理论的人性假设是静止地看人,相应的理论的人性假设是静止地看人,相应的管理方式是胡萝卜加大棒,一方面靠金钱管理方式是胡萝卜加大棒,一方面靠金钱收买和刺激,一方面严密控制、监督、和收买和刺激,一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献
15、惩罚迫使人为组织做出贡献n麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以度均以X X理论为依据理论为依据nY Y理论有其积极的一面,但并非所有人都理论有其积极的一面,但并非所有人都是如此是如此n因此,因此,X-YX-Y理论是对人性认识的两个极端理论是对人性认识的两个极端n约翰约翰莫尔斯(莫尔斯(John John J.MorseJ.Morse)和杰伊)和杰伊洛希洛希(Jay.Jay.W.LorschW.Lorsch)这两位学者经过实验证明)这两位学者经过实验证明麦格雷戈的这一观点是不正确的,他们于麦格雷戈的这一观点是不正确的,他们于19701970年在年在哈佛商
16、业评论哈佛商业评论上发表了上发表了超超Y Y理论理论一文,提出了著名的一文,提出了著名的“超超Y Y理论理论”。约翰约翰莫尔斯和杰伊莫尔斯和杰伊洛希洛希超超Y理理论论超超Y理论理论n人们是抱着各种各样的愿望和需要加入企业组织的,人们是抱着各种各样的愿望和需要加入企业组织的,人们的需要和愿望有不同的类型。人们的需要和愿望有不同的类型。n组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相组织形式和管理方法要与工作性质和人们的需要相适应,不同的人对管理方式等要求是不一样的。适应,不同的人对管理方式等要求是不一样的。n组织机构和管理层次的划分,员工的培训和工作的组织机构和管理层次的划分,员工的培训和工作的分
17、配,工资报酬、控制程度的安排都要从工作的性分配,工资报酬、控制程度的安排都要从工作的性质、工作的目标和员工的素质等方面考虑,不可能质、工作的目标和员工的素质等方面考虑,不可能完全一样。完全一样。n当一个目标达到后,会激起员工的胜任感和满足感。当一个目标达到后,会激起员工的胜任感和满足感。超超Y理论指导下的管理理论指导下的管理n多样化的管理:制定多种发展路径供多样化的管理:制定多种发展路径供员工选择员工选择n如:高校教师的管理如:高校教师的管理 教学型教学型 科研型科研型 教学科研型教学科研型 社会服务型社会服务型3.1.2 3.1.2 四种人性假设理论四种人性假设理论n美国行为科学家埃德加美国
18、行为科学家埃德加沙因在其沙因在其19651965年出版的年出版的组组织心理学织心理学一书中把前人对人性假设的研究成果归一书中把前人对人性假设的研究成果归纳为纳为“经济人假设经济人假设”、“社会人假设社会人假设”和和“自我实自我实现人假设现人假设”,并在此基础上提出了,并在此基础上提出了“复杂人假设复杂人假设”,它将这四种假设排列称为它将这四种假设排列称为“四种人性假设四种人性假设”。l 经济人假设经济人假设l 社会人假设社会人假设l 自我实现人假设自我实现人假设l 复杂人假设复杂人假设1 1、经济人假设、经济人假设n代表:相当于麦格雷戈代表:相当于麦格雷戈xx理论理论 l经济动机:经济动机:人
19、的工作动机在于获得最大的经济利益人的工作动机在于获得最大的经济利益l被动激励:被动激励:人被动地在组织的操控和激励下从事工人被动地在组织的操控和激励下从事工作作l利益最大:利益最大:人以理性方式行事,用最小投入获取最人以理性方式行事,用最小投入获取最多报酬多报酬l非理性需求:非理性需求:人的情感是非理性的,会干预人对经人的情感是非理性的,会干预人对经济利益的合理追求,组织必须设法控制人的感情。济利益的合理追求,组织必须设法控制人的感情。2 2、社会人假设、社会人假设n“社会人社会人”又称又称“社交人社交人”n这一假设来自霍桑实验这一假设来自霍桑实验n其最基本观点是:驱使人们工作的最大其最基本观
20、点是:驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要,而不是经济需动力是社会、心理需要,而不是经济需要,人们追求的是保持良好的人际关系。要,人们追求的是保持良好的人际关系。n代表:人际关系学派梅奥代表:人际关系学派梅奥l社会动机:社会动机:人类工作的主要动机是社会需要,人们要人类工作的主要动机是社会需要,人们要求有一个良好的工作氛围,要求与同事之间建立良好求有一个良好的工作氛围,要求与同事之间建立良好的人际关系,通过与同事的关系获得基本的认同感的人际关系,通过与同事的关系获得基本的认同感l感情追求:感情追求:工业革命和工作合理化的结果,使得工作工业革命和工作合理化的结果,使得工作变得单调而无意义,因此
21、必须从工作的社会关系中寻变得单调而无意义,因此必须从工作的社会关系中寻求工作的意义求工作的意义l非正式组织:非正式组织:非正式组织的社会影响比正式组织的经非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力济诱因对人有更大的影响力l社会满足:社会满足:人们对领导者的最强烈期望是能够承认并人们对领导者的最强烈期望是能够承认并满足他们的社会需要。满足他们的社会需要。2 2、社会人假设、社会人假设3 3、自我实现人假设、自我实现人假设n代表:相当于麦格雷戈的代表:相当于麦格雷戈的Y Y理论;马斯洛的理论;马斯洛的“需求层需求层次理论次理论”,克里斯,克里斯 阿吉里斯的阿吉里斯的“不成熟一成熟不
22、成熟一成熟”理论理论n自我需求:自我需求:人的最终目的是满足自我实现需要,寻求人的最终目的是满足自我实现需要,寻求工作意义工作意义n自我适应:自我适应:人们力求在工作上有所成就,实现自治和人们力求在工作上有所成就,实现自治和独立,发展自己,适应环境独立,发展自己,适应环境n自我激励:自我激励:人们能够自我激励和自我控制,外部的激人们能够自我激励和自我控制,外部的激励和控制会产生不良的后果励和控制会产生不良的后果n自我调节:自我调节:适当的条件下,个人会自动地调整自己的适当的条件下,个人会自动地调整自己的目标井使之与组织目标相配合。目标井使之与组织目标相配合。4 4、复杂人假设、复杂人假设n代表
23、:类似与超代表:类似与超Y Y理论理论n多元个体动机:多元个体动机:每个人都有不同的需要和不同的能力工作每个人都有不同的需要和不同的能力工作动机的差异性较大动机的差异性较大n后天影响动机:后天影响动机:一个人在组织中表现的动机模式是他原来一个人在组织中表现的动机模式是他原来的动机模式与后天环境交互作用的结果的动机模式与后天环境交互作用的结果n组织影响动机:组织影响动机:人们在不同的组织和不同的部门中可能有人们在不同的组织和不同的部门中可能有不同的动机模式不同的动机模式n环境影响动机:环境影响动机:组织状况与个人的动机结构之间的相互关组织状况与个人的动机结构之间的相互关系对个人的工作态度产生影响
24、系对个人的工作态度产生影响n动机影响管理:动机影响管理:人们依据自己的动机、能力以及工作性质,人们依据自己的动机、能力以及工作性质,会对一定的管理方式产生不同的反应会对一定的管理方式产生不同的反应复杂人与告子的性无善恶论复杂人与告子的性无善恶论n“性无善无不善也。”n“性如湍水也,决诸东方则东流,决诸西方则西流。人性之无分于善不善也,犹水之无分于东西也。”l人的需要不仅是复杂的,而且会随不同的发展阶段、不同的生活条人的需要不仅是复杂的,而且会随不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而改变件和环境而改变l人在同一时间有多种需要和动机人在同一时间有多种需要和动机l人在组织中生活,可以产生新的需要和动
25、机人在组织中生活,可以产生新的需要和动机l人在不同组织或同一组织的不同部门、不同岗位会形成不同的动机人在不同组织或同一组织的不同部门、不同岗位会形成不同的动机l一个人是否感到满足或是否表现出献身精神,决定于自己的动机构一个人是否感到满足或是否表现出献身精神,决定于自己的动机构造及他跟组织之间的相互关系造及他跟组织之间的相互关系l由于人的需要、能力上的差别,对同一管理方式各个人的反应是不由于人的需要、能力上的差别,对同一管理方式各个人的反应是不一样的,没有一套普遍适用的管理方法一样的,没有一套普遍适用的管理方法经济人经济人(X X 理论理论 )社会人社会人霍桑实验霍桑实验自我实现人自我实现人 (
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